[Opinión de 121eCommerce] Preparativos para las ventas navideñas: los 10 errores principales que se deben evitar

En 2018, las ventas de comercio electrónico durante las festividades totalizaron $126 mil millones , un aumento del 16,5 % con respecto a los $108 mil millones generados en 2017.

Al hacer algunos movimientos inteligentes, puede aprovechar el aumento del tráfico de vacaciones y comenzar a generar más ventas.

Pero si no toma las medidas adecuadas para prepararse para las fiestas, pueden convertirse en un desastre. El tiempo de inactividad del sitio, los problemas de pago, los problemas de carga y más podrían afectar a su tienda y dañar su reputación y sus ventas.

Entonces, ¿qué errores debes evitar al preparar tu tienda de comercio electrónico para las fiestas?

Echemos un vistazo a los 10 errores más comunes en la preparación de ventas navideñas.

 

1. No utilizar el marketing por correo electrónico y otras herramientas para generar expectación

En primer lugar, debe asegurarse de promocionar sus ventas navideñas con anticipación utilizando boletines por correo electrónico y herramientas de redes sociales, incluidos los anuncios de Facebook e Instagram. Si desea mover la mayor cantidad de mercancías en esta temporada navideña, sus clientes leales deben conocer sus ventas y por qué deberían comprarle.

Si no anuncia sus ventas navideñas y genera expectación por adelantado, se quedará atrás de otros minoristas que lo hicieron, y eso nunca es algo bueno.

2. No utilizar las promociones de envío gratuito

El envío gratis es una de las promociones más poderosas disponibles. El 93 % de los clientes dicen que se animan a comprar más productos si el envío gratuito está disponible, y el 58 % de los clientes dicen que agregaron más productos a su carrito de compras para calificar para una promoción de envío gratis .

Incluso si eso significa que tendrá que ofrecer descuentos generales más bajos en algunos de sus artículos, definitivamente debería considerar implementar una promoción de envío gratis durante la temporada navideña.

3. No ordenar suficiente inventario

A nadie le gusta comprar un artículo y agregarlo a su carrito solo para descubrir que está agotado o pedido pendiente. Antes de que comiencen las vacaciones, debe pensar en su enfoque de comercialización y asegurarse de que está completamente abastecido de sus artículos más populares.

Claro, algunos desabastecimientos son inevitables. Pero al utilizar los datos que ha recopilado sobre sus productos durante el resto del año, debería poder predecir cuáles serán los más populares durante las fiestas y abastecerse en consecuencia.

4. Rebajar solo artículos impopulares

Sí, descontar un artículo que no se está vendiendo bien es una buena manera de asegurarse de que no pierde ni gana ni obtiene un poco de ganancia. Pero si solo ofrece descuentos en artículos impopulares, los clientes no estarán contentos con la calidad general de su oferta navideña.

En el futuro, es posible que incluso dejen de comprar en su tienda durante las festividades, porque sabrán que probablemente no tendrá ventas de los artículos que realmente quieren. ¡Así que asegúrese de tener grandes descuentos en algunos de sus artículos más populares también!

5. Usar tácticas sospechosas de manipulación de precios

Sabemos que no harías esto, pero muchos minoristas de comercio electrónico lo hacen. Primero, elevas el costo de tus artículos unos días antes de la venta. Digamos que un juguete de $ 14,99 cuesta $ 19,99.

Luego, ¡anuncie su venta navideña! ¡Es un reventón! ¡El juguete va de $19.99 a $14.99! ¡Los clientes están ahorrando un 25% en este artículo de moda! Excepto que no lo son. Lo están comprando al precio original, y usted se está aprovechando de un truco psicológico para hacerles creer que están haciendo una buena oferta.

Claro, esto puede funcionar, por un tiempo. Pero si sus clientes prestan atención a sus precios y comienzan a notar que está subiendo los precios antes de las ventas, se enfurecerán y es posible que termine enajenándolos. Es posible que nunca vuelvan a hacer otra compra en su sitio.

Arriesgar la integridad y la reputación de su sitio web no vale la pena hacer algunas ventas adicionales , por lo que le recomendamos encarecidamente que no utilice este tipo de tácticas de fijación de precios.

6. No prepararse para un aumento en el tráfico de vacaciones

Las oleadas de tráfico son buenas, si está preparado . Pero si no lo está, pueden causar problemas de rendimiento que pueden costarle ventas.

Todos hemos estado allí. Una venta de vacaciones conduce a un aumento en el tráfico. De repente, su procesador de pagos falla. Sus páginas comienzan a cargarse lentamente o su sitio web comienza a bloquearse porque no puede manejar el tráfico.

Asegúrese de que su servidor web le permita ampliar su sitio web rápidamente si es necesario. Idealmente, debería poder agregar más capacidad con solo una llamada telefónica o un clic del mouse, para que pueda mantener su sitio en funcionamiento si encuentra un aumento inesperado en el tráfico.

También debe buscar un host que tenga capacidades de » conmutación por error «. Esto significa que su sitio puede cambiar a otro servidor respaldado sin problemas si hay un problema con el host, lo que garantiza que nunca se desconecte.

7. No proporcionar una página de inicio de vacaciones dedicada

¿Cómo pueden sus compradores aprovechar las ofertas navideñas si no pueden encontrarlas? Debe crear y promocionar una página de inicio de vacaciones dedicada y publicitarla utilizando herramientas de PPC como Google AdWords y Facebook.

Además, debe colocar una página de inicio de vacaciones al frente y al centro de la página de inicio de su sitio web. Solo debería tomar un solo clic para que los compradores vean sus ofertas por tiempo limitado para las fiestas.

8. Fechas de envío poco claras

Debe asegurarse de que los plazos de envío sean muy claros en su sitio web. Es una buena idea invertir en una herramienta de estimación de envío en tiempo real que aparece en la caja. Esta herramienta permitirá a los usuarios obtener una estimación de cuándo llegará su paquete según su ubicación y el método de envío elegido.

Muchas personas hacen compras navideñas de última hora en línea, por lo que querrá asegurarse de que sepan si sus paquetes llegarán a tiempo o no. También puede ser una buena idea ofrecer opciones de envío más rápidas para que los compradores puedan obtener una entrega urgente de sus artículos si lo necesitan.

9. Equipos de atención al cliente después de las vacaciones con poco personal

Una vez que terminen las vacaciones, puede respirar aliviado, sentarse y comenzar a evaluar el rendimiento de sus ventas, ¿verdad?

Bueno, no del todo. Más del 11% de todos los artículos comprados para las fiestas se devuelven, y eso significa que su equipo de atención al cliente probablemente esté a punto de verse afectado por las solicitudes de devolución. Querrá asegurarse de tener un equipo lo suficientemente grande como para manejar todos los problemas de atención al cliente que puedan surgir después de las vacaciones.

Además, puede ser una buena idea dedicar algún tiempo a rehacer sus páginas de preguntas frecuentes y la información en su portal de autoservicio para clientes. Proporcionar respuestas a las preguntas de los clientes sin ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente reduce la carga general de su equipo de soporte.

10. Gastar su presupuesto en anuncios PPC demasiado temprano en la temporada

Los anuncios PPC (pago por clic) son una excelente manera de llegar a los compradores en esta temporada navideña. Las plataformas como Google AdWords le permiten poner su sitio web en primer plano cuando sus clientes buscan ofertas navideñas.

Pero el costo de los anuncios de PPC también tiende a crecer durante las festividades. Algunos de los principales términos de búsqueda pueden duplicar o incluso triplicar su precio. Si no está vigilando sus campañas de PPC, podría gastar su presupuesto antes de tiempo.

Recomendamos reducir el uso de términos de búsqueda populares (¡y costosos!) y buscar palabras clave de cola larga que sean más rentables y que tengan más probabilidades de atraer compradores. Esto le permitirá estirar su presupuesto publicitario de PPC para las fiestas y obtener más clientes por menos.

Trate esta lista de verificación como una lista de tareas pendientes

A medida que se acerque a la temporada navideña de 2019, use esta lista de 10 errores como lista de verificación. Pero a diferencia de otras listas de verificación, esta no tiene margen de maniobra. Lamento ser duro, pero hay mucho en juego aquí. Debe hacer todos los elementos de esta lista.

No son duros.

Solo tardarán un tiempo en instalarse.

Pero ese tiempo será bien aprovechado.

Porque desea que sus compradores estén «bien gastados».

¡Ten unas grandes vacaciones!