Revisión de contacto constante 2023

PROS

  • Utiliza un sistema basado en etiquetas
  • Gran selección de plantillas de correo electrónico
  • Editor de plantillas de correo electrónico decente
  • Fuerte lista de integraciones
  • Informes exhaustivos
  • Muchas opciones de soporte

CONTRAS

  • Sin etiquetado basado en comportamiento
  • La funcionalidad de automatización está limitada a respuestas automáticas básicas.
  • Sin pruebas divididas
  • Creador de formularios muy básico
  • Falta de informes visuales e información más profunda sobre la campaña.
  • Plantillas de correo electrónico obsoletas
  • Verificación de cuenta forzada por teléfono (lenta e inútil)


Constant Contact es la herramienta de marketing por correo electrónico más antigua de nuestra serie de marketing por correo electrónico; la primera versión de su software estuvo disponible en 1995 y finalmente tomó su nombre actual en 2004.

La herramienta también es propiedad de Endurance International, la misma empresa detrás de grandes servicios de alojamiento web como Bluehost, Hostgator y JustHost.

Revisión de contacto constante

Para esta revisión, encendí Constant Contact para ver cómo funciona como herramienta independiente y en comparación con alternativas populares.

De ahora en adelante, compartiré mis experiencias con este software, junto con lo que me gustó y lo que no me gustó a lo largo del camino.

Si desea un desglose más profundo del proceso que utilicé para revisar Constant Contact, le sugiero que consulte mi resumen de herramientas de marketing por correo electrónico .

Sistema y segmentación

Constant Contact, como la gran mayoría de herramientas de marketing por correo electrónico del mercado actual, utiliza un sistema basado en etiquetas para clasificar y segmentar a los suscriptores.

Para la mayoría de las personas, una de las primeras cosas que buscarán con respecto a los suscriptores es importar su lista actual.

Constant Contact ofrece varias formas de hacerlo, incluido pegar información de contactos directamente, cargar un CSV o importar desde aplicaciones externas.

Si elige cargar un CSV, puede agregar una columna llamada «etiquetas» para aplicar etiquetas a los respectivos contactos al cargar. También puedes agregar varias etiquetas, cada una separada por una coma.

En cuanto a etiquetar a sus suscriptores antes de importarlos, puede hacerlo individualmente o de forma masiva.

Es solo cuestión de verificar los contactos respectivos y hacer clic en el botón “administrar etiquetas”:

Hasta ahora todo bien, pero ¿qué pasa con el etiquetado automático?

Uno de los ejemplos más básicos de esto es agregar una etiqueta a los suscriptores que hacen clic en un enlace específico en uno de mis correos electrónicos.

Desafortunadamente, no había ninguna opción en el editor de correo electrónico que me permitiera hacerlo fácilmente.

El siguiente paso fue ver si era posible utilizar un flujo de trabajo de automatización, y fue entonces cuando rápidamente descubrí un gran vacío en la oferta de Constant Contacts…

En realidad , no admite flujos de trabajo de automatización.

De hecho, aparte de secuencias muy básicas, no admite ninguna automatización, lo que hace imposible cualquier cosa fuera del etiquetado manual .

Veredicto

Si bien las etiquetas son una parte fundamental del sistema de gestión de suscriptores de Constant Contact, carecen por completo de automatización. Grandes pulgares hacia abajo.

Automatización

Como acabo de señalar anteriormente, aparte de crear una secuencia de respuesta automática simple, en realidad no hay funciones de automatización como parte de esta herramienta.

Cero. Nada. Nada.

Para mí, eso es un duro golpe para Constant Contact.

Cuando consideras lo crucial que es la automatización del marketing por correo electrónico en 2017, esto es algo que imagino que a muchas personas les resultaría muy difícil pasar por alto.

(Para su información: aparte de Aweber , es la única herramienta de marketing por correo electrónico de esta serie que no admite flujos de trabajo de automatización de correo electrónico).

Dado que lo único de lo que puedo hablar aquí es del tema de la respuesta automática, le daré un rápido desglose de cómo funciona con esta herramienta.

Sinceramente, fue terrible.

Agregar correos electrónicos a la secuencia requirió varios pasos para cada uno con tiempos de carga significativos entre transiciones.

Cambiar el orden de sus correos electrónicos también requiere varios clics en lugar de un simple sistema de arrastrar y soltar.

En general, es muy engorroso y no alcanza el estándar que la mayoría esperaría hoy.

Lamentablemente no puedo decir mucho más al respecto.

Veredicto

Si está buscando utilizar la automatización del marketing por correo electrónico en su negocio, no se moleste con Constant Contact.

Pruebas A/B

Por más que busqué, no pude encontrar ninguna referencia a las pruebas divididas dentro de Constant Contact .

Resulta que no estoy solo:

Esa es una publicación del foro oficial que data de hace aproximadamente 1 año.

Si bien la publicación es prueba suficiente de que esto ha sido solicitado por su base de usuarios, es la respuesta principal a esa pregunta la que me dice mucho sobre cómo opera esta empresa:

Ay…

Lo que es aún más interesante es la respuesta oficial a esa pregunta más adelante en el hilo.

Si eso no es una evasión, no sé qué lo será.

Supongo que su plataforma actual necesitaría una revisión importante para admitir capacidades de prueba divididas, y no pueden justificar la carga de trabajo para implementar dicha característica.

Supongo que este es el coste de ser el primero en llegar al mercado.

Debo decir que existen soluciones para ejecutar una prueba dividida con Constant Contact para que pueda realizarla si realmente lo necesita… simplemente es mucho más lento y mucho más manual.

Veredicto

Si planeas realizar pruebas A/B para tus campañas de marketing por correo electrónico y valoras tu tiempo de forma remota, corre hacia las colinas.

Construcción de formularios

Los formularios son la puerta de entrada a la captura de correo electrónico, por lo que no sorprende que los proveedores de marketing por correo electrónico incluyan creadores de formularios en su suite.

En cuanto a Constant Contact, puede encontrarlo en la pestaña «Herramientas de creación de listas».

Crear su formulario es sencillo, pero eso se debe a que, en primer lugar, le brinda muy poco control.

Por ejemplo, esto es lo que obtienes en cuanto a personalización del diseño:

Para colmo, tampoco hay otras opciones cuando se trata de diferentes tipos de formularios, como ventanas emergentes o deslizables.

Desearía poder encontrar algo positivo que decir sobre la función de formularios, pero no puedo.

Veredicto

Creador de formularios extremadamente básico con diseño y funcionalidad limitados.

Si ha quedado atrapado en la exageración del creador de páginas, es probable que esté usando algo como Thrive Content Builder o LeadPages. Si ese es el caso, estas cuestiones no serán relevantes para usted de todos modos.

Plantillas de correo electrónico

Constant Contact ofrece cientos de plantillas de correo electrónico prediseñadas para diversos eventos, ocasiones y nichos.

Estos son sólo unos pocos:

Si bien hay muchos para elegir, muchos de estos diseños parecen obsoletos y fue difícil encontrar muchos que yo mismo usaría.

Al hacer clic en una plantilla se abrirá el editor, que se ve así:

Me sorprendió gratamente lo moderna que parecía la interfaz en comparación con el resto de la herramienta, así como lo fácil que era realizar cambios en mi plantilla.

Arrastrar elementos de contenido a mi plantilla fue sencillo, aunque con un poco de retraso….

Y personalizar elementos existentes, como el texto, era simplemente apuntar y hacer clic. Pan comido.

También fue muy agradable poder ver una versión móvil de la plantilla de correo electrónico, solo para asegurarnos de que se viera bien en todos los dispositivos.

Es seguro decir que me gustó el editor y está claro que esta es un área de la herramienta a la que se le ha estado dando un poco más de amor.

Veredicto

Las plantillas en sí necesitan un buen empujón hacia el siglo XXI, pero el editor de correo electrónico realmente salva el día aquí.

Integraciones

Constant Contact se integra con 278 aplicaciones y servicios diferentes, incluidas aplicaciones como Facebook, Gmail y Shopify.

¿Cómo se compara esto con otros proveedores de marketing por correo electrónico?

En términos de volumen bruto, no compite con MailChimp , que ofrece alrededor de 700 integraciones posibles.

Dicho esto, Constant Contact sigue siendo una de las herramientas de marketing por correo electrónico más compatibles que existen.

Tenga en cuenta que ConvertKit sólo se integra con alrededor de 58 aplicaciones y servicios de terceros, y Drip sólo con 68.

Lo que realmente me gusta de su mercado de integraciones es que también incorpora un sistema de revisión, para que puedas saber qué tan capaz es cada integración individual.

A modo de ejemplo, aquí están las reseñas de la integración de Facebook:

A pesar de que esta integración particular está a la altura, debo reconocer el mérito de contar con este sistema de revisión; simplemente no lo consigues con la mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico.

¿Qué pasa con Zapier?

Afortunadamente, Constant Contact cuenta con el respaldo de Zapier, lo que abre efectivamente la puerta a otras integraciones y posibilidades.

Veredicto

Esta es un área donde Constant Contact se beneficia de su antigüedad. Con una sólida biblioteca de integraciones y compatibilidad con Zapier, no debería tener problemas para adaptar este software a su pila actual.

Por supuesto, siempre es recomendable consultar su lista de integraciones antes de suscribirse al servicio.

Seguimiento e informes

Constant Contact cuenta con muchas funciones excelentes de seguimiento e informes, por lo que estaba muy emocionado de sumergirme en este aspecto de la herramienta.

Lo primero que busqué fue cómo habilitar el seguimiento y, curiosamente, no había ninguna opción para ello.

Resulta que Constant Contact rastrea todo de forma predeterminada y no es algo que puedas desactivar.

Simplifica las cosas, claro…. pero no siempre es necesario.

Algunos dirían que incluso podría ser perjudicial para la capacidad de entrega, ya que se sabe que cosas como el seguimiento de enlaces activan filtros de spam, lo que puede no ser ideal para una campaña de alta prioridad.

En términos de informes, una cosa que puedes activar es algo llamado «Resultados tempranos», que es básicamente un miniinforme que llega a tu bandeja de entrada después de 48 horas.

Para algunos, eso será suficiente en cuanto a tasas de apertura y clics, pero ¿qué pasa con los informes más avanzados?

Bueno, querrás dirigirte a la pestaña «Informes».

Lo confuso de esta parte es que su sitio web muestra que hay algunos informes visuales bastante interesantes disponibles en ConstantContact.

He aquí un ejemplo:

¿El problema?

Llámame estúpido, pero no pude encontrar nada parecido.

De hecho, después de pasar unos buenos 15 minutos haciendo clic en todo lo que pude encontrar en la pestaña de informes, solo puedo asumir que fue eliminado.

La peor parte es que lo que queda de los informes es muy básico en lo que respecta a las estadísticas.

Este es el resumen de la actividad:

Y aquí está el mapa de clics:

Pero sí… eso es todo. :/

Nuevamente, no es terrible, pero simplemente no es tan profundo ni tan atractivo visualmente como herramientas como ActiveCampaign y Drip.

Veredicto

Funciona si solo busca funciones de informes estándar, pero si le gusta conocer los datos de la campaña, no utilice ConstantContact.

Soporte y documentación

Como cualquier empresa de software hoy en día, Constant Contact tiene su propia base de conocimientos.

Si está buscando una respuesta rápida, es probable que se dirija primero a este lugar.

Al ser una herramienta más antigua, no sorprende que Constant Contact genere muchos resultados para la mayoría de los términos de búsqueda. El problema, sin embargo, es que la mayoría de los resultados fueron a menudo irrelevantes.

Por ejemplo, al buscar documentación sobre pruebas divididas, la respuesta obvia fue la número 7, enterrada entre otras.

No me malinterpretes, hay un montón de información en su base de conocimientos, pero sería bueno si fuera más fácil de encontrar en lugar de adoptar un enfoque de «espaguetis en la pared».

Otro recurso interesante fue el ‘Centro de ayuda’, que es esencialmente una colección de vídeos de formación sobre productos:

Pensé que estaban muy bien elaborados y veo que son muy útiles para alguien que recién está comenzando con una herramienta como esta (o con el marketing por correo electrónico en general).

Si nada de esto funciona para usted, hay otras opciones de soporte más directas disponibles.

Estos incluyen soporte telefónico, chat en vivo, foros comunitarios e incluso redes sociales.

Para mí, el chat en vivo es siempre una opción de asistencia técnica y tenía muchas ganas de ver cómo Constant Contact respondía a mis demandas.

Entonces, recurrí al soporte de chat en vivo y pregunté sobre los precios para suscriptores de 25.000, 50.000 y 100.000. Por alguna razón, me dijeron que llamara y se negaron a darme una respuesta real a mi pregunta.

(Aparentemente es muy difícil transmitirme algunas cifras sobre el precio de su producto. Qué desastre).

¿La peor parte?

Poco después, el agente del chat finalizó la sesión sin siquiera previo aviso. No es bueno.

Finalmente, he mencionado el aspecto del foro varias veces y, por lo que puedo decir, parece estar razonablemente activo.

Sin embargo, diré que la cantidad de comentarios en muchos de los hilos no fue ideal, ni siquiera para los publicados hace varios días o semanas, por lo que definitivamente hay margen de mejora.

Curiosamente, no pude encontrar ninguna comunidad real en Facebook, lo cual es algo esperado ya que Constant Contact tiene su propio foro.

Aún así, no sería bueno tener un grupo no oficial en Facebook, sólo por conveniencia.

Veredicto

En general, quedé bastante impresionado con Constant Contact en términos de soporte, solo un poco decepcionado por la ausencia de un grupo comunitario importante en Facebook.

Una nota importante sobre la verificación

Hay una última cosa (rápida) que quiero señalar antes de pasar a la siguiente sección.

Es decir, verificación de cuenta .

Por alguna razón, no pude enviar ningún correo electrónico desde mi cuenta de Constant Contact sin tener que llamarlos primero y “charlar” al respecto.

Mi teoría es que ConstantContact restringe las cuentas que operan en mercados específicos. En el caso de Shopihunter, se trataba de marketing online.

No necesariamente los culpo por eso, pero fue la única herramienta de marketing por correo electrónico a la que tuve que llamar y esperar 30 minutos antes de poder obtener soporte.

Pero ahí es donde las cosas se pusieron realmente raras.

Una vez que me comuniqué con el equipo de soporte, inmediatamente me interrogaron sobre las prácticas comerciales de Shopihunter, citando nuestro contenido sobre cosas como «ganar dinero en línea» y «ganar X cantidad de herramientas de marketing», etc.

Todo el ambiente estaba mal.

Pasé unos 20 minutos explicando la legitimidad del negocio y por qué publicar contenido sobre cómo ganar dinero en línea no es inherentemente una estafa. (Quiero decir, vamos, es 2017).

Para resumir, terminé perdiendo horas de mi tiempo hablando por teléfono, hablando con varios representantes de soporte, mostrando ejemplos del tipo de contenido de correo electrónico que enviaríamos y, finalmente, terminé siendo rechazado .

Decir que estaba frustrado es quedarse corto. Estaba furioso .

Sólo cuando creé una nueva cuenta para Health Ambition todo funcionó sin problemas, sin restricciones de cuenta ni reglas tontas.

Entonces, ¿cuál es la conclusión?

Si dirige un negocio de marketing online y no quiere pasar por interminables obstáculos para poder enviar un simple correo electrónico, no se acerque a ConstantContact.

Capacidad de entrega de pruebas

Una cosa que realmente queríamos probar con todas las herramientas de marketing por correo electrónico de esta serie era la capacidad de entrega.

Como puedes imaginar, esto es algo bastante difícil de probar y dedicamos mucho tiempo a idear varias formas de hacerlo, pero finalmente nos decidimos por dos métodos separados.

  • Ejecute la misma campaña en todas las herramientas y mida las tasas de apertura
  • Utilice GlockApps para obtener un resultado analítico más instantáneo

Cubro nuestro proceso exacto con más detalle en la revisión del resumen de las herramientas de marketing por correo electrónico, por lo que le recomiendo que lo consulte si está interesado en los detalles de estas pruebas.

Los resultados

Según nuestras propias pruebas, Constant Contact logró una tasa de apertura del 34,4% en el período de tiempo indicado.

En cuanto a la prueba de GlockApps, aquí hay una captura de pantalla resumida de su desempeño en términos de ubicación de correo electrónico:

Para darle una mejor idea de cómo se compara esto, preparé una tabla que muestra y compara los resultados de todas las herramientas de esta serie.

Así es como se ve eso para Constant Contact:

Herramientas Rango abierto Bandeja de entrada Pestañas Correo basura Desaparecido
34,6% 65,7% 23,9% 9% 1,5%
30,10%
34,4% 89,6% 6% 1,5% 3%
39% 85,1% 1,5% 13,4% 0%
36,1% 91% 1,5% 7,5% 0%
34,77% 71,6% 4,5% 17,9% 4,5%
35,7% 84,8% 7,6% 6,1% 1,5%

A Aweber le faltan algunos resultados porque rechazaron repetidamente mi importación de la lista de semillas de GlockApps, lo que significa que no pude ejecutar la prueba. Muy frustrante por decir lo mínimo.

¿Es el contacto constante adecuado para usted?

Ahora que he cubierto todas las diferentes características y funciones de Constant Contact, sopesando los pros y los contras y brindando mi experiencia a lo largo del camino, hablemos de USTED.

Al igual que con cualquier herramienta, Constant Contact no será la opción correcta para todos, por lo que me gustaría llegar al fondo de para quién es adecuada exactamente esta herramienta de marketing por correo electrónico.

Bloggers de presupuesto

Si está buscando marketing por correo electrónico con un presupuesto limitado, el precio de Constant Contact está en el extremo más alejado de la escala y no en el extremo que espera.

Echemos un vistazo a los números, basados ​​en el plan de nivel más bajo para alternativas populares:

Herramientas Plan gratuito 1.000 suscriptores 10.000 suscriptores 25.000 suscriptores 50.000 suscriptores 100.000 suscriptores
No $29 por mes $139 por mes $225 por mes $299 por mes $459 por mes
No $29 por mes $69 por mes $149 por mes $392 por mes $792 por mes
No $45 por mes $95 por mes $295 por mes $335 por mes $595 por mes
No $29 por mes $119 por mes $199 por mes $379 por mes $679 por mes
$49 por mes $149 por mes $254 por mes $429 por mes $779 por mes
No $15 por mes $65 por mes $145 por mes $250 por mes $450 por mes
$15 por mes $75 por mes $150 por mes $240 por mes $475 por mes

Como puede ver, Constant Contact tiene un precio mucho más alto que el de la mayoría de la competencia y, dado el resultado de esta revisión, es muy difícil justificar el costo adicional.

Lo único que vale para Constant Contact aquí es la prueba gratuita de 60 días que ofrecen, y si bien no es exactamente un plan gratuito, tiene la duración de prueba más larga de todas las herramientas que he revisado.

Sin embargo, si tiene un presupuesto ajustado, es poco probable que eso cambie mucho en un período de 2 meses, pero incluso si así fuera… No podría recomendar Constant Contact por el precio.

En general, esta debería ser una herramienta de marketing por correo electrónico fácil de tachar de su lista.

Si realmente busca ahorrar dinero, el plan gratuito de MailChimp permite hasta 2000 suscriptores y ahora incluye automatizaciones, lo que lo convierte en una opción muy atractiva.

Bloggers principiantes

Por supuesto, Constant Contact no es el más intuitivo, pero tampoco el más complicado.

La razón principal de esto, en mi opinión, es que carece de muchas características que inherentemente harían que una herramienta de marketing por correo electrónico fuera más difícil de entender.

Por lo general, eso sería algo bueno para un principiante, pero en este caso creo que algunas de sus características y limitaciones son perjudiciales incluso para la práctica básica de marketing por correo electrónico.

Las plantillas de correo electrónico son antiguas y desactualizadas, al igual que el creador de formularios y el administrador de etiquetas.

En el momento en que comiences a aventurarte en la automatización (aparte de una simple secuencia de respuesta automática), inmediatamente chocarás contra una pared de ladrillos.

En general, no puedo recomendar Constant Contact para principiantes, especialmente cuando herramientas como ConvertKit son más fáciles de usar y significativamente más poderosas.

Comercializadores de alto nivel

Este es un gran no.

Lo único que los especialistas en marketing serios necesitan de su herramienta de marketing por correo electrónico en 2017 es algunas funciones de automatización excelentes, y Constant Contact simplemente no está a la altura de la tarea.

Sin flujos de trabajo de automatización.

Sin etiquetado inteligente basado en el comportamiento.

Sin lógica condicional.

Si eso no fuera lo suficientemente malo, también falta cualquier forma de prueba dividida de correo electrónico, así como posiblemente el creador de formularios más rudimentario que jamás haya visto. (También puedes olvidarte de las ventanas emergentes y las diapositivas).

Si está buscando algo de potencia real bajo el capó, le recomiendo que pruebe algo como ActiveCampaign o Drip .

Contacto constante versus otros servicios:

Constant Contact Vs MailChimp ¿Cuál es mejor para USTED en 2023?

Conclusión

Antes de esta revisión, ConstantContact apenas estaba en mi radar y nadie de mi círculo me lo había recomendado nunca.

Desafortunadamente, por lo que he visto de esta herramienta a lo largo de mis pruebas, es fácil ver por qué.

Todo parece anticuado, incluso las funciones y características individuales que, en última instancia, lo hacen mucho menos agradable de usar que sus competidores más jóvenes.

La falta de automatizaciones, plantillas de correo electrónico modernas, tipos de formularios y pruebas divididas deja lo que solo puedo describir como un proveedor de marketing por correo electrónico básico y caro.

Con herramientas más fáciles y, en algunos casos, más asequibles como ActiveCampaign, Drip y ConvertKit en el mercado, me cuesta encontrar un escenario en el que Constant Contact sea la solución ideal.

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