Hay algunos nombres en el mundo del marketing por correo electrónico que siguen apareciendo.
Campaign Monitor y MailChimp son dos de ellos.
Campaign Monitor nació en 2004 y hoy cuenta con más de 250.000 clientes en todo el mundo, incluidos nombres elegantes como Disney y Buzzfeed. MailChimp es un poco más antiguo : fue fundado en 2001 por el «Rocket Science Group».
En cuanto a los clientes, Mailchimp deja a Campaign Monitor comiendo polvo, con millones de clientes en todo el mundo. Ese pequeño mono sonriente en el logo de la empresa es probablemente una de las primeras cosas que ves cuando piensas en marketing por correo electrónico.
En el competitivo mercado actual, tanto Campaign Monitor como MailChimp son muy conocidos, lo que significa que son excelentes en su marketing.
Por supuesto, lo que nos importa es qué tan buenos son para respaldar sus esfuerzos publicitarios.
Esta revisión de Campaign Monitor vs MailChimp le mostrará lo que puede hacer cada uno de estos gigantes del software y cuál podría ser mejor para su negocio.
Empecemos.
Campaign Monitor vs MailChimp: precios
¿Recuerda la última vez que pudo comprar software de marketing sin preocuparse por su presupuesto?
No, yo tampoco.
Sin duda, es importante encontrar una solución con las características y funcionalidades adecuadas. Pero siempre reviso las páginas de «precios» antes de continuar investigando cualquier herramienta.
Tengo que pensar en el flujo de caja.
Entonces, comencemos por ver cuánto nos hará retroceder Campaign Monitor, ¿de acuerdo?
La opción más barata aquí cuesta $ 9 por mes, lo que le brinda hasta 500 suscriptores y 2500 correos electrónicos.
$9 no es exactamente una fortuna, pero me decepcionó.
Debes elegir al menos el nivel medio ($29 por mes) si deseas envíos ilimitados. Además, el nivel más caro (Premium a $149) tiene mucho más que ofrecer en términos de características. Si bien al principio el precio no parece tan malo, recuerda que solo estás considerando 500 suscriptores.
Con un poco de suerte, terminarás con una lista de correo electrónico más grande bastante rápidamente.
Si lo hace, el precio sube.
Mucho.
Cuantos más suscriptores tengas, más pagarás, incluso por la suscripción Básica.
Puede que Campaign Monitor no sea la herramienta más cara que existe, pero se acerca.
Entonces, ¿qué puede hacer MailChimp por mi maltrecho presupuesto?
Bueno, ¡te ofrece un nivel de precios gratuito para uno!
El plan «Forever Free» solo le dará acceso a las herramientas básicas de marketing por correo electrónico de la suite Mailchimp. Eso significa algunas automatizaciones simples con 1 clic y plantillas básicas.
Sin embargo, incluso en este nivel, puede enviar hasta 12.000 correos electrónicos por mes a 2.000 suscriptores.
MailChimp ya está haciendo que Campaign Monitor quede mal.
Si subes a un plan “premium”, entonces podrás elegir entre:
- Essentials: $9.99 por mes con soporte para 500 contactos, pruebas A/B, marca personalizada y plantillas de correo electrónico (aproximadamente el mismo precio que el nivel básico de Campaign Monitor)
- Estándar: $14,99 por mes para 500 contactos, automatización, anuncios de reorientación, plantillas personalizadas e información avanzada.
- Premium: $299,00 por mes para 500 contactos, segmentación avanzada, soporte telefónico, pruebas multivariadas y puestos ilimitados.
Espera, ¿qué pasó entre Estándar y Premium?
Los precios en MailChimp pueden ser mejores al principio, pero realmente aumentan cuando llegas a los conjuntos de funciones de mayor calidad.
¿Uno más?
MailChimp cambió recientemente su estructura de precios para que pueda elegir entre un plan de “pago mensual” o de “pago por uso”. Los contratos mensuales le permiten decidir cuántos contactos desea almacenar en su suite y se le cobrará en consecuencia. Los acuerdos de pago por uso son más flexibles.
Con Pay as you go, compras créditos de correo electrónico a medida que los necesitas, sin tener que preocuparte por cargos mensuales recurrentes.
Además de eso, MailChimp ofrece un práctico descuento en autenticación de dos factores para recompensar a los clientes súper seguros.
Ganador:
Con todo, ni Campaign Monitor ni Mailchimp son particularmente “económicos”, especialmente si buscas herramientas de nivel empresarial.
Sin embargo, MailChimp es el ganador en precios solo porque ofrece un nivel gratuito. Este podría ser un excelente punto de entrada para pequeñas empresas y empresarios individuales. Además, puedes elegir entre pago por uso y pagos mensuales.
MailerLite ( reseña ) es una alternativa bastante sólida y económica si buscas una funcionalidad básica de correo electrónico y no tienes mucho dinero para gastar.
A todos nos encantan las opciones adicionales, ¿verdad?
Campaign Monitor vs Mailchimp: Creador de campañas
Está bien.
Ya ha analizado las opciones de precios para cada solución. Ahora está listo para llegar al meollo de lo que estas dos herramientas pueden ofrecer.
No se puede tener una herramienta de marketing por correo electrónico sin un sistema para crear correos electrónicos.
Afortunadamente, Campaign Monitor parece poner los correos electrónicos en el centro de todo lo que hace.
Empecemos mirando las plantillas:
Son realmente agradable. Limpio, sencillo y moderno. Incluso puede seleccionar entre opciones que estén «listas para funcionar» y formularios que usted mismo cree.
Como soy del tipo creativo, quería tener una idea del Generador de campañas, así que seguí la ruta del bricolaje.
En términos de creadores basados en secciones, Campaign Monitor es uno de los mejores que he probado en el mercado.
Es realmente fácil decidir cómo desea que se vea su correo electrónico y agregar texto, imágenes y botones nuevos es sencillo. También puede ajustar el pie de página con el nombre y la dirección de su empresa para asegurarse de no ser víctima de ninguna normativa antispam.
Campaign Monitor también es bastante bueno para guiarte a través del proceso de hacer que tu correo electrónico se vea bonito. Si eres nuevo en este tipo de marketing, arrastrar y soltar contenido te permitirá jugar hasta que encuentres algo que te guste.
Ah, también puedes probar tu correo electrónico antes de enviarlo.
El creador de formularios para su sitio web funciona utilizando prácticamente la misma tecnología.
Puede elegir entre plantillas prediseñadas o diseñar su formulario usted mismo, y también existe la opción de agregar casillas de permiso de seguimiento a sus formularios de suscripción. Esto es crucial para el RGPD.
¿Quieres hacer tu parte para luchar contra la revolución de los robots?
También puedes agregar un Captcha para detectar a esos astutos robots.
Entonces, ¿Campaña Monitor nos ofrece el creador de campañas más increíble e innovador de todos los tiempos?
No. Pero es bastante bueno.
Puede crear fácilmente formularios y cajas de luz integrables para sus páginas de destino, pero la mayoría de los productos de la competencia ofrecen más opciones para la captura de clientes potenciales, como ventanas emergentes y contenido deslizable.
Además, el creador de correo electrónico es bueno, pero no recibirás mucho apoyo del equipo si no sabes cómo usarlo, a menos que pagues por el tiempo extra.
Entonces, ¿cómo se compara MailChimp?
Considero que las plantillas de correo electrónico de MailChimp son algunas de las mejores del mercado.
Son diversos, versátiles y están listos para adaptarse como quieras. Hay menos plantillas que estén completamente construidas y listas para usar, pero eso funciona bien para mí porque de todos modos prefiero empezar desde cero.
Como puede ver, las plantillas son más “básicas” que las que obtiene de Campaign Monitor. Sin embargo, están ahí para que usted se concentre en contar una historia en sus correos electrónicos, no solo en enviar mensajes juntos.
Entonces, ¿qué sucede cuando hacemos clic en el editor de plantillas?
Bueno, es simplemente maravilloso.
El editor visual viene con todas las funciones de arrastrar y soltar que desee.
No había opciones para ajustar los márgenes superior e inferior de su correo electrónico, lo cual era un poco extraño, y los cambios que implementa pueden tardar unos segundos en aparecer (pero podría deberse simplemente a que mi computadora está retrasada). Aún así, no pude encontrar mucho de qué quejarme.
Además, MailChimp también le ofrece un montón de opciones cuando se trata de formularios de captura de clientes potenciales.
¿Un problema? Me costó encontrar los formularios, ya que no había una pestaña central llamada «Formularios» en la interfaz de usuario. Llámenme un poco idiota, pero necesito una mejor navegación.
Para aquellos tan perdidos como yo, los formularios están en el segmento Audiencia, en la parte inferior de la página.
Nuevamente, todo se siente más o menos igual que crear un correo electrónico.
Hay muchas plantillas encantadoras para elegir, que honestamente parecen mucho más modernas que las que obtienes en Campaign Monitor. Además, puedes integrar tus estrategias de captura de formularios con Shopify, lo cual es útil.
Ganador
Es difícil para mí elegir un ganador aquí porque ambos creadores de campañas son bastante sólidos. Funcionan de forma muy similar y ofrecen muchas plantillas entre ellos.
Si eligiera según mis propias preferencias (que soy), seleccionaría MailChimp . Simplemente me gusta un poco más la estética de sus constructores. Sin embargo, probablemente se podría argumentar que este es un empate.
Para obtener una herramienta 100% dedicada a una increíble automatización y respuestas automáticas, pruebe ActiveCampaign ( revisión ). Esta solución ofrece una «verdadera» automatización de marketing con muchas herramientas para seguimientos personalizados de los clientes e interacciones únicas.
Campaign Monitor vs MailChimp: segmentación
La creación de campañas elegantes es genial y todo eso, pero no querrás enviar correos electrónicos de cualquier manera, ¿verdad?
Quiero decir, los correos electrónicos personalizados ofrecen tasas de transacción 6 veces más altas .
Para segmentar su audiencia en Campaign Monitor, deberá confiar en «Listas» y «Segmentos».
Las listas son solo los grupos completos de suscriptores que carga en su herramienta de marketing por correo electrónico.
Los segmentos son los grupos individuales que crea según aspectos como Ubicación o Edad.
Desafortunadamente, no hay etiquetas disponibles, por lo que no puede recordar qué suscriptores realizaron una compra en el pasado o quiénes podrían haberse quejado de su servicio anteriormente.
Sin embargo, puede aplicar varias reglas a un solo segmento. Por lo tanto, podría crear una lista basada en las personas de un código postal específico que compraron sus productos en el último mes.
Obtiene todo lo que necesita para segmentar su audiencia, pero no es tan completo como el tipo de segmentación que obtiene de marcas como ActiveCampaign .
MailChimp, desafortunadamente, está en el mismo campo.
La principal diferencia es que obtienes tanto «Grupos» como «Segmentos».
Entonces, ¿qué diablos son los grupos y segmentos?
Los segmentos se basan en actividades específicas, como quién abrió sus correos electrónicos en el pasado. Los grupos son la forma de dividir aún más esos grupos de suscriptores según aspectos como intereses de compra, ubicación, etc. Una vez más, no recibimos ninguna etiqueta, lo cual es una verdadera lástima.
Siempre encuentro que las etiquetas hacen que sea mucho más fácil lograr que sus equipos de Ventas y Marketing estén en la misma página. También es mucho más fácil crear esas campañas de correo electrónico altamente orientadas, o incluso descubrir a qué clientes desea dirigirse para programas de fidelización y estrategias de promoción.
La segmentación de MailChimp no sólo es limitada, sino que también es torpe e incómoda de usar.
Se siente como si estuvieras haciendo las cosas al revés, organizando tus listas por comportamiento y luego dividiéndolas por datos demográficos. Por lo general, iría por el otro lado.
Además, MailChimp cuenta a los suscriptores en listas diferentes como dos contactos separados. Eso significa que puedes consumir tu asignación muy rápidamente si crees que un suscriptor pertenece a varios grupos.
Ganador
Tanto MailChimp como Campaign Monitor están obteniendo trofeos de participación aquí. No elegiría ninguna de las dos herramientas principales para la segmentación; para mí, GetResponse ( revisión ) es una opción mucho mejor para la segmentación, ya que le permite crear fácilmente segmentos únicos basados en las preferencias de la audiencia, el comportamiento, el historial del comprador y más.
Sin embargo, dado que necesito elegir un ganador, vayamos con Campaign Monitor . Al menos la segmentación aquí es fácil de usar, incluso si no es muy inmersiva. Aun así, de mi parte “debo esforzarme más”.
Campaign Monitor vs MailChimp: Automatización
¿Quién quiere gestionar por sí mismo toda una estrategia de marketing por correo electrónico?
Ciertamente no lo hago.
Me atrevería a exigir al menos cierta automatización de cualquier herramienta de marketing por correo electrónico hoy en día.
Campaign Monitor ofrece respuestas automáticas, lo que significa que puede configurar una serie de correos electrónicos por goteo cada vez que alguien se une a su lista de correo.
Configurar los recorridos de los suscriptores en Campaign Monitor es sencillo.
¿El único problema? Si desea agregar un nuevo correo electrónico al recorrido de un usuario, debe poner la campaña en espera, acceder a sus registros y hacerlo de esa manera.
Simplemente parece un poco más incómodo que la experiencia que obtendrías en MailChimp, donde puedes agregar suscriptores a viajes con un solo clic.
Aún así, las respuestas automáticas son buenas. Puede crear campañas basadas en las actividades de los suscriptores y crear múltiples recorridos para el mismo segmento.
Una cosa que me gustó fue lo visual que es todo el proceso de automatización. Puede ver exactamente cómo se desarrollará su campaña, incluido qué tipo de correos electrónicos recibirán sus clientes en función de sus acciones.
La interfaz de estilo de diagrama de flujo sí/no también hace que toda la experiencia parezca muy sencilla. También puede activar transmisiones por correo electrónico directamente con RSS.
MailChimp también ofrece muchas opciones de automatización.
Puede configurar campañas basadas en lo que desea lograr. Por ejemplo, tal vez quieras darle la bienvenida a un nuevo suscriptor o compartir una actualización del blog.
Es bueno comenzar todo el proceso enfocándose en su objetivo, en lugar de simplemente ver qué sucede cuando comienza a construir.
Una cosa particularmente ingeniosa de MailChimp es que puede integrar su automatización con su sitio web y enviar correos electrónicos en función de lo que hacen las personas cuando saltan de una página a otra.
También puedes establecer activadores basados en las actividades del usuario, como cuando alguien agrega un artículo a su carrito pero no lo compra. (Muy frustrante, ¿verdad?)
Me encanta el hecho de que puedes incorporar datos de compras cruciales e historial de clientes en tu estrategia, lo que significa que puedes enviar recomendaciones de productos personalizadas con correos electrónicos de seguimiento, identificar clientes VIP e incluso enviar mensajes de feliz cumpleaños.
¿Mi única pega aquí?
¿Adivina cuánto puedes hacer con un plan gratuito?
Prácticamente nada.
Por supuesto, recibirás correos electrónicos de bienvenida y notificaciones de pedidos de un solo activador. Pero los anuncios de reorientación, los flujos de trabajo personalizados de varios pasos y las optimizaciones están reservados para los clientes que pagan más. Ni siquiera los obtienes en el nivel «Básico».
Ganador
Me encantaría darle a MailChimp la medalla aquí por sus fantásticos flujos de trabajo de automatización. Sin embargo, voy a hacer que Campaign Monitor sea el ganador porque hay que pagar precios bastante altos sólo para obtener cualquier automatización de MailChimp.
Sin embargo , para la automatización, ActiveCampaign ( revisión ) es realmente una opción mucho mejor que cualquiera de estas dos herramientas.
Campaign Monitor vs MailChimp: informes y análisis
Una vez que haya segmentado sus campañas, querrá asegurarse de que tengan un buen rendimiento.
O al menos, supongo que sí.
Campaign Monitor facilita la búsqueda y revisión de sus estadísticas. Puede obtener una descripción general de aspectos como las tasas de cancelación de suscripción y los clics, o puede profundizar en lo que cada cliente ha hecho con sus correos electrónicos.
Es una pequeña configuración bastante agradable.
Además, si necesita compartir sus hallazgos con alguien, puede exportar sus estadísticas a formato PDF.
Yo diría que los informes y análisis aquí son muy amigables para principiantes, pero también son bastante básicos. Por ejemplo, no puede ver a qué hora un cliente abre su correo electrónico para poder mejorar sus estadísticas de entrega.
También puede realizar pruebas divididas de correos electrónicos según el remitente, el contenido o el encabezado del asunto.
Sin embargo, no puede realizar pruebas divididas de campañas enteras como puede hacerlo con otras herramientas de marketing por correo electrónico.
Ni siquiera puedes dividir los tiempos de envío de las pruebas. Lo encontré un poco decepcionante.
GetResponse permite a los usuarios probar hasta 5 mensajes entre sí y
MailChimp también ofrece hasta 8 variantes según el plan que elijas.
¿En otras palabras? Campaign Monitor funciona bien, pero aquí no gana ningún premio.
MailChimp es mucho más inmersivo cuando se trata de análisis e informes.
Puede ver aspectos básicos como las tasas de apertura de correo electrónico y los clics en la página Campaña o visitar una descripción general comparativa para ver el rendimiento de las diferentes campañas.
MailChimp también le muestra el rendimiento de sus correos electrónicos en comparación con los puntos de referencia de la industria.
Si observa el panorama más amplio, MailChimp ofrece información sobre cuántos de sus correos electrónicos se entregaron, cuántos se devolvieron, etc.
Además, hay muchas opciones para las pruebas A/B.
Sin embargo, esto es importante, la mayoría sólo están disponibles en una cuenta premium.
Tienes que pagar para jugar aquí.
En la cuenta gratuita, puede probar su «nombre del remitente», la línea de asunto, el contenido y la hora de envío.
El sistema es muy fácil de usar y puede realizar un seguimiento de sus resultados en segundos.
Sin embargo, si quieres profundizar mucho, necesitarás un perfil Premium.
Una característica particularmente interesante es el Optimizador de tiempo de envío, que calcula el mejor momento para llegar a su audiencia en función de sus análisis existentes. Incluso hay un útil «Time Warp», que le muestra cuándo necesita enviar un mensaje en su zona horaria para comunicarse con un cliente en la suya.
Ganador
Es posible que necesites actualizar a una cuenta premium para algunas de las herramientas más detalladas de MailChimp , pero incluso sus análisis básicos y gratuitos son mejores que los que obtienes con Campaign Monitor.
Puede realizar pruebas A/B de tiempos de envío, profundizar en análisis de clientes y puntos de referencia de la industria, y realizar un seguimiento de métricas más cruciales.
La mejor herramienta de análisis que he visto es probablemente Klaviyo , que ofrece información detallada sobre prácticamente todos los aspectos de sus campañas de correo electrónico y estrategias de marketing.
Campaign Monitor vs MailChimp: usabilidad y interfaz de usuario
Prácticamente todo el software de correo electrónico que consulte hoy dirá que es «fácil de usar».
Nadie va a decir: «Oye, pruébanos, nuestro software te dará ganas de arrancarte los pelos».
Aún así, Campaign Monitor realmente parece cumplir en el frente de usabilidad.
Tan pronto como inicie sesión en su cuenta de Campaign Monitor, se le presentará un panel de creación de correo electrónico súper simple.
Puede arrastrar y soltar elementos en su lugar, explorar segmentos individualmente y jugar con diferentes funciones. El lenguaje es amigable y fácil de seguir si usted también necesita ayuda.
Se siente como si estuvieras diseñando tus campañas de correo electrónico con un profesor de secundaria muy servicial.
(Intenta recordar uno de los profesores que realmente te gustó…)
También hay toneladas de funciones útiles para principiantes, como vistas previas de la bandeja de entrada para que puedas ver cómo se verá tu correo electrónico cuando llegue a tu cliente.
Sin embargo, curiosamente, algunas funciones como las “pruebas de spam” eran herramientas de nivel superior, mientras que normalmente aparecen en los segmentos gratuitos o básicos de otros proveedores de software.
MailChimp también ofrece una experiencia de usabilidad bastante sencilla.
Obtienes mucha flexibilidad en el creador de campañas en lo que respecta al diseño y la ubicación de las imágenes, y hay almacenamiento ilimitado para todas tus imágenes, lo cual es muy útil.
Hay muchos consejos y orientaciones útiles que le mostrarán adónde debe ir cuando cree sus campañas, y no necesariamente necesita saber nada de codificación para comenzar.
Incluso puedes editar tus imágenes directamente dentro de tus plantillas.
La única diferencia aquí es que MailChimp ofrece algunas funciones más que las que obtendría en Campaign Monitor, como informes y páginas de destino más detallados. Eso podría significar que a los principiantes les lleva más tiempo acostumbrarse.
Ganador
Tendría que decir que esto es un empate en su mayor parte. Ninguna interfaz de usuario es particularmente difícil de usar, aunque hay menos que aprender con Campaign Monitor si eres un principiante total.
Me gusta mucho la interfaz de usuario de ActiveCampaign . Se siente mucho más fluido y sofisticado que la experiencia que obtienes con la mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico, así que considéralo si buscas facilidad de uso.
Campaign Monitor vs MailChimp: atención al cliente
Comprobemos una cosa más antes de finalizar esta revisión.
Servicio al Cliente.
Soy un riguroso con el excelente soporte.
Las opciones de servicio de Campaign Monitor son un poco escasas.
Quiero decir, ¿dónde está el número de teléfono? Diablos, ¿dónde está el chat en vivo que tanto amo?
Todo lo que obtiene es la opción de enviar un correo electrónico o consultar la base de datos de conocimientos.
Aparentemente, también puedes obtener asistencia telefónica, pero sólo si actualizas al plan Premier.
En mi opinión, es un poco descarado que el equipo de Campaign Monitor asuma que valen 29 dólares al mes sólo por una conversación. A menos que esté hablando directamente con Morgan Freeman, no estoy tan seguro.
Además, cuanto más pague, más rápido obtendrá una respuesta. Parece que el dinero habla más que las palabras en el mundo de Campaign Monitor.
Aun así, siempre puedes “servirte a ti mismo” en la base de conocimientos, que es muy completa y está bien organizada. Hay foros donde puedes chatear con otros usuarios y guías completas con contenido de vídeo si necesitas ayuda adicional.
MailChimp tampoco ofrece el mejor nivel de atención al cliente que jamás haya visto.
Solo hay un servicio de soporte por correo electrónico para el plan premium, lo que hace que el tiempo de acceso de MailChimp sea aún más costoso que Campaign Monitor.
Si estás en el nivel gratuito, espero que te guste hacer cosas de bricolaje.
No hay número de teléfono, ni chat instantáneo, ni siquiera Twitter.
Supongo que siempre puedes intentar enviar una carta a través de Snail Mail.
Hay algunas guías y tutoriales disponibles, pero eso no siempre es lo que necesita cuando configura campañas por primera vez.
Ganador
Constant Contact ( revisión ), solo porque recibe soporte por correo electrónico en el plan básico, y es mejor que nada.
Para obtener un enfoque realmente sólido de atención al cliente, pruebe GetResponse . No ofrecen servicio de atención al cliente por teléfono, pero su chat es rápido y receptivo, lo cual es fantástico si tienes prisa por obtener una respuesta.
¿Qué herramienta es adecuada para usted?
Campaign Monitor es una herramienta integral con una interfaz de usuario sencilla y un excelente generador de arrastrar y soltar para sus campañas de correo electrónico. Puede diseñar e implementar campañas de correo electrónico en un instante y obtendrá más soporte que MailChimp desde el principio.
Por otro lado, MailChimp proporciona análisis más completos, pero sólo si estás dispuesto a pagar por ellos. También hay un hermoso creador de campañas para correos electrónicos y páginas de destino, y obtienes más opciones cuando se trata de pruebas A/B, incluso si solo estás en el plan gratuito.
Elija MailChimp si:
- Te encanta una opción de nivel gratuito
- Te gusta la creación de campañas de bricolaje
- Quiere muchas funciones de página de destino y formulario de suscripción
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Elija Campaign Monitor si:
- Lo tuyo son esas plantillas de correo electrónico
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Personalmente creo que tanto Campaign Monitor como MailChimp son muy similares. Ninguno de los dos es particularmente bueno en atención al cliente o segmentación, pero ofrecen excelentes herramientas de creación de campañas y una funcionalidad fantástica.
Para mí, MailChimp destaca por la amplia gama de opciones de análisis y pruebas A/B que ofrece. En la era actual en la que “los datos son los reyes”, vale la pena tener la oportunidad de crear campañas altamente segmentadas y automatizadas.
¿Quiere profundizar un poco más en sus opciones de marketing por correo electrónico? Consulte nuestra guía del mejor software de marketing por correo electrónico para 2023. Por otro lado, si está ansioso por probar Campaign Monitor, puede comenzar su prueba gratuita aquí; la prueba gratuita de MailChimp está disponible aquí.