El marketing por correo electrónico es uno de los elementos básicos en los canales de marketing digital. También es uno de los primeros en crear el movimiento digital. El retorno de la inversión supera a la mayoría de las demás estrategias de marketing digital debido a su esfuerzo de bajo costo.
Otra razón es que la mayoría de las personas tienen una dirección de correo electrónico y nunca la cambian. Esto lo convierte en una táctica ideal para que la utilicen todos los propietarios de comercio electrónico.
Si está emocionado ahora, ¡comencemos con esta guía de marketing por correo electrónico de comercio electrónico para principiantes!
¿Qué es el marketing por correo electrónico?
La publicidad por correo electrónico es una forma de comunicarse con sus clientes y posibles clientes a través del correo electrónico. Está enviando boletines por correo electrónico que contienen información que hace que el lector haga activamente algo como comprar un nuevo producto o leer una nueva publicación de blog.
Por ejemplo, si se suscribió a la lista de correo electrónico de Nike, ocasionalmente recibirá boletines de Nike que le informarán sobre sus últimos productos, historias, etc.
Además de ser uno de los tipos de marketing más rentables y asequibles, el marketing por correo electrónico también es rápido de configurar, le permite desarrollar una conexión con sus suscriptores de correo electrónico y generar reconocimiento de marca con exposición regular a su marca. Al tiempo que también promueve compras repetidas de clientes actuales.
¿Debería utilizar el marketing por correo electrónico en su negocio de comercio electrónico?
La publicidad por correo electrónico es una de las herramientas publicitarias más cruciales para los negocios en línea, y no es solo para grandes marcas con grandes presupuestos.
El marketing por correo electrónico se encuentra entre los métodos de publicidad más rentables, lo que lo hace bueno para los nuevos empresarios o las pequeñas empresas con presupuestos de publicidad pequeños. Un estudio de 2015 realizado por la DMA encontró que por cada $1 gastado, el correo electrónico tiene un retorno de la inversión típico de $38.
El mercado del correo electrónico es esencialmente su audiencia que quiere ver sus anuncios. Esto hace que las tasas de impresión y clics sean más altas que la mayoría de los otros métodos, como la publicidad paga en las redes sociales .
La verdad es que ni siquiera necesita gastar un dólar en publicidad por correo electrónico. Hay servicios de marketing por correo electrónico que puede iniciar de forma gratuita cuando está comenzando y aún no tiene tantos suscriptores de correo electrónico.
Compartiré más sobre estos servicios de marketing por correo electrónico y lo que son a continuación, pero primero, ¿sabe qué es una lista de correo electrónico? ¿Y qué son los suscriptores de la lista de correo electrónico?
¡Vamos a averiguar!
¿Qué son las listas de correo electrónico y los suscriptores?
Un suscriptor de correo electrónico es una persona que voluntariamente registró su dirección de correo electrónico en su sitio web para agregarla a una lista. Esta lista recibirá los correos electrónicos de marketing que se envían, utilizados por usted o su empresa.
Cuando las personas hablan de una lista en el marketing por correo electrónico, básicamente se refieren a la cantidad de suscriptores que recibirían un correo electrónico de un proveedor de servicios que usted envió.
Si no está seguro de qué es un servicio de marketing por correo electrónico, ¡siga leyendo!
¿Qué es un servicio de marketing por correo electrónico?
Un servicio de marketing por correo electrónico es una empresa que lo ayuda a enviar mensajes de marketing por correo electrónico al proporcionar una plataforma de marketing por correo electrónico o una herramienta de correo electrónico.
Una gran cantidad de empresas ofrecen software de correo electrónico que se explica por sí mismo. Lo que significa que puede crear y enviar correos electrónicos, boletines y promociones por correo electrónico sin ayuda.
Si bien los correos electrónicos se enviarán a través de su proveedor de servicios de marketing por correo electrónico, seguirán estando adjuntos a su dirección de correo electrónico.
Esto significa que parecerá que el correo electrónico fue enviado directamente por usted, y cuando un suscriptor responda, se le enviará como una conversación de correo electrónico normal.
Es importante utilizar una dirección de correo electrónico comercial para que sus suscriptores sepan que usted es un negocio profesional. Si no sabe cómo , aquí hay un artículo anterior para que pueda comenzar de forma gratuita.
Algunas de esas empresas también tienen versiones gratuitas del software de correo electrónico para usar y están familiarizadas con la plataforma hasta que se alcance una cierta cantidad de suscriptores. (La mayoría son 2.000)
Algunos ejemplos son Mailchimp , Omnisend , Klayivo y Constant Contact .
Si está interesado en encontrar el mejor proveedor de servicios de marketing por correo electrónico para su tienda de comercio electrónico, consulte nuestro otro artículo aquí .
Reglas importantes de spam
La regla más importante que debe recordar en el marketing por correo electrónico es enviarlos a su audiencia como si fueran un amigo cercano. Esto es importante porque existen leyes de correo no deseado en el marketing por correo electrónico que debe cumplir, pero no se preocupe; cada proveedor de servicios de marketing por correo electrónico los hace fáciles de seguir.
Las reglas principales son mantener el contenido de su correo electrónico relevante para el asunto de su correo electrónico y por qué se inscribieron en su lista.
Si está vendiendo joyas, será engañoso recibir un correo electrónico con «40% de descuento en todos los collares» o afirmaciones escandalosas que no son ciertas.
Otra regla es cumplir con su solicitud de darse de baja de un botón al final de cada correo electrónico.
Los proveedores de servicios de marketing por correo electrónico tienen opciones para que la persona que se da de baja indique su motivo para darse de baja, pero no están obligados a responder. Tampoco deben ser contactados a menos que elijan volver a suscribirse por su cuenta.
Los peligros de no seguir estas reglas pueden llevar a sus suscriptores a enviar sus correos electrónicos a la carpeta de correo no deseado, lo que puede hacer que su proveedor de servicios de marketing por correo electrónico le prohíba usar su servicio nuevamente.
Esta prohibición también se puede aplicar a Gmail, Outlook, etc. Si demasiadas personas envían sus correos electrónicos a la carpeta de correo no deseado, puede hacer que sus futuros correos electrónicos también se envíen automáticamente allí.
¿Cuáles son los diferentes tipos de correos electrónicos de comercio electrónico?
Echemos un vistazo más de cerca a algunos ejemplos de cada tipo de correo electrónico que puede enviar a sus suscriptores que ayudarán a que su negocio sea más exitoso.
Para cada tipo de correo electrónico de comercio electrónico, incluiré ejemplos de la vida real y por qué funcionan tan bien. Si está interesado en ver más ejemplos de empresas famosas, consulte Correos electrónicos realmente buenos .
Correos electrónicos de bienvenida
Los correos electrónicos de bienvenida son una introducción a una persona que se suscribe a su lista de correo electrónico.
Al combinar una oferta especial, se puede utilizar para convertir a un visitante en un cliente que paga. Incluso si no tiene una tienda en línea lista, aún podrá enviar un correo electrónico de bienvenida cuando alguien se suscriba a su lista de correo electrónico.
Kate Spade , una marca de diseño de lujo, envía un correo electrónico de bienvenida al registrarse en su lista de correo electrónico en su sitio web. En una fuente manuscrita, ‘gracias’ en la parte superior de un sobre muestra un mensaje sincero y personal por tomarse el tiempo de interesarse en lo que ofrecen.
Observe su cuidadosa elección de las palabras ‘entre los primeros en saber’ para hacer que sus anuncios en sus correos electrónicos se sientan especiales. Seguido de «recién llegados, grandes eventos y ofertas especiales» para informarle lo que recibirá de ellos en el futuro.
Kate Spade cierra el correo electrónico con un «regalo especial» de un código de descuento del 15% que se puede usar para obtener una venta ahora mismo con el botón de llamada a la acción para comprar ahora.
Con el flujo de la gratitud, saber lo que viene y luego actuar ahora, convierte a un cliente en un fanático de por vida.
Fleur & Bee comienza con una imagen de su línea de productos para el cuidado de la piel en una elegante presentación de marca. Saludan con ‘Bienvenidos a la colmena’, que es su término para ser parte de un grupo especial. Esto funciona muy bien porque a la gente le encanta el sentido de pertenencia.
Siguen esto expresando gratitud y qué esperar de sus futuros correos electrónicos.
Por último, te invitan a comprar con descuento y con un recordatorio de su beneficio de envío.
Conclusión clave: Muestre gratitud con expectativas de lo que viene a continuación. Siéntase libre de incluir una oferta especial si es posible.
Correos electrónicos de carrito abandonado
¿Sabía que un promedio del 69 por ciento de los compradores abandona sus carritos, lo que le cuesta a las empresas de comercio electrónico un estimado de $ 260 mil millones en ingresos perdidos?
Esta es la razón por la cual los correos electrónicos de carritos abandonados son tan importantes de usar. Reducen la cantidad de carritos de compras abandonados que cualquier otro método.
El método más sencillo es recordar a los compradores que hay una oferta en el correo electrónico. Tener claro qué esperar conducirá a mayores posibilidades de ser abierto y convertido.
Según datos de Salesforce , el 60 por ciento de los compradores regresa después de recibir correos electrónicos personalizados después de abandonar sus carritos. Por lo general, planean regresar, y enviarlos más tarde es un recordatorio oportuno que hará que se conviertan.
Si no está enviando correos electrónicos de carritos abandonados, ¡entonces debe enviarlos!
Everlane tiene un gran ejemplo de una forma clara y sencilla de recordarle al visitante que dejó un artículo en su carrito. ‘Tienes muy buen gusto, pero es posible que tengamos prejuicios’ muestra la personalidad de su marca de una manera rápida y breve.
Mostrar la imagen del producto con su descripción es un excelente recordatorio de por qué lo agregaron al carrito en primer lugar. Asegúrese de incluir lo que esperan y el problema que resuelve también.
Al restablecer el producto con un llamado a la acción «echar otro vistazo» para volver a su carrito, están creando una manera fácil de capturar una posible venta perdida.
El correo electrónico del carrito abandonado de Food52 les da un suave empujón de recordatorio de que el producto en su carrito podría no estar allí para siempre. Esto crea una sensación de urgencia para comprarlo por temor a perdérselo para siempre.
Otro punto que hace que este tipo de correo electrónico sea exitoso es la parte cercana al final del correo electrónico (llamado pie de página). Food52 deja en claro los beneficios de servicio al cliente de incentivar el intercambio de créditos con un amigo y el envío exprés disponible. Si tiene un beneficio que presentar a sus visitantes, siempre vale la pena recordárselo.
Conclusión clave: los correos electrónicos de abandono del carrito son realmente imprescindibles. Pueden ser entretenidos para el producto o invitar a los compradores a regresar a su sitio web. También le permiten recordar amablemente todos los excelentes beneficios de servicio al cliente que brinda.
Si está interesado en obtener más información sobre los carros abandonados, consulte nuestra guía para principiantes aquí .
¡Esa guía explicará todo lo que necesita saber sobre cómo comenzar a recuperar sus carritos abandonados!
Correos electrónicos transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales son correos electrónicos automáticos para el producto o que invitan a los compradores a realizar una acción. Las confirmaciones de pedidos y envíos, la creación de cuentas y los correos de cobro se consideran correos electrónicos transaccionales.
Estos correos pueden servir para un par de propósitos diferentes, como generar garantías para el producto o invitar a su cliente a compartir la compra con sus amigos.
Conclusión clave: no descarte los correos electrónicos transaccionales. Ofrecen otra oportunidad de interactuar con sus clientes y generar lealtad a la marca.
Roark , una marca de ropa para hombres, envía una confirmación de pedido después de cada pedido para mostrar lo que el cliente compró de una manera fácil de leer.
Termina con una llamada a la acción para ver el estado del pedido y ver cuándo llegará. Debajo hay información conveniente para su ayuda de soporte si es necesario.
Netgear fabrica enrutadores wifi e intenta que el proceso de configuración sea lo más fácil posible. Su correo electrónico de transacción muestra todos los detalles que necesitan para registrarse y configurar su enrutador wifi.
También saben lo complicado que puede ser, por lo que incluyeron una llamada a la acción para ponerse en contacto con el soporte si lo necesitan. Esta es una prueba del gran cuidado de sus clientes al ayudarlos antes de que sepan que lo necesitan.
Punto clave: haga que sus correos electrónicos de transacciones sean fáciles de leer con información clara para contactarlo si lo necesitan.
Correos electrónicos de encuestas
A veces quieres hablar con tus suscriptores. Esto puede estar en cualquier lugar entre la investigación de productos y los comentarios sobre la dirección de su marca. Puede ser cualquier pregunta sobre la que le gustaría saber más o dejarles expresar su experiencia hasta el momento.
Hay toneladas de proveedores de encuestas gratuitos disponibles, como Survey Monkey y Google Forms, que le permitirán agregar el enlace a su correo electrónico.
La mejor manera de hacer que las personas completen una encuesta suele ser con algún tipo de recompensa.
Es útil que la encuesta sea corta (de 3 a 6 preguntas), para que no parezca una tarea. Para hacer que la experiencia sea fácil, proporcione preguntas de opción múltiple y mantenga las preguntas abiertas con moderación.
Cuanto más difícil y extenuante sea completarlo, es menos probable que lo hagan.
Ritual comienza informando al lector que ha estado interactuando con él antes (suscribiéndose, visitando el sitio web, comprándole antes, etc.), por lo que esto les permite sentirse seguros al solicitar comentarios.
Ritual también asegura que el tiempo que tomará será breve al decir ‘prometido’, ‘solo’ y ‘5 minutos’. Estas palabras fueron perfectamente escogidas.
La palabra «promesa» es algo a lo que puede responsabilizarse y transmite confianza en que cumplirán su palabra.
‘Solo’ implica que es todo lo que tiene que hacer o necesita saber. Esto asegura que el proceso de la encuesta no será complicado.
‘5 minutos’ es un número cuantificable que se suma a la promesa sin ser vago. Al no dar un número, está permitiendo que un lector cauteloso sepa que tomará 1 minuto o 30 minutos y que es posible que no se moleste en absoluto.
Conclusión clave: lo mejor para usted es tener en cuenta el tiempo del lector, así que tenga en cuenta eso para que pueda obtener los comentarios que necesita.
¿Es importante el asunto del correo electrónico?
Si bien, el diseño y el contenido de su correo electrónico para sus suscriptores son, sin duda, importantes. Lo que puede ser tan importante es la línea de asunto de su correo electrónico.
La línea de asunto es el texto que ve junto al nombre del remitente en su bandeja de entrada. También es lo primero que ve cada vez que recibe una notificación de un correo electrónico. Por eso es tan importante el tema. Si no es algo que capte su atención, entonces el suscriptor no abrirá el correo electrónico y lo eliminará.
Es uno de los culpables de preguntar, ‘¿por qué la gente no abre mis correos electrónicos?’ es por la línea de asunto.
Atrae esa curiosidad que lleva a revisar el correo electrónico, pero no seas engañoso. Nunca engañe a su audiencia para que piense que es algo cuando no lo es. Esto puede llevar fácilmente a las personas a darse de baja y nunca mirar hacia atrás.
Estos son algunos consejos para crear líneas de asunto creativas basadas en marcas exitosas de comercio electrónico:
Sephora, un proveedor líder en productos de belleza y cuidado personal, utiliza la línea de asunto «Productos que usan las celebridades».
- HP: “Dejen de gastar dinero en tinta”
- Seafolly: “Un nuevo producto que no pasarás”
- IKEA: «Consigue más espacio en la cocina con estas soluciones fáciles»
- Guess: «25% de descuento en tus favoritos»
- Topshop: “Adelántate al verano”
Lo que hace que estas líneas de asunto sean utilizadas por marcas de comercio electrónico exitosas es:
- Están orientados a la acción. Tienen la confianza para decirle a su suscriptor lo que deben hacer y por qué es importante.
- Despierta la curiosidad. Un nuevo producto es lo suficientemente vago como para que alguien quiera comprobarlo sin ser engañoso.
- En caso de duda, utilice números. Se destacan más fácilmente entre las palabras.
- Usa un tono amistoso como si recibieras un correo electrónico de un amigo.
Conclusión
Si ha estado descartando el marketing por correo electrónico, podría ser el momento de considerarlo nuevamente. Hoy en día, el marketing por correo electrónico ofrece grandes beneficios para el comercio electrónico.
No es necesario que sea tan simple o complejo como desee, siempre que cumpla con las expectativas de su marca.
Recuerda, eres un invitado en las bandejas de entrada de tus suscriptores, y ellos están a solo un clic de saber de ti. Sea cortés, cortés con su tiempo y entregue valor.
A medida que comienza, debe lograr que se interesen y cumplir con las promesas que hace. Proporcione a las personas lo que han pedido y envíe un correo electrónico con una frecuencia que se ajuste a sus expectativas. No hay una fórmula para esto; es lo que funciona mejor para usted o la marca de su empresa.
Por último, puede pasar a la segmentación y el análisis una vez que haya dominado los conceptos básicos. ( No olvides usar herramientas de marketing por correo electrónico para hacerte la vida más fácil)
Comience a enviar diferentes tipos de correos electrónicos a diferentes grupos de personas y mejore constantemente en función del compromiso que reciba.
Cubriremos más sobre eso en artículos posteriores.