Si te dijera que la herramienta más poderosa para tu ecommerce está a tu disposición completamente gratis, ¿me creerías? Bueno, esto es absolutamente cierto; permítame presentarle Google Analytics.
¿Qué es Google Analytics?
Google Analytics, en pocas palabras, proporcionará información valiosa sobre el rendimiento de su tienda. La información recopilada por Google Analytics ayudará sobre todo a pintar una imagen de los visitantes de la tienda, de dónde vienen y qué están haciendo cuando llegan allí.
Proporciona una plataforma bastante fácil de usar para navegar, y una vez que comprenda qué métricas son importantes para usted, puede brindarle una visión sorprendente de dónde está y dónde no funciona su tienda de comercio electrónico.
Cómo Google Analytics puede beneficiar a su tienda de comercio electrónico
Con las tiendas físicas, si los clientes no compran, es mucho más fácil saber cuál podría ser el problema en función de la interacción real. Este elemento está algo ausente en una tienda de comercio electrónico, por lo que la inteligencia es clave.
Google Analytics proporciona un alto grado de inteligencia sobre las tendencias y hábitos de los visitantes de su tienda. Una vez que sepa qué buscar, tendrá acceso a una gran cantidad de inteligencia, a la que realmente no puede ponerle precio.
Vamos a crear una cuenta de Google Analytics
Bueno, ahora que sabe qué es Google Analytics, querrá saber cómo comenzar con esto. Google ha hecho que esto sea increíblemente fácil de hacer en cuatro simples pasos:
1. Crear/Iniciar sesión en Google Analytics
En primer lugar, necesitará una cuenta de Google para realizar cualquiera de las siguientes acciones; puedes empezar aquí . Google lo guiará a través de los pasos para crear una cuenta si es necesario.
Si ya tiene una cuenta, inicie sesión y luego lo llevará al asistente de inicio.
2. Configuración de tu tienda
Google Analytics lo guiará a través de algunas preguntas, como las siguientes. Si se equivoca en algo, no se preocupe, podrá corregirlo en una etapa posterior si es necesario.
La siguiente parte de este paso es bastante importante. Como se muestra arriba, hay un botón ‘Mostrar opciones avanzadas’ en la parte inferior, selecciónelo y luego verá algo similar a la imagen a continuación:
Aquí debe simplemente encenderlo con el botón derecho, luego seleccione la opción inferior.
3. Configuraciones para tu vista
Configurar una vista es importante para filtrar tráfico particular, como bots o incluso la dirección IP de su propia ubicación. Esto es necesario para poder configurar Google Analytics.
Una vez que navegue hacia la sección de administración, al hacer clic en el engranaje en la parte inferior izquierda de la interfaz, verá tres columnas similares a las siguientes:
Como puede ver en la imagen, hay una vista predeterminada ya creada llamada ‘Todos los datos del sitio web’. Se le recomienda crear uno nuevo para que no tenga su propio tráfico en todos los datos de su tienda.
Puede configurar su zona horaria de informes preferida aquí y seleccionar ‘Sitio web’ sobre ‘Aplicación móvil’, como lo es para su tienda de comercio electrónico.
En esta vista, también puede filtrar el tráfico de bots, sobre el que puede obtener más información en este artículo .
Además, no olvide verificar dos veces si esta configuración está habilitada en su nueva vista:
Puede encontrar esto en su ‘Configuración de vista’.
4. Vincular tu tienda a Google Analytics
Esta es la única parte técnica que encontrará, y Google lo ha hecho bastante fácil.
Google le dará una línea de código que debe ingresar en el HTML de su tienda. Esto es para permitir que Google raspe el tráfico de su tienda a medida que llega.
Para generar este código, diríjase a la columna Propiedad en su sección Administrador. Debería ver una sección llamada «Información de seguimiento». Seleccione esto y un menú desplegable mostrará más opciones similares a las siguientes, luego seleccione ‘Código de seguimiento’.
Si tienes una tienda Shopify , esto es increíblemente sencillo. Tome el código en la parte superior, que comenzaría con ‘UA’ y cópielo.
Luego dirígete a la sección Preferencias en tu plataforma Shopify. Verá una sección como la siguiente, pegue su código allí y Shopify hará el resto.
Impresionante, ¿verdad?
Si no está utilizando Shopify o una plataforma similar , no se preocupe, aún lo tenemos cubierto. En este caso, deberá ingresar a su HTML para agregar el código allí.
Para hacer esto, no necesitará el código ‘UA’, sino que tomará la ‘Etiqueta global del sitio’ en su lugar. Esto debe pegarse directamente después de la etiqueta <HEAD> de cada página que desee rastrear. Realmente no es tan técnico como parece, siempre que sepa cómo encontrar el código HTML de su tienda.
Luego puede probar si está funcionando visitando la sección de informes ‘En tiempo real’ de su plataforma Google Analytics; debe verse similar a la siguiente:
Finalmente, visite su tienda desde una IP que aún no esté filtrada. Un dispositivo móvil podría funcionar, siempre que no esté utilizando el wifi de su empresa. Si todo va bien, deberías verte allí.
Ahora que ya está todo listo, querrá saber cómo navegar por la plataforma y qué es importante para usted al comenzar.
Cómo moverse por Google Analytics
Google Analytics ha hecho que navegar por su interfaz sea tan increíblemente simple que incluso los novatos entenderán los conceptos básicos.
Puede acceder a casi todo desde el panel a la izquierda de la página.
Vamos a entrar un poco más en detalle sobre lo que significan:
Hogar
Aquí es donde puede obtener acceso rápido a los datos que Google Analytics ha recopilado para usted. Desafortunadamente, si acaba de comenzar a rastrear su tienda, entonces no habrá muchos datos para ver todavía.
personalización
Aquí es donde se ubicarán sus informes, paneles y alertas personalizados. Esta será probablemente la sección más utilizada de toda la plataforma, ya que solo querrá ver los datos relevantes para usted.
Tiempo real
Repasamos esto un poco cuando probamos si Goole Analytics estaba funcionando. Aquí es donde puede ver la actividad en vivo en su tienda. Esto proporciona una gran perspectiva de lo que está sucediendo en su tienda en este mismo momento.
Audiencia
Esta sección proporciona datos valiosos sobre los visitantes de la tienda, no sobre lo que están haciendo, sino sobre los visitantes reales. Estos datos incluyen ubicaciones de visitantes, idiomas y dispositivos utilizados, por nombrar solo algunos. Este tipo de datos se pueden trabajar en su tablero para tener todo en un solo lugar, y lo revisaremos en breve.
Adquisición
¿Alguna vez te preguntaste cómo alguien encontró tu tienda?
Esta sección responde a esa misma pregunta al decirle de qué canal provienen sus visitantes, ya sea Google Ads, Social Media o incluso orgánico.
También proporciona una idea de qué canales se están desempeñando mejor que otros en lo que respecta a las conversiones de ventas. Esto también se puede trabajar en su panel de control.
Comportamiento
Dentro de la sección de comportamiento, obtiene información significativa sobre lo que hacen sus visitantes una vez que llegan a su tienda.
Esto incluye información como el tiempo dedicado a una página, en qué páginas se dejan y, lo que es más importante, las métricas de su embudo de ventas.
Conversiones
Esta sección solo funciona si tiene configurado el seguimiento de conversiones , tenemos un artículo separado sobre esto, que puede leer aquí .
Aquí puede encontrar una gran cantidad de información, como qué productos se venden bien, qué palabras clave funcionan mejor que otras y otras cosas, como el valor promedio de los pedidos.
Esto es algo que realmente debe considerar, ya que también lo beneficia aún más si está utilizando Google Ads .
Si es nuevo en Google Analytics, entonces probablemente no esté seguro de qué significan muchas de estas métricas que ha visto hasta ahora. Bueno, no te preocupes, ya que repasaremos lo esencial a continuación:
Métricas importantes para una tienda de comercio electrónico
Al dirigirse a su sección de Inicio en su plataforma de Google Analytics, es posible que haya estado sujeto a una sobrecarga de información. La verdad es que es probable que parte de esta información ni siquiera sea tan relevante para lo que quieres saber sobre tu tienda.
Esta es precisamente la razón por la que debe saber qué métricas son importantes para su tienda de comercio electrónico, y hay mucho que considerar. Pasaremos por lo absolutamente esencial:
Tráfico
Esta es una verdadera obviedad. Desea saber cuántas personas visitan realmente su tienda en un período de tiempo.
Fuente de trafico
¿De dónde vienen tus visitantes? Si está anunciando en varias plataformas consecutivamente, es muy útil saber esto.
Principales páginas visitadas
Las páginas que generan el mayor interés de los usuarios son una buena forma de evaluar qué atrae y qué no atrae la participación de los usuarios en su tienda. Además, si tiene diferentes anuncios que llevan a los usuarios a diferentes páginas de destino , esta también es una métrica valiosa.
Tiempo medio por página
Si las personas solo permanecen en su página durante unos segundos, no es una buena señal y le gustaría saberlo. Este es un excelente indicador de cómo es la interacción general en su tienda.
Página promedio por sesión
¿Cuántas páginas mira la gente antes de irse? Naturalmente, cuanto mayor sea este número, mejor, ya que indica una mayor participación del usuario.
Porcentaje de rebote
Esto es muy importante para ver qué porcentaje de sus visitas simplemente hacen clic para salir de su tienda cuando llegan. Querrá saber sobre el tráfico desperdiciado, especialmente si es pagado.
El consenso general es que menos del 40% se considera saludable. Muchos también argumentarían que esta regla no es aplicable en todos los casos. Sin embargo, más bajo siempre va a ser mejor.
Ubicación
Necesitará absolutamente saber de dónde provienen sus visitantes, más aún más adelante cuando agregue dimensiones a sus métricas. Esto agrega una capa de profundidad a los datos que está viendo.
Si su tienda funciona muy bien en una ubicación en particular y no tan bien en otra, querrá saberlo. Google ofrece algunos parámetros para esto, como país, ciudad o estado. Esto es particularmente útil si solo anuncia a nivel local o regional.
ROAS (requiere seguimiento de conversiones)
ROAS significa retorno de la inversión publicitaria. Es la fórmula simple de sus ingresos divididos por la inversión publicitaria. Esto significa que si gastas $100 en publicidad y obtienes $200 de ingresos, entonces tu ROAS será del 200%.
Un punto de referencia común al que muchos apuntarán es el 400%. Este punto de referencia también varía entre las industrias. Es importante tener en cuenta que esto solo funciona con el seguimiento de conversiones de Google Ads conectado.
Es probable que no hayamos mencionado algunas otras métricas que un usuario más experimentado diría que son datos valiosos.
Google Analytics actualmente tiene más de 200 métricas a considerar. Explórelos y vea lo que es importante para usted, pero trate de no quedar atrapado con todos y cada uno de ellos.
Puede hacerlo dirigiéndose a la sección Personalización y luego a Paneles; ahora veremos cómo puede configurar su panel de control:
Configuración de su panel de control para satisfacer sus necesidades
Si ha llegado hasta aquí, entonces realmente vale la pena quedarse con nosotros un poco más por este momento. Configurar su tablero en Google Analytics es su forma de mostrar solo datos importantes para usted.
Primero deberá dirigirse a la sección Tableros en la plataforma, luego seleccione el botón rojo ‘Crear’.
Una vez que haya hecho esto, se le dará la opción de un lienzo en blanco o un panel de inicio. Vamos por el lienzo en blanco, y no olvides darle un nombre.
Echemos un vistazo rápido a algunas de las herramientas dentro de esta sección antes de comenzar a agregar sus métricas.
En la parte superior derecha, tienes algunas fechas. Esto es básicamente un filtro de rango de fechas y le permite concentrarse en un momento específico de interés. Debajo de eso, tiene un ‘Panel de control personalizado’.
Esta es una característica muy buena, ya que le permite decidir cómo desea que estos datos se presenten visualmente.
También puede enviar por correo electrónico o exportar su tablero en formato PDF utilizando los botones Enviar por correo electrónico o Exportar a la izquierda. También existe la posibilidad de compartir el diseño del tablero copiando una URL que genera Google Analytics. Lo que haremos ahora es agregar su primer widget a su tablero.
Entonces, comencemos haciendo clic en el botón ‘Agregar widget’ en el extremo izquierdo. Ahora debería estar viendo algo similar a lo siguiente:
Hay muchas opciones aquí, pero no te preocupes. Esto puede ser tan simple o tan técnico como quieras que sea. Las dos primeras opciones son datos estándar y en tiempo real, así como diferentes formatos para verlos.
Este es un buen momento para navegar, jugar con diferentes diseños y familiarizarse con todo. Hemos optado por una vista de tabla en este caso.
Debajo de eso está lo que es importante aquí, su métrica. Seleccionemos algo simple como Usuarios; esto le mostrará el tráfico general a su tienda dentro del marco de tiempo seleccionado.
Si bien es excelente saber cuántos usuarios visitaron su tienda, agregaremos una capa de inteligencia a estos datos ordenándolos por país. Para hacer esto, haga clic en ‘agregar una dimensión’ y debería ver algo similar a lo que tenemos a continuación:
Una vez que esté satisfecho con su selección, seleccione Guardar y estos datos ahora aparecerán en su tablero.
¡Felicitaciones, ahora tiene su primer widget en su tablero de Google Analytics! Todo lo que tiene que hacer a continuación es enjuagar y repetir tantas veces como sea necesario con algunas de las otras métricas que discutimos anteriormente.
Estos widgets se pueden arrastrar y soltar alrededor de su plataforma en diferentes posiciones, lo que lo hace increíblemente fácil de usar. Los informes personalizados también se pueden crear de manera similar. Recomendamos enfáticamente experimentar con esa sección también.
Conclusión
Simplemente hemos repasado los elementos esenciales absolutos de lo que necesita saber para comenzar con Google Analytics.
Es posible que nos haya escuchado algunas veces sugiriéndole que experimente con ciertas secciones de su plataforma Google Analytics. Esta es realmente la única forma en que comprenderá lo que significa cada una de las más de 200 métricas.
Además, no todos los datos allí son significativos o, para el caso, incluso relevantes para su tienda. Solo tú sabrás esto.
Si ha llegado hasta aquí, probablemente se haya dado cuenta de que los datos sin información no tienen sentido. Es por eso que necesita agregar dimensiones a los datos que está viendo. Al hacerlo, puede encontrar correlaciones en datos que de otro modo nunca habría conocido.
Sin tener la información que proporciona Google Analytics, prácticamente estás dirigiendo tu barco en la oscuridad. Es por eso que tener una fuente de información tan grande a tu disposición puede ser la diferencia entre que tu tienda de comercio electrónico sea un éxito o no.
Se pueden tener datos sin información, pero no se puede tener información sin datos
Daniel Keys Morán