Su estrategia de marketing probablemente esté atrayendo visitantes a su sitio web a través de Facebook Ads o Google Ads y la mayoría se va sin comprar nada. Puede ser desalentador tener una tasa de conversión baja, o ninguna.
El flujo de alguien que ve su anuncio, va a su producto y luego va a la caja es un sistema de pasos similar a un embudo. En cada paso, existe la posibilidad de que pierdas al cliente durante el proceso. Cuando haya un problema en uno de los pasos, tendrá una desconexión. Estas desconexiones en los pasos explican por qué su tasa de conversión es el resultado que está viendo.
Este es uno de los mayores problemas que tienen todas las empresas de comercio electrónico y es frustrante saber por qué sucede, especialmente cuando gastas el dinero que tanto te costó ganar para no obtener nada a cambio.
Mire, este es el trato, más del 70% de sus compradores abandonarán los carritos al finalizar la compra y, desafortunadamente, este es un número que ha ido aumentando lentamente en los últimos años .
La mejor manera de resolver esto es a través de una estrategia de correo electrónico de carrito abandonado. Hacer esto lo ayudará a recuperar sus ingresos perdidos y continuar mejorando su retorno de la inversión (ROI).
Es posible que se pregunte qué es un correo electrónico de carrito abandonado, así que primero echemos un vistazo a eso:
¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?
Un correo electrónico de carrito de compras abandonado es una parte esencial del proceso de pago de comercio electrónico.
Es el correo electrónico de seguimiento enviado a alguien que agregó artículos a su carrito y completó una parte del proceso de pago y luego abandonó el sitio sin comprar.
Es un recordatorio efectivo para su visitante de que dejó algo en el carrito. También permite una forma de atraerlos para que completen la compra si no tenían intención de hacerlo de otra manera.
El ejemplo que se muestra de Jack Wills es un ejemplo clásico de un correo electrónico de abandono de carrito. Más adelante en esta guía, veremos todos los elementos que hacen de este un ejemplo fantástico.
Es importante implementarlo porque incluso hacer solo lo básico puede brindarle un resultado notable. Los correos electrónicos de carritos abandonados podrían ser parte de su estrategia de marketing por correo electrónico. Si es nuevo en el marketing por correo electrónico, no olvide leer nuestra guía completa para principiantes sobre marketing por correo electrónico para comercio electrónico .
Así es como se ve el sistema de abandono del carrito:
¿Cómo funciona el sistema de correo electrónico de carrito abandonado?
Cuando alguien deja un producto en el carrito e ingresa su correo electrónico en el proceso de pago, esa empresa le enviará un correo electrónico. Este correo electrónico contiene la información del producto que se dejó en el carrito, seguida de una llamada a la acción para regresar y finalizar el proceso de pago.
Además, puede incluir otra información que puede usarse para atraer a un cliente para que regrese.
El tiempo entre dejar un carrito y recibir el correo electrónico se puede configurar en su servicio de marketing por correo electrónico . Se usa comúnmente durante 1 hora, pero otros lo han usado entre 4 horas y 1 día completo.
La mejor manera de maximizar la efectividad es comprender por qué abandonaron el carro.
¿Por qué la gente deja su carrito sin pagar?
Es imposible lograr una tasa de conversión del 100% en cada persona que visita su sitio web. Incluso el 6% es un logro impresionante.
Siempre habrá un carrito abandonado, por lo que nunca podrás evitarlo por completo. Sin embargo, podemos tratar de entender su causa raíz.
El estudio de Statista dice que se preguntó a 19.000 consumidores por qué abandonan los sitios de comercio electrónico sin pagar. Aquí están las 5 razones principales:
- Presentado con costos inesperados
- Solo navegando
- Encontré un mejor precio en otro lado
- Precio total demasiado caro
- Decidido en contra de comprar
Si bien esta información puede ser cierta o no para su negocio, puede crear una estrategia efectiva para sus correos electrónicos de carrito de abandono para dar razones para cambiar de opinión.
Por ejemplo, los cupones ayudan con los costos inesperados para que no sea tan molesto. Razones por las que vale la pena el costo de su producto con sus características para ayudar e informar al cliente potencial que, si bien el producto puede ser costoso, vale la pena.
También es un recordatorio útil para que regresen más tarde. Hay muchas razones por las que tuvieron que irse como si estuvieran en el trabajo y quisieran terminar el proceso. Algunos recuerdan mientras que otros olvidan. Se trata de ser lo más conveniente posible.
Ahora que sabemos por qué las personas abandonan sus carritos, veamos ejemplos de empresas que crean sus correos electrónicos de abandono de carritos.
Ejemplos de correos electrónicos de carro abandonado que recuperan con éxito las ventas perdidas
Moment ofrece accesorios para gadgets y también proporciona un ejemplo fantástico de un correo electrónico que un cliente potencial recibiría si dejara un producto en su carrito. En este ejemplo, claramente dan una pregunta simple para asegurarse de que todo esté bien por su parte.
Esto es poderoso porque le permite a Moment saber si hay un problema con su sistema de pago. También permite el contacto directo con el cliente para conocer sus inquietudes para mejorar aún más sus productos o experiencia de compra.
Una imagen clara del producto y un botón de llamada a la acción para volver al carrito facilitan volver a completar el pago. Moment se aseguró de que todos supieran sobre su garantía de 12 meses y los beneficios de devolución sin complicaciones para eliminar cualquier duda sobre la compra de ellos.
Se sabe que Casper , la amigable tienda de colchones, tiene un carrito abandonado superior al promedio debido a los costos de inversión de su industria. Esto significa que aseguran lo mejor para demostrar por qué alguien debería volver a su carrito y llevar su sueño al siguiente nivel.
El mensaje de marca de ‘Vuelve a la cama’ es una acción divertida y clara para que el lector complete su compra. En caso de que hubiera dudas, incluyeron una prueba social de su anterior cliente feliz para saber que la inversión valió la pena.
Rudy’s , una barbería que también vende productos para el cuidado personal, es conocida por tener sentido del humor en su marca.
“No pospongas esto como una actualización de software” es una forma descarada de mostrar culpa sin la emoción negativa. El resto sigue con un mensaje claro para recordar los productos en el carrito con un código de promoción para envío gratis.
Las imágenes del producto son enormes. Esto es para ver todos los detalles en el empaque mínimo con títulos de productos para ayudar a recordar de qué se trata. Dado que no hay información de relleno, hace que el proceso de pago sea lo más fácil posible. Además, tenga en cuenta que los colores de la marca se utilizan para mantener la cohesión en la empresa.
Si desea ver más ejemplos de marcas exitosas, diríjase a Emails realmente buenos . Se obtienen de excelentes ejemplos como estos que se proporcionaron y tienen correos electrónicos para cada situación.
Ahora veamos los datos de una estrategia exitosa de correo electrónico de abandono de carrito.
Resultados del estudio de caso de correo electrónico de carrito abandonado de SmileyCookie
SmileyCookie vende galletas caseras y muestra sus datos en su proceso de tres etapas para redireccionar a los clientes que abandonaron un carrito de compras.
El primer correo electrónico se envía casi de inmediato para preguntar si hubo algún problema con el proceso de pago. Se envía un segundo email con un 10% de descuento y un tercero con un 20% de descuento.
El correo electrónico abandonado promedio recuperó el 29% de los productos que quedaron en el carrito, lo que resultó en más ventas que si no tuvieran los correos electrónicos del carrito abandonado.
- El primer correo electrónico tuvo una tasa de apertura del 54%, una tasa de clics (CTR) del 28%
- El segundo tuvo una tasa de apertura del 50 % con un CTR del 16 %.
- El tercero logró una tasa de apertura del 23 % y un CTR del 6 %.
SmileyCookie mostró que el CTR está disminuyendo por correo electrónico, pero aún mostró la cantidad de retorno de la inversión para el correo electrónico. Este es un gran beneficio neto porque el proceso de configuración es gratuito.
¿Sabes por qué es gratis? Porque la mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico tienen un nivel gratuito para que lo use hasta que alcance una cierta cantidad de suscriptores.
¿Cómo configurar un correo electrónico de carrito abandonado en Shopify?
Shopify tiene un proceso fácil que cada tienda puede implementar y enviará automáticamente un correo electrónico a un cliente con un enlace a su pago abandonado.
Es importante tener en cuenta que no se enviará un correo electrónico de carrito de correo electrónico abandonado si:
- Si un cliente potencial crea más de un pago abandonado seguido, solo se enviará un correo electrónico a ese cliente potencial.
- Si un cliente potencial crea uno o más pagos abandonados y luego completa una venta antes de que se envíe el correo electrónico de recuperación, entonces el correo electrónico no se enviará.
- Si se produjo un error de procesamiento de pago cuando el cliente intentó completar su pago, no se enviará el correo electrónico.
- Si su tienda no admite el envío a la dirección del cliente, no se enviará el correo electrónico.
Estos son los pasos para configurar su proceso de pago de correo electrónico abandonado a través de Shopify:
- Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pago .
- En la sección Pagos abandonados, marque Enviar automáticamente correos electrónicos de pago abandonados.
- En Enviar a, elija a quién desea enviar un correo electrónico de recuperación de pago:
- Cualquiera que abandone una caja
- Suscriptores de correo electrónico que abandonan un pago
- En Enviar después de, seleccione la cantidad de horas que Shopify debe esperar antes de enviar el correo electrónico de pago abandonado. (Más sobre eso a continuación)
- Nunca. Todavía puede enviar manualmente un correo electrónico a los clientes.
- 1 hora después
- 6 horas después
- 10 horas más tarde (predeterminado)
- 24 horas después
- Clic en Guardar.
Su servicio de marketing por correo electrónico elegido también tiene sus opciones para configurar esto con ellos. (Si aún no eligió uno, consulte este artículo aquí )
Es posible que tengan un sistema más sólido, como enviar varios correos electrónicos en el transcurso de los días, por ejemplo. Definitivamente vale la pena investigar si es una mejor opción para su caso.
Ahora que configuramos su sistema de correo electrónico abandonado, veamos algunas estrategias que puede comenzar a usar ahora mismo:
¿Qué estrategias puedes utilizar para recuperar carros abandonados?
Como habrás notado en los correos electrónicos de carritos abandonados de ejemplo, contienen muchos elementos comunes que han demostrado ser exitosos.
Aquí hay un resumen rápido que puede comenzar de inmediato.
Descargo de responsabilidad: es posible que deba realizar sus propias pruebas para saber con certeza si estas son las mejores opciones para su negocio de comercio electrónico. Esta es una breve guía para empezar:
-
3 series de correo electrónico
- Primer correo electrónico una hora después del abandono.
- Segundo correo electrónico un día después del abandono.
- Tercer correo electrónico tres días después del abandono.
-
Enfoque centrado en el cliente
- Ofrezca ayudar al cliente antes de impulsar la venta.
- Envíe siempre desde una dirección de correo electrónico que utilice activamente. Por ejemplo, no lo envíe desde una dirección de correo electrónico noreply@domain.com. ( Puede aprender aquí cómo crear una dirección de correo electrónico comercial gratuita)
- Incluya un número de atención al cliente (si tiene uno).
-
Correos electrónicos personalizados
- Incluya imágenes insertadas dinámicamente de productos que estaban en el carrito del cliente.
- Utilice la regeneración de sesión para proporcionar un enlace a un carrito lleno para minimizar la fricción de compra.
-
Optimizar correos electrónicos para múltiples dispositivos
- Asegúrese de que la experiencia del usuario sea legible en todos los dispositivos.
Para obtener más información sobre esto, consulte este gran recurso .
9 ejemplos de línea de asunto de correo electrónico de carrito abandonado para probar
Al igual que un correo electrónico normal, los correos electrónicos de carritos abandonados tienen líneas de asunto incluidas y pueden decidir si vale la pena abrir un correo electrónico o no.
La mejor manera de aumentar la tasa de apertura es hacer que su cliente crea que el producto en su carrito ya es suyo. Como se muestra en los ejemplos, estas empresas exitosas usan palabras como ‘suyo’ para proporcionar esa propiedad.
También hay una inversión de tiempo y energía que el cliente ha hecho para colocar el producto en su carrito. Esto es más que suficiente para hacerles creer que es suyo.
Aquí hay algunos ejemplos de líneas de asunto para que pueda comenzar:
Ejemplo #1: ¡John, olvidaste tu tostadora aquí!
Aquí tienes la personalización y algo concreto (el producto), y también estamos jugando con la urgencia incluyendo la palabra ‘olvidé’.
Ejemplo #2: Oye, olvidaste algo en tu carrito…
Ejemplo #3: ¿Olvidaste algo aquí…?
Ejemplo #4: ¡Dejaste un producto con descuento en tu carrito!
Ejemplo #5: ¡No te preocupes! Todavía tenemos el carrito que ensamblaste.
Puede ser efectivo si tratas de ser un poco provocativo (dependiendo, por supuesto, de tu audiencia). Simplemente haciendo preguntas, puede insinuar urgencia:
Ejemplo #5: ¿Todavía quieres el [nombre del producto]?
Ejemplo #6: ¿Deberíamos guardar el [nombre del producto] en su carrito por usted?
También puedes decirles lo que no deben hacer…
Ejemplo #7: ¡No dejes que tu carrito se pierda!
Ejemplo #8: ¡No dejes que tu descuento se escape!
Ejemplo #9: ¡Por favor, no te vayas! Te echamos de menos…
Si está buscando ejemplos de líneas de asunto más impresionantes, eche un vistazo a este gran artículo .
La línea de asunto, como todos los correos electrónicos, es tan buena como el contenido porque una mala línea de asunto nunca hará que se abra el correo electrónico. Los correos electrónicos exitosos que convierten deben comenzar con fuerza para terminar con fuerza.
Además, si te estás preguntando si deberías incluir emojis en tus líneas de asunto, consulta este estudio de la SEJ .
Conclusión
Los correos electrónicos de carritos abandonados son simples, pero una de las formas más efectivas de aumentar las ventas . El secreto para crear los mejores correos electrónicos utiliza estos consejos:
- Tiempo : envíe su primer correo electrónico pronto, pero no demasiado pronto
- Frecuencia : use un máximo de tres correos electrónicos de carrito abandonado
- Buenas imágenes : incluya las imágenes de los productos.
- Texto de marca : asegúrese de no enviar un mensaje aburrido
- Incentivos : dar a las personas una razón para volver
- Móvil : asegúrese de que sus correos electrónicos se vean bien en dispositivos móviles
Las tasas de abandono del carrito son masivas con un promedio de 67.4% , pero esto no significa que esas ventas se pierdan para siempre. Es común pensar que hay algo que estás haciendo mal cuando alguien deja un carrito, pero puedes estar seguro de que existe la posibilidad de que necesiten más tiempo para pensarlo.
Esta es una oportunidad para usar los correos electrónicos abandonados de su carrito para recuperar a su cliente. Le dará más oportunidades para que sepan todo lo que tiene para ofrecer, así como cuán útil es su servicio al cliente . Es hora de configurar sus correos electrónicos hoy. ¡Tu futuro yo te lo agradecerá!
Si desea recuperar aún más carros abandonados, no olvide echar un vistazo a este artículo aquí también. ¡Ese artículo cubre algunos consejos más sobre cómo reducir el abandono del carrito!