Bienvenido a la parte 4 de 5 de nuestra miniserie Divi Creación de documentación del cliente para empoderar a sus clientes y ahorrarle tiempo . En esta serie, nos estamos ramificando de un módulo típico o tutorial de diseño de Divi mostrándole 5 formas en que puede crear Documentación de Cliente con el objetivo principal de educar y capacitar a sus clientes y, en el proceso, ahorrarle tiempo.
Cuando entrega un sitio web a un cliente para que lo edite y mantenga, tendrá muchas preguntas. Incluso hacer cambios básicos de contenido requiere algunos conocimientos sobre WordPress y Divi. ¡Qué mejor manera de evitar numerosas preguntas potenciales que tener un tablero personalizado con enlaces y recursos a los que el cliente puede tener acceso cada vez que inicia sesión en su sitio!
Entremos en ello.
¡Vamos a ver lo que pongo en mis paneles personalizados y espero que te inspire a pensar en lo que puedes poner en el tuyo! Así es como se ve uno de mis paneles de clientes personalizados:
Cómo esto puede beneficiarlo
La creación de un tablero personalizado le ahorrará innumerables correos electrónicos y llamadas telefónicas de clientes cuando tengan información a la que puedan acceder al iniciar sesión en su sitio. Esto le dará la posibilidad de actualizar el tablero con actualizaciones o la información más reciente que su cliente pueda necesitar saber. También puede usar esto para vincular a sus servicios adicionales, productos, etc.
Cómo esto puede beneficiar a su cliente
Cuando su cliente inicia sesión y actualiza su sitio, un tablero personalizado es una excelente manera de hacer que su experiencia sea más personalizada. En lugar de que necesiten comunicarse contigo para obtener una respuesta, la mayoría de las preguntas sobre Divi, WordPress y las especificaciones del sitio se pueden responder colocando enlaces y recursos en el tablero de su sitio.
Implementación de un panel de WordPress personalizado para sus clientes
Hay varias herramientas y complementos diferentes para ayudarlo a crear un tablero personalizado; Actualmente soy un complemento gratuito llamado Custom Dashboard Page . Con esto, puedo crear una página y poner la información que quiero en ella, luego configurarla como el panel de control de WordPress para que mi cliente vea esto al iniciar sesión en el sitio.
Actualmente organizo los paneles de control de mis clientes en 4 áreas principales:
1) Un video de recorrido personalizado
Una excelente manera de personalizar la experiencia de sus clientes es crear un video de recorrido personalizado de su sitio. Si están publicando blogs, eventos o haciendo cambios específicos del sitio, descubrí que un video tutorial de estilo tutorial tiene enormes beneficios para el cliente que puede volver a consultarlo y para mí el diseñador que puede evitar preguntas que se responden. en un video de entrenamiento de una sola vez. Actualmente estoy usando Screenflow para Mac para grabar mis videos tutoriales.
En el tablero personalizado, insertaré el video y crearé un esquema de video por minuto/segundo como referencia para el cliente. Aquí hay un par de ejemplos de cómo configuraré el esquema para que el cliente navegue más fácilmente por el video.
Nota al margen: uso Vimeo para estos videos de capacitación específicos del sitio para las opciones de privacidad.
2) Acerca de su sitio
Un cliente que quiera actualizar su sitio inevitablemente tendrá que saber un poco sobre Divi. Por lo general, explico los conceptos básicos al cliente antes de entregar el sitio, pero es importante darles referencias si tienen preguntas más detalladas. Lo más importante ahora es brindarle a su cliente los recursos que necesita y las respuestas a sus preguntas sin que tenga que depender de enviarle un correo electrónico o llamarlo para cada pregunta. Puede encontrarse en una posición de soporte muy rápidamente sin educar a fondo a su cliente o darle los recursos que necesita.
Actualmente estoy usando un complemento muy útil (y gratuito) llamado Divi Training WordPress Plugin que permite al cliente acceder a todos los tutoriales oficiales de Divi bellamente organizados y categorizados, todo dentro de su tablero. Esto le permite al cliente obtener respuestas específicas a sus preguntas mientras está conectado al sitio.
Aquí hay un vistazo a cómo se ve esto en su tablero:
Y esto es lo que digo actualmente:
El tema de WordPress a través del cual se construye su sitio se llama Divi. Es súper flexible y, francamente, increíble. Cuanto más trabaje con él, más cómodo se sentirá al editar texto, agregar imágenes, etc. Puede acceder a videos de capacitación específicos y documentación sobre los diferentes módulos y opciones yendo a Divi> Divi Training en la barra de herramientas de la izquierda.
Este complemento me ha beneficiado enormemente y creo que también lo hará para ti
3) Acerca de WordPress
Además de conocer los conceptos básicos de Divi, un cliente que está actualizando su sitio también necesitará conocer algunos conceptos básicos de WordPress y el editor de texto. (que sabemos que puede ser un poco complicado en WordPress) El lenguaje que uso actualmente es más un descargo de responsabilidad, pero hay numerosos enlaces, recursos y tutoriales que podría señalar a un cliente.
Esto es lo que digo actualmente:
Si desea comprender mejor WordPress o desea algunos tutoriales más detallados, le recomiendo este sitio: www.wp101.com . También puede buscar en Google sus preguntas en YouTube y, a menudo, encuentra cientos o videos de recorrido. Pero no dude en enviarme un correo electrónico con cualquier problema o pregunta que pueda necesitar.
4) Recursos del cliente
El área final que implemento es un enlace a mi página de Recursos del cliente, que repasaremos mañana en nuestra publicación final. Esto es esencialmente un adelanto de lo que obtendrán al ver mi página de recursos para clientes.
Esto es lo que digo:
¡Ahora también tiene acceso a mi página de «Recursos para clientes» que cubre cómo leer y comprender Google Analytics, algunas prácticas básicas de SEO, crear una campaña publicitaria de Facebook y más!
Por último, me parece importante ponerle algo de personalidad, así que termino con esto:
Algo importante para recordar cuando actualice y edite su sitio web… ¡Diviértase! -Josh
Síganos mientras creamos un tablero personalizado
En este video, nuestro especialista en tutoriales en video, Augustin Mak, creará un panel personalizado utilizando la información que proporcioné anteriormente. Si desea ver cómo se hace, paso a paso en Divi, ¡este es el video para usted!
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Sábado: Creación de una página de recursos para sus clientes
Mañana tomaremos un breve descanso de esta serie para nuestro episodio semanal de nuestro programa de podcast y video, Divi Nation. Pero el sábado concluiremos esta miniserie repasando cómo crear una página de recursos para clientes que tendrá valiosos consejos, tutoriales e información que sus clientes siempre podrán consultar. Esto tiene numerosos beneficios para su cliente, pero aún más para usted, el desarrollador. ¡Sabrás por qué el sábado!
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