Bienvenido a la parte 5 de 5 de nuestra miniserie Divi Creación de documentación del cliente para empoderar a sus clientes y ahorrarle tiempo . En esta serie, nos estamos ramificando de un módulo típico o tutorial de diseño de Divi y le mostraremos 5 formas en que puede crear Documentación de Cliente con el objetivo principal de educar y capacitar a sus clientes y, en el proceso, ahorrarle tiempo.
Una vez que un sitio web está activo y se completa un proyecto, puede ser muy fácil dejar que un cliente se escape, lo que podría impedir que un cliente compre más de sus productos o servicios. Una forma de mantener a su clientela interesada es ofrecerles una página de «Recursos para clientes» con información, capacitación y recursos gratuitos sobre las formas en que pueden comercializar o aumentar su presencia en la web.
En mi publicación anterior cubrí la información y los recursos que envío a mis clientes que están actualizando sus sitios, pero no quería dejar que mis otros se secaran, así que ahora ofrezco esto a todos mis clientes una vez que su sitio esté activo. La mayor parte de esta información son estrategias generales y básicas que pueden ser utilizadas por cualquier cliente en cualquier industria.
Mi página de recursos para clientes es un experimento completamente nuevo para mi negocio, pero ya comencé a ver los beneficios para mí y mis clientes. ¡Entremos en ello!
Así es como se ve mi página de recursos para clientes:
Dispuse mi página usando módulos publicitarios con íconos para cada sección para brindarles a mis clientes una imagen junto con una breve introducción a los videos de capacitación.
La mayoría de los clientes acudieron a mí queriendo saber cómo leer y comprender Google Analytics, cómo crear anuncios de Facebook y cómo pueden llevar a las personas a su sitio, cómo utilizar los principios básicos de SEO y más. Así que decidí hacer videos tutoriales y responder las principales preguntas que me hicieron mis clientes durante el último año más o menos. Ahora, envío este enlace al cliente y tienen un recurso al que siempre pueden consultar y buscar actualizaciones recientes/tutoriales nuevos.
Cómo esto puede beneficiarlo
Crear una página de recursos que sus clientes puedan consultar tiene numerosos beneficios, aquí hay algunos:
• Ahorra tiempo al crear un video o artículo de una sola vez en lugar de responder preguntas una y otra vez.
• Tu cliente te verá como un experto en tu campo haciéndote más valioso de lo que crees.
• Ganará la confianza de los clientes ofreciéndoles tácticas, estrategias e información gratuitas que beneficien su negocio.
• Tienes un lugar centralizado donde puedes actualizar y poner todas las estrategias y tácticas más relevantes para ayudar a tus clientes.
Cómo esto puede beneficiar a su cliente
Con una página de recursos que se actualiza y se agrega con frecuencia, el cliente puede tener una fuente a la que consultar siempre para obtener información y tutoriales oportunos y precisos. En lugar de tener que buscar un nuevo proveedor o consultor para averiguar algunos conceptos básicos sobre cómo aumentar su presencia en la web, pueden encontrar esa información contigo, alguien con quien acaban de trabajar y, lo que es más importante, en quien ya confían.
Implementando esto en su sitio web
Mi página de recursos es bastante nueva y actualmente solo tiene 6 videos que, como se mencionó anteriormente, provienen de las preguntas más frecuentes que recibí de los clientes. Pero eventualmente agregaré más videos y enlaces a blogs, consejos y trucos que beneficiarán aún más a mis clientes.
Lo animo a medida que avanzamos en esto a pensar qué puede ofrecer a sus clientes y qué recursos ya pueden estar preguntándole.
Intento que mi sitio sea lo más personalizado y atractivo posible para todos mis clientes. Una forma en que he logrado esto es poner fotos mías, si es posible, junto a la información que doy con la esperanza de que se sienta más personal ya que, después de todo, proviene de mí.
Nota al margen: es posible que no le guste verse a sí mismo en su sitio web y que lo tome como algo vanidoso, pero a los clientes les encanta. No conozco a todos mis clientes en persona, así que descubrí que esta ha sido una excelente manera para que los clientes se sientan más cómodos cuando «ven» con quién están trabajando.
Repasemos lo que comúnmente preguntaban mis clientes y lo que cubro actualmente en mi página:
1. Google Analytics
La mayoría de los clientes quieren saber cuánto tráfico está recibiendo su sitio, qué hacen las personas en su sitio, de dónde vienen, etc. Existen numerosos complementos de Google Analytics y plataformas de informes genéricas, pero no hay nada como simplemente poder mire las estadísticas de su sitio en detalle a través del panel de control de Google Analytics.
Preparé un video rápido que destaca las áreas principales que los clientes quieren ver. Estos incluyen vistas de página, comportamiento del usuario, ubicación de la audiencia, referencias de sitios, etc. Tomé las preguntas más populares que mis clientes querían saber y las abordé todas en un video tutorial genérico que pueden seguir y consultar.
2. Publicar un blog
Cubro esta información específicamente y con más detalle como se mencionó en mi publicación anterior con un tablero personalizado, pero descubrí que algunos de los clientes (los que tienen inclinaciones técnicas) comenzaron a comenzar a bloguear y crear publicaciones por su cuenta. Así que sentí que un recorrido básico por el video era muy útil.
En el video cubro la publicación de un blog usando el editor de texto de WordPress, usando una imagen destacada junto con algunos otros detalles básicos. La imagen destacada es un área importante para que los clientes la entiendan, ya que algunos estaban poniendo imágenes muy largas verticalmente y no entendían por qué eran tan grandes. La capacitación básica sobre la publicación de blogs a los que un cliente puede referirse será muy útil para usted no solo para ayudar a su cliente, sino también para ahorrarle tiempo.
3. SEO
Estoy seguro de que no estoy solo en el hecho de que la mayoría de los clientes piensan automáticamente que soy un experto en SEO. Bueno, ciertamente no lo soy, pero he aprendido algunas buenas prácticas que se pueden aplicar a cualquier sitio en prácticamente cualquier industria. Y eso es lo que repaso en mi video tutorial básico de SEO.
Utilizo SEO YOAST y brindo a mi cliente los conceptos básicos sobre cómo optimizar sus publicaciones para SEO orgánico.
4. Anuncios de Facebook
Recientemente he experimentado más clientes preguntando sobre estrategias de marketing para ayudar a hacer crecer sus sitios a través de las redes sociales. Más específicamente, cómo crear y usar anuncios de Facebook. No soy un experto en marketing digital, pero no hace falta ser un científico espacial para descubrir cómo lanzar una campaña publicitaria. Así que repaso lo básico para mis clientes
Aunque la creación de un anuncio variará según el presupuesto, la industria, el alcance, etc. de cada cliente, las prácticas y estrategias generales son similares.
5. Avanzando
En caso de que tenga clientes que no se tomaron el tiempo de revisar mi página «Avanzar» que se cubre en la Parte 3 de esta serie, les doy la opción aquí. Esto es beneficioso para mí, ya que puedo actualizar ambas páginas y los clientes pueden consultarlas constantemente sin tener que comunicarse conmigo directamente.
6. Construir una presencia web exitosa
Por último, actualmente les doy un enlace a un video que se basa en una presentación que hice sobre cómo crear una presencia web exitosa. Toda esta es información básica y general que nuevamente puede ser utilizada por clientes de cualquier tamaño y en cualquier industria.
Entonces, ¿de qué recursos cree que sus clientes podrían beneficiarse después de que su sitio esté activo? Te animo a que les proporciones una página de recursos a la que puedan referirse, que no solo les ayudará, sino que hará maravillas por ti.
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Conclusión de la serie
¡Bien, espero que nuestra serie Creación de documentación del cliente para empoderar a sus clientes y ahorrarle tiempo lo haya beneficiado e inspirado a crear la suya propia! Nuevamente, la documentación del cliente se trata de capacitar y educar a su cliente y, a su vez, ¡ahorrarle tiempo!
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