Es lo que todo sitio de comercio electrónico teme ver: el carrito de compras abandonado. A alguien le gustaron tus cosas lo suficiente como para casi comprarlas. Es posible que hayan encontrado un mejor precio o simplemente hayan decidido no hacerlo. O tal vez su envío fue demasiado alto para ellos. Independientemente, necesita una nueva forma de recuperar las ventas de carritos abandonados. Tenemos algunas ideas que puedes probar.
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Su objetivo es lograr que la gente compre sus cosas al precio que usted gane más dinero. El objetivo del consumidor, sin embargo, es lo contrario: comprar sus cosas al precio más bajo posible. Es cierto que es una gran simplificación y generalización, pero mi punto es que si desea recuperar las ventas de carritos abandonados, no puede pensar en el problema desde su lado de la mesa.
Tienes que pensar en qué atraerá a esas personas hacia ti. Y más que eso, tienes que atraerlos lo suficiente para que vuelvan a comprar las cosas en el carrito abandonado, y aun así entras sin pérdidas. Al menos la mayor parte del tiempo.
La suposición básica aquí es que va a enviar un correo electrónico a las personas que abandonan su sitio con un carrito lleno de su mercancía. Tenemos una gran mirada a las mejores prácticas para armar uno aquí , y una vez que esté familiarizado con ellas, puede usar estos consejos para llevar esos correos electrónicos al siguiente nivel.
Independientemente de la plataforma que utilice, WooCommerce , Shopify o cualquier otra cosa, veamos qué podemos hacer para recuperar las ventas de carritos abandonados.
1. Proporcione una mejor experiencia de pago
Como consumidor, odio crear una cuenta para un sitio web en el que estoy comprando un artículo único. Puede que esté comprando un regalo o algo que la tienda tiene más barato que en cualquier otro lugar. Pero no tengo absolutamente ninguna intención de ser un comprador habitual. Entonces, cuando la única opción para completar el proceso de pago es crear otra cuenta más… Me rindo.
Tus usuarios también lo hacen.
Entonces, si desea recuperar las ventas de carritos abandonados de personas como yo, simplifique su proceso. Acepte pagos de PayPal para que puedan usar su cuenta existente. O Apple, Samsung, Google Pay. Incluso Amazon Payments tiene una puerta de enlace que puede usar. También puede crear una forma para que sus clientes elijan si desean crear una cuenta o simplemente pagar como invitados.
Ahora, cómo esto puede ayudar a que la gente regrese es que va a enviar un correo electrónico a cualquier persona que tenga un carrito abandonado. Personalice el correo electrónico y dígales que entiende que el proceso anterior puede no haber sido ideal y que lo ha renovado con la esperanza de que regresen y echen un vistazo.
Luego, después de eso, envíe un correo electrónico a toda su lista y hágales saber que la ha mejorado. De esa manera, ¡ellos también vienen a comprobarlo!
2. Ofrezca un descuento por volver
Todo el mundo tiende a ofrecer un descuento de regreso a nosotros en sus correos electrónicos , por lo que no pasaré mucho tiempo aquí. Pero si envía un saludo a las personas que se fueron, es posible que pueda recuperar las ventas de carritos abandonados atrayéndolos con un descuento con mucho mojo. No es un descuento del 5 al 10 %; es posible que funcione, pero en la mayoría de los lugares eso es simplemente quitar el impuesto a las ventas.
Quiere ofrecer un descuento considerable. 25% o más. Tal vez incluso el 50%. ¿Por qué? Porque ese tipo de números hacen que la gente regrese. Pero asegúrese de ofrecer el megadescuento solo en los artículos que ya están en su carrito . También puede ofrecer un descuento más pequeño en otros, pero dar uno en toda la tienda podría terminar con una pérdida mayor de lo que vale la pena recuperar al cliente (es decir, monetariamente, no en buena voluntad o relaciones duraderas).
3. Descargas digitales exclusivas
Si tiene una tienda solo digital (o incluso solo proporciona cualquier tipo de productos digitales), es posible que desee considerar ofrecerles a los achicadores de carros algo único para ellos como cebo para que regresen.
Tal vez la descarga sería un libro electrónico especial que solo pueden obtener a través de la oferta de regreso. O tal vez sea una copia gratuita de algo que normalmente vende (como una novela o un plan de capacitación o incluso una pieza de software con licencia).
El objetivo de esta táctica es hacer que tus clientes se sientan especiales. Para que se sientan queridos. Y darles algo gratis que solo ellos pueden obtener… bueno, eso contribuye en gran medida a que se sientan queridos. Que no son solo otro rando que encontró el sitio a través de Google que no podría importarte menos. (Sin embargo, todos sabemos que amas tus randos de Google, ¿verdad?)
Así que piense en qué tipo de promoción exclusiva podría ofrecer a los clientes que regresan para recuperar las ventas de carritos abandonados. Y si no comercia con productos digitales, tal vez este sea un buen momento para encontrar un par que funcione para su marca. Si está utilizando WordPress, podría usar un complemento de comercio electrónico como Easy Digital Downloads para ayudarlo a hacer que esto despegue para su tienda.
4. Artículos complementarios exclusivos gratis
Al igual que la oferta digital anterior, otra opción es darles a sus clientes un agradecimiento físico por volver a ver su carrito.
Puede incluir un artículo pequeño de su tienda que tenga un precio determinado. De esa manera pueden elegir lo que quieren y es más divertido para ellos. O podría tener un artículo exclusivo hecho solo para ellos. Las bolsas de mano que tienen la marca funcionan muy bien para esto. A la gente le encantan las bolsas de tela. Si realmente quieres ponerte elegante, podrías ofrecer camisetas o algo así.
Sin embargo, desea algo que le resulte económico, pero que sea un gran incentivo para ellos. O incluso un incentivo medio para ellos. De todos modos, a la gente le encantan las cosas gratis. Y a veces, incluso pagarán por ello. (Al comprar su carrito abandonado, quiero decir. Lo obtienes).
5. Envío Gratis
Y luego está el viejo modo de espera. Dígale a alguien que puede regresar y que le enviará su compra sin cargo, y se apresurarán a regresar a usted. Las personas en Internet tienden a estar dispuestas a pagar precios más altos por artículos con envío gratuito que por un artículo menos costoso que tiene envío (incluso si el total suma más sin envío). Es una cuestión de psicología: las personas son tontas (incluido yo mismo).
Así que dígales que regresen y compren sus suplementos y batidos en polvo por valor de $ 300 dólares, y no tendrá que pagar el costo de envío de $ 8.99. Y tal vez incluso los actualice para un envío más rápido mientras lo hace.
Si bien puede sonar frívolo con esta táctica, realmente funciona muy bien. El envío gratuito atraerá a muchas personas a su sitio debido a cómo nosotros, como consumidores, evaluamos el valor.
Envolviendolo
Como puede ver, existen bastantes opciones que puede utilizar para atraer clientes potenciales a su sitio. Claro, no podrá hacer que cada uno de ellos compre lo que dejó atrás o incluso que vuelva a visitar el sitio. También existen excelentes complementos de WordPress que combinan muchos de estos conceptos. Si es un usuario de WordPress, puede consultar nuestra revisión de Metrilo para WooCommerce y considerar usarlo para reducir el abandono del carrito (entre otras cosas).
Pero si puede hacer que sus usuarios se sientan especiales y apreciados y como si estuvieran recibiendo algo de valor por regresar, puede recuperar absolutamente las ventas de carritos abandonados que de otro modo habría perdido (o ya ha perdido).
¿Cuáles han sido sus tácticas para que la gente vuelva a sus carros abandonados?
Imagen destacada del artículo por Sammby / shutterstock.com