Cómo recuperar el 10% de los carritos abandonados sin costo

Siete de cada diez usuarios que acuden a tu tienda Magento 2 no completan la compra dejando el carrito abandonado. Esa es la realidad.

Luego pensamos si había alguna forma de mantener a los usuarios en la tienda convirtiéndolos en clientes. Las cosas que probamos y que funcionaron las describimos a continuación.

Aprende a retener a tus abandonos →

Cuanto pierdes por carros abandonados

Antes de hacer algunos cálculos, echemos un vistazo a la situación general del comercio electrónico. ¿Qué porcentaje de carros abandonados es normal?

Según Statista , el 69,57% de los carritos en línea se quedaron sin comprar en 2019. Por cierto, este número es estable desde hace 5 años:

¿Cuánto cuesta este? Tomemos un ejemplo. Digamos que tiene una tienda Magento 2, recibe 10 pedidos a la semana, con un cheque promedio de $40. Entonces ganas al menos $ 400 por semana. Ahora calcularemos qué ingresos puede tener si todos los usuarios que visitan una página de carrito hacen un pedido. Sabemos que 10 pedidos son solo el 30% de tus ingresos potenciales, según las estadísticas. El número total será de 33 pedidos a la semana. Y te traerán $1320, que es 3 veces más que ahora. Simplemente multiplique esta cifra por el número de semanas en un año y obtendrá casi $ 50 000 de pérdida de ganancias.

Todo el mundo entiende que esto es una hipótesis porque es imposible llegar al 0% de abandono del carrito. Pero tenga en cuenta este número ideal.

Ahora puede hacer el mismo cálculo para su propia tienda Magento 2 y ver cuánto de la pérdida de ganancias tiene.

Por qué tus clientes abandonan la tienda

Para obtener un crecimiento real, debe encontrar y eliminar la razón principal del abandono del carrito. Quizás ya tengas una idea de cuál podría ser el problema. Pero el conocimiento de las estadísticas de sucursales le dará confianza en esta pregunta.

El Instituto Baymard informa que la razón principal por la que se abandona el carrito es «Estaba navegando / no estaba listo para comprar». Pero si recortamos el porcentaje de usuarios que no están preparados, puedes ver la siguiente estadística:

Mirando este gráfico del informe de carrito abandonado, puede encontrarse con el caso de su tienda Magento 2. Afortunadamente, encontrar una solución a cada problema de la lista es bastante simple. A continuación ofrecemos algunas ideas para una mejor optimización de conversión de su tienda Magento 2:

• Habilite el pago en un solo paso sin iniciar sesión obligatoriamente o agregue la oportunidad de un inicio de sesión rápido a través de las redes sociales .
• Deje en claro todos los costos y tarifas adicionales, como envío, impuestos, etc.
• Minimice los costos de envío o incluso habilite el envío gratuito para sus clientes bajo ciertas condiciones.
• Mantenga el carrito destacado con el carrito de compras AJAX y muestre el precio total con cada clic en el botón Agregar al carrito.
• Agregue opciones de pago seguras a su soporte Magento 2 y 3D Secure.
• Añade el pago contra reembolso como método de pago a tu tienda.

En otras palabras, debe proporcionar a sus clientes un proceso de pago claro y conveniente que no traerá sorpresas desagradables.

Complementos de carritos abandonados de Amasty

Correo electrónico de carrito abandonado para Magento 2

Si quieres motivar a los usuarios que abandonan la compra, prueba nuestro Email de Carrito Abandonado para Magento 2. Esta extensión te permite enviar promociones especiales para aquellos usuarios que han abandonado carritos automáticamente. Tiene plantillas prefabricadas que puede personalizar y un generador de cupones incorporado. Este es un ejemplo de un correo electrónico que puede crear:

Puede personalizar las fuentes, los colores y agregar diferentes variables a la plantilla prefabricada, incluidos los códigos de cupón. Puede establecer la programación de su envío de correo electrónico para automatizar el proceso.

Además, puede realizar un seguimiento de sus resultados en el informe del carrito de abandono de Magento 2 en la página de estadísticas para tomar decisiones basadas en datos. Verifique la tasa de abandono del carrito de Magento, los ingresos recuperados, la cantidad de pedidos realizados desde los correos electrónicos y la eficiencia total de sus correos electrónicos:

Este módulo le brinda la oportunidad de devolver hasta el 90% de los abandonos y convertirlos en compras. ¡Deje de perder sus ganancias, pruebe el correo electrónico de carrito abandonado !

Ir al correo electrónico del carrito abandonado →

Cómo hacer que funcionen los correos electrónicos de carritos abandonados

Aquí hay un par de consejos sobre cómo aprovechar al máximo los correos electrónicos de carritos abandonados.

Tiempo lo es todo

Su mejor opción es enviar un total de tres correos electrónicos en etapas separadas. El momento exacto es un tema relativo. Sin embargo, un estudio muestra que las primeras 24 horas tienen la tasa de retorno más alta.

El primer correo electrónico debería ser más útil que vender. Bigcommerce estima que enviar el correo electrónico inicial el mismo día en que se abandonó el carrito da el retorno más alto, después de aproximadamente 4 horas.

Un buen momento para enviar el segundo correo electrónico es aproximadamente 2 días después del abandono, como sugiere Shopify. Puede contener un sentido de urgencia, notificando que las existencias se están agotando o que hay un descuento disponible por tiempo limitado.

Si para entonces, el cliente no se ha decidido a realizar la compra, puede enviar un tercer correo electrónico con un incentivo, como el envío gratuito a través de nuestra extensión de correo Magento 2 Abandoned Cart.

¡Nota IMPORTANTE! Tome estos números como ejemplos y modifíquelos mientras prueba su campaña de correo electrónico para obtener resultados óptimos. Todos los clientes reaccionan de manera diferente al remarketing por correo electrónico, así que ajuste su campaña de acuerdo con lo que le gusta a la mayoría de sus clientes.

Veamos algunos ejemplos de plantillas de correo electrónico diseñadas para que los clientes regresen a sus carritos abandonados mediante el uso de diferentes técnicas para llamar la atención.

Mantén un tono amistoso

¿Tienen mi bolso ? ¡Que dulce!»

Fuente: Pinterest

Claridad sobre la creatividad

“Siempre olvido mi taza de café ahí arriba…”

Fuente: Pinterest

Lo que los clientes se están perdiendo

“¿Tienen piscina? Bueno, ¡Cuenta conmigo!”

Fuente: Pinterest

Obtener personal

“¡Tengo muy buen gusto! ¡Gracias!»

Fuente: Pinterest

Muestra tu excelente política de devoluciones

«Bueno, si son tan geniales con las devoluciones, ¿por qué no probar ese vestido de todos modos?»

Fuente: Pinterest

Ofrecer envío gratis

“Esa falda era cara, no tiene sentido pagar el envío… espera, ¿entrega gratis?”

Fuente: Pinterest

Llamada a la acción

¿14,60 libras esterlinas de Leeds a Londres? No vi eso mientras navegaba, echemos un vistazo…”

Fuente: Pinterest

La urgencia impulsa la conversión

“Me gustaron mucho esos cajones y no los puedo encontrar en ningún otro lado…”

Fuente: Pinterest

dar un incentivo

“¿Levi’s ofrece un 25% de descuento en esos geniales jeans que vi? ¿Por qué no?»

Fuente: Pinterest

Segmente a los que abandonan, comience a probar y optimizar

Puede determinar por qué sus clientes abandonaron sus carritos realizando encuestas y simplemente preguntándoles. Según los comentarios, puede segmentar a los usuarios de acuerdo con las razones exactas, como «costos inesperados», «proceso de pago demasiado largo», «mejores precios en otros lugares».

A partir de ahí, comience a probar su campaña de correo electrónico, realice un seguimiento de cómo van las cosas y optimice ciertos elementos para ver qué estrategia se adapta mejor a su base de clientes. Hay muchas variables que puedes usar:

• La temporización
• Diseño de plantilla
• incentivos
• Frases y botones de llamada a la acción
• Gráficos e imágenes

Ventana emergente de intención de salida para Magento 2

Para obtener mejores resultados, le recomendamos que utilice el correo electrónico de carrito abandonado junto con la ventana emergente de intento de salida . Según eCommerceMILO, las ventanas emergentes de salida pueden ayudarlo a convertir el 10% de los carritos abandonados en pedidos completos. Este módulo muestra a los usuarios una ventana emergente pegadiza con posibilidad de suscripción cuando tienen la intención de abandonar su tienda:

Puede personalizar el contenido emergente de la forma que desee: ofrezca a su abandono algo que no rechazará. Configure el envío automático de correos electrónicos que involucren a los usuarios en la compra sin perder su tiempo. Pero no solo el contenido es personalizable, sino también la visibilidad:

Exit Intent Popup lo ayuda a retener la atención de los usuarios y aumentar las ventas. ¡Comience a usar este complemento y reduzca la tasa de carritos abandonados!

Ir a la ventana emergente de intención de salida →

Eso es todo por hoy.

¡Comparte tus pensamientos sobre cómo resolver este problema en los comentarios a continuación! Estaremos encantados de realizar un intercambio de experiencias.