Cómo ofrecer a sus clientes un excelente plan de mantenimiento de sitios web o retención

Conseguir nuevos clientes puede ser angustioso. Es por eso que lo mejor para todos es mantener a los clientes que tienes regresando a ti. Una forma segura de hacerlo es haciendo un buen trabajo. Eso habla por sí mismo. Otra forma que se suma a eso es ofrecer un plan de mantenimiento del sitio web o un servicio de retención que sus clientes pueden usar para mantenerlo al alcance de la mano. Ahora, los planes de mantenimiento de sitios web tienen sentido para algunos clientes y no para otros, seguro. Y tal vez nunca hayas pensado en tener un anticipo. La idea de pagar por adelantado por un servicio o por estar de guardia, incluso. Queremos analizar qué son estos tipos de planes y servicios y en qué se diferencian.

¿Cual es la diferencia?

Al considerar los diversos planes y opciones para ofrecer a los clientes, hay muchas opciones no solo entre las diferencias en los planes de mantenimiento y los anticipos, sino también entre los distintos niveles entre ellos individualmente. Y todo puede parecer terriblemente abrumador. No desea ofrecer demasiadas opciones por temor a hacer lo mismo con sus clientes, pero tampoco desea ofrecer muy pocas opciones para que sus clientes no vean una opción adecuada para ellos.

Entonces… analicemos de qué estamos hablando aquí.

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¿Qué es un Plan de Mantenimiento de Sitio Web?

Un plan de mantenimiento de sitios web para el desarrollo y diseño web es un contrato continuo que firma con un cliente, en el que maneja una cantidad determinada de tareas para cada período del contrato (semana/mes/año). Los detalles de los planes pueden diferir entre proveedores y clientes según la experiencia, pero a menudo se ofrecen cosas similares.

En primer lugar, los niveles de servicio son comunes. Este podría ser un paquete Estándar, Deluxe, Premium. Cada uno puede ofrecer más y más opciones de servicio para el cliente.

  • El mantenimiento estándar puede ofrecer la actualización y el mantenimiento de los archivos, complementos y temas principales de WordPress. Mantener copias de seguridad periódicas del sitio y el contenido, y ejecutar controles de seguridad utilizando WordFence o Sucuri .
  • El mantenimiento de lujo puede incluir todas las opciones estándar. También puede agregar la verificación de problemas de salud del sitio, como páginas 404, tiempo de actividad y análisis de velocidad de página. Los clientes de este nivel también pueden querer (necesitar) a alguien que supervise su tráfico y otras métricas a través de Google Analytics. (En cualquier grado que especifique en el contrato que ambos firman y al que están obligados).
  • Los niveles de mantenimiento premium tienden a ser, bueno, solo eso. De primera calidad. Cuando ingresa a esta área con un cliente, tiende a alejarse de las habilidades duras y el mantenimiento. Te metes en lo más abstracto. Los niveles de mantenimiento premium pueden incluir una cierta cantidad de consultas de marketing, redacción o edición de contenido web como blogs, creación de ciertos medios como podcasts o imágenes de diseño. Algunos incluso pueden querer seminarios de capacitación para empleados .

Lo principal que debe recordar acerca de ofrecer planes de mantenimiento a sus clientes es que el plan de mantenimiento de un sitio web se basa en un contrato . Usted y el cliente acuerdan una serie de responsabilidades establecidas dentro de parámetros establecidos que manejará por ellos por el costo establecido del nivel que compran. Usted tiene por escrito lo que acepta hacer por ellos. Entonces lo haces. Cualquier cosa que no esté dentro de ese acuerdo contratado tendrá un costo adicional.

Beneficios de un plan de mantenimiento del sitio web

El mayor beneficio tanto para el cliente como para el proveedor es la seguridad y confiabilidad que brinda el contrato. Obtienen la tranquilidad de que usted está manejando tareas para las que no tienen tiempo o que no tienen la experiencia para manejar. Obtiene la seguridad de un ingreso constante por tareas que generalmente se pueden programar y realizar en lotes para clientes con contratos similares.

¿Qué es un Plan de retención?

Ahora, ofrecer un servicio de retención para sus clientes es un poco diferente (¿muy diferente?) a un plan de mantenimiento. Un plan de mantenimiento del sitio web se basa en un contrato basado en tareas y responsabilidades predeterminadas. Ser retenido en retención es exactamente lo contrario. No te pagan por hacer nada en particular. De hecho, es posible que le paguen por no hacer nada en absoluto .

Sus servicios se retienen para cuándo y si se necesitan en algún momento indeterminado en el futuro (o dentro de un período de tiempo contratado, más probablemente).

Eso es poco probable, pero así es como funcionan los servicios de retención. Usted y sus clientes obtienen la flexibilidad de saber que está disponible para cualquier tarea o trabajo para el que lo necesiten, y usted obtiene la seguridad de saber que recibe un cheque de pago regular. Los servicios de retención suelen ser más costosos que los planes de mantenimiento del sitio web. porque son más flexibles en términos de lo que permiten. Sin embargo, pueden tener un impacto en su cronograma de desarrollo y diseño porque puede estar efectivamente «de guardia».

Puede pensar en un anticipo como un prepago por algún servicio en el futuro. Tu cliente podría llamar con una emergencia que necesita que ayudes a controlar. Tal vez necesiten una consulta sobre un cliente o proyecto propio. O tal vez necesitan que usted se encargue del desarrollo y diseño de un sitio web completamente nuevo para ellos. En general, ser retenido le da al cliente mucha más libertad sobre cómo utilizar sus servicios, y es probable que tenga acceso a todo el conjunto de sus servicios en lugar de estar limitado como lo estaría en un plan de mantenimiento del sitio web.

Dicho esto, los anticipos también se basan en contratos, y puede estipular a qué tiene acceso el cliente dentro de qué período de tiempo y con qué aviso durante esa negociación.

Beneficios del servicio de retención

El principal beneficio del servicio de retención tanto para los clientes como para el proveedor es la flexibilidad. Mientras todavía está bajo contrato, la amplitud de ese contrato puede ser mucho más amplia con más espacio para ajustarse y pivotar según la situación. En su mayor parte, los clientes en un anticipo pueden estar más satisfechos porque se basa más en tener una relación entre ustedes dos, en lugar de que uno simplemente brinde servicio al otro. Si usted es un trabajador colaborativo y prospera con el ir y venir, el servicio de retención podría ser una excelente opción para ofrecer a los clientes.

Terminando

Al final, decidir si ofrecer o no planes de mantenimiento del sitio web o un servicio de retención dependerá de cómo trabaje. Sin embargo, para muchas personas y empresas, vale la pena presentar a sus clientes la seguridad que ofrece el uso de cualquiera de los métodos. Cualquiera de los dos le ayudará a retener a los clientes durante un período más largo. Los criados son mejores para las relaciones de colaboración. Sin embargo, algunos clientes no quieren o no necesitan eso. Quieren que hagas un trabajo, y para eso son perfectos los planes de mantenimiento de sitios web. Si no ha considerado los contratos a largo plazo de una forma u otra, creemos que definitivamente vale la pena analizarlos para ver cómo puede implementarlos en su flujo de trabajo y catálogo de servicios.

¿Qué hace por sus clientes cuando están en un plan de mantenimiento de sitios web o tienen un anticipo?

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