No debería sorprender que cuando algo se adapta a sus intereses y hábitos personales, es mucho más probable que se involucre con él. Es más probable que abra un correo electrónico no deseado que diga: “¡Jimmy! ¡Abre esto ahora!” que simplemente «¡Abre esto ahora!» También es mucho más probable que compre una venta adicional de una tienda de comercio electrónico que ha sido personalizada para usted en función de su historial de compras que algo presentado al azar. Si tiene una tienda de comercio electrónico, debe invertir en algunas opciones de personalización para sus clientes de alguna manera. Si lo hace, aumentará las conversiones, la tasa de devolución y la satisfacción general del cliente .
La personalización de una tienda de comercio electrónico solo se dirige a un usuario o grupo específico en lugar de mostrar a cada visitante los mismos mensajes y productos. Puede personalizar su sitio de varias maneras, desde usar sus nombres en la comunicación con ellos hasta proporcionar ventas adicionales relevantes basadas en el historial de compras, enviarle a alguien un correo electrónico de carrito abandonado o usar sus publicaciones sociales sobre su marca en su sitio web.
Al considerar por dónde empezar, recuerde que la personalización del comercio electrónico se trata solo de adaptar su tienda a un determinado usuario (o tipo de usuario). Está buscando mejorar la UX de su sitio para esa persona o personas haciendo que lo que ven sea lo más relevante posible para ellos. Con eso en mente, hay varias formas de hacerlo, y muchas de ellas son bastante simples y fáciles de implementar.
Considere, sin embargo, que debe proteger esos datos de personalización. Eso requiere suscripciones y cookies, y debe asegurarse de que su tienda cumpla con regulaciones como GDPR y CCPA .
1. Personalice las recomendaciones de productos
Cualquiera que haya comprado un artículo en línea probablemente haya recibido recomendaciones personalizadas de productos en sus narices. Desde el momento en que agrega un artículo a su carrito, a menudo ve listas de «Comprados juntos con frecuencia» y paquetes de «También te pueden gustar». Esa es una recomendación de producto personalizada.
Una de las formas más fáciles de lograr esto es a través de un complemento de comercio electrónico o una extensión de su sistema, como el complemento de recomendaciones de productos para WooCommerce .
Además, puede usar el módulo de ventas adicionales de Divi junto con las opciones de condición del tema para personalizar cuándo y cómo aparecen los diferentes productos y partes de su tienda de comercio electrónico. También puede usar varios de los otros módulos de Divi WooCommerce para personalizar las recomendaciones. Estos incluyen el módulo Divi de productos relacionados, acertadamente llamado.
2. Usa la búsqueda semántica
Probablemente todos podamos estar de acuerdo en que la función de búsqueda predeterminada de WordPress es bastante mediocre. Es por eso que una de las mejores herramientas de personalización para su tienda WooCommerce o tienda de comercio electrónico es una extensión de búsqueda semántica sólida como Fast Simon .
La codificación y búsqueda semántica básicamente significa que está utilizando lenguaje humano para el sitio en lugar de lenguaje de máquina. Varias herramientas de búsqueda semántica le permiten usar sinónimos para descripciones de productos, filtros basados en género, preguntas conversacionales y el uso de inteligencia artificial para ayudar a refinar las búsquedas después de múltiples consultas.
Las herramientas de búsqueda semántica ofrecen personalización de comercio electrónico porque el usuario ve lo que quiere ver. No lo que el software interpreta como una cadena de palabras clave.
3. Descuentos específicos para usuarios
A todo el mundo le encanta ahorrar dinero. Una de las mejores formas de convertir a un cliente potencial en un cliente de pago es tentarlo con un descuento. Por ejemplo, puede ofrecer a un usuario nuevo un 25% de descuento en su compra a través de una ventana emergente después de que haya navegado durante un período de tiempo determinado.
Esta es una tarea muy fácil de lograr. Puede hacerlo con un módulo de suscripción Divi simple y un poco de lógica condicional. En la Configuración de cualquier módulo , en la pestaña Avanzado y en el área de Condiciones , puede establecer una condición para que el módulo de descuento aparezca solo si el usuario no ha visitado una página específica . Si han estado en tu tienda antes, no aparecerá el módulo que ofrece el descuento.
También puede aplicar este tipo de lógica a los visitantes que regresan. Tal vez ofrecerles un 10% de descuento en una visita de regreso. Además, también puede ofrecer descuentos a los usuarios registrados frente a los no registrados. De esa manera, incentiva a las personas a registrarse y comprar al mismo tiempo (en lugar de utilizar un pago como invitado, tal vez).
3. Usa sus nombres
Este es sencillo. Si es posible, capture los nombres de sus usuarios. El primer nombre funcionará bien. Como mencionamos anteriormente, es mucho más probable que los usuarios abran un correo electrónico o hagan clic en un enlace personalizado para ellos. Podrían ignorar uno dirigido a todos.
La forma más sencilla y fácil de capturar su nombre a través del registro de usuario en su sitio (ya sea a través de la membresía o convirtiéndose en cliente) o mediante la suscripción por correo electrónico con un proveedor que permite el uso de etiquetas de combinación (como *|FNAME|* con Mailchimp ) .
Cualquiera que sea su método para aprender el nombre del usuario, puede usarlo en varios lugares de su tienda. “¡Elige solo para ti, Ashley!” o «¡No te lo pierdas, Sarah!» con diferentes banners en su sitio. Tal vez podrías enviar un correo electrónico diciendo «Bart, sabemos que te encantan las patinetas, así que echa un vistazo a estas ofertas».
Sea cual sea el método, puede aumentar significativamente las conversiones al personalizar la experiencia de compra de alguien.
4. Dirigirse a los usuarios en función del comportamiento
Realmente no hay mejor conversión de personalización de comercio electrónico que el correo electrónico del carrito abandonado . Cuando alguien casi compra algo, hay cientos de razones por las que no completó la venta. No importa si sabemos la razón o no. Enviar un correo electrónico de recordatorio puede hacer que finalicen la venta. Porque probablemente fueron interrumpidos durante el proceso en lugar de tomar la decisión de detenerse.
Los correos electrónicos dirigidos por comportamiento también pueden ayudar a que los usuarios regresen. Los correos electrónicos que están personalizados con nuevos artículos en las categorías en las que han comprado pueden atraerlos nuevamente. Si un segmento de sus usuarios solo ha comprado en su tienda cuando usan un código de descuento, envíe un correo electrónico a todos en ese segmento. con un descuento para traerlos de vuelta!
Puede elegir entre una serie de herramientas diferentes para lograr esto. WooCommerce Memberships es un excelente lugar para comenzar. Si tiene el tipo de tienda que realmente se beneficia de los usuarios que regresan, implemente un programa de fidelización donde los usuarios puedan canjear puntos. No hay escasez de opciones para hacerlo. Está GamiPress , la extensión WooCommerce Points and Rewards , y el complemento de puntos y recompensas de YITH que hará que sus usuarios se comporten de la mejor manera.
5. Prueba A/B todo el tiempo
Finalmente, si desea saber cómo personalizar su tienda para su grupo demográfico único, definitivamente debería considerar las pruebas A/B . Básicamente, ejecuta varias versiones de la misma página y determina cuál funciona mejor y por qué. Luego puede profundizar y hacer otra prueba A/B con páginas aún más optimizadas.
Ni siquiera tienes que hacerlo con solo páginas. Divi ha incorporado capacidades de prueba A/B que puede aprovechar para secciones, filas y módulos dentro de una página. No solo toda la página.
Puede realizar una prueba A/B para los usuarios registrados frente a los no registrados. Puede ejecutar pruebas A/B en usuarios que llegan a su sitio de forma orgánica frente a aquellos que llegan por tráfico de referencia. Después de eso, puede realizar pruebas A/B en páginas individuales dentro de cada segmento que haya probado anteriormente.
Tú entiendes. Lo que importa es que estás en constante evolución y pruebas. Aprende exactamente cómo personalizar su tienda de comercio electrónico en función de cómo reaccionan sus usuarios reales e interactúan con su sitio.
Además, asegúrese de realizar pruebas A/B con su proveedor de correo electrónico. Casi todos los servicios de correo electrónico masivo permiten pruebas A/B en segmentos y grupos, y a medida que aprende qué mejores prácticas funcionan para su sitio, también puede aplicarlas a su marketing por correo electrónico . Y al revés, también.
Terminando con la personalización del comercio electrónico
La forma más impactante de obtener más ventas de comercio electrónico, más tráfico, más tráfico de retorno y mayores conversiones para su sitio es a través de la personalización. Puede ser a través de descuentos de usuario por usuario, correos electrónicos en los que solo usa el nombre de una persona o una campaña de prueba A/B masiva en la que analiza métricas para ajustar cada aspecto de su experiencia de compra. Cualquiera que sea el método que elija, solo recuerde que el objetivo de todo es interactuar con sus clientes de una manera más agradable, entendiendo que son humanos a quienes está sirviendo y no solo un punto de datos en un informe de Google Analytics. Tratar a las personas como personas es la táctica de conversión más alta que existe.
¿Qué tipo de personalización de comercio electrónico ha realizado para sus tiendas en línea?
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