La guía definitiva para el marketing por correo electrónico de comercio electrónico

El marketing por correo electrónico siempre se ha considerado como una herramienta de bajo presupuesto pero un canal de marketing súper efectivo . De hecho, se envían más de 280 000 millones de correos electrónicos a diario, y muchos de ellos provienen de pequeñas empresas de comercio electrónico que intentan llegar a sus clientes con el mensaje adecuado en el momento adecuado . Y la cantidad de correos electrónicos que vuelan en la nube de Internet no se reducirá en el corto plazo.

Entonces, ¿qué estás esperando y no has comenzado a aplicar el marketing por correo electrónico para hacer crecer tu negocio en línea en este momento? Nuestra guía a continuación le brindará un plan detallado pero fácil de practicar sobre el uso del marketing por correo electrónico para aprovecharlo al máximo y comenzar a aumentar sus ventas .

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

En resumen, el marketing por correo electrónico es el acto de enviar mensajes de marketing a clientes o no clientes por correo electrónico con el fin de promover, educar o fidelizar . El marketing por correo electrónico es un segmento del marketing en Internet y del canal de marketing digital propio, lo que significa que tiene el control total de qué escribir y a quién enviar , con los datos de resultados.

Muchos han dudado de la relevancia del marketing por correo electrónico en la actualidad, pero ha evolucionado rápidamente y sigue siendo una de las mejores herramientas para establecer una conexión personal y relevante con los destinatarios . Hay una buena razón por la que el 85 % de los minoristas estadounidenses consideran que el marketing por correo electrónico es uno de los canales de adquisición de clientes más efectivos .

Por qué su negocio en línea realmente necesita marketing por correo electrónico

El 94% de los usuarios de Internet utilizan el correo electrónico, según HostPapa . Ese es un número suficiente para mostrar qué tan grande es el mercado, lo que le permite llegar a casi cualquier persona , incluso si están usando las redes sociales. De hecho, más del 90% de los ejecutivos de marketing profesionales creen que el marketing por correo electrónico tiene éxito en el logro de importantes objetivos de marketing .

Entonces, si no está utilizando el marketing por correo electrónico para su negocio en línea, básicamente está dejando dinero sobre la mesa. Le daremos algunas razones más concretas por las que las tiendas de comercio electrónico realmente deberían usar el marketing por correo electrónico en este momento.

Ayuda a llegar a la audiencia.

Como emprendedor de comercio electrónico, probablemente piense primero en las redes sociales cuando se trata de promocionar su marca, ya que muchos viven allí. Pero las estadísticas muestran que, mientras que la tasa de interacción en Facebook, Instagram y Twitter ronda el 0,6 %, el correo electrónico tiene una apertura media del 22,86 % y una tasa de clics del 3,71 % .

¿Por qué? Porque el correo electrónico llega a la gente de una manera más sutil , y en cierto modo ya estaba interesada. Se suscribieron para que fuera un hecho. Según Adestra, los consumidores prefieren los correos electrónicos para comunicarse con las marcas con las que están conectados.

Puede construir relaciones con los clientes.

Los motores de búsqueda y las plataformas de redes sociales son excelentes para ubicarlo en la página de búsqueda, pero el correo electrónico sigue siendo uno de los mejores canales para mantener y fortalecer la relación con los clientes a lo largo del tiempo.

Según el estudio de Neilsen, el 66% de los consumidores en línea prefieren comprar productos de marcas conocidas . Dado que usted es propietario de una tienda en línea, tiene sentido crear familiaridad a través del tiempo por correo electrónico y generar confianza entre los clientes.

Más allá de eso, el correo electrónico suele animar a los clientes a realizar una segunda compra. La tasa de devolución de clientes es importante para muchas empresas porque muestra ganancias sostenibles y adquisición de clientes a largo plazo .

Es eficaz para aumentar las ventas.

Un estudio de 2018 de la DMA encontró que por cada dólar gastado en marketing por correo electrónico, puede esperar un retorno promedio de $32. Por supuesto, ciertas empresas (y productos) funcionan especialmente bien con el marketing por correo electrónico, y es posible que muchas no. Pero el correo electrónico sigue siendo un canal de alto rendimiento para obtener ganancias .

Aún más, un informe de 2018 de Emarsys mostró que el 80 % de las empresas confían en el correo electrónico como su principal canal de marketing . El marketing por correo electrónico depende de su capacidad para impulsar la primera venta y generar más ingresos de sus valiosos clientes.

Se rastrea fácilmente para obtener datos.

Dado que el marketing por correo electrónico es un canal de marketing propio, todos los resultados se adquieren para usted. Todo es rastreable, como quién abrió sus correos electrónicos, quién hizo clic en su sitio a través de correos electrónicos y mucho más.

Una de las estadísticas más importantes es probablemente el retorno de la inversión (ROI) , que muestra cuánto ha gastado en marketing por correo electrónico para conseguir un solo cliente. A través de esto, puede ajustar su presupuesto en el grupo de clientes o el contenido del correo electrónico, lo que hace que el costo de marketing sea más relevante . Veremos métricas más importantes más adelante.

No se ve afectado por empresas de terceros.

Otro aspecto importante del marketing por correo electrónico es que el correo electrónico no está sujeto a los controles de las plataformas centralizadas , donde los ajustes no planificados a los algoritmos pueden descarrilar por completo una campaña de marketing.

Por otro lado, el alcance orgánico de las páginas de Facebook ha disminuido desde 2013, ya que la plataforma continúa enfocándose en promover el contenido de las comunidades. Del mismo modo, ascender en los rankings de búsqueda en Google es cada vez más difícil, ya que los anuncios y los cuadros de respuesta aumentan notablemente las búsquedas sin clic. En pocas palabras, si desea llegar a los clientes en estas plataformas, se ve obligado a pagar, y esos costos están aumentando.

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Por dónde empezar con el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es increíblemente versátil, ya que puede personalizar los correos electrónicos para los nombres de las personas, enviarlos por listas separadas y promociones a diferentes conjuntos de suscriptores, y mucho más. En esta sección, repasaremos los elementos más esenciales para comenzar su primera campaña de marketing por correo electrónico.

Tener una lista de correo electrónico

El primer paso es reunir una lista de correo electrónico. Esta no es solo una lista de personas a las que puede enviar correos electrónicos, sino también una fuente de datos muy útil para múltiples usos. Una cosa clave que debe recordar antes de comenzar es que debe tener claro qué beneficios pueden obtener los clientes al suscribirse a su lista de correo electrónico.

Hay innumerables formas de crear su lista de correo electrónico, y un buen lugar para comenzar es un formulario de registro de correo electrónico directamente en su sitio web. De esta manera, puede atraer visitantes con información especial o descuentos a cambio de una dirección de correo electrónico.

Formas de aumentar los suscriptores

Como se mencionó anteriormente con un formulario de registro de correo electrónico, hay muchas formas más creativas de aumentar el número de su lista de correo electrónico. Aquí hay unos ejemplos:

Recopile correos electrónicos a través de cuentas de ventas y clientes

Las cuentas de clientes y las ventas son valiosas para las empresas porque pueden requerir que los compradores compartan información, incluida su dirección de correo electrónico, y hacer que el historial de compras sea más fácil de rastrear.

Si usas Shopify, las cuentas de clientes son opcionales y puedes enviarles invitaciones directas alentándolos a activar una cuenta después de que hayan completado una compra.

Incluya un enlace de suscripción en su firma de correo electrónico

Una firma de correo electrónico es una herramienta esencial para proporcionar información de contacto básica a sus clientes actuales y potenciales. Sin embargo, según una investigación reciente de Newoldstamp , la firma de un correo electrónico también puede ser una poderosa herramienta de marketing, ya que el 62 % de las empresas que usan firmas de correo electrónico en la correspondencia comercial ejecutan campañas de marketing de firmas de correo electrónico.

Al usar generadores en línea modernos como MySignature o Newoldstamp, puede incluir fácilmente un botón CTA o un banner con un enlace a su página de destino o formulario de suscripción.

Cree una página de destino para obtener más información.

Con esto, puede configurar una página de destino en su dominio que invite a los visitantes a mantenerse informados ingresando su dirección de correo electrónico. Escriba una copia que describa todas las cosas emocionantes que están por venir y, si es posible, ofrezca fuertes incentivos para los primeros usuarios (p. ej., los clientes anticipados obtienen un 20 % de descuento el día del lanzamiento).

Haz concurso o sorteo con registro como email

Si bien los concursos pueden potencialmente generar muchos registros, la desventaja inherente es que la persona que atraerá está buscando cosas gratis. Use un obsequio para romper el ruido o para impulsar su lista, pero no confíe en ellos para hacer crecer una audiencia comprometida a largo plazo. Los mejores imanes de conversión de clientes potenciales ofrecen algo que los visitantes pueden aplicar de inmediato y que resalta un vacío que su producto puede llenar.

Solicite correos electrónicos en persona en eventos

Hay un valor oculto en los enfoques menos escalables para recopilar correos electrónicos, en particular las opciones disponibles en el mundo físico. Si vende sus productos a través de tiendas emergentes, acepta pedidos únicos de amigos o ya tiene una tienda física, encontrará una serie de oportunidades para pedirles a los clientes su correo electrónico directamente .

La misma idea se aplica a las llamadas a la acción físicas: los insertos en los empaques y las tarjetas pequeñas que se envían con los pedidos pueden incluir descuentos u ofertas para los clientes que regresan a la tienda; simplemente configure una página separada a la que el cliente pueda acceder ingresando el enlace del inserto en su navegador.

Reglas básicas de envío de correos electrónicos

Hay algunas cosas que debes tener en cuenta antes de presionar el botón de enviar y no te preocupes, no son nada complicadas.

En primer lugar, debe elegir el software de marketing por correo electrónico que utilizará para escribir, diseñar y enviar correos electrónicos a sus listas. Aparecerán muchos nombres cuando busque uno, así que pruebe algunos y elija el que más le convenga, siempre puede cambiar de proveedor más adelante. Uno de los proveedores más famosos es Mailchimp , mientras que Klaviyo , Conversio , Jilt y Omnisend son algunas de las herramientas de marketing por correo electrónico que se integran con Shopify y que recomiendan.

En segundo lugar, familiarícese con algunas reglas y regulaciones antes de enviar o puede recibir una multa. Lea los enlaces a continuación para obtener más información, o consulte a un abogado en el área si tiene más preguntas.

  • CAN-SPAM. Abreviatura de Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act. Esto establece reglas sobre los correos electrónicos comerciales.
  • RGPD. El Reglamento general de protección de datos protege los datos personales de las personas dentro de la UE.
  • CASL. Legislación canadiense contra el spam. Esto protege a los canadienses al tiempo que garantiza que las empresas puedan seguir compitiendo en el mercado global.

Por último, siempre vuelva a verificar y probar . No existe una forma perfecta de escribir un correo electrónico, solo la forma correcta para su negocio. Si escucha atentamente las reacciones de los clientes a través de cada correo electrónico, es posible que comprenda exactamente lo que quieren al recibir sus correos electrónicos. No dejes que presionen el botón para darse de baja a toda costa.

Algunas campañas de marketing por correo electrónico que ayudan a obtener ganancias rápidas

¡Ahora estamos llegando a la parte emocionante! Si ha configurado todo lo anterior, lo más probable es que haya creado una lista de correo electrónico, haya escrito algunos correos electrónicos excelentes para presentar su negocio y tal vez incluso tenga algunos visitantes comprometidos. Pero por muy prometedor que suene, aún queda mucho por hacer.

¿Por qué? Porque el marketing por correo electrónico de comercio electrónico se trata de enviar el mensaje correcto en el momento adecuado para que las personas presionen el botón de compra. A continuación, reunimos campañas de marketing por correo electrónico que son excelentes para obtener ganancias rápidas** para ayudar a que su negocio de comercio electrónico crezca. Estos tienen tantos beneficios y se adaptan a las necesidades de cualquier tienda en línea, así que comencemos de la manera correcta.

Campaña de correo electrónico de bienvenida

Tienes una oportunidad de dar una buena primera impresión . Y si su presentación a un nuevo suscriptor no es memorable, es difícil que sus campañas de seguimiento también lo sean. Esta investigación sugiere que los suscriptores leen los correos electrónicos de bienvenida un 42% más de lo que leerían un correo electrónico promocional normal, por lo que seguramente deberías dedicarle algo de tiempo.

Su función es agradecer a los suscriptores por unirse a su lista de suscriptores, establecer expectativas de lo que vendrá (p. ej., con qué frecuencia enviará correos electrónicos) y brindar la oportunidad de alentar a los suscriptores a comprarle algo o al menos ver lo que tiene. ofrecer.

En definitiva lo que quieres es transmitir una primera impresión positiva y de confianza , que hará que tus nuevos suscriptores estén deseando recibir más. Mira cómo Levi’s ofrece un 20 % de descuento de inmediato solo para dar la bienvenida a otros suscriptores de correo electrónico.

O cómo Aritzia, una tienda de ropa en línea, da la bienvenida con palabras cálidas, fotos brillantes y enlaces para ver todos sus productos disponibles.

Algunas cosas a considerar:

  • Apunta a la originalidad. Si desea superar el ruido en la bandeja de entrada de su audiencia, debe ser original. Y eso significa hacer algo que los suscriptores no esperan. Ofrecer un descuento. Hablar su idioma. Diles que respondan a tu correo electrónico. Dales todo lo que necesitan para informarles que están en el lugar correcto.
  • Diseño para la simplicidad. Si tiene una gran gama de productos, elimine las barreras para realizar compras. Ya sea por categoría de producto o por otra cosa, facilite a los nuevos suscriptores navegar por lo que buscan.

Correo electrónico de abandono del carrito

El correo electrónico de abandono del carrito es definitivamente una forma de obtener ganancias rápidas. Está diseñado para contactar a las personas que señalaron su intención de comprar algo de su sitio. Pusieron artículos en su cesta, pero por alguna razón, abandonaron su sitio sin comprar.

Y ahí es cuando llegan los correos electrónicos de abandono y alientan a las personas a completar su compra . Si se hacen correctamente, son realmente poderosos para que una tienda de comercio electrónico gane a los clientes que ya han tenido los productos deseados.

Según un informe reciente del Instituto Baymard, el 69% de todos los visitantes de comercio electrónico abandonan su carrito de compras. Entonces, tal vez no todos los correos electrónicos de abandono del carrito puedan convertir a los espectadores en compradores. Pero puedes saber por qué lo hicieron, simplemente preguntando.

Mira cómo Ugmonk, una tienda de ropa y accesorios pide con preocupación ayuda si los clientes tienen algún problema durante el proceso de compra. Esto puede brindar gran información sobre las razones por las que los visitantes abandonaron sus carritos.

AVADA Email Marketing – Solución de recuperación de carritos

Nuevo correo electrónico de llegada

¡Los nuevos productos son buenas noticias y deberías compartirlas con todo el mundo! Y a menudo se han desarrollado gracias a los comentarios de los clientes, por lo que no hay razón para no informarles al respecto.

Si su último lanzamiento atrae a un grupo específico de clientes, puede segmentar su lista según las compras anteriores. Y dado que este es otro caso de la primera impresión, el diseño del correo electrónico es realmente importante para resaltar la belleza de los nuevos productos . Pruebe gif, colores destacados y palabras de gran tamaño para las impresiones.

Sin embargo, si no suele tener nuevos productos, puede considerar los correos electrónicos sobre nuevos servicios o versiones, que deberían ser menos impresionantes pero más informativos.

Correo electrónico de promoción

Con un nombre que se explica por sí mismo, los correos electrónicos de promoción a menudo se envían a la lista completa de suscriptores para notificar sobre una venta o grandes ofertas en un período de tiempo específico. Una forma tradicional y efectiva de esto se basa en la época estacional o festiva del año.

Black Friday, venta de Navidad, liquidación de primavera, lo que sea, o próximos días importantes como el Día del Padre. Estos generalmente requieren algo de creatividad porque los clientes reciben toneladas de correos electrónicos de promoción en estas épocas del año. Así que tómese un tiempo para ver cómo sus productos se alinean con ciertos eventos y cree en base al conocimiento.

Vea cómo Canon hace que la Navidad sea divertida con un ingenioso cuestionario para ver si es bueno o malo. Luego, puede registrarse a través del enlace en el correo electrónico para recibir más adelantos y acceso exclusivo a la promoción navideña.

Correo electrónico de confirmación del pedido

Una investigación de Unific muestra que los correos electrónicos de confirmación/recibo de pedidos no solo son importantes para las empresas de comercio electrónico y los comerciantes. De hecho, el 64% de los consumidores cree que las confirmaciones de compra son los mensajes más valiosos en su bandeja de entrada de correo electrónico.

Los correos electrónicos de confirmación de pedido informan a los clientes que su pedido ha sido recibido y/o procesado . Puede dar a los clientes un número de pedido, que pueden usar para encontrar información de envío o contactarlo si tienen alguna inquietud. También puede dar un recibo visible que los usuarios pueden guardar con toda la información necesaria sobre el envío esperado o las fechas de entrega.

A continuación se muestra un ejemplo de Joybird, una tienda de muebles en línea, con un video explicativo en su correo electrónico de confirmación de pedido para explicar el proceso de entrega:

Correo electrónico de confirmación de envío

Los correos electrónicos de confirmación de envío se envían una vez que se ha enviado un paquete comprado. Son valiosos porque respaldan la emoción de recibir el pedido y brindan una oportunidad infrautilizada para ser creativo y deleitar a sus clientes.

Pregúntese: ¿Cómo puede usar el correo electrónico de confirmación de envío para impulsar la acción y profundizar la relación de un cliente con su marca?

Amazon lo hace detallando el tiempo de entrega estimado en su correo electrónico de confirmación de envío y algunos productos relevantes para que los clientes los consideren.

O puede traer mucha alegría y personalidad como lo hace Fitbit, con colores brillantes, una línea de asunto clara con una copia ingeniosa y un enlace de seguimiento para el envío también.

Correo electrónico de seguimiento

El correo electrónico de seguimiento es otra herramienta poderosa pero infrautilizada. A menudo se envían después de un punto de contacto con el cliente (p. ej., una conversación en el chat en vivo, la entrega posterior del producto, una reunión personal) para comunicarse y obtener respuestas . El tiempo variará de una empresa a otra, unas pocas horas con el chat en vivo o entre una y tres semanas con la entrega del producto. Pero el punto principal es hacer que los receptores tomen medidas de compromiso con su negocio.

Su correo electrónico de seguimiento debe:

  • Pregunte a los usuarios qué piensan sobre el producto o servicio.
  • Traiga información sobre el producto o servicio discutido y fomente la acción.
  • Incluya complementos de revisión que alienten a los usuarios a compartir comentarios que puede publicar en su sitio.
  • Enumere la información de contacto del equipo de atención al cliente para que los clientes insatisfechos puedan hablar; esto le da la oportunidad de resolver cualquier queja y evitar perder clientes.

Con los correos electrónicos de seguimiento, simplifique al máximo la acción de sus clientes. Los datos de estos correos electrónicos son extremadamente valiosos porque pueden usarse para convencer a futuros clientes, promocionar la marca y mejorar la experiencia del cliente en general.

Thirdlove es un buen ejemplo de una empresa que solicita comentarios en su correo electrónico, fácil de responder, mensaje claro y garantía de seguridad de la información. O

O cómo DSW utiliza la carta de agradecimiento por la compra como una oportunidad para aumentar las ventas e introducir su sistema de puntos de recompensa.

Métricas de marketing por correo electrónico que debe comenzar a rastrear

Vivimos en el mundo de los datos y el marketing por correo electrónico para el comercio electrónico no es diferente. Con la información correcta, puede obtener información increíble sobre su negocio en línea para crecer y tomar mejores decisiones . A continuación se muestra una lista de 5 métricas importantes que debe seguir en su campaña de marketing por correo electrónico.

Tamaño y crecimiento de la lista

Como mencionamos, crear una lista de correo electrónico es lo primero que debe hacer y, de hecho, es una medida importante para mostrar cómo ha crecido su negocio . Si ha estado recopilando correos electrónicos de clientes y visitantes del sitio web, cuanto más grande sea su lista de correo electrónico, más clientes potenciales podrá alcanzar y más ingresos obtendrá.

Realice un seguimiento de la métrica importante utilizando su proveedor de servicios de correo electrónico para ver cuántos nuevos suscriptores ha agregado semanal o mensualmente, o qué tan bien le fue a su correo electrónico de promoción para atraer suscriptores.

Tasa de apertura y de clics

  • Tasa de apertura : el porcentaje de correos electrónicos entregados con éxito en una campaña fue abierto por suscriptores. El estándar es 20% – 30%.
  • Tasa de clics : el porcentaje de correos electrónicos entregados con éxito en una campaña registró al menos un clic. El estándar es de alrededor del 5%.

¿Por qué son importantes? Porque juntos indican cuán atractivos son sus correos electrónicos . Los números no mienten: si su tasa de apertura es alta pero pocos hicieron clic en la llamada a la acción, puede ver el problema y cómo puede mejorar las imágenes o la copia de la llamada a la acción.

Capacidad de entrega

Dos factores que afectan la capacidad de entrega son el rebote duro y el informe de spam. Un rebote duro significa los correos electrónicos que se devuelven al remitente debido a direcciones no válidas. Y el informe de spam significa que el receptor marcó su correo electrónico como spam. Si bien el rebote duro a menudo está relacionado con la entrada de datos, el spam es algo que puede evitar.

Como regla general, debes evitar lo siguiente para no ser marcado como spam en otro:

  • Copie con demasiado factor de «venta», como usar mayúsculas, signos de exclamación y muchas palabras desencadenantes como «gratis», «advertencia».
  • Imágenes grandes con poco texto, porque muchos filtros de spam no reconocen las imágenes.
  • Envío de correos electrónicos a listas antiguas que no ha mantenido durante más de un año.
  • Ocultar la opción de darse de baja o dificultar el proceso de baja.
  • Siendo vago acerca de cuándo enviará un correo electrónico, qué receptor recibirá.
  • Dejar prospectos o clientes no comprometidos e inactivos en su lista.

resultado de la prueba A/B

Ejecutar una prueba A/B significa crear dos grupos de destinatarios: un grupo A y un grupo B. Después de enviar 2 versiones de un correo electrónico a grupos, utilizará análisis para decidir cuál funcionó mejor en la generación de ventas o participación .

Las pruebas A/B le permiten enviar correos electrónicos de alto rendimiento con confianza al probar mensajes, diseños y llamadas a la acción específicos primero con un segmento más pequeño de suscriptores.

ROI

Hemos mencionado el ROI como un factor muy importante, porque muestra la cantidad de ganancias que ha obtenido a través de su presupuesto . El marketing por correo electrónico se ha probado con un ROI del 3800%
, lo que significa que cada dólar gastado puede generarle un retorno de 38$, suena bien, ¿verdad?

¡Estupendo! Entonces así es como lo calculas (recomendado mensualmente):

ROI = ($ Ventas – $ Invertido) / $ Invertido

Esto es solo para una campaña de marketing por correo electrónico, por lo que es bastante simple, pero la parte difícil es saber qué ingresos provienen de qué fuente, en este caso, el marketing por correo electrónico. Entonces, una forma de hacerlo es crear un nombre de cupón específico para cada campaña de promoción, luego, cuando los clientes los usen, sabrá de qué correo electrónico lo obtuvieron.

Cómo utilizar el marketing por correo electrónico a largo plazo

Te preguntarás qué es mejor que una campaña de marketing de alto ROI, la respuesta es un negocio que dure , y ese debería ser el objetivo de tu tienda de comercio electrónico. Para hacer eso, debe apuntar a correos electrónicos con excelente contenido que puedan brindar beneficios a largo plazo a los clientes . A continuación hay 3 tipos de correos electrónicos que debe mirar y tener un plan.

Correos electrónicos de boletines

Un boletín regular puede ayudar con las tareas importantes de educar a sus clientes y formar una relación duradera . Los estudios de casos y las historias de éxito son una excelente manera de mantener el contacto y generar confianza sin depender de descuentos o promociones.

A todos les encantan las historias convincentes, por lo que si puede encontrar una notable de un miembro del personal, un cliente o incluso de su propia vida, puede usarse como tema para un boletín informativo. Uncommon Goods comparte con los clientes su misión de tener un impacto positivo en el mundo, específicamente cómo la empresa apoya a las marcas y artesanos éticos.

Así que encuentre su historia que valga la pena contar, como que alguien tuvo una vida más fácil con su producto, o cómo se le ocurrió la idea en primer lugar. Mantenlo interesante y relevante, tienes una historia conmovedora para el correo electrónico del boletín .

correos electrónicos de curación

Es posible que desconozca el nombre, pero los correos electrónicos de curación están por todas partes y su objetivo es compartir el mejor activo de una marca . Usted elige lo mejor de lo mejor en su tienda, luego se los presenta a los clientes a través de correos electrónicos para obtener más información. Es como una situación en la que todos ganan, los destinatarios pueden ver lo mejor que tiene para ofrecer sin pasar por un sinfín de artículos, y usted puede hacer el gran trabajo de segmentar a los destinatarios según el interés.

¿Cómo? Recuerde que los correos electrónicos son fácilmente rastreables, por lo que puede rastrear quién abrió qué en prácticamente cualquier proveedor de servicios de correo electrónico. Digamos que si un usuario solo hace clic en los correos electrónicos de promoción de vajillas, entonces es seguro asumir que puede enfocar campañas de promoción relacionadas SOLAMENTE con vajillas en ellos.

Mira cómo Houzz presenta todo lo mejor que tiene para ofrecer con un gran contenido para dar a los suscriptores más información. Si eres de los que busca darle estilo a tu cocina y lavadero, seguro que no quieres perderte este email. Sin embargo, el correo electrónico es demasiado largo, lo que me marea al leerlo, trate de ser breve si puede.

Correos electrónicos de recuperación

Digamos que algunos usuarios presionan el botón para cancelar la suscripción, o incluso no interactúan en absoluto con su correo electrónico, necesita recuperar los correos electrónicos para atraerlos nuevamente a sus amorosos brazos y comenzar a comprar nuevamente .

Esto requiere algunos datos, como cuántos días después de la primera compra deben los clientes realizar una segunda, o cuánto tiempo debe preocupar esa desconexión (90 días suele ser demasiado tiempo para que un cliente regrese).

Desde allí, puede seleccionar a qué hora enviar correos electrónicos de recuperación y cuál es la cantidad mínima que puede ofrecer para recuperarlos (10%, 15%, 30%). A la larga, esta es una forma de recordar a los compradores anteriores que todavía piensa en ellos y puede reducir la pérdida de clientes.

Cómo construir una campaña de marketing por correo electrónico

Esta sección le mostrará cómo crear una campaña de marketing por correo electrónico en ocho sencillos pasos. Al seguir la guía, sus correos electrónicos pueden atraer, involucrar, nutrir y, en última instancia, convertir a los destinatarios en clientes. No será fácil, pero seguro que te espera un buen resultado si empiezas en la dirección correcta.

Crear una lista de suscriptores

En el primer paso, debe crear una lista de suscriptores para que pueda tener direcciones para comenzar a enviar correos electrónicos para su campaña. Una campaña exitosa de marketing por correo electrónico comienza con una buena lista llena de clientes potenciales de calidad que estén interesados ​​en su marca y productos.

Hay dos formas de crear una lista de suscriptores y el método correcto depende de sus propios recursos. Veamos cuáles son:

1. Importar contactos conocidos

Por supuesto, si esta no es su primera campaña, traiga las direcciones de correo electrónico de sus esfuerzos anteriores en la creación de listas. Antes de importar cualquier contacto de su archivo de Excel, asegúrese de tener permiso para enviar correos electrónicos a los suscriptores. Recuerda, eres un invitado en las bandejas de entrada de las personas. También puede encontrar direcciones en su base de datos de clientes, como su CRM, plataforma de comercio electrónico, sistema de gestión de contactos, contabilidad y más.

Probablemente ya tengas más contactos de los que crees. Y no piense en comprar una lista de correo electrónico, que puede estar llena de direcciones caducadas, pruebe el siguiente método.

2. Cree y haga crecer una nueva lista

Si su base de datos de contactos puede proporcionar solo un puñado de direcciones, entonces es hora de crear una nueva base de datos desde cero. No se preocupe, aunque esto puede requerir algo de trabajo, tendrá una mejor lista con prospectos más relevantes. Y la forma de atraer suscriptores también es simple, solo necesita un incentivo valioso para alentarlos.

Aquí hay algunos incentivos que puede usar para atraer a las personas a unirse a la lista de correo electrónico:

Contenido convincente: si tiene un blog con contenido en su sitio web, puede ofrecer enviar su mejor contenido a los suscriptores de correo electrónico como un poderoso incentivo para que se unan a su lista.

Actualización de envío gratis: Ofrecer envío gratis o actualizado es un gran incentivo para unirse a su lista de clientes. Esta oferta no solo es extremadamente relevante, especialmente cuando se proporciona durante el pago, sino que poder obtener el artículo deseado más rápido es una poderosa motivación para que las personas se registren.

  • Descuento en el primer pedido: si vendes en una tienda en línea, darles a las personas un descuento en su primer pedido si se suscriben a tu lista de correo electrónico es una oferta increíble. No solo alienta a las personas a registrarse, sino que también las alienta a realizar una compra.

  • Use Facebook: Facebook permite que los perfiles de la empresa tengan un botón de llamada a la acción que se puede personalizar para permitir que los clientes potenciales se registren en su lista de correo electrónico. Aparecerá en la parte superior de la página de perfil de su empresa junto al botón Me gusta. También puede ejecutar anuncios de Facebook para atraer suscriptores.

Pero, una de las mejores maneras de crear una nueva lista de suscriptores es convertir a los visitantes de su sitio web en suscriptores de correo electrónico. Su sitio web tiene todas las herramientas necesarias para crear un embudo de suscripción efectivo que tenga una alta tasa de conversión. Aquí hay algunas ideas para sus embudos.

  • Barra de encabezado: se encuentra en la parte superior de su sitio web y tiene un botón de llamada a la acción que anima a los visitantes a unirse a la lista de correo electrónico.

  • Control deslizante: un pequeño cuadro que se desliza en la pantalla en la esquina inferior del sitio web con un llamado a la acción.

Fin de la publicación del blog: si los visitantes disfrutan leyendo su contenido, puede pedirles que se suscriban y nunca se pierdan el próximo contenido.

  • Ventanas emergentes: una pequeña notificación que a menudo tiene una oferta de valor y un fuerte llamado a la acción para que las personas hagan clic para suscribirse.

Todos estos embudos de suscripción se pueden crear a través de nuestra aplicación AVADA Email Marketing , para que pueda ver una mejora en la conversión y crear una mejor lista de suscriptores.

Comprender a la audiencia

A continuación, para cada campaña, debe conocer el público objetivo al que va a enviar correos electrónicos. Lo que necesita es una persona de carácter que represente las características y los clientes ideales. Una persona debe tener información sobre edad, género, educación, ubicación, salario, familia, metas y desafíos, mensajes de marketing apropiados y cómo ayudar.

Según los objetivos de su campaña, que se analizarán en la siguiente sección, puede utilizar personas para crear contenido y mensajes relevantes. Esto es importante porque uno de los mejores beneficios del marketing por correo electrónico es la personalización. Con un enfoque relevante para el grupo, puede aumentar aún más la eficacia de su mensaje y obtener más acción.

Un truco para hacer que la personalidad sea más comprensible es darle al personaje un nombre real, como John o Karen, para que puedas visualizar mejor su personalidad.

Decide los objetivos de tu campaña

La clave para establecer los objetivos correctos para su campaña de marketing por correo electrónico es alinearlos con los KPI y objetivos de marketing de su empresa. ¿El objetivo es generar nuevos compradores para su producto? ¿Nuevos clientes potenciales para su equipo de ventas? ¿Más gente asistiendo a tu evento? ¿Cuál es tu objetivo ahora mismo?

El marketing por correo electrónico es el canal más poderoso para llegar a su audiencia y se puede utilizar para lograr una serie de objetivos diferentes, así que tómese un tiempo para pensar qué quiere lograr con él antes de comenzar.

  • Si su sitio está monetizando las impresiones de anuncios, probablemente esté tratando de aumentar el tráfico. Es probable que su correo electrónico contenga enlaces a contenido popular o reciente en su sitio web.

  • Si está vendiendo productos en una tienda de comercio electrónico, es posible que esté tratando de impulsar las ventas. En este caso, su correo electrónico puede incluir enlaces a los productos más vendidos, dar la bienvenida a nuevos miembros, promocionar nuevos productos o recompensar a los clientes leales.

  • Si está tratando de llamar la atención sobre una causa, puede enviar un boletín con historias de interés humano, eventos actuales, detalles sobre actividades comunitarias o solicitar una donación.

Comprender los objetivos de su campaña de marketing por correo electrónico lo guiará en los próximos pasos para crear los correos electrónicos. Más sobre eso más adelante.

Elija el tipo correcto de correo electrónico

Hay varios tipos diferentes de campañas de correo electrónico que un especialista en marketing puede enviar a los suscriptores, y el tipo que elija realmente depende de los objetivos que haya establecido. Veamos los diferentes tipos de campañas de correo electrónico y cómo pueden ayudarlo a alcanzar sus objetivos de marketing por correo electrónico.

  • Boletines informativos: una campaña de correo electrónico que se entrega regularmente generalmente proporciona contenido sobre un tema principal de interés. Los boletines son perfectos para mantenerse en contacto con los suscriptores y mantener su marca en la mente y hacer que los usuarios regresen a su sitio web.

  • Oferta de marketing: un correo electrónico de oferta de marketing es básicamente cualquier campaña que envíe con el objetivo de generar una respuesta. Muestra productos o descuentos e incluye un llamado a la acción para que las personas hagan clic y realicen una compra.

  • Anuncio: se envía una campaña de correo electrónico de anuncio a su suscriptor para anunciar un nuevo producto, característica o servicio. Los correos electrónicos de anuncios son perfectos si desea mantener a su audiencia comprometida (es decir, clientes existentes) al día con sus últimos productos o funciones.

  • Invitaciones a eventos: un correo electrónico de invitación a un evento es una campaña diseñada para dar a conocer su evento y alentar a todos a asistir.

Como se mencionó anteriormente, el tipo de campaña de correo electrónico que envíe depende de sus objetivos con el correo electrónico. Si está tratando de impulsar las ventas, el uso de anuncios y ofertas de marketing producirá los mejores resultados; sin embargo, si simplemente desea mantener a los clientes actuales actualizados sobre el último proyecto, producto o desarrollo de su empresa, el envío de boletines regulares será la mejor manera.

Elija un servicio de correo electrónico

Ahora que ha decidido sus objetivos, conoce el público objetivo y elige el tipo de campaña que enviará, es hora de seleccionar un servicio de correo electrónico para crear su campaña. Un buen servicio de marketing por correo electrónico lo ayuda a crear una campaña de marketing por correo electrónico más exitosa. Las características que puede tener son:

  • Tablero fácil de usar para la creación de campañas, automatización, flujo de trabajo y plantillas incluidas
  • Integre con su software o plataforma, como Shopify, Magento o WordPress
  • Formas de segmentar a tu audiencia
  • Analice el rendimiento de su campaña de correo electrónico

Una aplicación de marketing inteligente como la aplicación AVADA Email Marketing lo ayudará a automatizar las secuencias de correo electrónico para realizar un seguimiento y convertir a los visitantes a lo largo de su recorrido. Todas las funciones más importantes para una campaña de correo electrónico están disponibles, como correos electrónicos de carritos abandonados, correos electrónicos de nuevos suscriptores, correos electrónicos de nuevos clientes y correos electrónicos de cancelación de suscripción.

La aplicación también tiene un generador de correo electrónico con funciones de personalización para su propia marca, de lo que hablaremos en la siguiente sección.

Cree excelente contenido de correo electrónico

El contenido de su correo electrónico tiene que ver con las expectativas, y es su trabajo cumplir con lo que prometió. Entregar su contenido original de manera oportuna es la verdadera prueba para su tasa de conversión de correo electrónico.

Debe comenzar con el encabezado , que es esencial para que las personas hagan clic y abran el correo electrónico. Si bien contiene la menor cantidad de contenido, publica información que las personas ven primero cuando reciben sus correos electrónicos en la bandeja de entrada. Un encabezado consta de:

  • Nombre del remitente: las personas prefieren los correos electrónicos de una cuenta personalizada. Utilice un nombre que vincule al remitente real, en lugar del nombre de la empresa.

  • Línea de asunto: una línea de asunto debe ser corta, personal y procesable. Agregue personalización al incluir los nombres de los destinatarios y dígales exactamente de qué se trata el correo electrónico.

  • Preencabezado: una pequeña cantidad de texto que aparece debajo de la línea de asunto, puede usarlo como una extensión de la línea de asunto o una llamada a la acción, pero asegúrese de que se vea bien en diferentes dispositivos.

A continuación, debe completar el cuerpo con una presentación textual y visual efectiva. Tenga un gancho justo al principio para que la gente quiera seguir leyendo. Para obtener los mejores resultados, el texto del cuerpo debe ser breve, relevante para el interés del suscriptor e incluir varios llamados a la acción. No use mucho texto en el cuerpo ya que las personas escanearán sus correos electrónicos, use un buen formato con imágenes en su lugar para facilitar la lectura. Además, evite vender demasiado pronto, todavía necesita un gran contenido, recuérdelo.

Por último, terminará sus correos electrónicos con un excelente pie de página. Aquí es donde firmas formas de interactuar con tu marca en otros canales. Debe incluir información de contacto, enlaces de redes sociales y un enlace para darse de baja (esto es obligatorio). También es un lugar valioso para generar más tráfico y obtener comentarios.

El contenido personalizado es la clave para una gran campaña de correo electrónico. Recuerde agrupar a los destinatarios en diferentes grupos con contenido relevante en el tablero. Ya tenemos grupos de Suscritos, No Suscritos, Compras y Contactos en nuestra aplicación AVADA Email Marketing .

Planificar correos electrónicos de seguimiento

Muy bien, has creado tus correos electrónicos, ¡felicidades! Pero, por supuesto, ya sabes que hay más en una campaña de correo electrónico. Es hora de automatizarlos para que pueda enviar correos electrónicos a todos los suscriptores de manera eficiente. Esto se llama respuestas automáticas: una secuencia automática de correos electrónicos de seguimiento que programa con anticipación.

Al programar los correos electrónicos con anticipación, puede evitar que se apaguen por un tiempo o que abrume a sus suscriptores con una gran cantidad de correos electrónicos. Puede configurar respuestas automáticas para casi cualquier ocasión. Aquí hay una lista de usos comunes para series de correos electrónicos de seguimiento para cualquier empresa:

  • Bienvenida: Bienvenida a nuevos suscriptores, nuevas cuentas, nuevos clientes, etc.

  • Gracias: Agradecer ciertas acciones, como completar una encuesta, descargar un activo o crear una reseña; esto puede generar más ventas al ofrecer un pequeño incentivo.

  • Transacciones: facturas, recibos y confirmaciones de pedidos. Puede tener algunos correos electrónicos más para recordar la fecha de entrega o enviar una factura.

  • Activación: Al incluir un enlace para activar una nueva cuenta, puede agregar instrucciones para sus productos o servicios.

  • Upsell/Cross-sell: Mostrar productos complementarios o a menudo emparejados con los artículos comprados.

  • Post-compra: Seguimiento después de una compra para encuestas de satisfacción o reseñas de productos.

  • Abandono del carrito de compras: llevar a los visitantes de vuelta a sus compras pendientes en el sitio

  • Cuenta regresiva del evento: al recordar que se acerca un evento, puede hacer que los suscriptores tengan una mejor tasa de asistencia.

Los correos electrónicos de seguimiento que incorporan respuestas automáticas requerirán mucho contenido. La cantidad de tiempo, dinero y esfuerzo que está dispuesto a invertir en una campaña de marketing por correo electrónico es lo que decide la forma en que aborda los correos electrónicos.

Analizar los resultados y la segmentación’

Muy bien, ¡ya casi terminas!

Los análisis para mejoras y segmentación son la última guinda de su campaña de marketing por correo electrónico. El seguimiento y la recopilación de análisis de rendimiento es la forma en que optimiza las campañas de correo electrónico y el marketing de contenido en función de diferentes segmentos. Las posibilidades son infinitas y puede personalizar líneas de asunto, plantillas de correo electrónico, texto de preencabezado, diseño de contenido, llamada a la acción y páginas de destino a través de pruebas A/B a lo largo del tiempo.

Además de los datos de sus clientes, también debe tomarse el tiempo para conocer los puntos de referencia actuales de correo electrónico en su industria. Verá el rendimiento de sus campañas en comparación con los estándares de la industria. Por ejemplo, si encuentra que su tasa de apertura promedio es mucho más baja que los promedios de la industria, entonces sabe que sus líneas de asunto pueden necesitar una pequeña mejora.

Algunas métricas clave para rastrear son:

  • Tasa de apertura: número de destinatarios únicos que han abierto sus correos electrónicos.
  • Tasa de clics: mide la cantidad de destinatarios que hacen clic en los enlaces del correo electrónico.
  • Tasa de rebote: medir la tasa de rechazo de sus correos electrónicos por parte de los servidores de correo electrónico.
  • Tasa de cancelación de suscripción : la tasa de personas que cancelan la suscripción de su lista de correo electrónico.
  • Tasa de quejas de spam: la cantidad de destinatarios que reportan sus correos electrónicos como spam.

¡Y eso es todo! Ha creado una nueva campaña de marketing por correo electrónico. Ahora es el momento de enviar tus correos electrónicos y estudiar a tus suscriptores para lograr tus objetivos. El resultado puede ser bueno o malo, pero siempre tienes margen de mejora, ¡simplemente comienza a enviar!

Conclusión

Si tiene una empresa de comercio electrónico, el marketing por correo electrónico debe ser una prioridad principal en función de sus beneficios y rentabilidad. Pero lo que es más importante, así es como te comunicas frecuentemente con tus clientes con tu propia voz y personalidad única.

Así que no espere, comience a planificar sus campañas de correo electrónico ahora mismo. Hay mucha gente para hacer conexiones, y mucho más para ganar y crecer.

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