Para algunos de los mayores proveedores de comercio electrónico, como Shopify, gestionar las demandas diarias de sus clientes, incluidos los pedidos previos y posteriores, puede ser una lucha. Cuando aumenta la necesidad de servicio al cliente, también aumenta la necesidad de mantener la responsabilidad y realizar un seguimiento. Para mantenerse en la cima y tener el servicio óptimo para sus clientes, debe maximizar la productividad y administrar todas sus solicitudes de atención al cliente. Esta revisión de Shopify le brinda todo sobre las 5 mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify para impulsar las ventas en 2021.
Tabla de contenido
Criterios de un buen servicio al cliente
Construir relaciones sólidas con los clientes es el secreto para brindar una excelente atención al cliente. Los clientes pueden irse con una buena experiencia de apoyo y amistad si les agradece y promueve un ambiente positivo, servicial y amistoso. Es más probable que un consumidor satisfecho regrese e invierta más dinero. Aquí hay cuatro criterios de un buen servicio al cliente para garantizar que brindes a tus clientes la mejor experiencia.
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Responde lo más rápido posible
Según una encuesta de Forrester, el 66 % estuvo de acuerdo en que el aspecto más importante de cualquier experiencia de cliente en línea es valorar su tiempo, especialmente cuando un cliente solicita algo urgente. Resolver las preguntas de los consumidores rápidamente es la piedra angular de un buen servicio al cliente. Se debe priorizar la velocidad, particularmente para problemas menores que se pueden resolver rápidamente.
Los clientes son conscientes de que los problemas más complicados tardan más en superarse. Hay una distinción entre el tiempo que le toma responder y la rapidez con la que maneja sus problemas. Los clientes no quieren esperar en la cola de un ticket, pero están dispuestos a esperar todo el tiempo que sea necesario para solucionar su problema.
Revisar los resultados y responder en tiempo real son dos formas de prestar atención a los comentarios de los consumidores. Cuando sus clientes se tomen el tiempo para hablar con usted, demuéstreles que se preocupa por ellos. Escuchar aumenta la probabilidad de escuchar y resolver con éxito los desafíos reales de los consumidores, lo que da como resultado clientes satisfechos.
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Escucha atentamente
Revisar los resultados y responder en tiempo real son dos formas de prestar atención a los comentarios de los consumidores. Cuando sus clientes se tomen el tiempo para hablar con usted, demuéstreles que se preocupa por ellos. Escuchar aumenta la probabilidad de escuchar y resolver con éxito los desafíos reales de los consumidores, lo que da como resultado clientes satisfechos.
Preste atención a lo que están haciendo en lugar de seguir su propia agenda. No cometa el error de suponer que sabe lo que pensaría su cliente.
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Mantén una actitud positiva
Cuando se trata de brindar un excelente servicio al cliente, la actitud lo es todo, y tener una buena actitud es muy útil.
Es posible malinterpretar el lenguaje de la comunicación escrita, y el correo electrónico o el chat en vivo pueden parecer fríos. El cerebro interpreta el tono emocional de otra persona utilizando una variedad de señales, incluido el lenguaje corporal y la expresión facial, que faltan en línea.
Por lo tanto, si un intercambio de correo electrónico o texto se vuelve incómodo, no tenga miedo de usar emojis para expresar comodidad y buen humor, o tome el teléfono.
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Sea proactivo en su asistencia
Ser solidario a menudo implica comprender los deseos de los consumidores incluso antes de que tengan la oportunidad de expresarlos. En realidad, los clientes pueden solicitar un artículo sin entender que necesitan algo más. Es su responsabilidad prever y satisfacer sus necesidades.
Los clientes regresarán si creen que los amas porque son realmente valiosos para ti. Esto puede atribuirse al concepto de reciprocidad de las ciencias sociales: si haces algo bueno por tus clientes, querrán corresponder comprando tus productos.
La importancia de brindar un excelente servicio al cliente
El servicio al cliente suele estar al frente de la misión de una marca de brindar un servicio excepcional que haga que los clientes se sientan apreciados y respetados. Si bien brindar un servicio sobresaliente requiere recursos, esfuerzo e ingresos adicionales, hacerlo bien puede ayudarlo a destacarse de los rivales, también a conservar una buena imagen con los clientes potenciales y a animar a los clientes actuales.
El servicio al cliente es fundamental ya que ayuda a la marca a lograr los siguientes objetivos:
- Impulsar la retención de clientes
- Combatir los precios más altos
- Aumente la cantidad de dinero gastado por cada cliente para su negocio
- Aumente la cantidad de veces que los consumidores le compran
- Crea un buen boca a boca para tu negocio
Selección de los tipos de servicio de atención al cliente adecuados
La calidad y los tipos de servicio al cliente que ofrece están determinados por los tipos de soporte que seleccione. Lo difícil es determinar dónde encontrará a sus clientes y cómo los atenderá una vez que haya llegado.
Las mejores herramientas de soporte pueden ayudarlo a mantener altas expectativas mientras reduce al mínimo los tiempos de respuesta. Si bien es poco práctico para la mayoría de las pequeñas empresas brindar soporte a cualquier posible punto de contacto disponible en la actualidad, puede elegir los tipos de soporte que sean apropiados para su marca y las necesidades de sus clientes y comprometerse con una presencia. Los canales de soporte fundamentales incluyen correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, chat telefónico, preguntas frecuentes, soporte de chatbot.
Estar allí donde están los clientes es una de las reglas cardinales del servicio al cliente. Si bien todas estas opciones pueden parecer abrumadoras, tenga en cuenta que no tiene que involucrarse en ninguna situación. Estos son algunos consejos para elegir los tipos correctos de servicio al cliente:
- Determine las redes a través de las cuales sus clientes lo contactan y luego adapte sus ofertas de servicio al cliente a estos canales
- Manténgase atento a las nuevas plataformas y manténgase actualizado con la acción del consumidor
- Pregúntele a su cliente qué tipo de soporte desea
Eso es todo.
Parece fácil, pero probablemente sea efectivo. Por lo tanto, determine el curso de su plan de soporte multicanal que mejor se adapte a su marca y aprovéchelo.
Ahora, suponemos que tiene curiosidad acerca de las herramientas que pueden ayudar a su marca en términos de atención al cliente después de comprender los criterios necesarios y los tipos de servicio al cliente que prefiere su tienda Shopify. Sumerjámonos en las 5 mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify que tu marca no debería perderse.
Las 5 mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify 2021
| aplicaciones | Clasificación | Precio | Canales de soporte | Número de entradas | personalizable | Idioma | Apoyo |
| Gorgias | 4.7/5 | Prueba gratuita de 7 días, desde $60/mes. | Correo electrónico, chat en vivo, teléfono y redes sociales | 300-6500 boletos (dependiendo de cada plan) | No | inglés | Correo electrónico, teléfono, soporte en vivo 24/7 |
| Centro de ayuda | 4.8/5 | Prueba gratuita de 14 días, plan gratuito disponible, plan desde $ 4.95 / mes | Correo electrónico, chat, Facebook Messenger, chat en vivo, página de preguntas frecuentes |
Ilimitado |
Preguntas frecuentes colores, tamaños de fuente, textos | Plurilingüe | Correo electrónico, soporte de chat |
| volver a sorprender | 4.9/5 | Prueba gratuita de 14 días, desde $29/mes | Chat en vivo, chatbots, preguntas frecuentes, correo electrónico, chat en vivo, chat de Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, SMS, VOIP | Volumen de boletos basado en el Plan, Volumen de boletos opcional con Plan Enterprise | Funciones personalizables con el plan Enterprise | inglés
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Correo electrónico, soporte telefónico |
| CRM de servicio al cliente Richpanel | 4.7/5 | Plan gratuito disponible, plan desde $50-$250/mes | Servicio de asistencia para la emisión de boletos, chat en vivo, correo electrónico, Facebook, Instagram, teléfono, WhatsApp | 100-6000 conversaciones incluidas | Personalice el estilo y la marca con facilidad para que coincida con su marca | Inglés, español, holandés, noruego, alemán y francés, y otros | Correo electrónico, teléfono, soporte 24/7 |
| enorme | 4.6/5 | Planes de prueba gratuitos de 21 días $ 3.99 / mes | Correo electrónico | Sin ofertas | Personalizar botón y diseño | inglés | Soporte de correo electrónico |
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Gorgias – Chat en vivo y servicio de asistencia
Calificación general : 4.7/5
Precio : prueba gratuita de 7 días, desde $ 60 / mes
Gorgias es una de las mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify, que ayuda en la creación de una única mesa de ayuda que permite a los propietarios de tiendas Shopify rastrear y responder solicitudes de correo electrónico, chat en vivo, correo de voz y páginas de redes sociales. Por lo tanto, los agentes también pueden fusionarse y responder a las conversaciones sin crear ningún problema.
Gorgias es fácil de integrar con Shopify, Slack y la mayoría de las otras aplicaciones compatibles con Shopify. Algunos modelos ayudan con la automatización y las macros para ayudar a los agentes a ahorrar la mayor parte de su tiempo. Esto mejora la lealtad del consumidor y les permite tomar decisiones de compra más rápidas. Con esta aplicación, puede manejar y responder mensajes de todas las plataformas de contacto desde una sola interfaz, incluidos correo electrónico, chat, comentarios de anuncios sociales y en línea, y mensajería en vivo . Esto solo ahorra una cantidad significativa de tiempo. Atrás quedaron los días de tener que cambiar entre canales para buscar y responder mensajes. Es fácil realizar un seguimiento de sus deberes y priorizar sus tareas cuando todo está en un solo lugar. Si buscas una app potente de atención al cliente, Gorgias resulta la más adecuada.
Características de Gorgias
- Conéctese con diferentes canales de soporte: correo electrónico, chat, redes sociales y en línea, y mensajería en vivo en una plataforma que le ahorra tiempo
- Tablero de ingresos: calcule el impacto del chat en vivo y el equipo de servicio al cliente en términos de ganancias
- Macros ricas en datos y aprendizaje automático: escritura automática y mensajes personalizados centrados en la información del cliente y los detalles del pedido
- Historial de conversaciones: realiza un seguimiento de toda la línea de tiempo del consumidor
- Versátil y adaptable
Centro de ayuda | Preguntas frecuentes y servicio de asistencia
Calificación general: 4.8/5
Precio: prueba gratuita de 14 días, plan gratuito disponible, plan desde $ 4.95 / mes
HelpCenter es una de las mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify para tiendas Shopify que incluye soporte de chat en vivo, servicio de asistencia técnica y un generador de preguntas frecuentes. HelpCenter le permite manejar de manera efectiva todas las solicitudes de los clientes, independientemente del medio de contacto, a través de un solo servicio de asistencia. En realidad, HelpCenter permite a los usuarios manejar fácilmente todas las solicitudes entrantes de diferentes fuentes utilizando una sola cuenta.
Los clientes pueden comunicarse con usted aunque no esté presente con el chat en vivo, por lo que no se pierde ningún mensaje. El proceso de implementación es extremadamente fácil de comenzar, lo que reduce en gran medida las dificultades técnicas. Además, las páginas de preguntas frecuentes creadas para su tienda Shopify admiten varios idiomas y están optimizadas para motores de búsqueda. También le permite dividir su página de preguntas frecuentes en divisiones y grupos para comprender mejor a sus clientes.
Al combinar tu mesa de ayuda con Shopify Orders, puedes manejar operaciones tales como cancelaciones, reembolsos, etc. directamente desde tu mesa de ayuda, ahorrándote tiempo y permitiéndote responder fácilmente a los problemas centrados en el cliente.
Preguntas frecuentes del Centro de ayuda y funciones de la mesa de ayuda
- Una sencilla página de preguntas frecuentes que responde a las preguntas de sus clientes antes de que lleguen a su bandeja de entrada
- Administre todas las consultas recibidas por correo electrónico, chat o Facebook Messenger
- Aumente la satisfacción del cliente con Live Chat, que mantiene su tienda disponible en tiempo real
- Disposición Responsive
- Soporte rápido y dedicado
Reamaze Chat en vivo y servicio de asistencia
Calificación general: 4.9/5
Precio: prueba gratuita de 14 días, desde $ 29 / mes
Reamaze ocupa el tercer lugar entre las mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify y ayuda a su tienda Shopify al brindarle un centro de atención al cliente fácil de administrar. Los clientes obtienen comentarios más rápidamente y pueden tomar decisiones de compra más rápido ya que todas sus conversaciones de Live Chat, Twitter, Facebook y otras redes sociales se combinan en una sola bandeja de entrada. Los clientes reciben actualizaciones automáticas de Reamaze con material promocional o recordatorios.
Además, los clientes reciben actualizaciones automáticas de Reamaze con material promocional o recordatorios de que deben revisar su carrito. Las empresas de Shopify pueden manejar la atención al cliente para varias empresas o tiendas desde una sola cuenta de Reamaze con la función Multimarca . Esta aplicación es una de las aplicaciones de servicio al cliente más populares en la tienda de aplicaciones Shopify y también es compatible con las tiendas Shopify Plus.
Características de Reamaze
- Soporte de comunicación multicanal (servicio de asistencia, chat en vivo, interacción con el cliente) que ahorra tiempo y esfuerzos
- Múltiples direcciones de correo electrónico: la capacidad de delegar correos electrónicos a los miembros del equipo, así como la capacidad de combinar los correos electrónicos recibidos por los clientes sobre el mismo tema
- Gestión de contenido, centro de llamadas, base de conocimientos y correo electrónico
Atención al cliente y taquilla
Calificación general: 5/5
Precio: Plan gratuito disponible, plan desde $50-$250/mes
Richpanel es una plataforma de datos de clientes que ayuda a las tiendas Shopify a comprender y extraer valor de sus datos. Permite a los agentes abordar rápidamente los problemas de los consumidores cambiando las pestañas, creado específicamente para empresas de gran volumen y alto crecimiento que buscan expandir la atención al cliente sin agregar empleados adicionales.
Richpanel muestra un rico fondo junto a un ticket al combinar los detalles del pedido y del cliente de las integraciones de los usuarios. Los agentes pueden ahorrar mucho tiempo cuando están en un solo teléfono. Las integraciones disponibles incluyen Shopify, Shopify Plus, Magento, WooCommerce, Smile y ReCharge
Todas las redes de servicios de los usuarios se gestionan en esta aplicación. Los clientes pueden contactarlo a través de chat, correo electrónico, Facebook, Instagram, teléfono y SMS, y pueden responder desde un panel único y atractivo. Los usuarios también pueden aumentar la eficiencia mediante el uso de chatbots, que pueden recopilar automáticamente los correos electrónicos de los visitantes, establecer objetivos de tiempo de respuesta, calificar a los visitantes y enrutarlos según sus habilidades.
Funciones de panel enriquecido
- Cree flujos de autoservicio para simplificar completamente el proceso de emisión de boletos
- Trae detalles del consumidor y del pedido de las integraciones para darle a cada ticket un significado rico
- Administre todos los puntos de servicio al cliente en una ubicación (a través de chat, correo electrónico, Facebook, Instagram, teléfono y SMS)
- Los chatbots te ayudarán a ser más productivo
- Informes flexibles
Enorme Haz una pregunta
Calificación general: 4.6/5
Precio: prueba gratuita de 21 días, $ 3.99 / mes
Product Questions Answers, lanzada por el equipo de Enorm, es una aplicación importante para toda la gestión de comercio electrónico de Shopify que permite a los clientes hacer preguntas y obtener respuestas. Los clientes pueden hacer preguntas sobre artículos y comunicarse directamente con el administrador. Cuando un cliente se pone en contacto con la empresa, se envía un correo electrónico al administrador. Esto hará que las compras sean menos estresantes, más confiables y confiables.
Los clientes pueden usar la aplicación para hacer tantas preguntas como quieran sobre una variedad de cosas. Esto ayudará a las marcas a comprender las marcas más comunes y cómo mejorarlas.
Características enormes
- Permite a los clientes consultar tantas cosas como quieran.
- Los administradores reciben notificaciones de preguntas por correo electrónico y responden con respuestas aceptables por correo electrónico o directamente en el tablero de preguntas.
- Personaliza con facilidad
- Disposición Responsive
Terminando
Las tiendas de comercio electrónico más populares confían en brindar el mejor servicio al cliente desde la primera visita hasta la distribución del producto e incluso después de las revisiones. Un excelente servicio al cliente le permite obtener la lealtad y la reputación del consumidor, lo que conduce a un aumento de su base de clientes y al desarrollo del mercado.
En esta publicación, intentamos compilar una lista de las mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify que le permiten interactuar con visitantes y clientes en tiempo real y al mismo tiempo mantenerlos actualizados sobre el envío y la entrega.
Esperamos que al final de esta publicación, los comerciantes de Shopify tengan una fantástica variedad de aplicaciones de servicio al cliente para elegir, así como una variedad de aplicaciones de satisfacción del cliente para usar para aumentar las ventas en general.
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