Como sabrá, las reseñas de los clientes juegan un papel importante para ayudar a las personas a buscar productos, servicios y marcas que les interesen. Trustpilot es una de las muchas plataformas que ayuda a facilitar este proceso al recopilar y publicar reseñas y datos comerciales.
En este artículo, profundizaremos en lo que es Trustpilot y si sus reseñas son confiables. También brindaremos algunos consejos para ayudar tanto a los clientes como a las marcas a aprovechar al máximo esta plataforma.
¡Saltamos!
En pocas palabras, Trustpilot es un sitio de revisión de clientes de terceros . Es muy similar a Yelp en que proporciona estadísticas fáciles de leer sobre las tasas de satisfacción del cliente de las empresas, así como reseñas completas de compradores individuales.
Puede buscar reseñas de marcas o productos en Trustpilot de forma gratuita. Simplemente escriba su palabra clave en la barra de búsqueda en la página de inicio:
Si está buscando lo mejor de un determinado tipo de producto en lugar de comentarios sobre un artículo específico, puede usar los botones de exploración de categorías. De cualquier manera, Trustpilot devolverá una lista de marcas relevantes:
Cuando acceda a la página de una marca que le interese, probablemente notará primero su calificación general de estrellas en la parte superior:
También verá un desglose de las calificaciones de estrellas de la empresa, así como la sección Transparencia empresarial . Esto solo es visible si la marca ha reclamado su perfil de Trustpilot. Le dirá si la empresa fomenta las revisiones, si responde a los comentarios negativos y si vale la pena acceder a funciones adicionales en la plataforma.
Si se desplaza hacia abajo, puede leer reseñas específicas:
Los clientes que escribieron a pedido de la empresa tendrán una etiqueta Invitado junto a su nombre. Esto significa que la marca les envió un enlace al formulario de envío de reseñas de Trustpilot después de que completaron su compra.
Trustpilot es de uso gratuito, aunque debe crear una cuenta para dejar comentarios o reclamar su perfil comercial. También hay una opción para que las marcas paguen por funciones adicionales, como análisis avanzados y acceso a activos de marketing .
¿Puedes confiar en las reseñas de Trustpilot?
La respuesta corta es sí». Puede confiar en las opiniones de Trustpilot. Con más de 111 millones de reseñas y más de una década de experiencia, es una plataforma bastante legítima. Sin embargo, es probable que encuentre las reseñas más valiosas cuando busque marcas activas en el sitio. También es importante tener en cuenta que la mayoría de los clientes solo se toman el tiempo para escribir una reseña si tuvieron una experiencia abrumadoramente positiva o negativa.
Por ejemplo, si busca un minorista de grandes superficies conocido, la mayoría de las reseñas probablemente serán negativas:
También puede ver en la captura de pantalla anterior que Target no ha reclamado su perfil y no responde a los comentarios de los clientes. Aunque este es un negocio establecido en el que muchas personas confían, sus reseñas no reflejan eso (aunque no es culpa de Trustpilot).
Por otro lado, muchas empresas en línea más pequeñas que mantienen una presencia activa en el sitio tienen reseñas más útiles en sus perfiles. Solo tenga en cuenta que el tipo de producto y la inversión del vendedor en sus reseñas en esta plataforma pueden influir en la precisión de los resultados.
Cómo detectar opiniones falsas en Trustpilot
Así como la mayoría de los blogs reciben comentarios de spam , cada plataforma de revisión también atraerá envíos falsos. Si está intentando usar Trustpilot para determinar si vale la pena invertir en un producto o servicio en particular, hay algunas señales de alerta que debe tener en cuenta.
Primero, haga clic en el botón Ver una descripción general detallada en la sección Transparencia comercial del perfil que está viendo. Esto te mostrará algunos datos sobre las reseñas de la marca:
Además, desplácese hasta la sección Nuevas reseñas por calificación de estrellas . Si hay un mes con un aumento inusualmente grande en las revisiones, a diferencia de la captura de pantalla aquí, proceda con precaución:
Además, considere las fuentes de revisión de la empresa en esta página también. Puede filtrar las distribuciones de calificación de estrellas para mostrar solo respuestas orgánicas. En otras palabras. críticas no solicitadas:
Por supuesto, las reseñas solicitadas no son necesariamente falsas o menos confiables que las orgánicas. Sin embargo, una revisión no solicitada probablemente signifique que un cliente tiene una opinión bastante fuerte sobre la marca en cuestión.
Si una reseña específica (a diferencia de todo el perfil) le parece sospechosa, intente investigar al autor de la reseña. Las cuentas sin fotos de perfil o nombres tienen naturalmente menos legitimidad que los perfiles completos.
Del mismo modo, es posible que pueda saber si se le paga al revisor por escribir comentarios específicos consultando sus otras reseñas. Si son todos para una empresa o incluso para unos pocos negocios en el mismo nicho, proceda con precaución.
Finalmente, busque mala gramática o respuestas vagas y genéricas como «¡Genial!» o “¡Excelente servicio!” sin detalles de por qué al revisor le gusta el producto o la marca. Estos pueden indicar envíos falsos y automatizados por parte de bots.
Puede denunciar opiniones sospechosas haciendo clic en el icono de la bandera en la esquina inferior derecha:
Sin embargo, sugerimos reservar este curso de acción para publicaciones verdaderamente atroces. Además, es probable que las marcas que están activas en la plataforma ya estén monitoreando las reseñas y marcando cualquiera que infrinja las reglas de Trustpilot.
¿Cómo puede ayudar Trustpilot a su empresa?
Como mencionamos al comienzo de este artículo, los consumidores a menudo usan sitios de revisión de terceros para investigar un producto antes de comprarlo. De hecho, el 91 por ciento de los clientes dice que leer una reseña positiva hará que sea más probable que compren un artículo.
Por lo tanto, aumentar la cantidad de reseñas de su marca (especialmente las positivas) podría aumentar sus ventas. Trustpilot lo hace fácil. Cuando crea una cuenta comercial, puede comenzar a invitar a los clientes a dejar comentarios.
Incluso tiene la opción de automatizar este proceso y enviar una invitación por correo electrónico a los clientes cuando completen sus compras. Esta es una manera fácil y eficiente de hacer crecer su negocio.
También es inteligente responder a las críticas negativas en Trustpilot. Sin embargo, evite acusar o culpar al cliente al hacerlo. En su lugar, adopte un enfoque de disculpa y ayuda. Los clientes aprecian la transparencia y serán más indulgentes con las malas críticas si acepta la responsabilidad por una mala experiencia y trata de corregirla.
Finalmente, es posible que desee incrustar las reseñas de Trustpilot en su sitio web. Esto actúa como prueba social para establecer la legitimidad de su negocio. Cuando los visitantes ven que otras personas le han comprado productos con éxito, es probable que se sientan más cómodos para hacer lo mismo. Algunos complementos se conectan con sitios web de revisión para ayudarlo a mostrarlos a los visitantes de su sitio.
Conclusión
Al igual que muchos sitios de reseñas de terceros, Trustpilot es un recurso importante para los consumidores. Pueden buscar comentarios sobre productos, servicios o marcas que les interesen para determinar si deben continuar con su compra.
En esta publicación, compartimos algunos aspectos destacados sobre cómo funciona Trustpilot. También establecimos que sus revisiones son confiables, aunque hay señales de alerta a las que prestar atención. Por último, discutimos cómo esta plataforma podría ayudarlo a impulsar su propio negocio.
¿Tiene alguna pregunta sobre Trustpilot o sobre el uso de reseñas en su sitio web? ¡Déjalos para nosotros en la sección de comentarios a continuación!
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