La Generación Z se define por aquellos nacidos entre 1995 o ’98 y 2010, pero para simplificar, digamos que la Generación Z nació entre mediados de los 90 y 2010. Eso significa que la Generación Z está compuesta por chicos y chicas entre las edades de 9 y 24.
Según este estudio de WP Engine , el 55% de la Generación Z se muere por estar en línea al menos cada cinco horas; muchos no pueden aguantar más de una hora sin retorcerse. (Para comparar, los Baby Boomers, nacidos entre 1946 y 1964, pueden pasar al menos una semana antes de extrañar demasiado Internet).
Cuando se trata de la Generación Z frente a los millennials, la principal diferencia es que los millennials vieron el advenimiento de los medios digitales, mientras que la Generación Z creció con ellos, no saben nada más. Todas las innovaciones que los millennials vieron desarrollarse en tiempo real se dieron una vez que nació Gen Z. Y debido a que están tan acostumbrados, están menos impresionados por él (pero siguen siendo usuarios intensivos y, en algunos casos, dependen de él).
Es interesante notar que la Generación Z prefiere la comunicación cara a cara en algunos casos, especialmente cuando se trata de negocios y emprendimiento. Según WP Engine , “La Generación Z gravita hacia una combinación única de tendencias, que abrazan el futuro y respetan ciertos aspectos del pasado. Comunicarse con éxito con esta generación requiere tomarse el tiempo para comprender esos matices y luego actuar en consecuencia”.
Todo, desde el diseño del sitio web hasta las campañas de marketing, debe adaptarse a las demandas y expectativas de Gen Z. Esto es lo que necesita saber sobre el marketing de la Generación Z:
Los millennials fueron técnicamente la primera generación global, pero Gen Z es la primera generación que siempre ha tenido el mundo al alcance de la mano. Por eso, se sienten más cómodos y son más hábiles para interactuar con pares internacionales y seguir las noticias globales.
La recesión creó una preocupación más profunda por el futuro.
La Generación Z creció durante la recesión, lo que los hizo realistas sobre su futuro. Son muy trabajadores, de forma similar a como algunos de nuestros abuelos fueron influenciados por la depresión. Se preocupan por el dinero, los ahorros y la jubilación, y no quieren endeudarse.
Todavía gastan, y gastarán, mucho.
No dejes que eso te engañe. Están gastando ($ 143 mil millones a nivel mundial) y están influyendo en las decisiones de gasto de los hogares.
La Generación Z está recurriendo a las redes sociales para descubrir marcas, investigar productos y finalizar sus decisiones de compra, siendo Instagram y YouTube las plataformas preferidas para estos fines.
…y también lo son los amigos y la familia.
Según el Center for Generational Kinetics, el 48% de la Generación Z dice que tiende a obtener información de amigos y familiares antes de comprar algo. El estudio explica: “Esta podría ser una declaración generacional sobre en quién confía más Gen Z o podría estar relacionado con su etapa de vida actual. Será interesante ver si esto cambia a medida que la Generación Z envejece y acumula más experiencia de consumo”.
De cualquier manera, las marcas deben saber que la experiencia del cliente y el boca a boca son importantes. Si más clientes revisan y recomiendan sus productos y servicios, tiene más posibilidades de influir en la Generación Z para que compre.
Esos compradores de la Generación Z también le brindarán los comentarios que está buscando. Según Accenture , «el 40 % dijo que proporciona comentarios con frecuencia o muy a menudo en comparación con aproximadamente el 35 % de los Millennials».
En realidad, quieren asociarse contigo.
La Generación Z se conoce extraoficialmente como «la generación influyente». Han tenido una cámara apuntándolos desde su nacimiento; algunos han tenido cuentas en las redes sociales desde que aún estaban en el útero. Cada uno necesita sentirse especial, un copo de nieve único digno de atención. Quieren trabajar con sus marcas favoritas como socios publicitarios en redes sociales o embajadores de marca.
Decide si las asociaciones de afiliados o las campañas de influencers son adecuadas para tu marca. Si no lo son, aún puede haber una manera de involucrar a la Generación Z pidiéndoles contribuciones. Puede hacer que nombren un nuevo producto, creen gráficos para una campaña de marketing o sugieran un sabor por tiempo limitado.
Un medio feliz puede ser compartir publicaciones de clientes en las redes sociales. Consume menos tiempo que crear un concurso de marca y no tendrás que confiar en personas influyentes. Simplemente puede volver a publicar el contenido que más le guste y agradecer al creador del contenido original. American Eagle hace esto en Instagram con su campaña #AExME:
Se preocupan por el valor, la calidad y la realidad…
Gen Z se preocupa mucho más por la calidad que por la cantidad, y no quieren perder el tiempo averiguando qué puedes hacer por ellos. Quieren conocer el juego final desde el principio. Las marcas deben liderar respondiendo a la pregunta: «¿Cómo mejoraremos su vida?»
Ellos también quieren la realidad. (Una realidad en la que son tratados como una celebridad de las redes sociales, pero aún así). En el contenido y el marketing, use imágenes sin Photoshop tanto como sea posible e intente presentar clientes reales, no modelos.
PD También tienes que representar algo: a la Generación Z le importa si eres socialmente consciente o no. Dedique una página completa del sitio web a cómo retribuye o cómo sus clientes pueden retribuir a través de su marca, y asegúrese de usar ese mensaje también en su comercialización.
…pero realmente les importa el entretenimiento.
WP Engine dice que el 66% de la Generación Z usa Internet principalmente para entretenimiento. Para reiterar, más de la mitad del objetivo principal de la Generación Z cuando se conecta en línea es el entretenimiento.
No necesitas crear un videojuego de marca; solo tienes que darles algo inesperado e interesante.
Skittles tiene una presencia en las redes sociales tan colorida como los propios dulces:
Old Spice tiene un sitio web alegre, que evoca el mismo humor extraño por el que son conocidos sus comerciales:
Lo que es especialmente bueno es si puede inyectar entretenimiento incluso en los componentes más básicos del sitio web, como hizo Oreo con su advertencia de cookies :
Al entretener, las marcas deben permanecer fieles a su personalidad. Si tienes una presencia seria, no necesitas animarla por el bien de la Generación Z, eso parecerá falso.
Por ejemplo, Intel tiene una serie Meet the Makers para mostrar cómo las personas usan la tecnología para crear experiencias de vanguardia. Los videos entretienen sin convertir a Intel en una empresa que no lo es.
El entretenimiento no tiene por qué ser complicado.
A menos que estés diseñando un sitio web desde cero, no entres en pánico por tener que hacer un rediseño a gran escala para incorporar aspectos de entretenimiento, filmar una serie web completa o cambiar la marca para que sea más divertido y alegre. Aquí hay un truco fácil: descubra qué es lo más atractivo de sus cuentas de redes sociales y luego reprodúzcalo en otros lugares.
Gymshark hace esto en su blog. La sección de comentarios en la parte inferior de una publicación tiene emojis para que los lectores puedan ofrecer comentarios súper rápidos de una manera con la que están familiarizados:
Si su Facebook es especialmente atractivo cuando publica un video en vivo, considere hacerlo también en Instagram, y tal vez cree publicaciones detrás de escena o del día a día para su blog. Si las encuestas son un gran éxito en Twitter, agregue una a su próximo boletín. No reinvente la rueda: tome lo que ya funciona y maximice su potencial.
Las marcas deben saber lo que quieren los clientes antes de que los clientes sepan lo que quieren.
Ese estudio de WP Engine mostró que el 68% de la Generación Z cree que los sitios web sabrán lo que quieren los visitantes antes de que se lo digan. Para obtener ese tipo de experiencia personalizada, el 44 % de la Generación Z está feliz de entregar sus datos.
Gen Z quiere ofertas personalizadas que satisfagan sus preferencias de compra, hábitos o ubicación. Las marcas deben reconocer la identidad del cliente de inmediato y adaptar la experiencia en pantalla a él.
Usted sabe cómo estará hablando de algo con su amigo, unas próximas vacaciones en Hawái, por ejemplo, y luego entrará en Facebook y habrá anuncios con descuentos para hoteles en Hawái, o se conectará a ¿Amazon y ve el equipaje como una compra sugerida? ¿Y cómo todos los mayores de 20 años dirán: «Mira, están escuchando, desconecten toda su información personal y vivan en una burbuja»? Bueno, a la Generación Z le encanta eso. Les encanta conectarse en línea y ver una experiencia que es solo para ellos.
Para las marcas, se trata realmente de prestar atención a lo que hacen los clientes y luego ofrecerles sus productos, servicios u ofertas. La conexión cliente-marca debe completarse parcialmente para simplificar el resto del proceso. Incluso algo como una barra de búsqueda de «encontrar una tienda» en un sitio web elimina una barrera de entrada.
Puedes tener una aplicación móvil, pero no es necesario.
WP Engine informa que el 61% de la Generación Z preferiría usar un sitio web que una aplicación al realizar una compra en línea. Si tiene una aplicación móvil, no tiene que deshacerse de ella, solo asegúrese de que su sitio web también sea fácil de usar. Si no tiene una aplicación móvil, no le dé prioridad; pueden ser costosas y difíciles de hacer, y no es imprescindible en este momento.
Terminando
Incluso si tiene un grupo demográfico un poco mayor, la Generación Z está llegando. Saber lo que necesita hacer y de lo que no tiene que preocuparse en este momento puede ayudarlo a crear una estrategia de marketing altamente dirigida. Para las marcas que han dominado el arte del marketing para los millennials, algunos de estos consejos les resultarán familiares, mientras que otros requerirán nuevos procesos de pensamiento y un repaso de la estrategia.
Una vez que tenga su nueva estrategia o campañas en funcionamiento, querrá medir la efectividad. Familiarícese con los KPI para mantener su marketing al día.
También se debe tener en cuenta: dejé a propósito los programas de fidelización de clientes fuera de esta lista porque acabo de escribir todo al respecto; puede ver el artículo aquí .
Si tiene alguna pregunta, ¡escríbanos en la sección de comentarios a continuación!