“El 80 % de los datos de una organización son oscuros e intactos” – David Pier, IBM
Google anunció la eliminación gradual de la compatibilidad con cookies de terceros en Chrome en 2023. Esta noticia ha encontrado dos reacciones opuestas:
- los usuarios están contentos de tener más control sobre sus datos personales
- los especialistas en marketing, los especialistas en análisis de datos y otras personas cuyo trabajo se relaciona con la información se ponen nerviosos acerca de su futuro
Pero en realidad, cuando hablamos de datos y de cómo interactuamos con ellos, no todo está tan claro. Es por eso que hoy hablaremos sobre big data y las 3 paradojas que están conectadas a él.
Paradoja de la privacidad
Punto clave : no muchos usuarios toman medidas para evitar la fuga y reutilización de datos personales. Las personas tienden a construir sus relaciones con las empresas sobre la base de la confianza en lugar de un análisis de riesgo pragmático.
Comencemos con la forma en que compartimos nuestros datos en Internet. Según la investigación, el 67% de los usuarios de Internet están más preocupados que nunca por la privacidad de los datos. El 79 % de los usuarios siente que ha perdido el control sobre su información personal y el 81 % cree que sus datos son vulnerables.
Sin embargo, si observamos las acciones de las personas, notaremos que solo un porcentaje muy pequeño de usuarios realmente hace algo para mantenerse seguro en Internet. La mayoría de los usuarios de Internet no se preocupan mucho por usar VPN, eliminar cookies o incluso cambiar las contraseñas con frecuencia.
Esta situación en la que nuestras preocupaciones no se reflejan en el comportamiento se denomina paradoja de la privacidad .
Según los investigadores, podemos dividir a los usuarios de Internet en 3 categorías:
- Fundamentalistas de la privacidad . Usuarios que están muy orientados a la privacidad y toman medidas para ser anónimos.
- Privacidad despreocupada . Usuarios a los que no les importan en absoluto los problemas de privacidad.
- Pragmáticos de la privacidad . Estos usuarios se encuentran en el medio de los dos grupos anteriores y representan la mayoría de los usuarios de Internet.
En general, los usuarios son mucho más sensibles a su información médica, financiera y familiar que a su producto, consumo de marca o comportamiento de uso de los medios. Si se filtra alguna información del primer grupo, puede generar vergüenza y problemas de seguridad. Sin embargo, de acuerdo con la paradoja de la privacidad, aún comparten dicha información porque dependen principalmente de la confianza en lugar del riesgo.
¿Cómo afecta la paradoja de la privacidad al crecimiento de su negocio?
Para cambiar la situación a su favor, debe generar la confianza de los clientes en su empresa y sitio web. Aquí hay algunos consejos sobre esto:
- Haga que la política de privacidad sea visible en su sitio web . Aunque la mayoría de los usuarios no leen dichos documentos, en la mayoría de los casos, el simple hecho de tener un enlace a la política aumentará significativamente la confianza.
- Muestre distintivos de seguridad al finalizar la compra, como «verificado por Visa» o «MasterCard SecureCode». Los clientes consideran que los sitios web marcados con estos íconos son confiables.
- Mostrar un teléfono de contacto . Los clientes se sienten más seguros cuando saben que pueden comunicarse con usted por teléfono en caso de emergencia, por ejemplo, si la transacción falla.
- Siga los requisitos de GDPR/CCPA . Si trabaja con países de la UE, no es solo la ley que debe cumplir, sino también una forma de hacer creer a los usuarios que sus datos están seguros.
Paradoja de la información
Punto clave : las empresas usan solo el 20% de los datos que tienen debido a tecnologías obsoletas. Y el tiempo dedicado a reaccionar a la información de diferentes fuentes le cuesta a las empresas $ 16 millones por año en promedio.
La paradoja de la información es una de las teorías de Stephen Hawking. Asumió que la información se almacena en el límite del agujero negro, el horizonte de eventos. Su idea era que toda la información devuelta desde el horizonte de sucesos es caótica e inútil a efectos prácticos.
Suena extraño y ¿qué tiene que ver con los negocios?
Bueno, la investigación de Kapta encontró que el 70% de los CEO entrevistados señalan la falta de datos significativos como su principal problema. Sin embargo, las empresas usan solo el 20% de los datos que tienen, y el resto está oscuro e intacto. Entonces, la paradoja de la información para las empresas es que gastamos miles de dólares para generar, recopilar y mantener datos, y aún pensamos que no es suficiente solo porque no usamos la mayor parte de estos datos. En pocas palabras, los grandes datos no son datos igualmente útiles.
Aquí hay algunas conclusiones más interesantes del informe de IDC «El alto costo de no encontrar información»:
- Un miembro promedio del equipo pasa el 36% del tiempo de trabajo buscando y consolidando información de diferentes fuentes.
- El déficit de conocimiento (incapacidad para encontrar recursos de conocimiento) le cuesta a su organización $5850 por trabajador del conocimiento por año.
- Los trabajadores del conocimiento pasan más tiempo recreando el conocimiento existente que creando uno nuevo, lo que le cuesta más de $ 16 millones por año en promedio.
El principal problema aquí es que las empresas a menudo usan tecnologías obsoletas para trabajar con datos. Por lo tanto, cuantos más datos tenga, menos fiables y valiosos serán. Entonces, para solucionar esta paradoja, debe usar nuevas tecnologías, por ejemplo, NoSQL, para optimizar sus bases de datos para que pueda procesar y usar todos los datos que tiene.
Paradoja de información-acción
Punto clave: cuantos más datos tengamos sobre alguna tendencia, menos probable es que nos arriesguemos y actuemos. En el proceso de toma de decisiones, la personalidad del gerente juega un papel tan importante como la cantidad de información que tiene.
Finalmente, hablemos de cómo actuamos en función de los datos que tenemos. La lógica sugiere que cuantos más datos tengamos, más fácil será para nosotros tomar la decisión correcta e informada. Pero como ya puedes adivinar, no es tan simple. Si bien siempre hablamos de decisiones basadas en datos, la paradoja de la información y la acción establece que cuantos más datos conozcamos sobre tendencias o segmentos de clientes, menos libertad de acción tendremos. Esto es lo que parece en el gráfico:
Los dueños de negocios que están en el punto A pueden actuar temprano porque no tienen tanta información. En su mayoría ven oportunidades en lugar de riesgos. Y viceversa, el emprendedor en el punto B ve más riesgos que oportunidades y es más probable que espere y busque más información en lugar de actuar. Ambos enfoques tienen sus pros y sus contras, pero son lo mismo en el hecho de que cuando hay falta de información, nuestra intuición, experiencia, sentimientos y personalidad juegan un papel importante.
Entonces, ¿cómo tomar una decisión reflexiva según la paradoja información-acción?
Debe encontrar el equilibrio entre actuar lo suficientemente temprano para sortear a sus competidores y hacer una pausa para reducir el impacto del factor psicológico y comprender qué motiva la decisión.
Cualquier aspecto de la información que compartimos, recopilamos y usamos no es tan simple e intuitivo. Pero conociendo estas paradojas, puede realizar cambios para lograr los objetivos deseados.