¿Cómo utilizan los gigantes del comercio electrónico la IA para automatizar sus herramientas comerciales?

Comenzaré con la suposición de que sabes lo que significa IA. Con la inteligencia artificial, se puede hacer mucho y, recientemente, escuchamos que esta poderosa innovación tiene el potencial de crear ciencia . Este desarrollo ha llevado a cambios tremendos en todos los aspectos de la vida. Sin embargo, solo vamos a profundizar en el uso de la IA en la automatización de herramientas de comercio electrónico.

Como ya sabrá, las tiendas de comercio electrónico requieren colas, procesamiento y cumplimiento de pedidos. Pero todo sucede en segundo plano. Todo lo que el cliente ve es la confirmación del pedido y espera la entrega del producto que compró. Entonces, ¿cómo ayuda la IA a hacer que todo sea posible mientras no estás activo todo el tiempo?

Estas son las formas en que la inteligencia artificial puede ayudar a mejorar el rendimiento de su tienda de comercio electrónico.

1. Ofrece mejores resultados de búsqueda

Cada vez que un cliente visita una tienda de comercio electrónico, primero realiza una búsqueda para encontrar los productos que desea. En la mayoría de los casos, el cliente de su tienda electrónica no conoce la mejor categoría para un producto y recurre a la búsqueda. Su esperanza es encontrar los listados más precisos.

Sin embargo, la función de búsqueda de software de comercio electrónico funciona de manera diferente. Con la esperanza de ofrecer resultados desencadenados por el rendimiento, va en contra de las expectativas del cliente. La herramienta de clasificación no es lo que la gente quiere cuando busca los productos deseados.

Twiggle es una solución de búsqueda de comercio electrónico impulsada por IA para ofrecer resultados relevantes de acuerdo con las solicitudes de los usuarios. El software simula la comprensión humana para proporcionar los resultados más relevantes que piden sus clientes. Con los resultados mejorados, puede aumentar las conversiones de su tienda para obtener el mejor ROI.

Ver también : Puede mejorar los resultados de búsqueda en su tienda Magento 2 con la ayuda de la extensión Elastic Search . Este complemento puede corregir la ortografía; sugerencias de autocompletar; búsqueda por atributos de producto y sinónimos. Admite 18 idiomas y formas de palabras en singular/plural. Puede establecer reglas de promoción y peso de atributo de producto para satisfacer sus necesidades de marketing.

2. Mejorar el Proceso de Ventas

Tener un agente de ventas para chatear con tus clientes potenciales puede mejorar la conversión de tu tienda. Pero, ¿qué sucede si tiene que atender a los clientes las 24 horas en todo el mundo y su empleado solo puede trabajar hasta 8 horas por día? Ahí es donde entra la IA para llenar el vacío.

La tecnología de inteligencia artificial puede responder a las consultas de los clientes y recopilar sus datos para un mejor procesamiento. Por ejemplo, un cliente puede pedirle a un chatbot asistido por IA un producto específico o una descripción del artículo que necesita, y el bot responde con cosas que pueden interesarle al comprador. Luego guía al comprador a través del pedido hasta que el cliente cierra el trato.

3. Proporcionar mejores recomendaciones de productos

Cuando visite un sitio web de comercio electrónico o abra una aplicación móvil de comercio electrónico , verá algunas recomendaciones de productos. Sin embargo, la mayoría de los artículos están fuera de su gusto. Gracias a la innovación de la IA, las tiendas de comercio electrónico ahora pueden ofrecer las recomendaciones de productos más relevantes a los usuarios.

En lugar de clasificar elementos aleatorios de varias categorías, AI aprende cómo los usuarios interactúan con varias aplicaciones y servicios. Con la cantidad de datos de usuario, puede esperar demasiado y no es fácil para las personas hacer los mejores juicios a partir de dichos datos. Con AI, su tienda de comercio electrónico puede analizar los datos de los usuarios para identificar lo que les gusta y las cosas que necesitan. Dicha información es vital cuando se ofrecen recomendaciones de productos con altas expectativas de conversión.

Consulte también : Agregue productos relacionados automatizados a su tienda y aumente sus ingresos al mostrar los productos más vendidos, de mayor venta y de venta cruzada. Muestra las opciones seleccionadas automáticamente en las páginas de categoría, producto y carrito de compras. Crea paquetes con descuento para aumentar el cheque promedio.

4. Clientes potenciales objetivo

De acuerdo con las estadísticas de publicidad , un cliente tiene tres veces más probabilidades de hacer clic en un anuncio relacionado con el producto de su interés, y existe un 70% de probabilidad de realizar una compra. Con este método, las empresas pueden mejorar las transacciones y mejorar las tasas de retención de clientes.

Comprender los datos de sus clientes es esencial cuando desea orientarlos en el mercado. Sin embargo, algunos de los datos son demasiado complejos para que los humanos los comprendan y hagan definiciones claras. AI, por otro lado, puede leer los datos del cliente y hacer las selecciones correctas de productos en microsegundos.

AI puede usar el reconocimiento facial, entre otros métodos, para tomar decisiones finales. Por ejemplo, al escanear imágenes de una cámara de circuito cerrado de televisión, la IA puede identificar a las personas que pasan tiempo negociando ciertos productos. También pueden identificar los productos que un usuario agregó a su carrito de compras y abandonó la compra. Este método funciona tanto para el sitio web actual como para otros.

Cuando un cliente llega a una tienda de comercio electrónico, AI lo identifica y presenta las recomendaciones de productos más relevantes. La IA también funciona mejor con la publicidad para ofrecer los productos adecuados a los compradores potenciales.

5. Búsqueda impulsada por voz

Los clientes quieren pasar el mínimo tiempo haciendo cosas. Es más fácil y rápido hablar que escribir. Como era de esperar, a un cliente le gustaría interactuar con su tienda de la misma manera que se comunica con una persona. La IA puede ayudar a los propietarios de tiendas de comercio electrónico a ofrecer resultados deseables cuando los clientes consultan sus catálogos.

Con IA basada en voz, un cliente habla a las plataformas interactivas de comercio electrónico y explica sus necesidades. Luego, la tecnología procesa la información para personalizar los productos solicitados. Este proceso lleva menos tiempo para entregar información precisa en comparación con escribir, escribir mal, volver a intentar una nueva cadena de búsqueda y recargar las páginas web. Los clientes pueden encontrar sus productos deseados más rápido y proceder a pagar rápidamente.

6. Búsqueda de imágenes para productos

Recuerdo que alguien me mandó a preguntar el precio de un producto, pero no sabían el nombre correcto. Entonces, tuve que ir con una descripción. Esta tendencia es común a muchos clientes, incluidos los compradores en línea. Cuando quieren un producto, saben cómo se ve y cómo funciona, pero no pueden encontrar el nombre correcto. Se vuelve difícil encontrarlo entre los miles de listados cuando busca los productos en una tienda de comercio electrónico.

AI utiliza funciones de reconocimiento de imágenes para ayudar a los clientes a buscar más rápido y obtener resultados precisos. Con las tecnologías de búsqueda de imágenes, empresas como eBay pueden procesar las consultas de los clientes con mayor rapidez. Un usuario puede cargar una imagen del artículo o compartir una URL de imagen en la barra de búsqueda. Luego, AI identifica el producto comparando la forma, el color y otras características de diseño para ayudar al cliente a encontrar los productos que necesita.

Resumiendo

La Inteligencia Artificial ha cambiado la forma en que hacemos las cosas en varios aspectos de la vida. En los negocios, la IA ayuda a simplificar el proceso de compra y mejora la experiencia del cliente al tiempo que aumenta los ingresos en las plataformas de comercio electrónico. Con las herramientas adecuadas, puede impulsar sus ventas, comunicación y servicio al cliente y retener la lealtad del cliente. AI también lo ayuda a conectar su tienda física a la plataforma de comercio electrónico para mejorar la reorientación del cliente.