Optimización de la página de pago de comercio electrónico: 8 pasos para ayudarlo a ganar más ventas

¿Se ha enfrentado a bajas tasas de conversión en su tienda Magento 2? Si es así, entonces no estás solo.

Según las estadísticas, la tasa global de abandono de carritos de comercio electrónico es de casi el 70%. Hay muchas razones por las que los compradores eligen no comprar sus productos después de haberlos agregado a sus carritos.

El problema de la confianza es una razón importante. Cuando su sitio no muestra credibilidad o el servicio de su empresa ofrece una mala experiencia al cliente, es más probable que sus clientes abandonen sus carritos.

Otras razones pueden ser:

• Cargos escondidos;
• proceso de pago complejo;
• mala elección de opciones de pago;
• falta de motivación para realizar la compra de inmediato;
• formularios no interactivos;
• creación de cuenta obligatoria;
• sin garantía de protección de precios.

Nota : Lea más sobre los motivos de abandono del carrito y cómo prevenirlos .

En este artículo, veremos cómo puede optimizar su página de pago de comercio electrónico siguiendo ocho pasos prácticos.

¡Ganamos más ventas!

1. Aumente la confianza de los clientes asegurando su sitio: obtenga un certificado SSL

Según las métricas de seguridad, el 80 % de las investigaciones relacionadas con tarjetas de pago realizadas en 2017 fueron violaciones de datos de comercio electrónico. Si bien todos los usuarios de Internet son vulnerables a ser atacados por malhechores, la industria más vulnerable es el comercio electrónico que experimenta un 32,4 % de ataques de diversas formas.

Ahora, si evalúa el comportamiento de los consumidores, el 71% de los clientes dicen que dejarían una organización después de una violación de datos. La confianza es un elemento esencial en los negocios tanto para ganar clientes como para retenerlos y generar ventas.

Es necesario tener un certificado SSL en su sitio web ya que asegura las transacciones en línea entre el servidor y el navegador. Se fabrican diferentes certificados SSL para adaptarse a los diferentes requisitos comerciales, y EV SSL tiene el nivel más alto de validación.

Para ganar más confianza, puede instalar un certificado EV SSL que asegurará a los visitantes que el sitio web tiene la validación más alta y es seguro para las transacciones en línea. EV SSL viene con la barra verde en la barra de direcciones del navegador, lo que hace que la seguridad se destaque de inmediato. También muestra el nombre de una empresa en la barra de direcciones, así como un candado antes de https://.

Además, puede posicionar su sitio web más alto en los motores de búsqueda. De hecho, el SEO tiene una tasa de conversión del 14,6 % en comparación con el 1,7 % de los métodos de salida tradicionales, como las llamadas en frío o el correo directo.

2. Mostrar el costo de envío por adelantado

Una de las principales razones por las que las personas abandonan sus carritos es porque se enfrentan a costos ocultos de envío e impuestos. Muestre los costos de envío lo antes posible y proteja a sus clientes de sorpresas desagradables cuando llegue el momento de completar su compra.

Puede intentar superar la objeción de los altos costos de envío al mostrar las estimaciones de los costos de envío al principio del proceso de pago. O agregue una calculadora de envío a las páginas de productos para que sus clientes elijan el método de envío más conveniente con un costo aceptable.

3. Simplifique el proceso de pago

Un proceso de pago prolongado es algo que debe evitar. Según el gráfico anterior, el 10% de los usuarios abandonan sus carritos debido al largo proceso de pago.

La imagen a continuación es la página de pago de Sierra Designs. Proporciona un resumen simple del pedido e indica al usuario que avance al siguiente paso del pago.

También puede reducir la cantidad de pasos que los clientes deben seguir para completar la compra. La extensión One Step Checkout le permite crear su página de pago personalizada:

• Haz tu propio diseño;
• Agregar, eliminar y reemplazar bloques;
• Personaliza los títulos de los bloques;
• Tome decisiones basadas en datos mediante el análisis de datos estadísticos.

¡Simplifique su pago y aumente su tasa de conversión!

4. Ofrezca múltiples opciones de pago

A menudo, los clientes descubren que simplemente no pueden pagar porque no hay ninguna opción de pago que utilicen. El 25% de los compradores en línea de EE. UU. abandonan sus carritos porque no se ofreció su opción de pago preferida.

Aunque los pagos con tarjeta de crédito y débito son los dos métodos más populares, considere ofrecer alternativas. Debido al creciente número de amenazas en línea , muchos clientes no están dispuestos a compartir la información de su tarjeta de crédito en línea.

Ofrecer múltiples opciones de pago también puede atraer nuevos clientes y aumentar su independencia al no tener que depender solo de una o dos fuentes. También aumenta las posibilidades de mayores ventas en un futuro próximo.

Por supuesto, todos los pagos deben ser seguros. Por eso te ofrecemos el complemento Stripe Payment . Este complemento es compatible con 3D Secure 2.0 y cumple con todos los requisitos de la Directiva de servicios de pago (PSD2) y la autenticación sólida de clientes.

¡Proporcione a sus clientes pagos seguros!

5. Crea urgencia

Las personas están programadas para actuar rápidamente sin pensar demasiado durante las emergencias. Por lo tanto, crear urgencia puede impulsar las ventas. Cuando los clientes perciben la falta de artículos, es más probable que actúen y compren.

Para crear urgencia, puede limitar el tiempo disponible para completar la compra, mostrar el estado de stock bajo o ejecutar descuentos por tiempo limitado como en la imagen a continuación:

6. Haz que tus formularios sean más interactivos

Según MDS, los formularios interactivos pueden generar mejores tasas de conversión de pago. Para hacer que sus formularios sean más interactivos, considere usar etiquetas flotantes.

También ocupan mucho menos espacio vertical y crean la ilusión de contener menos información para completar, lo que resulta en mejores tasas de conversión.

7. Eliminar el proceso de creación de cuenta obligatoria

Muchos compradores se retractan de la compra, si es obligatorio crear una cuenta antes de pagar. Permita que los clientes paguen sin crear una cuenta. En promedio, seguir esta estrategia conduce a un aumento de ingresos de $300 millones por minorista en línea.

Además, la investigación de It Works revela que la necesidad de crear una cuenta antes de comprar cualquier cosa es un impedimento para el 23% de los clientes. Si desea aumentar el número de registros, puede destacar una oferta especial para los usuarios que completen el proceso de registro. Pero haz que el registro sea rápido y simple.

Pero a veces es necesario recopilar los datos de los clientes antes de que realicen un pedido. Por ejemplo, para estar seguro de que todos los pedidos se enviarán a adultos, normalmente recopila la fecha de nacimiento a través del formulario de registro. Considere la posibilidad de registrarse en su tienda Magento a través de las redes sociales. La extensión Social Login es compatible con Twitter, Facebook, Google, LinkedIn, Instagram, Amazon, PayPal, Twitch y Apple ID con el complemento . Este complemento le permite a su cliente iniciar sesión o registrarse con un solo clic y, al mismo tiempo, puede recopilar la información necesaria de los clientes.

¡Habilite el registro con un solo clic con la extensión Social Login!

8. Garantía de protección del precio de la oferta

Sus clientes quieren estar seguros de que obtienen la mejor oferta. Se frustran cuando encuentran el mismo producto a un precio más bajo en otro sitio web.

Si tiene un cartel de garantía de protección de precios en su sitio web, ganará más ventas. Los protegerá de las caídas de precios, y cuando el precio baje dentro de un período determinado, pueden obtener un reembolso.

Esta política es implementada por muchas empresas, incluida Honda. También puede generar confianza en el cliente al impulsar las ventas.

Además, es importante que tu política de devoluciones sea notable. La extensión RMA le permite agregar todos los detalles a la página del producto o al carrito de compras. Este complemento le permite realizar reembolsos sin problemas. Los clientes recibirán instrucciones detalladas para cada paso del reembolso. Además, tus clientes pueden consultarte cualquier duda en el chat.

¡Aumente la lealtad de los clientes ofreciendo reembolsos claros y sin inconvenientes!

Liquidación

Los 8 consejos mencionados anteriormente no son todos, pero la aplicación de estas estrategias puede impulsar la optimización de la página de pago de comercio electrónico.

Simplemente crear un producto y obtener una gran audiencia objetivo no es suficiente. Tendrás que trabajar para fidelizar a tus clientes y generar ventas.

El 80% de los compradores en línea dejan de hacer negocios con una empresa debido a la mala experiencia del cliente. Y el 33 % de los clientes estadounidenses dicen que considerarán cambiar de compañía después de un solo caso de servicio deficiente.

Por lo tanto, su objetivo debe ser mantener contentos a sus clientes.