3 formas de preparar tu Magento 2 para la temporada navideña

Paso 1. Cree una experiencia de compra de alto nivel para las ventas navideñas

¿Por qué importa la experiencia de compra? Si bien algunas empresas de comercio electrónico aún compiten por los precios y los productos, la experiencia del consumidor se está convirtiendo en una prioridad principal para las empresas sólidas. ¿Pero vale la pena luchar por ello? Eso es lo que dicen las estadísticas  :

Un cliente totalmente satisfecho aporta 2,6 veces más ingresos que uno algo satisfecho y 14 veces más ingresos que uno insatisfecho.

En otras palabras, brindar una experiencia de compra de alto nivel durante las ventas navideñas en línea es un trasfondo para su éxito. Use los 7 consejos a continuación para fortalecer la estrategia de experiencia del cliente para las ventas navideñas de comercio electrónico en su tienda Magento 2.

Consejo 1. Comience con anticipación los preparativos de Magento 2 para la temporada navideña

Suponemos que no querrá perderse las oportunidades promocionales festivas a favor de sus competidores, quienes ya pueden haber realizado algunos pasos de preparación. Si bien espera ver un aumento en las ventas, también es probable que se encuentre con la dinamización de la competencia publicitaria . Por eso, lo más razonable ahora es prepararse. Averiguar su estrategia temprano será beneficioso.

→ Informar a los usuarios sobre las ofertas especiales con Promo Banners

Consejo 2. Piensa globalmente

Cada detalle importa. Para formar una experiencia de compra superior durante las ventas navideñas de comercio electrónico, necesita un enfoque complejo que cubra todos los aspectos posibles. Aquí hay una lista de verificación para preparar la  solución Magento 2 para las ventas de compras navideñas :  

• Realice la optimización SEO de su sitio web para crear presencia en Internet y atraer clientes durante las ventas navideñas de comercio electrónico. Tenga en cuenta que una campaña de optimización exitosa tarda meses en ofrecer resultados visibles;

→ Acelere las mejoras SERP con la auditoría SEO de Amasty

• Mapear una estrategia de comunicación para la temporada de ventas de compras navideñas;
• Mejore su estrategia de comercialización , ya que en términos de importancia, el contenido de su tienda es igual a los productos en una tienda física;
• Compruebe si su Magento 2 está listo para las ventas de temporada navideña . Esto significa que debe garantizar una carga rápida de la página web , una navegación intuitiva y un pago seguro .

Recuerde: usted es tan eficaz como las herramientas que utiliza.

Consejo 3. Alinee sus mensajes para las ventas navideñas en línea

La mensajería debe estar alineada con sus campañas activas. Comuníquese con los clientes temprano y con frecuencia:

• Deja que la gente te conozca antes de que comience la temporada de compras navideñas. Esto incluye redactar su lista de correo electrónico y enviar mensajes de «madrugador» para generar tráfico en su sitio web. Dichas acciones aumentarán el conocimiento de la marca y le brindarán visitantes durante la temporada navideña e incluso antes de que comience.
• Siga a los clientes en cada paso de su viaje: proporcione información durante el proceso de envío, ofrezca tentadoras ofertas personalizadas basadas en compras anteriores, recupere a los que abandonan, etc.

El retargeting y el correo electrónico son vacas lecheras durante las fiestas.

Annie Cushing, la fundadora de Annielitics

Consejo 4. Sea simple y rápido

El 40% de los usuarios abandonará un sitio web si se carga durante más de 3 segundos. Por lo tanto, para soportar las ventas de la temporada navideña, es posible que su sitio web necesite una aceleración. Afortunadamente, nuestro Calentador de caché de página completa de Magento 2 está ahí para usted. El siguiente punto de inflexión es proporcionar a los clientes una navegación ordenada en el sitio y funciones de búsqueda optimizadas. Cuanto más rápido encuentren los productos relevantes, mayor será la probabilidad de que realicen una compra. Por lo tanto, debe esforzarse para que su tienda sea lo más atractiva posible. La mayoría de los pasos lógicos aquí incluyen:

• permitir una amplia gama de opciones de clasificación (los más vistos, mejor calificados, los más vendidos, etc.);
• reemplazar la etiqueta de precio con opciones de precios más flexibles (llame para conocer el precio, contáctenos, etc.);
• presentando opciones de búsqueda de autocompletar para ayudar a los clientes a hojear búsquedas recientes y populares y decidir qué es exactamente lo que quieren, y más  

Consulte nuestras extensiones de navegación y búsqueda de Magento 2 para conocer las otras opciones posibles.

Consejo 5. Prioriza la personalización

Cada dos minutos, los consumidores son acosados ​​con anuncios y numerosas ofertas. Es especialmente cierto para la temporada de ventas minoristas navideñas. Lo principal aquí es hacer que su marca se destaque y llame la atención sobre ella. Lo primero que debe hacer es saber quiénes son sus clientes. La personalización es la clave: reconozca las necesidades únicas y en tiempo real de sus clientes. Haz que se sientan conectados con tu marca y tus productos. ¿Suena complicado? No te preocupes. Con las técnicas adecuadas y nuestras herramientas de datos de clientes de Magento 2 , es posible.

Consejo 6. Concéntrese en los dispositivos móviles durante las ventas navideñas de Magento 2

No descuide a los vinculados a los hábitos de comercio móvil. Según eMarketer , los dispositivos móviles serán un canal para el 68% de todo el tráfico de comercio electrónico en esta temporada de ventas navideñas en línea. Una buena razón para prestar especial atención a la compatibilidad móvil, ¿no es así?

Consejo 7. Evoca las emociones de tus clientes

Llene su tienda con sentidos navideños para inspirar a sus consumidores. Esto mejorará la experiencia de compra emocional y aumentará las conversiones. Además, los clientes recordarán su marca y conservarán asociaciones positivas con ella. Y… un bono ESPECIAL : la receta principal para una  campaña navideña exitosa. La temporada de compras navideñas es el período en el que las personas buscan ofertas. Entonces, ¿cuál es la receta principal para una excelente campaña de ventas de compras navideñas en Magento 2? Seguramente, promociones especiales, y aquí van algunas ideas (y ofertas tentadoras) para empezar:

• Experimenta con promociones personalizadas y trata a tus clientes como personas, no como un número sin sentido. Estos módulos le permitirán ofrecer descuentos personalizados sobre la base del historial de compras y la información de un cliente. Podrá ofrecer más de 20 tipos de descuentos donde «Compre más, obtenga más» , «Envío gratis con una compra de $50» , «Compre X, obtenga Y» son solo la parte superior del iceberg de opciones.
• Mejore su programa de fidelización de Magento 2 durante la temporada de ventas minoristas navideñas. Anuncie promociones por tiempo limitado y desencadene el miedo a perderse (FOMO). Use combinaciones de palabras como «solo tres días» , «cantidad limitada» , «venta flash» .
• Cree promociones altamente específicas que cubran las necesidades de sus segmentos con la ayuda de las Extensiones de segmentación de clientes para Magento 2. Con esta extensión, segmentará a sus clientes según una variedad de parámetros, comenzando con información personal ( fecha de nacimiento, estado civil, etc. ). ) a las opciones de envío preferibles. También podrá segmentar a sus clientes invitados y luego diseñar una estrategia para motivarlos a convertirse en sus clientes habituales.
• Descubre el poder de Free Gift for Magento 2 . El 90 % de los clientes compra con más frecuencia después de recibir un artículo gratis.
• Cree un sistema de puntos de recompensa para agradecer a los compradores regulares y convierta a los compradores únicos en clientes recurrentes. Además de recompensar a los clientes por realizar compras, puede estimular otras acciones deseables, por ejemplo, el registro o la suscripción.

¡No dudes en darle vida a cualquier idea promocional que pueda convertirse en un éxito de esta temporada de compras navideñas!

Paso 2. Reforma las compras navideñas en tu Magento 2

Ofrecer buenos productos ya no es suficiente. Optimizar la experiencia del cliente desde el momento en que ingresa a su sitio web Magento 2 hasta el punto de compra tampoco es suficiente. Los clientes ahora exigen una experiencia consolidada que no termina ni siquiera en la caja. Continúa en cumplimiento de pedidos y futuras comunicaciones. Te ofrecemos algunos consejos a tener en cuenta para construir un proceso de compra sólido.

Consejo 1. Centrarse en la gestión de pedidos

Digamos que su cliente potencial se interesó en sus productos, generó confianza en su marca a través de comentarios de clientes reales y ahora está listo para realizar una compra. ¿Qué le falta para ser realmente feliz? Aquí viene el próximo desafío: para hacer feliz al cliente, debe traer el artículo a tiempo y en condiciones ideales. Ahora debe crear conveniencia al garantizar una entrega oportuna. Para hacerlo, puede:

• Ofrezca una variedad de opciones de envío: al día siguiente, envío gratuito, retiro en la tienda , compra en línea, etc. Después de todo, el 31 % de los millennials prefieren comprar en un mercado para tener mejores opciones de entrega.
• Administrar el inventario . Establezca umbrales mínimos de cantidad en stock para el reabastecimiento oportuno.
• Invierta en RMA para Magento 2 para ofrecer más opciones de devolución a los clientes.
• Oferta de entrega acelerada y estimada.

Consejo 2. Deja que tu Magento 2 se comunique

Elimine la barrera de la comunicación lanzando Live Chat, reseñas de productos y secciones de preguntas frecuentes en su sitio web durante las ventas de compras navideñas. Puedes satisfacer tres necesidades en una sola acción:

1. Capture comentarios de los clientes e información valiosa en tiempo real;
2. Ampliar el conocimiento de los clientes sobre sus productos y marca;
3. Úselo para grandes propósitos de SEO .

Esto lo ayudará a ofrecer paquetes de productos, ventas adicionales y ventas cruzadas en función de la información del cliente obtenida. Tales ofertas precisas, especialmente durante la temporada de compras navideñas, aumentarán el valor promedio de su pedido (AOV).

Consejo 3. “Hazte social” durante las ventas minoristas navideñas

¿Dónde pasan la mayor parte del tiempo los compradores en línea? Es evidente, en las redes sociales. Utilice las plataformas de redes sociales de manera efectiva: integre botones de ‘llamada a la acción’ para conocer a los clientes donde están. Considere la edad promedio de sus clientes para orientar las redes sociales necesarias: Facebook, Twitter, Instagram, etc.

Consejo 4. Mantenga una experiencia de compras navideña constante

No importa si vende productos en su sitio de comercio electrónico, redes sociales, la tienda física o cualquier otro mercado. Recuerde: los clientes tienen la intención de recibir el mismo nivel de servicio y acceder a los mismos productos e información. Difundir la apariencia de su marca a todos sus puntos de venta. Venda más que su producto: venda su marca.

 Paso  3. Analiza a tu cliente

La experiencia excepcional del cliente es su objetivo final, y la comprensión profunda de sus clientes es su base sólida. Es por eso que no solo la recopilación de datos del cliente, sino también un enfoque exhaustivo del análisis de datos es de gran valor. Consulte nuestros consejos útiles para administrar los datos y crear una experiencia de compra perfecta.

Consejo 1. Establezca indicadores clave de rendimiento

Aproveche todas las oportunidades para obtener datos de los clientes. Sistemas de punto de venta, correos electrónicos, interacciones sociales: estos son puntos de partida para componer perfiles de clientes. Hay una gran cantidad de herramientas de análisis de datos de clientes disponibles, pero simplemente usarlas no es el punto. Tienes que aprovechar tus datos de participación del consumidor. Establezca su propio sistema de indicadores clave de rendimiento: métricas de bandera roja que son una señal para usted. Algunos KPI pueden proporcionar información sobre el interés de los clientes en las ofertas de su marca, por ejemplo:

• correo electrónico abierto;
• clic por calificaciones;
• visitas al sitio.

Otros representarán el objetivo final del compromiso, tales como:

• número de pedidos de por vida del cliente;
• colocación de la orden;
• valor medio del pedido.

Consejo 2. Escuche más para escuchar a su cliente

Difícilmente hará una venta sin perfilar a los clientes primero. Ese es el poder del factor humano. Comienza a formar segmentos con datos psicodemográficos (edad, sexo, religión). Luego agregue el factor de comportamiento de compra (frecuencia, precio, valor promedio de pedido) y preste especial atención a los factores externos (ubicación, tiempo, datos ambientales, tráfico, clima). Dicho perfil le permite desarrollar segmentaciones significativas dentro de su base de clientes. Los segmentos precisos crean una mejor orientación, una mayor tasa de conversión y una mayor rentabilidad. Utilice pruebas A/B para determinar si segmentos específicos funcionan mejor que otros.

→ Divida a los usuarios en diferentes segmentos automáticamente

Consejo 3. Responda las preguntas de «Por qué»

La mayoría de las empresas intentan responder preguntas sobre los beneficios que desean sus clientes. Piense desde afuera: responda las preguntas de «por qué»:

• ¿Por qué los clientes necesitan sus servicios?
• ¿Por qué eligen a un competidor en lugar de a ti?
• ¿Por qué se comportan como lo hacen?

Y así. Comprender el «por qué» da la capacidad de ver las cosas desde un ángulo diferente.

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Conclusión

Ahora, conoce los ingredientes esenciales para una campaña navideña ganadora. Reiterémoslos:

• Crear una experiencia de compra excepcional ;
• Establecer un proceso de compra sólido ;
• Aprovechamiento de los datos de los clientes .

Todos estos pasos son importantes, pero eso no es todo lo que se necesita para alcanzar su objetivo final: configurar su marca para una temporada de compras navideña ganadora . ¿Listo para obtener más información? Tenemos muchas ideas audaces para compartir con usted, así que permanezca atento.