Las pequeñas empresas de comercio electrónico siempre se tratan de soluciones de bajo presupuesto. De hecho, a diferencia de las grandes corporaciones, no se puede gastar dinero sin saber con seguridad si va a funcionar o no. Las pequeñas tiendas electrónicas con presupuestos ajustados a menudo recompensan con puntos a sus clientes de Magento 2 para asegurar la retención. Esta solución es eficiente, pero no la única.
Por supuesto que sabe qué son los envíos y otros correos electrónicos de seguimiento y segmentación de clientes . Hoy le contaremos más sobre la combinación de estas dos esferas de marketing y cómo puede aplicarlo para el marketing de bajo presupuesto de su tienda en línea. Además, le daremos algunos consejos para implementar esto en Magento.
¿Por qué incluso segmentar?
Según MailChimp , los resultados globales en todas las campañas segmentadas medidas son bastante impresionantes:
En otras palabras: ¡la personificación funciona! Imagínese lo que podría hacer con sus tasas de conversión.
¿Por qué utilizar seguimientos automáticos?
Regla número uno: automatice todo lo que pueda automatizar sin pérdida de calidad.
Utilice la automatización de marketing de Magento 2. Establezca su segmentación y seguimiento en función de ella solo una vez, y funcionará hasta que decida cambiar algo o mejorar el rendimiento. Ahorra mucho tiempo y lo mantiene libre para otras tareas, y la mayoría de las plataformas o herramientas de comercio electrónico ofrecen esta función, incluidas las extensiones de Magento.
Regla número dos: ¡no tienes que usar todas las combinaciones que te sugerimos en este artículo!
El número medio de mensajes por cliente no suele ser superior a 3 por mes. No intente llenar las bandejas de entrada de los clientes con correos electrónicos, incluso si son muy específicos. La sobrepromoción asustará a los compradores. Elija varias campañas y mida sus actividades, siempre puede detener la campaña o comenzar una nueva si lo ve necesario según el rendimiento de la automatización de marketing de Magento.
Para configurar los siguientes seguimientos segmentados, necesitará estas extensiones de Magento:
- Correo electrónico de seguimiento
- Correo electrónico de carrito abandonado
- Segmentos de clientes avanzados
Facilite la configuración de Magento SMTP con nuestra extensión.
Correo electrónico de recuperación del cliente
Objetivo: aumentar el porcentaje de compras repetidas
Segmento: clientes leales, digamos, que te compraron más de 2 veces
1. Defina el período de tiempo después del cual enviará correos electrónicos. Para hacerlo, vaya al informe de frecuencia y actualidad en Google Analytics, pestaña Días desde la última sesión. Este informe lo ayudará a comprender qué período de tiempo promedio se necesita para que el visitante regrese.
Aquí está el ejemplo de un sitio web que vende talleres de ilustración. Podemos ver que el mayor número de sesiones se repite después de 8-30 días. ¡Empezaremos con eso!
2. Ve a tu tienda Magento, crea un segmento de clientes: número total de pedidos > 2, días desde la última visita = el tiempo que diste en el punto 1. Fui con 15 días, pero también puedes probar el marco de tiempo y descubra cuál del rango sugerido funciona mejor.
3. Ahora vaya a Correo electrónico de seguimiento y configure la campaña, elija Pedido completado como evento inicial. No olvide elegir su segmento recién creado, elija la plantilla que desea enviar, además de establecer el período de tiempo después del cual desea enviar los correos electrónicos.
¿Qué enviar?
Envía novedades y artículos populares. Puedes incluir un cupón para agradecer la fidelidad de tus clientes.
Correo electrónico de recuperación del cliente 2
Objetivo: convertir a los clientes en clientes leales
Segmento: clientes que realizaron una sola compra
1. Cree un segmento igual que lo creó para el primer correo electrónico, pero establezca el número de compra en 1.
2. Configure el correo electrónico de seguimiento igual que en la campaña anterior.
¿Qué enviar?
- Novedades y artículos populares
- Un cupón para la próxima compra con uso de tiempo limitado para crear urgencia
- Un cupón a cambio de comentarios. Asegúrese de que el usuario pueda responder a la carta y la recibirá (la dirección del remitente debe ser una existente)
Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de recuperación de Sephora:
Fuente
Promoción del producto
Objetivo: aumentar las ventas de determinados productos.
Segmento: los que compraron productos similares o complementarios
1. Cree un segmento y especifique productos particulares o sus grupos que sean similares a los que va a promocionar.
Por ejemplo, aquí están las configuraciones para un segmento de clientes que compraron un solo producto (mencionamos el SKU) y cualquier producto de la categoría ID=4. Por ejemplo, si el cliente compró una cámara cara en particular o cualquier cámara de la categoría ‘cámaras profesionales’, le envía un correo electrónico sugiriendo accesorios para su cámara.
2. Al configurar su correo electrónico de seguimiento, elija el segmento creado y el tiempo que hemos calculado en los puntos anteriores.
¿Qué enviar?
Si configura el segmento por un solo producto, envíe ventas cruzadas o productos similares si es razonable (la gente no comprará un segundo iPhone en un mes, pero podría comprar más granola o perfume, porque estos son productos que se gastan más rápido y le ofreces a la gente que compre más cuando se acaba el producto).
Este es un buen ejemplo de cómo debería funcionar su lógica al crear sugerencias de productos:
Fuente
Promoción de productos 2
Objetivo: impulsar las ventas de productos de vacaciones o de ocasión.
Segmento: clientes leales (por número de pedidos o total de pedidos), o a todos los clientes por dirección de envío si el feriado es local
Puede configurar varias campañas de festividades locales con anticipación para que se activen sin su participación y sin silencio de su parte.
Este es un ejemplo de clientes leales que gastaron más de $500 en su tienda:
que enviar
- Colecciones de productos de categorías de vacaciones
- Códigos de cupón especiales para clientes fieles en productos de vacaciones
- Notificaciones sobre próximas ofertas especiales para que los clientes puedan prepararse con anticipación
Promoción de lista de deseos
Objetivo: aumentar las ventas o activar clientes que se registraron y agregaron los productos a la lista de deseos, pero no compraron
Segmento: clientes registrados que compraron algo y tienen este producto en la lista de deseos, y/o clientes que agregaron el producto a la lista de deseos pero no compraron
Si el usuario agregó el producto a la lista de deseos, significa que está muy interesado en él. En ese caso, es mejor estimularlo para que compre este producto en particular que tratar de ofrecerle algo más.
Aquí se explica cómo segmentar a los chicos que tienen al menos 1 pedido completo, no han visitado el sitio durante 2 semanas y tienen al menos un producto en la lista de deseos, que es de cierta categoría o tiene un SKU determinado:
¿Qué enviar?
Muestre la imagen grande del producto de la lista de deseos e incorpore un código de cupón. El descuento no debería ser muy grande. Recuerde que algunos clientes inteligentes pueden retrasar una compra si saben con certeza que obtendrán un cupón después de agregar el artículo a la lista de deseos y no comprarlo. Ahí es donde el mayor período de tiempo desde la última visita ayuda mucho.
Por lo tanto, le recuerda al cliente el producto que le interesa y lo presiona un poco con un descuento.
Comentarios sobre productos o servicios
Objetivo: recibir más reseñas en la página del producto; para recibir comentarios sobre el servicio de la tienda, como la presentación del producto, la entrega, la comunicación, los precios y otros
Segmento: no (por supuesto, puede segmentar a los destinatarios, pero este correo electrónico de seguimiento se puede enviar a todos los clientes con pedidos completados)
En este caso, trabajaremos solo con la configuración de correo electrónico de seguimiento.
Al crear la regla, elija «Pedido completado» como evento desencadenante.
Para solicitar comentarios generales, envíe el correo electrónico después de 14 días después de la compra y proporcione una forma de dejarlo: completar el formulario, responder a esta carta o ir a un sitio web o plataforma por separado donde pueda recopilar comentarios.
Para solicitar comentarios sobre productos particulares, puede colocar este código en su plantilla para mostrar los productos que se compraron con el último pedido:
[php]
{{diseño
manejar = «amfollowup_email_quote»
cotización=$ cotización
historia=$historia
modo=lista
imagen=sí
precio=sí
priceFormat=exculdeTax
descripciónFormato=corto
descuento=sí
}}
[/php]
Anime a sus compradores a dejar comentarios sobre los productos. Para solicitudes de revisión más avanzadas, utilice la extensión Smart Review Reminder .
Este es el ejemplo de un correo electrónico que solicita comentarios generales:
Fuente
Promoción de producto visto
Objetivo: atraer clientes dudosos y aumentar la suma de control promedio
Segmento: clientes registrados/conectados, que vieron productos en particular
Ahora, es demasiado ofrecer un descuento en un producto visto; sin embargo, podemos hacerlo con estos módulos. Pero aquí ofrecemos una solución más sabia.
Cree una promoción con características nativas de Magento. Aquí está la oferta: ‘recientemente has visto algunos productos en nuestra tienda. Para agradecerle su interés, le ofrecemos una oferta especial: ¡compre este producto en un pedido superior a $200 y obtenga un 15 % de descuento!’ De hecho, puede ofrecer cualquier promoción, pero analizaremos este caso aquí.
1. Cree un segmento: estos son clientes que vieron productos particulares:
2. Vaya a Promociones – Reglas de precios del carrito de compras y cree una condición con cupón:
3. Copie la plantilla Sin actividad de los correos electrónicos transaccionales, edítela e inserte su cupón creado previamente: PROMO21 en nuestro caso.
4. Cree la regla de seguimiento por evento sin actividad:
Y especifique el tiempo sin actividad en la configuración general del correo electrónico de seguimiento:
Elige la plantilla que has creado, revisa todos los ajustes (ya los conoces de los puntos anteriores). ¡Ya has terminado!
Correo electrónico de carrito abandonado
Objetivo: involucrar a los clientes que no tomaron la decisión final de comprar
Herramienta a utilizar: correo electrónico de carrito abandonado, segmentos de clientes avanzados
que enviar
Los correos electrónicos de carritos abandonados son arte: debe crear un correo electrónico que inmediatamente haga que su cliente esté ansioso por comprar el producto.
Pero también estamos hablando de segmentos. La extensión de correo electrónico de carrito abandonado tiene varias reglas para enviar correos electrónicos, pero todas ellas sobre el carrito o los productos en el carrito:
Segmentos
¿Cómo usar segmentos para correos electrónicos de carritos abandonados?
Hay varias maneras de hacer eso.
- Envíelos solo a clientes leales (establezca la condición para segmentar a los clientes con más de 3 pedidos)
- Envíelos a los clientes que gastan mucho dinero en su tienda (establezca la condición para segmentar a los clientes que gastaron mucho más que la suma promedio en su tienda)
- Use cualquier regla de segmentación para probar el contenido de los correos electrónicos de carritos abandonados. Envía varios textos a varias personas para saber cuáles funcionan mejor.
Saludos de cumpleaños
Objetivo: fidelizar. Hazles saber a tus clientes que te preocupas por ellos. Para aumentar las ventas
que enviar
Envíe una cálida felicitación de cumpleaños y un pequeño regalo para su cliente. Puede ser un cupón de descuento para el próximo pedido o un cupón que agregue un pequeño regalo al próximo pedido. Asegúrese de crear la sensación de urgencia para que el cupón sea válido hasta una fecha determinada.
Seguimiento de correo electrónico con ventas cruzadas
Objetivo: aumentar la lealtad y aumentar las ventas
Segmento: clientes con pedidos completados, que compraron productos particulares
Los correos electrónicos de venta cruzada pueden ser complicados: pueden ser un fracaso en algunas esferas y un éxito para otras. ¡La única forma de saberlo es comprobando!
La forma más sencilla de enviar un correo electrónico con ventas cruzadas es usar el correo electrónico de seguimiento: simplemente cree una regla para enviar un correo electrónico después de que pase la cantidad de días seleccionada, para el evento ‘pedido completado’. El correo electrónico sugerirá automáticamente ventas cruzadas en la carta. Pero asegúrese de haber configurado ventas cruzadas para sus productos, de lo contrario, los clientes pueden recibir un correo electrónico sin productos.
Aquí hay un ejemplo de una orden:
Y aquí está el correo electrónico que recibí, que ofrece ventas cruzadas que se configuraron previamente para la maleta con ruedas:
Las siguientes plantillas de correo electrónico transaccional deben elegirse en los ajustes de configuración del correo electrónico de seguimiento para obtener dicho resultado:
¿Qué enviar?
De hecho, la plantilla ya envía la información necesaria. También puede agregar un código de cupón a su correo electrónico:
Y puede usar la segmentación de clientes si no desea enviar correos electrónicos de venta cruzada a todos sus clientes. Por ejemplo, podría segmentar solo a los clientes que compraron productos de cierta categoría que promete tener éxito (la electrónica es un buen ejemplo, la comida no lo es). O puede enviarlo solo a los clientes que compraron productos para los que configuró ventas cruzadas (por ejemplo, no tiene ventas cruzadas reales para 5 kg de granola; no envíe este seguimiento a los clientes que lo compraron). ).
Para obtener más información sobre la venta cruzada, lea nuestra guía de técnicas de venta cruzada y venta adicional
Registro
Objetivo: activar al cliente y confirmar el registro
que enviar
Agradecer al usuario por registrarse. También puedes contar un poco sobre tu tienda, informar sobre las ofertas que están disponibles en este momento o incluir un cupón para el primer pedido (o un descuento o envío gratis).
Boletín de suscripción
Objetivo: confirmar la suscripción al boletín informativo e informar al cliente sobre qué esperar
que enviar
Agradece al usuario por suscribirse a tu correo electrónico y explícale qué tipos de correos electrónicos va a recibir y con qué frecuencia. También puede insertar un cupón aquí como muestra de agradecimiento.
Consejos generales
- Siempre pruebe sus correos electrónicos antes de comenzar la campaña. Asegúrese de que los clientes reciban el contenido correcto sin fallas.
- Asegúrese de que cada uno de sus clientes reciba una cantidad limitada de correos electrónicos, no más de 3 o 4 por mes en total . Este número puede ser diferente para tu nicho, gracias a la segmentación puedes probar cómo funcionan diferentes cantidades de letras para tus clientes.
- Incorpore siempre el seguimiento de Google Analytics para todas sus campañas para que pueda realizar un seguimiento de los resultados y tomar decisiones basadas en datos reales. ¡Esta es una necesidad absoluta!
- Seguimiento de sus competidores. Suscríbase a su boletín informativo, a veces incluso puede pedirles algo o al menos agregar productos a la lista de deseos o poner algo en el carrito y abandonarlo para ver qué están enviando a sus clientes actuales y futuros. Esto no es solo para copiar una estrategia exitosa, sino también para ver los errores de alguien y evitar cometerlos.
- Sea amable con los cupones. Las extensiones de Amasty le permiten insertar cupones prácticamente en todas partes, pero eso no significa que deba enviar cupones en cada correo electrónico. Demasiados cupones pueden obligar a las personas a buscarlos o acostumbrarse a los descuentos. Es más, los clientes pueden pensar que los está engañando con cupones e inflando los precios.