Los 5 segmentos de clientes más utilizados en correos electrónicos para tiendas minoristas

El correo electrónico sigue siendo una de las mejores formas de marketing, con un ROI promedio de $44 USD por cada dólar invertido. Es posible que ya esté utilizando el correo electrónico en varias capacidades, pero hay algunas tácticas básicas que puede usar para ayudarlo a llevar sus esfuerzos al siguiente nivel.

La segmentación es uno de los métodos más efectivos que puede utilizar para dirigirse e interactuar con clientes potenciales y clientes. La segmentación de correo electrónico le permite agrupar a los suscriptores según criterios únicos que son esenciales para su negocio, como la ubicación, el tipo de tienda o el volumen de compras. En este artículo, le presentaré diferentes formas de segmentar su audiencia, dirigirse a su cliente ideal y hacer crecer su negocio minorista a través del marketing por correo electrónico. ¡Pasemos directamente a los detalles!

¿Beneficios de la segmentación del correo electrónico?

La segmentación de correo electrónico generalmente se usa para enviar correos electrónicos personalizados y dirigidos a grupos de contactos particulares, lo que le permite enviar correos electrónicos que se sienten personalizados para su audiencia. La segmentación también lo ayuda a ver cómo funcionan estos grupos e interactúan con sus mensajes.

Si bien es posible que desee enviar correos electrónicos promocionales a todos en su lista, se sabe que dirigirse a un segmento en particular aumenta las aperturas, los clics e incluso los ingresos. Los especialistas en marketing han visto que la segmentación produce más de 7 veces los ingresos de los correos electrónicos no segmentados, lo que permite a las empresas crear interacciones individualizadas con sus contactos de manera escalable.

Los especialistas en marketing han visto que la segmentación produce más de 7 veces los ingresos de los correos electrónicos no segmentados, lo que permite a las empresas crear interacciones individualizadas con sus contactos de manera escalable. Debido a que promocionar su propia empresa a través del correo electrónico a veces puede ser desalentador, la segmentación del correo electrónico proporciona una forma simplificada de crear estrategias de marketing personalizadas para su negocio, para que pueda concentrarse menos en escribir correos electrónicos comerciales y más en lo que mejor sabe hacer: satisfacer las necesidades de sus clientes.

5 segmentos de correo electrónico más utilizados para tiendas minoristas

Cada empresa sabe cosas diferentes sobre sus clientes, según los bienes y servicios que vendan. Por ejemplo, puede saber si sus clientes usan One Drive o Dropbox para sus archivos. Si les gusta una determinada marca de cereales para el desayuno o cuántos hijos tienen. Todo esto se puede aprovechar.

No hay reglas grabadas en piedra sobre qué detalles se pueden o no usar para la segmentación de listas; cualquier cosa que se pueda conectar a la dirección de correo electrónico de un cliente es un juego limpio. Las siguientes son algunas ideas de segmentación para que comience a comprender lo que es posible. Esta no es de ninguna manera una lista completa, sino más bien un buen comienzo para desarrollar cuando crea sus propias estrategias de segmentación.

Segmentar por datos demográficos

Edad, género, ciudad natal y otros detalles geográficos, empleo, salario, etc. Estos son los datos más básicos que pueden ayudarte a segmentar sin ser demasiado detallados y complicados. El hecho de que estos segmentos no sean complicados no significa que no sean efectivos.

Si está haciendo negocios en el ámbito B2B, también es necesario tener conocimiento sobre el tipo de organización de sus clientes y la industria de su contacto. Hay varios tipos diferentes de organizaciones y sus respectivos sectores, y sus necesidades y deseos son diferentes: utilícelos a su favor.

Lo mismo se aplica al puesto de trabajo de su cliente B2B y su rango de antigüedad. Idealmente, no le dará los mismos detalles a un vendedor que a un desarrollador o contador. Hay una distinción entre un consultor de marketing y un vicepresidente de marketing; las necesidades y los objetivos varían.

Segmentar por datos de comportamiento

Cuando sepa quién está usando/comprando su producto, trate de averiguar por qué y cómo lo están haciendo. ¿Lo están comprando para ellos mismos, sus familiares o tal vez como un regalo? ¿Sus compras se distribuyen a través de todo su sitio comprando una variedad de productos diferentes o se centran principalmente en comprar ciertas cosas o solo una determinada línea de productos o marca?

Puede usar estos datos para enviar correos electrónicos que sean relevantes para sus clientes, considere usar algunos de estos segmentos para su segmento de lista: frecuencia de compra y ciclo de compra: algunos clientes pueden acudir a usted semanalmente, mensualmente, trimestralmente, anualmente, etc. .- averigüe sus ciclos de compra y prediga eso enviando contenido relevante y ofertas justo antes de su ciclo de compra. Del mismo modo, si un grupo de clientes rara vez le compra a usted, puede intentar persuadirlos para que le compren más ofreciéndoles ofertas y cupones exclusivos.

Compras pasadas y comportamiento cambiante del comprador

Mirar pedidos anteriores e intentar realizar ventas adicionales para servicios adicionales o artículos complementarios es una táctica clásica de Amazon. Si tienes clientes que siempre te compran pero por una u otra razón, no hacen más, entonces estas son las personas a las que debes prestar un poco más de atención y ofrecerles campañas adicionales y ofertas promocionales para recuperarlos. Siempre compran sus cosas de algún lado, no es como si ya no comieran chocolate (o cualquier otra cosa que les estuvieras vendiendo).

Clientes que refieren

Hay consumidores que recomiendan repetidamente su negocio a sus amigos y familiares; esos son los principales defensores de su marca. Puede enviarles correos electrónicos ofreciendo recompensas, descuentos por recomendar a un amigo y, probablemente, incluso pruebas de nuevos productos o servicios, son formas en las que puede lograr que lo apoyen aún más.

Clientes que no han opinado

Siempre debe tratar de obtener reseñas más favorables de su empresa, entonces, ¿por qué no crear una sección de lista que se dirija a aquellos clientes que aún no han escrito una reseña?

Abandonadores del carrito de compras

Según varios informes, la tasa promedio de abandono de compras es de ~ 68 por ciento, que es enorme. Puede corregir esta fuga en su embudo de ventas utilizando aplicaciones que le permiten automatizar los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados. ¡AVADA Email Marketing resulta ser una gran aplicación para este propósito! Cuando se abandona un carrito en su sitio web, la aplicación enviará un correo electrónico bien diseñado a su cliente y le recordará que regrese y finalice el pago. Puede agregar algún tipo de promociones a su correo electrónico de recuperación de carrito para incentivar la compra. Puede obtener AVADA Email Marketing en la tienda de aplicaciones de Shopify de forma totalmente gratuita.

Nivel de compromiso

¿Ha experimentado un aumento o disminución en la cantidad de personas que leen sus correos electrónicos y toman medidas? Diferentes clientes tienen diferentes necesidades y responden de manera diferente a sus correos electrónicos. Su mejor cliente puede ser el peor en términos de interacción por correo electrónico. Tal vez sea hora de comenzar a enviar menos correos electrónicos para evitar que se vayan por molestia.

Segmentar por lectores de correo electrónico y contenido

Diferentes proveedores de correo electrónico y lectores pueden mostrar su contenido de manera diferente, tenga eso en cuenta y asegúrese de que sus promociones se vean bien para los proveedores y lectores que sus clientes usan más. Afortunadamente, esto es fácil de hacer, ya que la mayoría de las aplicaciones de administración de listas de correo electrónico vienen con funciones integradas que le mostrarán cómo se ve su campaña en varios proveedores y dispositivos de correo electrónico.

El contenido en términos de tema y formato es otra técnica de segmentación que puede ser muy útil para lograr que los consumidores compren más. El hecho de que el historial de compras del cliente no indique que esté interesado en los utensilios de cocina no significa que no esté interesado en ellos. Navegar por los detalles, la lista de deseos y simplemente preguntarles puede hacer maravillas aquí.

Además, los tipos de contenido únicos pueden ser más atractivos para algunas partes de su base de datos, algunas como Estilo de imagen de Pinterest, otras como video o más texto, etc. Todo esto puede probarse y usarse para lograr un gran impacto.

Segmentar por niveles de satisfacción del cliente

Muchas organizaciones utilizan índices de satisfacción para evaluar qué tan satisfecha está su base de clientes: el Net Promoter Score (NPS) es muy común. Si calcula la satisfacción numéricamente, considere segmentar a su audiencia en función de su nivel de felicidad. Las puntuaciones más bajas pueden obtener correos electrónicos que son más informativos sobre su marca y su historia para engancharlos, mientras que las puntuaciones más altas pueden ser una buena oportunidad para obtener comentarios, referencias y ventas adicionales.

Si su plan incluye ubicaciones físicas además de su tienda de comercio electrónico, la segmentación en función de dónde comprarán principalmente los consumidores puede ser una buena estrategia para la segmentación. Los clientes de comercio electrónico recibirán ofertas que solo se pueden canjear en línea, mientras que aquellos que prefieran las tiendas físicas recibirán eventos en la tienda y más.

Segmentar por fuente de referencia

Saber cómo se le ha referido a sus clientes puede tener un efecto en la forma en que les habla. Por ejemplo, los clientes potenciales que han sido referidos de boca en boca frente a los anuncios sociales tendrán un conocimiento diferente de su negocio.

Deberá proporcionar información para estos contactos de manera diferente, o brindarles incentivos específicos para suscribirse a sus servicios. Los clientes potenciales que lo han encontrado a través de anuncios sociales, por ejemplo, también tardarán más en confiar en su marca que aquellos que lo han contactado a través del boca a boca, por lo que debe considerar puntos de contacto adicionales por correo electrónico una vez que estén a bordo.

Por ejemplo, podría brindarles a los clientes que lo encuentran a través de anuncios sociales información como comentarios de los clientes, capacitación sobre diferenciadores clave o más ejemplos de su trabajo e historias de éxito. Alternativamente, los correos electrónicos que envíe a este grupo pueden ser tan fáciles como registrarse con ellos para proporcionar comentarios durante el proceso de incorporación.

Al segmentar sus contactos a través de una fuente de referencia y participar en esta forma de personalización de correo electrónico, puede dirigirse a estos grupos con mensajes específicos y tiempos adaptados a sus necesidades.

¿Está buscando una herramienta para enviar correos electrónicos automatizados a listas de correo electrónico segmentadas? AVADA Email Marketing le brindará todas las características necesarias para facilitar esta importante búsqueda. ¡Obtenga AVADA Email Marketing en la tienda de aplicaciones Shopify completamente gratis ahora!

Cómo crear segmentos de correo electrónico rentables para su negocio minorista

Tener éxito en la segmentación de listas puede ser una gran victoria para su negocio minorista, pero observar una amplia lista de estrategias potenciales puede parecer abrumador. Si no está seguro de por dónde empezar, simplemente siga este método de 5 pasos para comenzar:

Paso 1. Averigüe sus necesidades de datos

Después de leer todas las diversas estrategias de segmentación que existen, ahora debería tener una comprensión más clara de qué tipo de datos necesita para extraer algunas de esas estrategias de segmentación. Para comprender lo que aún debe suceder para obtener los datos que necesita, hágase las siguientes tres preguntas:

  • ¿Qué tipo de datos ya tienes? -¿Qué tipo de datos necesitas para empezar a recopilar? Estos son los datos que tiene la capacidad de adquirir, pero que en realidad no está utilizando en este momento.
  • ¿Qué detalles necesitas pedir? Estos son los datos que necesita preguntar a los usuarios explícitamente o que necesita para planificar su camino para llegar allí.

Probablemente no tenga todos los puntos de datos que desea o necesita en este momento. Si es así, este es el lugar para invertir más dinero en crecimiento.

Paso 2. Elige cómo quieres segmentar los datos

Ahora que tiene una idea de a qué datos tiene acceso, es hora de pasar por todas las técnicas de segmentación discutidas anteriormente y determinar cuál de ellas es adecuada para usar. La lista anterior no está completa de ninguna manera, y usted puede y debe realmente crear nuevos que se ajusten a la estrategia y los planes de su empresa para el futuro.

Paso 3. Obtenga la herramienta de marketing por correo electrónico adecuada

Ha averiguado qué tipo de datos necesita y cómo obtenerlos. Tienes tus segmentos dibujados en papel. Ahora es el momento de hacer que esos segmentos funcionen con su proveedor de servicios de marketing por correo electrónico. Hay un millón de herramientas de marketing por correo electrónico diferentes disponibles. Afortunadamente, puede eliminar gran parte del desorden probando AVADA Email Marketing . Esta aplicación tiene funciones de segmentación integradas y también muchas otras funciones importantes que puede usar para ejecutar sus campañas de marketing por correo electrónico.

Paso 4. Crear contenido

A estas alturas, ya comprende y, con suerte, pone en uso todas las diversas técnicas de segmentación con su herramienta de marketing por correo electrónico. El siguiente paso es escribir y crear contenido dirigido a cada uno de los grupos que ha configurado anteriormente. No tienes que escribir todo el contenido de todas las promociones al mismo tiempo, dependiendo de tus segmentos y el ritmo al que quieras contactarlos, tienes tiempo para averiguar todo el material diferente que vas a utilizar a lo largo del la carretera.

Paso 5. Probar, enjuagar, repetir

Ahora viene la parte divertida: enviar sus correos electrónicos a su base de datos de clientes recién segmentada y ver los resultados de su arduo trabajo de todas las medidas anteriores. Después de enviar algunas campañas, debe tener suficientes datos para equiparar sus esfuerzos con sus campañas anteriores, así como con sus nuevas campañas dentro de la sección.

Si las tasas de apertura de una campaña en un segmento en particular se disparan, estudie lo que ha tenido éxito y use las observaciones para repetirlo. ¿Las imágenes están mejorando las tasas de clics? Usándolos más en su correo electrónico. Las posibilidades son ilimitadas y siempre puedes mejorar tus campañas: nunca sabes nada y siempre debes estar abierto a nuevos conocimientos y aplicar lo que funciona mejor.

Ultimas palabras

La segmentación de la lista de correo electrónico es una gran herramienta que puede usarse para hacerte ver como el dueño de una gran cafetería que todos aman y respetan. No hay una forma correcta o incorrecta de segmentar una lista: hay tantas variables y lo que funciona para mí puede no funcionar para usted y viceversa. Tómese el tiempo para hacer el trabajo y los resultados llegarán. Espero que este artículo te haya proporcionado información valiosa sobre los métodos de segmentación de clientes más utilizados en el marketing por correo electrónico para tiendas minoristas. Por favor, siéntase libre de dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema. 🙂