El momento más decepcionante de administrar una tienda en línea es cuando el cliente potencial ya agregó todos los productos al carrito, hizo clic en el botón de pago y abandonó el sitio. Los carritos abandonados son la norma en todas las tiendas online. Según una investigación del Instituto Baymard , la tasa promedio de abandono del carrito en el comercio electrónico es de alrededor del 70%.
Ya explicamos las razones principales por las que se obliga a los usuarios a abandonar el proceso de pago y el papel de la seguridad en este proceso, por lo que hoy nos centraremos en cómo puede disminuir la cantidad de carritos abandonados con solo instalar una herramienta: One Step Checkout . .
Resumen del artículo [ ocultar ]
- Paso 1. Optimizar el número de campos
- Paso 2. Habilitar autocompletar
- Paso 3. No pierda la oportunidad de convertir compradores móviles
- Paso 4. Permitir que los usuarios paguen como invitados
- Paso #5. Recuperar carro abandonado
Paso 1. Optimizar el número de campos
Un proceso de pago demasiado largo y complicado es una de las cuatro razones más comunes del alto abandono del carrito. Alrededor del 18% de los usuarios lo mencionaron. Es importante resaltar que los usuarios piensan en un proceso de pago largo como la cantidad total de campos que deben completar en lugar de la cantidad de pasos. El número medio de campos en el comercio electrónico es de 11,8 campos. Sin embargo, la mayoría de las tiendas en línea solo necesitan 8 campos en total, según la encuesta del Instituto Baymard .
Estos son los consejos sobre cómo puede optimizar los campos de pago:
- los campos Nombre y Apellido se pueden unir al campo Nombre completo
- La línea de dirección 2 se puede ocultar debajo del menú desplegable
- El estado, la región y el país se pueden completar automáticamente según el código postal/ZIP o IP
- El campo Empresa puede distraer y es mejor ocultarlo debajo del menú desplegable.
Veamos cómo configurar estos campos en One Step Checkout. Para hacer esto, siga este enlace , luego vaya a Sistema > Administrar campos de pago . Aquí puede reorganizar los campos existentes, deshabilitar los innecesarios y agregar personalizados:
Paso 2. Habilitar autocompletar
Completar los campos incorrectamente también puede disminuir las conversiones. Los usuarios a menudo escriben mal los nombres y las direcciones de las ciudades, lo que puede irritar a los usuarios que necesitan corregir los errores tipográficos manualmente o incluso generar problemas con el servicio de entrega. Aún así, el 30% de los sitios web de comercio electrónico no ofrecen opciones de autocompletado para las direcciones. 2 herramientas te permitirán hacerlo:
- Detección automática de código postal/ZIP . El usuario ingresa el código y los campos Estado, Región y País se completan automáticamente.
- Autocompletar dirección de Google . El usuario le permite acceder a su ubicación y obtiene la dirección completada en función de su dirección IP:
El autocompletado de direcciones de Google está disponible de fábrica en One Step Checkout Pro. Para ver cómo funciona, cambie a esta demostración , vaya a Tiendas > Configuración > Extensiones de Amasty > Autocompletado de direcciones de Google , establezca Sugerencia de dirección de Google en Sí e ingrese la clave API de Google :
O mira esta breve guía en video:
Lea cómo obtener una clave API en nuestra guía del usuario →
Paso 3. No pierda la oportunidad de convertir compradores móviles
La participación del tráfico móvil en el comercio electrónico alcanzó el 68 % en 2020. Al mismo tiempo, la tasa de conversión móvil promedio es un 30 % más baja que la del escritorio, 1,98 % frente al 2,92 %. Y una de las razones de esto es la mala experiencia de pago.
Por ejemplo, es mucho más difícil escribir en un dispositivo móvil que en una computadora de escritorio, y las posibilidades de hacer un clic erróneo también son mayores. Como resultado, cuantos más campos tenga al finalizar la compra, menor será la conversión en dispositivos móviles.
Por lo tanto, la idea principal aquí es asegurarse de que su página de pago en un solo paso responda y sea conveniente para los usuarios de cualquier dispositivo. Habilite algunas funciones útiles específicas para dispositivos móviles, como la compatibilidad con Apple Pay y Google Pay o un cambio automático al teclado numérico cuando el usuario complete campos numéricos como el número de teléfono o tarjeta de crédito:
Vea cómo configurar diseños receptivos en One Step Checkout:
Paso 4. Permitir que los usuarios paguen como invitados
El 24% de los usuarios no quieren crear una cuenta. Obligarlos a crear una cuenta antes de pagar puede provocar el abandono del carrito. Por lo tanto, es importante permitir que los usuarios paguen como invitados o proporcionarles un inicio de sesión con un solo clic. Además, ofrecer a los usuarios que creen una cuenta durante el proceso de pago antes de la confirmación es una estrategia de mejor rendimiento. Los usuarios ya completaron todos los detalles necesarios y solo puede agregar un campo con la contraseña.
Ahora, veamos cómo habilitar el pago como invitado en Magento 2. Vaya a Tiendas > Configuración > Configuración > Ventas > Pago y abra la sección Opciones de pago . Establezca Permitir pago de invitado en Sí y guarde la configuración:
Además, es una buena idea agregar el inicio de sesión a través de las redes sociales a su pago de una sola página. Permita que los usuarios inicien sesión en la tienda a través de su cuenta favorita de Google, Instagram, Facebook y definitivamente no lo abandonarán porque el proceso de registro fue demasiado complicado. Veamos cómo habilitarlo, cambie a esta demostración , vaya a Tiendas > Configuración > Extensiones de Amasty > Inicio de sesión social:
Obtenga más detalles de configuración del video:
Si ya implementaste todos los pasos anteriores y buscas una manera de reducir aún más el abandono del carrito, puedes intentar recuperarlos con correos electrónicos activados. El 58,6% de los usuarios que abandonaron el carrito solo estaban navegando o no estaban listos para comprar. Las estadísticas muestran que tiene una gran oportunidad de convertir a algunos de estos usuarios en clientes: se abre el 45% de los correos electrónicos de abandono del carrito; Se hace clic en el 21% de todos, y el 50% de los usuarios que hicieron clic completaron la compra.
Paso #5. Recuperar carro abandonado
No importa cuán fácil y rápido sea su proceso de pago, algunos usuarios seguirán abandonando sus carritos. Para reducir la tasa de abandono, puede intentar comunicarse con los usuarios que abandonaron su tienda con un correo electrónico o un anuncio de reorientación que les recuerde los productos que dejaron en el carrito:
Las estadísticas muestran que tales acciones pueden ayudarlo a reducir el abandono del carrito en un 6,5% y aumentar las ventas en línea en un 20%.
Esta función también se incluye en One Step Checkout, haga clic en esta demostración , vaya a Marketing > Correo electrónico de carrito abandonado > Campañas y haga clic en Crear nueva campaña. Allí puede configurar a qué clientes desea enviar un correo electrónico con el recordatorio, elegir una plantilla de correo electrónico, editar contenido, agregar cupones si es necesario y establecer un cronograma de entrega:
Pero no te olvides de lo más importante.
Al final, queremos recordarle la parte más importante: haga un seguimiento de sus datos analíticos antes y después de implementar cualquier cambio para ver cómo influye en su objetivo. Para ayudarlo con esta tarea y reducir la cantidad de tiempo que dedica a crear eventos personalizados en Google Tag Manager, agregamos análisis integrados a nuestra solución de pago.
Haga clic en esta demostración y vaya a la pestaña Informes > Análisis de pago . Aquí puede ver qué campos de pago completan los usuarios con más frecuencia y cuáles no son tan populares:
Puede filtrar los datos por Vistas de la tienda, Grupos de clientes y período de tiempo (hoy, últimos 7 días, últimos 30 días, total, personalizado).
E Informes > Informes de carritos abandonados le mostrará la tasa actual de abandono del carrito y los ingresos potenciales que puede recuperar:
Siguiendo estos pasos y ajustando su estrategia en función de las estadísticas que ve, puede optimizar su página de pago y aumentar sus conversiones en un 35%. Y como puede ver, no necesita usar muchas herramientas costosas o hacer esfuerzos titánicos para lograr estos resultados.
¡Buena suerte!