La próxima vez que revise la descripción de un complemento en el Directorio de complementos de WordPress.org , preste atención al tiempo que tardan sus ojos en llegar a la calificación en la barra lateral derecha. Supongo que es sólo un segundo o dos. Muchos de nosotros lo hacemos de manera automática, es posible que ni siquiera nos demos cuenta de que estamos revisando la calificación. Pero una cosa es segura: las calificaciones de WordPress.org importan.
Al igual que verifica la calificación en el complemento de un compañero, todos los días los usuarios de WordPress también buscan ver cuántas reseñas de 5 estrellas tiene su complemento. Con cientos de resultados de búsqueda que aparecen para «complemento de correo electrónico» o «plantilla receptiva», es una de las formas más rápidas que tiene un usuario potencial de evaluar su oferta.
Incluso si no planea monetizar su próximo complemento en este momento, las calificaciones aún pueden ser importantes. Si espera ganar experiencia como desarrollador de complementos, necesita comentarios sobre su trabajo. Para obtener comentarios procesables, necesita usuarios más activos. Mientras tanto, es probable que los usuarios se vean influenciados por las recomendaciones de extraños, incluso cuando el precio es gratuito.
Para lograr sus objetivos de desarrollador, ya sean ventas o descargas gratuitas, necesita calificaciones de 5 estrellas, muchas de ellas. Su próxima pregunta podría ser cómo hacer eso. Y ese es el tema de hoy.
En esta publicación, veremos pasos simples que puede seguir antes y después de lanzar su próximo complemento para obtener más reseñas y calificaciones más altas.
He dividido esta publicación en dos secciones en función de cuándo deberá dedicar tiempo para mejorar sus calificaciones. Incluso antes de iniciar su complemento en el directorio, hay cinco pasos sencillos que puede seguir que le darán un gran retorno por solo un poco de esfuerzo adicional.
1. Tómese su tiempo para elegir un nombre
Es fácil de hacer: ha estado trabajando duro en este complemento durante cincuenta horas, está cansado y simplemente se decide por un nombre de complemento regular.
¿El problema? Su nombre no es inspirador, o tal vez no sea realmente relevante para lo que hace su complemento. Peor aún, tal vez sea un poco engañoso. Tu nombre es tu primera oportunidad de captar realmente a los usuarios y hacer que tomen nota. No desperdicies esa oportunidad.
En su lugar, busque un nombre que informe a los usuarios sobre los beneficios o la funcionalidad. Algunos de mis favoritos:
- WordPress SEO por Yoast
- Sistema de comentarios Disqus
- Boletines de MailPoet
Estos tres complementos le dicen exactamente lo que obtendrá de ellos con solo sus nombres: SEO, comentarios y boletines.
Es cierto, podrías crear una marca con un nombre oscuro (te estoy mirando, Akismet ), pero eso realmente requerirá que te sumerjas en algunos esfuerzos intensivos de marketing para llamar la atención de los usuarios. Quédese con un nombre que le diga a los usuarios qué hace su complemento.
Cómo ayuda a sus calificaciones: un nombre descriptivo es su primera oportunidad de enganchar al usuario, decirle qué hace su complemento y atraerlo para obtener más información sobre su complemento.
2. Escribe descripciones apasionantes
Su complemento también necesitará dos tipos de descripciones: una breve descripción básica y una descripción extendida. Tómese su tiempo aquí también.
Su trabajo con estas descripciones es vender a los usuarios potenciales los beneficios y la funcionalidad que ofrece su complemento.
Su descripción principal debe convencer a los usuarios en solo 150 caracteres. Vea cómo los dos principales complementos de directorio manejan esto:
WP Super Cache incluye una descripción clara de su funcionalidad. La descripción de Jetpack ofrece el beneficio de una experiencia optimizada, aunque en realidad no explica cómo. No puedo dejar de notar que la calificación de Super Cache es media estrella más alta.
Cuando se trata de su descripción extendida, vaya largo. Tómese el tiempo para describir los beneficios de su complemento y su funcionalidad, en detalle, en ese orden. Jetpack se redime aquí, con casi 500 palabras que explican los beneficios y la funcionalidad. En particular, me encanta la frase «a nuestros usuarios les encanta…» para describir la funcionalidad de Jetpack:
¿Por qué los beneficios primero, te preguntarás? Por lo general, la mayoría de los usuarios quieren saber qué puede hacer el complemento por ellos, por lo que debe comenzar con eso. Puede hacer un seguimiento de la funcionalidad para otros usuarios que deseen conocer más detalles sobre cómo funciona el complemento.
Cómo ayuda a sus calificaciones: las excelentes descripciones venden a los usuarios potenciales los beneficios y la funcionalidad de su complemento. La descripción extendida le brinda más espacio para hacer su presentación y convertir a los usuarios de WordPress en usuarios de su complemento. Más usuarios = más calificaciones potenciales.
3. Etiquete su complemento
Cuando se trata de otros complementos que ofrecen los mismos beneficios que el suyo, las etiquetas pueden no ser de mucha utilidad. El complemento de correo electrónico de todos aparecerá para una búsqueda de complemento de «correo electrónico» y el suyo probablemente no estará en la parte superior de la lista.
Aún así, las etiquetas pueden ser útiles para los buscadores que navegan a través de un par de páginas de complementos. Además, si su complemento se vuelve popular, querrá estar en la parte superior de esa lista cuando los usuarios busquen la etiqueta del complemento «correo electrónico».
Por último, aunque puede que no sea lo más importante para sus calificaciones, aún debe completar las etiquetas: ya ha hecho el trabajo. Revise sus beneficios y descripciones de funcionalidad y elija un puñado de etiquetas de palabras clave que mejor representen su complemento. Siéntase libre de incluir una etiqueta para cualquier característica realmente única que los usuarios puedan buscar.
Si su complemento hace mucho, siéntase libre de elegir más de un puñado; Jetpack lleva esto al extremo con alrededor de 50 etiquetas. (Probablemente no necesite 50 etiquetas).
Cómo ayuda a sus calificaciones: las etiquetas ayudan a más usuarios a encontrar su complemento cuando buscan. Etiquetar una característica exclusiva de su complemento podría ayudar a que más usuarios lo encuentren. Nuevamente, más usuarios = más reseñas potenciales de 5 estrellas.
Tu perfil de autor es tu oportunidad de presentarte a usuarios potenciales. A la gente le gusta poder aprender un poco más sobre la persona real detrás de un complemento. Aquí está mi perfil de desarrollador de complementos de WordPress.org :
Lo más importante aquí es:
- un avatar,
- una breve biografía que le dice a los lectores un poco sobre ti,
- su sitio web o enlaces sociales, y
- tu ubicación.
Más personas estarán interesadas en probar su complemento si ven que usted es una persona real, en lugar de una entidad sin rostro.
Cómo ayuda a sus calificaciones: un perfil de autor completo establece confianza con su audiencia, lo que debería ayudar a sus números de descarga y, en última instancia, a sus calificaciones.
5. Plan para admitir versiones anteriores de WordPress
La compatibilidad no es algo que deba pasar por alto al escribir su complemento. Si bien es genial aprovechar las bibliotecas más actualizadas y la última versión de WordPress, no querrá dejar atrás a los usuarios potenciales. Eche un vistazo a las estadísticas actuales de uso de WordPress :
En el lado positivo, la mayor adopción por parte de los usuarios corresponde a la versión más reciente, WordPress 4.2, con un 27 %. Desafortunadamente, un porcentaje significativo de las decenas de millones de usuarios de WordPress están usando versiones mucho más antiguas. Alrededor de un tercio de los usuarios utilizan la versión 3.9 o anterior.
Si espera aumentar su grupo de usuarios con el objetivo final de mejorar sus calificaciones, su complemento debe ser compatible con tantas versiones anteriores de WordPress como sea posible.
Akismet es compatible desde la versión 3.2. Si bien es posible que no pueda ser tan complaciente con su compatibilidad, al menos busque 3.9 o 3.8 para capturar la mayor parte de la base de usuarios de WordPress.
Cómo ayuda a sus calificaciones: garantizar la compatibilidad con versiones anteriores de WordPress otorga a una sección transversal más amplia de la comunidad de WordPress acceso a su complemento. Más usuarios significa más oportunidades para las calificaciones.
Después de su lanzamiento
Después del lanzamiento, todavía hay más trabajo por hacer para seguir mejorando sus calificaciones de WordPress.org. Si bien estaba concentrado en configurar su complemento y el contenido de su página de directorio antes del lanzamiento, ahora debe centrar su atención en interactuar directamente con los usuarios de su complemento y ayudarlos a usar su trabajo.
1. Prepárese para ayudar a los usuarios
Una vez que los usuarios comiencen a descargar y usar su complemento, debe anticipar que algunos de ellos tendrán preguntas y algunos tendrán problemas. Brindar apoyo para su trabajo contribuirá en gran medida a obtener reseñas de 5 estrellas de estos usuarios. Incluso el usuario más frustrado puede convertirse en un revisor de 5 estrellas si se compromete a ayudar y puede resolver su problema.
Si bien es probable que necesite ayudar a algunos usuarios a través del correo electrónico o un foro de soporte uno a uno, también puede ayudar a sus usuarios con documentación detallada. Cree guías de configuración, preguntas frecuentes, documentación y manuales de solución de problemas si es necesario para ayudar de manera eficiente a más usuarios.
Cómo ayuda a sus calificaciones: brindar apoyo a los usuarios contribuirá en gran medida a mejorar las calificaciones. Solucionar problemas y responder preguntas puede parecer tedioso o agotador, pero para los usuarios, lo valida a usted y a su producto. Y no espere a que los usuarios lo califiquen después de ayudarlos. Solicite una revisión cuando solucione el problema.
2. Pide reseñas
No seas tímido, pide a los usuarios que te califiquen. Al igual que tuvo un llamado a la acción para que los usuarios descarguen y usen su complemento, necesita un llamado a la acción para que los usuarios revisen su complemento.
Por supuesto, puede tener cierta ansiedad al pedir este favor a sus usuarios, pero no lo piense demasiado. Solo hay tres resultados de preguntar:
- El usuario deja una reseña positiva.
- El usuario deja una reseña negativa.
- El usuario ignora tu solicitud y no deja una reseña.
Así es como puede manejar cada uno de estos:
- Si la revisión es positiva, deje un comentario de agradecimiento y pídales que le cuenten a otros sobre su complemento.
- Si la revisión es negativa, y aquí consideraremos negativa cualquier cosa de menos de 4 estrellas, deje un comentario que aborde cualquier problema y se ofrezca a ayudar a hacer las cosas bien.
- Si el usuario no deja una reseña, no te preocupes. No todos responderán.
Akismet tiene más de 1 millón de instalaciones activas, pero solo un par de cientos de reseñas. Conseguir que todos los usuarios te evalúen no es necesariamente el objetivo.
Desea que los usuarios felices le den altas calificaciones y los usuarios insatisfechos que tengan la oportunidad de hacer que su complemento funcione para que le den altas calificaciones por su apoyo.
Cómo ayuda a sus calificaciones: Solicitar reseñas a los usuarios les brinda a los usuarios satisfechos un llamado directo a la acción y le brinda una segunda oportunidad de ganarse a los usuarios menos felices.
3. Pruebe la automatización
En este punto, a pesar del gran impacto que podría tener solicitar esas reseñas e interactuar con sus usuarios en sus calificaciones, hay una cosa que se interpone en el camino: el tiempo.
Tienes un tiempo limitado para dedicarle a este complemento, y seamos realistas: con un complemento popular, el soporte podría ser su propio trabajo de tiempo completo.
Un truco para mantener ese contacto personal con tus usuarios y asegurarte de pedirles a todos una revisión es implementar la automatización. Recientemente me topé con un gran estudio de caso de automatización en acción en el blog de Freemius .
Vova Feldman, creador de RatingWidget , compartió su experiencia de aumentar sus reseñas de 5 estrellas en un 700 % con la automatización. Probó varias variables y tipos de mensajes, pero descubrió que los usuarios brindaban excelentes comentarios cuando se les solicitaba después de alcanzar los hitos de rendimiento del complemento. En el caso de Feldman, esos hitos estaban vinculados a la cantidad de votos que recibieron sus usuarios a través de su complemento de calificación. Es una gran lectura y vale la pena echarle un vistazo aquí .
Cómo ayuda a sus calificaciones: la automatización le brinda más oportunidades para obtener una revisión de usuarios satisfechos. Puede personalizar su automatización para solicitar comentarios a los usuarios cuando alcancen ciertos hitos y ofrecerles un salvavidas para obtener ayuda si tienen dificultades.
4. Actualice su complemento
Siempre que tenga la intención de admitir un complemento, manténgalo actualizado. Tiendo a pensar dos veces cuando veo un complemento que no se ha actualizado recientemente. Aunque no siempre es el caso, podría significar que el complemento ya no es compatible. Si lo pruebo y tengo algún problema, probablemente estaré solo.
Sus usuarios pueden tener reservas similares sobre un complemento anterior, lo que significa que buscan una solución diferente. Nuevamente, la cantidad de usuarios que puede obtener afectará directamente las muchas calificaciones que puede obtener.
Otro beneficio de las actualizaciones frecuentes es que se le incluirá en la lista actualizada recientemente del directorio de complementos. Esto le dará otra oportunidad de mostrar su complemento a los usuarios potenciales.
Pero, ¿qué pasa si su complemento es tan simple que no necesita actualizarse?, puede preguntar. Aquí hay un truco: solo haz una actualización sutil. Me gusta hacer una pequeña edición en el archivo readme.txt , pero también puede optar por modificar un área de contenido o un gráfico. Independientemente de lo que cambie, simplemente actualice regularmente para que vea el beneficio.
Cómo ayuda a sus calificaciones: al igual que su perfil de autor y la solución de problemas para los usuarios, mantener su complemento actualizado ayuda a legitimarlo y generar confianza con los usuarios potenciales. Serás visto por más usuarios en la lista actualizada recientemente en el directorio de complementos, poniendo tu trabajo frente a más personas. Mantenerse actualizado puede ayudar a atraer un suministro continuo de nuevos usuarios a su grupo de usuarios activos, lo que le brinda más oportunidades de sorprender a los usuarios y obtener calificaciones de 5 estrellas.
Conclusión
Seamos realistas: las calificaciones de WordPress.org son importantes, al menos si desea que más usuarios usen su complemento, tener el potencial de monetizar su trabajo o crear una base de seguidores para futuros complementos.
Tienes más control sobre tus calificaciones de lo que piensas. Hay una serie de pasos que puede seguir para mejorar sus calificaciones. Algunos son pequeños, otros no tan simples, pero cada paso puede llevarlo más lejos hacia más reseñas de 5 estrellas.
Pruebe la automatización y establezca una relación con sus usuarios mientras soluciona problemas, pero tampoco olvide que puede tener un gran impacto simplemente completando la página de su complemento y la información de la página del autor. Una gran parte de obtener más reseñas es simplemente obtener más usuarios, por lo que muchos de estos trucos también se enfocan en ese objetivo.
Si puede implementar todos estos pasos, le garantizo que verá más usuarios y más reseñas de 5 estrellas para el próximo lanzamiento de su complemento.
¿Qué más has intentado para mejorar tu calificación? Como resulto? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
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