¡Es bastante alucinante pensar que dos de cada tres compradores se toman la molestia de encontrar un producto, agregarlo a su carrito y luego abandonar su compra!
Y es un problema que hay que analizar porque significa que estamos perdiendo ventas.
¡Hoy voy a compartir siete excelentes consejos para el abandono del carrito al hacer dropshipping!
¿Qué es un carrito abandonado?
Comencemos por comprender qué significa el abandono del carrito y cómo puede analizar sus propias estadísticas.
Entonces, ¿qué es un carro abandonado?
Un carrito abandonado es cuando alguien visita tu tienda, encuentra un producto que le gusta y lo agrega a su carrito. A continuación, continúan navegando en la tienda o se distraen con una llamada telefónica y abandonan el sitio web. Lo que significa que no proceden a pagar y completar la compra.
Lo que tenemos que averiguar es la causa. Podría ser algo que suceda en su sitio web, la calidad de su tráfico o simplemente un cliente que está navegando o distraído.
Nunca será posible deshacernos por completo de los carritos abandonados, pero espero que los siguientes consejos mejoren la experiencia del cliente para aumentar su tasa de conversión general.
Las últimas estadísticas de abandono de carritos
El Instituto Baymard ha rastreado la tasa promedio global de abandono de carritos durante los últimos 12 años. La tasa promedio de abandono del carrito actualmente se ubica en 69.5%.
Usando varios puntos de referencia cualitativos, el estudio encontró más de 2700 instancias de problemas de usabilidad de pago . Si bien no podemos hacer mucho para evitar el abandono del carrito como resultado de los «compradores de ventana», podemos hacer mucho para resolver estos problemas.
Dos estadísticas de Baymard que me impactaron particularmente fueron:
- Podemos experimentar un aumento del 35,6% en la tasa de conversión con un mejor diseño de pago.
- La tasa promedio de abandono del carrito de comercio electrónico móvil es del 85,6%. Necesitamos asegurarnos de que nuestro pago sea aún más ágil y fácil de usar en dispositivos móviles para eliminar todas las frustraciones.
¿Cuáles son las razones de un carro abandonado?
De las estadísticas anteriores, creo que podemos estar de acuerdo en que los carritos abandonados pueden ser el resultado de un diseño deficiente de la tienda, pero ese puede no ser el problema central. ¡Todo importa!
La Encuesta del Instituto Baymard informa las siguientes razones críticas para los carritos abandonados que se muestran en el siguiente gráfico:
Repasemos las cinco razones clave con un poco más de detalle:
1. Costos inesperados
Según la encuesta , el 49% de los compradores en línea abandonaron su carrito porque los costos adicionales eran demasiado altos. A nadie le gustan las sorpresas negativas en forma de costos inesperados como impuestos , envío y manejo.
Una forma fácil de evitar esto es ofrecer a los clientes envío local gratuito. Pero, naturalmente, los costos de ofrecer envío gratuito a clientes internacionales pueden ser prohibitivos.
Recuerde, no es que la gente no quiera pagar el envío, se trata más bien del hecho de que no quieren pagarlo inesperadamente. Desafortunadamente, es parte de la naturaleza humana molestarse con los costos adicionales y simplemente cerrar la página web.
2. Los clientes deben crear una cuenta
Aunque vemos el proceso de pago como una oportunidad para recopilar datos sobre nuestros clientes, obligarlos a crear una cuenta en su tienda es una razón importante para el abandono del carrito. ¡Aún no te conocen y no están listos para una relación a largo plazo!
La encuesta del Instituto Baymard informa que el 23% de los carros abandonados se atribuyen a esta práctica. ¡Así que es una buena idea deshacerse de este punto de dolor del cliente de inmediato!
3. La entrega fue demasiado lenta
Reducir el abandono del carrito en el dropshipping es un reto cuando estudiamos los tiempos de entrega.
Si aún no lo ha hecho, considere ofrecer múltiples opciones de entrega urgente. Se sorprenderá de cuántas personas pagarán más para que el producto llegue a su dirección a tiempo para un determinado evento o función.
Así que dales la opción como en este ejemplo:
4. Proceso de pago demasiado largo/complicado
La Encuesta del Instituto Baymard afirma que solo en los EE. UU. y la UE, se podría haber recuperado más de un cuarto de billón de dólares con un proceso de pago más simplificado. En un mundo ideal, la experiencia de pago solo tiene de doce a catorce elementos.
Reduzca los campos a completar para que el cliente tenga que completar menos pasos antes de confirmar el pedido.
El cliente no confía plenamente en el sitio web.
Según ese mismo estudio, el 17% de los compradores en línea abandonaron el proceso de pago porque no confiaron su información personal a la empresa.
Trabaje en comunicar que la tarjeta del cliente y los detalles de envío están seguros con usted. El diseño de su sitio y la marca general también ayudarán con esto. (Más sobre esto a continuación)
7 consejos para ayudarte a reducir el abandono del carrito
Como estará de acuerdo, las causas del abandono del carrito son multifacéticas, ¡y es casi abrumador saber qué solucionar primero!
Y si te sirve de consuelo, el abandono del carrito ocurre en todas las tiendas en línea, desde la marca elegante más optimizada hasta la exhibición individual.
No esperes. Comience ahora con estos siete consejos para reducir el abandono del carrito al hacer dropshipping:
1. Rastree el abandono del carrito de compras
Necesitamos analizar nuestros datos para tomar decisiones y actuar. En la mayoría de las plataformas de comercio electrónico , tendrá la capacidad de navegar a los carritos abandonados para encontrar patrones que puedan sugerir por qué los clientes están abandonando sus carritos.
El tráfico de mala calidad, a menudo procedente de países subdesarrollados con poco poder adquisitivo, a menudo da como resultado una actividad de navegación en lugar de una actividad de compra . Fíjate de dónde viene tu tráfico.
Desglose los datos. ¿A quién te diriges? Analice el desglose y comience a reducir la edad, el género, el país y la ubicación.
Tenga en cuenta que, si bien los influencers de Instagram pueden ser fantásticos para generar tráfico, no puede controlar la ubicación del cliente, lo que puede resultar en un aumento de los carritos abandonados al hacer dropshipping.
La tasa de abandono del carrito es simplemente el porcentaje de carritos de compras que no se convirtieron.
Para calcular la tasa de abandono de su carrito, primero calcule la tasa de conversión de su carrito, que es solo la cantidad de compras completadas dividida por la cantidad de carritos de compras abiertos.
Por ejemplo, si su empresa registró 100 compras completadas en el mes y se abrieron 800 carritos de compras, esto equivaldría al 12,5 % de las transacciones completadas.
Entonces, la tasa de abandono del carrito es simplemente 1 – la tasa de conversión del carrito: 1 – 12,5 % = 87,5 %.
Si configuró el seguimiento de comercio electrónico en Google Analytics , esto rastreará y calculará automáticamente la tasa de conversión y abandono por usted. Simplemente vaya a Conversión -> Comercio electrónico -> Comportamiento de compra y encontrará los números que necesita.
2. Automatizar para recuperar carros abandonados
¡No todo son malas noticias! Al configurar mensajes automáticos para sus clientes, podrá recuperar más ventas en piloto automático sin necesidad de tiempo extra de su parte ni costos adicionales.
Correo de propaganda
Debe recordar a los compradores sobre su carrito abandonado varias veces después de que se vayan. El concepto aquí es simple:
Cuando alguien agrega un artículo a su carrito pero abandona su tienda sin completar la compra, puede activar un flujo de trabajo de correo electrónico.
Tu comunicación le recuerda al cliente su compra olvidada y lo motiva a completar el pedido ofreciéndole algún incentivo.
Hemos tratado este tema en profundidad en un artículo anterior que puede encontrar aquí .
Luego, siga los pasos para configurar la automatización para un aumento garantizado en la tasa de conversión.
Y si se pregunta qué servicio de automatización de correo electrónico debe usar, consulte nuestra lista aquí .
comercialización de SMS
Esta estrategia es bastante sencilla y muy efectiva. Solo le tomará unos minutos crear una campaña de recuperación de carrito automatizada que llegue a los clientes potenciales a través de SMS.
Deberá escribir los mensajes que desea enviar a sus clientes, luego decidir cuánto tiempo esperar antes de enviar su SMS inicial y el mensaje de seguimiento.
Estos artículos serán de ayuda para leer:
- Recupere 10 veces más carritos abandonados con SMS que con correo electrónico
- 10 razones por las que necesita marketing por SMS mientras realiza dropshipping
Notificaciones web push
No muchas empresas aprovechan el poder de las notificaciones push web, y creo que hay margen para personalizarlas para recuperar algunos de nuestros clientes.
El cuadro de suscripción predeterminado solo ofrece el mensaje «el nombre de la empresa desea enviarle notificaciones». El usuario tiene la opción de “permitir” o “bloquear”.
Imagine tener la capacidad de personalizar este mensaje con texto e imágenes persuasivas que transmitan los beneficios de recibir alertas automáticas.
Encontrarás varias aplicaciones como Recover Cart Pusher que ofrecen esta funcionalidad. ¡Muy genial!
3. Usa anuncios de retargeting
¡Tienes más de una oportunidad para convertir a un cliente!
Si alguien agrega al carrito pero no compra, puede volver a comercializarlo mientras navega por la web.
Se les recordarán sus productos y cuando regresen a su sitio web, los llevará directamente a su carrito donde podrán finalizar la transacción.
4. Ofrecer envío gratis
Como se mencionó anteriormente, los costos elevados fueron una de las principales razones por las que los clientes abandonaron sus carritos antes de realizar una compra.
Se alienta a un dropshipper principiante a ofrecer envío local gratuito, pero es difícil para el presupuesto ofrecer envío gratuito a todo el mundo antes de obtener ganancias constantes.
![Envío gratis versus precio más bajo del producto: ¿Qué es mejor [Infografía]](https://dodropshipping.com/wp-content/uploads/2021/03/free-shipping-vs-lower-price-infographic-what-is-best-1024x1024.png)
Algunos argumentan que podrá atraer a más clientes para compensar estos costos. Si las ganancias potenciales superan significativamente los costos, puede valer la pena probarlo.
Para obtener más información, consulte nuestra guía completa de estrategia de precios para dropshipping aquí .
5. Use ventanas emergentes con intención de salida
Una ventana emergente con intención de salida es una técnica que podemos usar para retener a los visitantes que van a abandonar el sitio. Se realiza un seguimiento de los movimientos del mouse de un visitante, y cuando el cursor se mueve fuera del límite superior de la página, se muestra una ventana emergente.
Esta es una gran estrategia, pero puede ser molesta y distraer al visitante si la ventana emergente aparece demasiado pronto.
Su ventana emergente de intención de salida podría tomar la forma de:
- Un vale de descuento animando a la realización del pedido y recogida de su dirección de correo electrónico.
- Combine el vale de descuento con un temporizador de urgencia que anime a completar el pedido.
- Un recordatorio al cliente de que tiene algo en su carrito, mostrando la imagen del producto.
A cambio de un correo electrónico, J. Crew ofrece a los nuevos visitantes un 15 % de descuento en su primera compra.
La ventana emergente hace un gran trabajo al enmarcar su propuesta de valor para enviar un correo electrónico (acceso temprano, ventas exclusivas), proporcionar un cronograma (solo un minuto) y minimizar la opción de exclusión («no, gracias»).
6. Mejore su proceso de pago
Analizar y optimizar su proceso de pago es algo a lo que querrá prestar atención continuamente.
Usar mapas de calor
El uso de software de mapa de calor como los que se enumeran a continuación le dará una idea de cómo las personas leen e interactúan con su sitio y dónde ocurre la caída:
- naranja de la suerte
- Hotjar
- huevo loco
Estos mapas de calor y muchos otros lo ayudarán a corregir lo que no funciona y probar nuevas ideas sin conjeturas.
Mostrar imágenes de productos al finalizar la compra
Usando complementos o codificación personalizada, mostrar la imagen del producto al finalizar la compra optimiza las conversiones al recordar a los clientes el artículo que desean comprar.
Por lo tanto, es recomendable incluir imágenes en miniatura de su producto durante toda la fase de compra.
AliExpress lo hace bien. Mostrar la imagen también elimina la posibilidad de distracción.
Mostrar ahorros
En la imagen de arriba, también verás que AliExpress les recuerda a los clientes los ahorros que se les ofrecen. Una buena estrategia.
Aprovecha todas las oportunidades para generar confianza
Si desea más compradores, demuéstreles, siempre que pueda, que no sufrirán por el remordimiento de los compradores. Hay un par de pasos pequeños pero vitales que puede tomar.
Use la prueba social antes de que el cliente se acobarde al momento de pagar. Aborda cualquier inquietud que puedan tener antes de llegar allí incluyendo calificaciones de estrellas y reseñas.
Si tus clientes ven que a otras personas les gusta el producto que vendes, estarán más inclinados a comprar.
De hecho, en una encuesta reciente , un alto puntaje de revisión desempeñó un papel importante en la decisión de compra del cliente.
Como mencioné al comienzo del artículo, no hay nada más frustrante que comprar en línea y esperar pagar un cierto precio solo para llegar a la caja y recibir costos y tarifas ocultos.
Hace que los clientes se molesten tanto que a menudo abandonan su carrito después de comenzar el proceso de pago.
Un recordatorio de que los gastos de envío inesperados son la principal razón por la que se abandona el carrito de la compra cuando se realiza dropshipping .
Algunos dropshippers exitosos recomiendan mostrar los costos de envío lo antes posible, preferiblemente en la página del producto.
Así es como lo hace World Market, y puede ver cómo esto es particularmente importante para las mercancías más pesadas.
Lo llevan más allá al mostrar claramente los costos estimados de envío y manejo en la página del carrito.
Utilice pasarelas de pago populares
Al diseñar su pago, no desea que nada se interponga en el camino de una compra. Según su país y las opciones disponibles para usted, intente ofrecer varias opciones de pago populares .
Además de ofrecer opciones de tarjeta de crédito , a algunos clientes les gusta usar Paypal . Opciones como Google Wallet y Apple Pay son populares entre ciertos grupos demográficos.
Muestre también los logotipos de empresas de tarjetas de crédito y de seguridad. Generar confianza es de vital importancia cuando se les pide a los clientes que le den los detalles de su tarjeta de crédito e información personal.
Permitir que los clientes paguen como invitados
Aunque el proceso de pago es una oportunidad para recopilar datos de sus usuarios, obligarlos a crear una cuenta puede ser un elemento disuasorio significativo para la compra.
Una mejor opción sería permitir que el cliente haga la primera compra lo más fácil posible como invitado.
Luego, en lugar de desviarlos a un flujo completamente nuevo en este momento crítico, puede ofrecerle al cliente la opción de crear una cuenta después de comprar; si le encanta su tienda, volverá y creará una cuenta.
7. Optimiza la velocidad de la página
Según Visual Website Optimizer , las tasas de conversión de comercio electrónico caen un siete por ciento por cada segundo de retraso en la carga de su página.
A los cuatro segundos, pierde hasta una cuarta parte de sus visitantes. A los ocho segundos, más de uno de cada tres clientes se habría ido. ¡Especialmente en el móvil!
Optimice sus imágenes usando algo como Tiny PNG o similar. Limite el uso de GIFS y complementos sociales.
También encontré a un gran tipo en Fiverr que aumentó drásticamente la velocidad de mi página.
¡Hay una «bala de plata» que me gustaría agregar antes de concluir este artículo bastante extenso!
Puede parecer obvio, pero recuerda probar tu proceso de pago comprando uno de tus productos (puedes reembolsarte más tarde). Puede haber alguna configuración de envío oscura, por ejemplo, que impida que las personas compren.
Si está interesado en obtener más información sobre cómo acelerar su tienda, consulte este artículo aquí .
Conclusión
¡Es bastante impactante leer las estadísticas sobre la tasa promedio de abandono del carrito! Nosotros, los dueños de las tiendas, tenemos mucho trabajo por delante.
Ahora que sabemos por qué los compradores abandonan sus carritos, hay muchas cosas en las que podemos centrarnos para reducir el abandono del carrito cuando hacemos dropshipping.
Abordar estos puntos clave debería ayudarlo a reducir la tasa de abandono del carrito y redirigir a una buena parte de los compradores que inicialmente no completan su compra.
¡Le deseo suerte para comprender mejor los puntos débiles de sus clientes, reducir cualquier fricción que provoque el abandono del carrito y aumentar las conversiones!