El abandono del carrito de compras es decepcionante para las empresas de comercio electrónico. Es difícil atraer a algunos compradores potenciales, verlos agregar artículos a su carrito… y luego verlos irse antes de finalizar la compra. Mi corazón ya está roto imaginando esto.
Sin embargo, hay dos formas de ver esto.
La opción A es enfadarse y decir: «¡Mira a todos estos tontos que no compraron en nuestra tienda ni siquiera teniendo productos en sus carritos! ¿Por qué? La gente es rara».
La opción B es calmarse y pensar: «¡Parece que todavía tenemos más espacio para crecer con todos estos clientes potenciales! Podemos aumentar mucho nuestros ingresos si somos capaces de solucionar este problema».
Si está de acuerdo con la Opción B, entonces este artículo es para usted, y estoy con usted, familia. El abandono del carrito es una valiosa oportunidad para las marcas de comercio electrónico . Hay muchas maneras efectivas de convertir a más de sus compradores en compradores o incluso en clientes leales.
¿Qué es el abandono del carrito?
Para las empresas de comercio electrónico, el abandono del carrito es cuando un cliente existente o potencial agrega un producto a su carrito de compras, solo para salir del sitio y no realizar una compra.
Hay muchas razones posibles para el abandono del carrito. Alguien puede navegar a través de sus ofertas de productos, echar un vistazo a lo que quería y luego agregarlo a su carrito de compras en línea. Pero justo antes de que se vayan, algo sucede. Su internet se cae. Sus hijos necesitan que los recojan. Se distrajeron de navegar en Instagram.
El resultado es que nunca completaron el pedido. Los productos seleccionados permanecen en el carrito hasta que su sitio de comercio electrónico borra automáticamente su pedido, o de alguna manera los alienta con éxito a regresar y finalizar el proceso de pago.
Ahora, el abandono del carrito a veces es confundido por personas con otros tipos de abandono, así que quiero aclarar eso rápidamente con estas definiciones:
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El abandono de navegación es cuando un visitante ve un producto pero no lo agrega al carrito de compras.
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El abandono del carrito es un paso más allá del abandono de la navegación. Es cuando un comprador potencial agrega un artículo a su carrito pero luego deja de ir más allá.
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El abandono de pago es cuando un comprador potencial agrega un artículo a su carrito, sigue la ruta de pago e inserta su información, pero luego abandona la compra antes de enviar su pago y pedido.
La tasa de abandono del carrito de compras es una métrica comercial esencial para que los minoristas de comercio electrónico la controlen, ya que puede afectar fuertemente las tasas de conversión de los clientes y los ingresos generales. Una alta tasa de abandono del carrito a menudo se ve como un indicador de fallas en su proceso de pago o experiencia de compra.
Estadísticas de abandono del carrito
El abandono del carrito de compras es uno de los mayores obstáculos que deben superar los minoristas de comercio electrónico. El alcance del problema es realmente abrumador cuando investigué la estadística de abandono del carrito.
Según los datos de una empresa de marketing minorista que rastrea el abandono del carrito de compras, el 81 % es la tasa promedio a la que los consumidores promedio abandonan los carritos de compras antes de realizar una compra. Durante el primer semestre del año, la tasa promedio de abandono del carrito es del 75%.
Lo que significa que, en el mejor de los casos, la mayoría de las tiendas de comercio electrónico pierden al menos tres cuartas partes de los carritos de compras a medida que los usuarios agregan productos al carrito pero no logran cruzar la línea y convertir. También significa que, en el peor de los casos, cuatro de cada cinco consumidores abandonan su carrito antes de comprar algo.
En un entorno de alta competencia como el comercio electrónico y un momento inesperado durante la pandemia, la tasa de abandono del carrito puede incluso aumentar.
Aquí hay algunos datos aleccionadores para que los especialistas en marketing de comercio electrónico vean los carritos abandonados con una nueva perspectiva:
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Las tasas de finalización en tabletas y computadoras de escritorio rondan el 13 %, pero las tasas de finalización de compras móviles son solo del 8,5 %.
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La industria de viajes tiene una de las tasas de abandono más altas en comparación con cualquier sector de comercio electrónico, con casi un 85 %.
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La tasa promedio de abandono del carrito de compras durante el proceso de pago es de hasta el 87 %, y esta métrica aumenta los viernes y los fines de semana, hasta casi el 90 %.
Idealmente, desea optimizar la tasa de abandono de su carrito para que sea lo más baja posible. El punto de referencia para el desempeño promedio entre industrias es un buen punto de comparación para comenzar. Si la tasa de abandono de su carrito está alrededor del número de su industria, un poco de optimización lo ayudará a tener una tasa de conversión más alta en muy poco tiempo.
Cómo calcular la tasa de abandono del carrito
La tasa de abandono del carrito a menudo se calcula como un porcentaje. Señala a los propietarios de las tiendas qué porcentaje del número total de visitantes agrega artículos a sus carritos, pero no completan el proceso de pago.
Así es como funcionan las matemáticas para la tasa de abandono del carrito:
Básicamente, toma la cantidad de carritos de compras abandonados y la divide por la cantidad total de carritos creados, luego multiplica por 100 para obtener la tasa de abandono de carritos. Si desea conocer la tasa de conversión de su tienda de comercio electrónico, simplemente tome la cantidad de pedidos completados y divídala por la cantidad de visitantes del sitio, luego multiplique ese número por 100.
Entonces, supongamos que su tienda en línea recibe 1000 visitantes este mes. Supongamos también que 300 de esos visitantes agregaron al menos un artículo al carrito de compras.
La mayoría de estos 300 compradores en realidad no completarán la compra. Se distraerán con algo en sus vidas, buscarán un mejor código de descuento o simplemente «guardarán el producto para más adelante».
Sin embargo, supongamos que 150 de esos compradores realmente completan su compra. Se crearon 300 carritos de compras, pero 150 de ellos nunca se terminaron, lo que significa que aproximadamente el 66 % de los compradores se van sin completar el pedido.
Eso es mucho dinero que podrías haber obtenido si terminaran de comprar los productos en el carrito. Bueno, es posible que se sorprenda al saber que una tasa de abandono del carrito del 50% es bastante fantástica en comparación con los promedios de la industria. Como se mencionó, el 81% es la tasa común de abandono del carrito entre todas las empresas de comercio electrónico.
Pero, ¿cómo saber si la tasa de abandono de tu carrito es realmente buena o no?
Una buena tasa de abandono del carrito es aquella que siempre está mejorando. Mientras vea que el número se reduce, su negocio seguirá mejorando con el proceso de pago. Tienes una buena tasa de abandono del carrito si es inferior a la del mes pasado.
Para encontrar su tarifa, puede utilizar herramientas como Google Analytics o su plataforma de análisis. Shopify o BigCommerce le permiten acceder rápidamente a los números de abandono del carrito en su página de Informe. Para otras plataformas, es posible que deba instalar un complemento para calcular la tasa de abandono del carrito.
Razones principales para el abandono del carrito
Un proceso de pago confuso y la falta de transparencia de elementos como las políticas de devolución y los costos de envío son algunas de las principales razones del abandono del carrito de compras.
La mala noticia es que nooen podrá eliminar por completo el abandono de carritos. Pero si comprende qué es lo que hace que los compradores abandonen sus carritos y es proactivo para solucionar los problemas, puede proteger su tasa de conversión.
Veamos algunas de las razones más específicas del abandono del carrito de compras.
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Proceso de pago largo y confuso : los compradores quieren cruzar la línea de meta rápidamente y evitar cualquier comodidad durante el proceso de compra. Un proceso de pago confuso con pasos innecesarios y múltiples formularios puede ralentizar a los compradores y rechazarlos.
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Costos de envío inesperados : si un comprador ingresó la información de envío solo para descubrir que hay cargos adicionales que no anticipó, puede volver a evaluar su compra y los carritos abandonados si siente que está siendo engañado.
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Creación de cuenta obligatoria : Solicitar a los visitantes que creen una cuenta antes de comprar es una barrera innecesaria, ya que es posible que los compradores primerizos aún no estén listos para crear una cuenta.
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Inquietudes sobre la seguridad de los pagos : la mayoría de los compradores son cautelosos con los pagos en línea y las transacciones seguras. No querrás parecer una tienda fraudulenta a sus ojos.
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Comparación de compras : los clientes hoy en día tienen acceso a muchos recursos de información cuando compran en línea y pueden comparar opciones de productos rápidamente, por lo que pueden dejar carritos cuando encuentran una mejor oferta.
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Restricciones en la cantidad de productos : si los compradores descubren en el proceso de pago que en realidad no pueden comprar debido a las restricciones en la cantidad que cada persona puede comprar, es posible que abandonen el carrito sintiéndose frustrados.
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Falta de opciones de pago : Los consumidores en línea quieren comprar con los métodos de pago que les resulten más convenientes. Paypal, pago de Apple, pago contra reembolso, son algunos de los métodos de pago comunes que debe tener.
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Plazos de entrega inesperados : Los compradores esperan que sus productos lleguen en un tiempo razonable. Si saben que deben esperar demasiado, pueden encontrar fácilmente otro minorista con un mejor tiempo de envío.
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Política de devolución y reembolso ambigua: una política de devolución ambigua o insuficiente puede hacer que los compradores duden de su compra. Los consumidores quieren saber que pueden devolver fácilmente el producto si algo sale mal.
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Sin descuentos ni códigos de promoción : muchos compradores solo compran si ven los descuentos o descubren que otros minoristas de comercio electrónico tienen mejores descuentos.
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Problemas de velocidad y rendimiento del sitio : un sitio de comercio electrónico inestable y con errores puede hacer que los compradores pierdan la confianza en el proceso de pago, o simplemente se sientan frustrados y abandonen el carrito.
12 increíbles consejos para reducir el abandono del carrito
Ahora que sabemos mejor sobre el abandono de carritos, veamos el mejor consejo para reducir el abandono de carritos. Hay muchas maneras de hacer que los visitantes compren más sus productos, desde optimizar el proceso de pago hasta enviar correos electrónicos de abandono del carrito. Veamos todos estos consejos para reducir la tasa de abandono del carrito en esta sección.
#1. Sea transparente sobre los costos
Debe proporcionar a sus clientes todos los costos por adelantado, incluidos los costos de envío, los impuestos que se aplican y cualquier otra tarifa que los consumidores deban esperar. De esta manera, reduce la probabilidad de que los costos adicionales atrapen a los compradores con la guardia baja y aumenten el precio inesperadamente.
Justo en la página de pago, enumere todos los costos asociados con la compra del producto. Los compradores solo tendrán que pensar en gastar el dinero o no y serán más rápidos en su decisión gracias a su información.
#2. Incluir imágenes de los productos durante el pago
Incluir miniaturas de productos durante el proceso de pago puede ser una buena manera de tranquilizar a los clientes sobre los productos que están a punto de comprar.
Al comprar en persona, los clientes pueden ver y sentir los productos que están comprando, algo que no pueden tener durante una compra en línea. Incluir miniaturas de productos es útil para mantener estos productos en la mente de los clientes durante todo el proceso de pago.
#3. Facilita la navegación entre la tienda y el carrito
Los consumidores quieren agregar rápidamente artículos al carrito de compras y volver a otras actividades o navegar por el resto de su inventario de una manera conveniente. Cuanto más trabajo haga que sus visitantes hagan, es menos probable que continúen comprando los productos en sus carritos.
Diseñe su sitio web para que a sus clientes les resulte fácil agregar artículos a su carrito y continuar navegando rápidamente hasta que estén listos para comprar. Muchos minoristas de comercio electrónico han hecho posible que los compradores paguen directamente desde la página de un producto para minimizar los pasos, los clics y las vistas de página necesarias para completar la compra.
#4. Optimizar la velocidad de carga
No desea que sus clientes se pregunten si su pedido se completó con éxito o no. Tener una página de carga rápida es esencial para satisfacer la demanda de sus compradores de una experiencia de compra rápida. No solo puede hacer que sus clientes estén más contentos con un sitio web de carga rápida, sino que también es más probable que compren productos adicionales de su tienda de comercio electrónico porque no tienen que esperar mucho para comprar.
#5. Ofrece soporte de chat en vivo
Un beneficio adicional de comprar en la tienda es que puede hablar con un personal amable que está listo para ayudarlo a encontrar artículos o responder a sus preguntas.
Para una tienda de comercio electrónico, puede reflejar este mismo nivel de atención y cuidado integrando opciones de atención al cliente de chat en vivo en su flujo de pago. Con los datos de abandono del carrito, puede identificar áreas donde es más probable que los compradores abandonen y permitir que los consumidores chateen con un representante de soporte y reduzcan el abandono del carrito.
#6. Enviar correos electrónicos de abandono del carrito
Los correos electrónicos de carrito abandonado son mensajes de seguimiento que se dirigen a los consumidores que abandonan el sitio web de su sitio web sin comprar los productos en el carrito de compras en línea.
Puede recordar a los compradores que no han completado la compra y darles la opción de continuar donde la dejaron. Si desea agilizar el proceso, incluya un enlace en los correos electrónicos que lleve a los destinatarios a la etapa exacta en la que se fueron antes de comprar. Tener un pequeño descuento también es eficiente para atraer a los compradores a que vuelvan a visitar sus carritos.
Con AVADA Email Marketing , tiene secuencias de correo electrónico de abandono de carrito incorporadas para que pueda tener correos electrónicos automatizados que recuperen carritos por usted. También puede editar los correos electrónicos según el valor del carrito y los productos para personalizar los mensajes, combinándolos con SMS (se mencionará a continuación) para llegar aún mejor a los consumidores.
Leer más : ¿Qué son los correos electrónicos de carritos abandonados? ¡Guía!
#7. Utilice SMS para recordar a los clientes
Si los consumidores le dieron su número de teléfono y aceptaron recibir sus mensajes de texto, también puede aprovechar los SMS para recordarles sobre los carritos abandonados y convencerlos de que compren.
Los SMS de carrito abandonado a menudo requieren menos diseño, imágenes y formato que los correos electrónicos, aunque aún debe configurar sus mensajes SMS para que sean personalizados, puntuales, oportunos y simples.
Tenga en cuenta que los mensajes SMS funcionan idealmente con las campañas de correo electrónico para proporcionar una experiencia coherente de recordatorio del carrito. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico de carrito abandonado unas horas después de que el cliente abandone el carrito y hacer un seguimiento un día después con un SMS, antes de que caduque el carrito o su oferta de descuento.
Además, ¡adivinaste bien! Puede configurar campañas de marketing por correo electrónico y SMS juntas en AVADA Email Marketing .
#8. Tener opciones de pago de invitados
Bloquear al usuario para que no compre detrás de un muro de registro puede hacer que los nuevos visitantes abandonen su sitio. Si desea asegurarse de no perderse ningún cliente potencial, ofrezca a los consumidores la posibilidad de pagar como invitados en lugar de obligarlos a crear una cuenta.
Por otro lado, para recopilar correos electrónicos e información de contacto con fines promocionales futuros, puede solicitar a los consumidores que compartan la información de pago en el paso de la página de confirmación. De esta forma, pueden dar información sólo cuando hayan decidido comprar.
#9. Ofrecer una garantía de devolución de dinero
La incertidumbre y la vacilación son los enemigos mortales de las empresas de comercio electrónico. Cuanto más pueda hacer para superar posibles objeciones o tranquilizar continuamente a los consumidores, es más probable que vea aumentar sus tasas de conversión. Una forma eficiente de superar las dudas en el proceso de compra de los compradores es ofrecer garantías de devolución de dinero para asegurar a los clientes potenciales.
Si puede ofrecer una garantía de devolución de dinero sin preguntas, puede reducir en gran medida las objeciones potenciales que un consumidor podría tener sobre comprar en su tienda. Cambia el enfoque de los términos de venta y los precios al producto real. Si un cliente duda en comprarle, no debería ser por miedo a perder su dinero.
#10. Usa símbolos de confianza
Los compradores quieren saber si su tienda es segura cuando comparten información personal confidencial, como el número de tarjeta de crédito o la dirección de envío. Una táctica para aumentar la confianza del cliente en su sitio de comercio electrónico es mostrar sellos de seguridad durante todo el proceso de pago.
Tener el cumplimiento de PCI-DSS y otras insignias de seguridad puede ayudar a asegurar a los consumidores que su perfil y sus datos personales se mantendrán seguros hasta que se complete el pedido.
Leer más : Más de 10 insignias de confianza que pueden aumentar su tasa de conversión
#11. Invierte en anuncios para retargeting
Otra forma de hacer que los compradores potenciales regresen a su carrito es mediante el uso de anuncios de retargeting. Puede usar píxeles de seguimiento o las cookies de su sitio (trabaje con sus desarrolladores aquí) para hacer que su marca o productos en el carrito resurjan en el entorno del cliente como:
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Fuentes de redes sociales
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Futuras búsquedas de Google relacionadas
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Barras laterales de otros sitios
La reorientación de los que abandonan el carrito con anuncios relevantes mantendrá los artículos que vieron o los artículos en su carrito como una prioridad. Con los anuncios, podrá alentar a sus prospectos a comprar recordándoles lo que dejaron en el carrito de compras.
#12. Tener varias opciones de pago
Tener una sola opción de pago, o muy pocas opciones, puede poner obstáculos innecesarios entre sus compradores y la compra. Los compradores de hoy tienen acceso a muchas opciones de pago avanzadas, incluidas billeteras digitales directas, tarjetas de crédito y transferencias bancarias.
Ofrecer soporte para algunas opciones de pago populares, en particular las que más utiliza su público objetivo, puede ayudar a garantizar que no pierda buenos clientes. Para tener un AOV (valor promedio de pedido) particularmente más alto para los carritos, puede considerar permitir que los compradores compren usando otras opciones de financiamiento.
Ultimas palabras
Si bien cada tienda de comercio electrónico tiene diferentes segmentos de clientes, muchos consumidores tienen preferencias y hábitos de compra algo similares. Una cosa es común: es probable que las experiencias de pago frustrantes y que consumen mucho tiempo hagan que los compradores abandonen sus carritos.
Para tener éxito en el mundo actual impulsado por la experiencia, los minoristas en línea deben seguir dando prioridad a las experiencias de compra estelares para convertir a estos que abandonan el carrito en clientes que pagan. Asegúrese de consultar nuestras otras guías sobre el tema del abandono del carrito para tener una comprensión completa:
- ¡Las 12 mejores prácticas de correo electrónico para carritos abandonados que puedes aplicar!
- Abandono del carrito de la compra: de la A a la Z
- 9 consejos para tener éxito con los correos electrónicos de carritos abandonados
- 10 impresionantes plantillas de correo electrónico de carrito abandonado de Shopify