Imagina la escena. Estás presentando una idea a un cliente o explicando cómo funcionará una nueva función en su sitio de WordPress. Confía en que su enfoque ayudará a su negocio de muchas maneras. Pero ves que sus ojos se nublan. Hay una pausa durante la conferencia telefónica. El cliente, en una palabra, no tiene idea de lo que estás hablando.
La realidad es que nuestros clientes no expertos en tecnología no entienden el mundo en el que vivimos. La terminología de WordPress que damos por sentada es otro lenguaje para ellos. Esto puede conducir a algo más que una conversación confusa, puede significar contratiempos, retrasos en el trabajo e incluso relaciones comerciales tensas. La buena noticia es que hay formas de eliminar esta desconexión y ser un mayor activo para sus clientes.
1. Ser traductor
Lo más probable es que sus clientes no sepan mucho más allá de la palabra «WordPress». El CMS que todos conocemos y amamos puede ser un concepto místico para su cliente (después de todo, lo contrataron para que trabajara en él). Al sentarse con un cliente por primera vez, descartar términos básicos como «PHP», «bases de datos» o incluso «análisis» puede ser peligroso. Aunque puede sentir que no es necesario explicarle todo a un cliente, es necesario hacer una cierta aclaración cuando trabaja en su producto (especialmente cuando llega el momento de la facturación). Tomarse el tiempo para «traducir» WordPress y otros términos a un lenguaje accesible le dará al cliente una idea de lo que está haciendo y lo ayudará a sentirse parte del proceso.
Digamos que ha sido contratado para mejorar el rendimiento de un sitio web de WordPress muy grande. Después de unos minutos, te das cuenta de que nunca instalaron un medio para almacenar en caché sus muchas imágenes, publicaciones y páginas. La solución obvia es instalar un complemento que mejore el rendimiento como W3 Total Cache. Sin embargo, cuando llega el momento de la reunión y el líder del equipo necesita una explicación sobre por qué debería instalar un complemento adicional para acelerar su sitio, ¿cómo procede? Lanzar palabras como «almacenamiento en caché de la base de datos» o «minificar» solo puede servir para confundir a su cliente. No es que carezcan de la capacidad de comprender la tecnología (la mayoría de las veces). Lo más probable es que sean simplemente personas ocupadas que necesitan comprender su trabajo de manera rápida y eficiente. Dividirlo en algo tan simple como «una herramienta para hacer espacio» ayudará a acelerar el proceso de aprobación.
Esto puede parecer obvio, pero después de trabajar como desarrollador durante años, es posible que te vuelvas ciego ante este uso habitual de la jerga. Cuando escriba una propuesta para un nuevo cliente, mire los términos que usa comúnmente y considere cómo reaccionaría un novato ante ellos (teniendo en cuenta que no todos hablarán si no entienden algo). Practique descomponer términos e ideas complejos en la lengua vernácula cotidiana. Incluso puede llegar a escribirlo en una nota Post-It y guardarlo junto a su teléfono. Todo ayudará, y tu cliente lo apreciará.
2. Sea un educador
Hay muchas razones por las que necesita cerrar la brecha de comunicación con un cliente (entre otras cosas, le ayuda a conseguir más clientes), pero la más importante podría ser la educación. Después de algunos años trabajando en el campo de WordPress, pasas de querer llegar a fin de mes a convertirte en una especie de defensor de la tecnología. Puede parecer extraño, pero hay personas en el mundo de los negocios que evitan los avances modernos (basta con mirar sus sitios web para comprobarlo). Uno de nuestros objetivos como desarrolladores de WordPress es evangelizar para nuestra industria. La mejor manera de poner a la gente de nuestro lado es iluminándolos. ¡Eres profesor en la escuela de desarrollo web y ni siquiera lo sabes!
A veces es tan simple como llevar a un cliente de la mano. Una situación común que estoy seguro de que te has encontrado surge cuando lanzas un nuevo sitio web de WordPress para un cliente . Ha pasado semanas, quizás meses, construyendo el sitio web. WordPress está tarareando con una eficiencia óptima, cada complemento está en su lugar y su tema cuidadosamente elegido se ve genial. Ahora es el momento de entregar las riendas al cliente. ¿Cómo te aseguras de que no arruinen todo tu arduo trabajo? Invertir tiempo para educar a un cliente sobre los conceptos básicos de WordPress, explicar los términos, incluso llegar a guiarlo a través de la creación de una nueva publicación, es el camino a seguir. Asegurarse de que sepan lo que están haciendo mantendrá el sitio en funcionamiento durante el tiempo que lo necesiten.
Aunque nos gustaría que nuestros clientes dependieran de nosotros para todas sus necesidades, solo hay algunas cosas que deben hacer por sí mismos. No es nuestro trabajo capacitarlos para cada posibilidad, pero tomar medidas para asegurarnos de que entiendan lo que estamos haciendo es muy útil. Incluso una plataforma fácil de usar como WordPress tiene sus características desalentadoras. Considere tomarse un día durante su contrato para explicar los aspectos más destacados del software al cliente, especialmente cuando se trata del trabajo que ha realizado para ellos. Alternativamente, proporcione cursos en video o tutoriales escritos para que su cliente los siga en su tiempo libre. Deje que el cliente acuda a usted para las tareas más importantes.
3. Sea un mentor
Hay aquellos clientes que creen que saben de lo que hablan, gracias a la proliferación de teléfonos inteligentes, tabletas y aplicaciones de moda. Aunque es bueno que tengan sus propias cuentas de Twitter o Instagram, eso claramente no los capacita para hacer el trabajo pesado, como instalar un nuevo tema o administrar la base de datos. Sin embargo, eso no cambia la realidad de que quieren meter la nariz en tu proceso creativo, lo que a menudo obstaculiza tu progreso en un proyecto.
Esto es muy común cuando se diseña o instala un nuevo tema para un sitio de WordPress. Puede encontrarse con un cliente que tiene sus propias ideas sobre cómo quiere que se vea, pero carece del conocimiento para articularlo. Incluso pueden confundir términos de uso común como “flash” con “splash” (no te rías, ya pasó). Aproveche la oportunidad para discutir lo que necesitan, desglosando las palabras específicas que están usando, para llegar a una mejor comprensión. Una breve sesión dedicada a ayudarlos a encontrar una mejor manera de articular sus necesidades de diseño le ahorrará horas de programación inútil.
Clientes como este pueden sentirse como una carga, pero es una bendición disfrazada. Las personas en esta categoría son las más abiertas a aprender cosas nuevas. Es posible que no tengan las habilidades para comprender términos o ideas complejos, ni que tengas el tiempo para capacitar a un nuevo desarrollador, pero su entusiasmo significa que están abiertos. úsalo Encontrar formas de canalizar esa pasión hacia otros aspectos de un proyecto evitará su intromisión, ampliará su conocimiento y le dará espacio para trabajar. Encuentre algo que no sea crucial para ellos. Tal vez les permita profundizar en los números de análisis o pedirles que encuentren el mejor complemento de integración de Twitter para WordPress. Redirigir su semi-conocimiento y ponerlo en uso efectivo.
4. Sea paciente
No siempre es fácil tratar de comunicarse. Aprender a expresar conceptos técnicos complejos a cualquier persona es un desafío. A veces se sentirá como si estuviera enseñando a un niño, alguien ansioso por aprender, pero reacio a hacer un esfuerzo. Otras veces tendrás clientes que se niegan absolutamente a aprender. Pero ser un desarrollador de WordPress siempre ha requerido una buena dosis de paciencia. Un cliente puede darse el lujo de ser beligerante o resistente, pero usted no puede. Esforzarse por ser el desarrollador más profesional y confiable no solo ayudará a facilitar una mejor comunicación, sino que también lo ayudará a obtener más referencias de clientes en el futuro.
Por supuesto, el peor de los casos es si el cliente se niega a encontrarse contigo a mitad de camino. ¿Cómo puede comunicarse de manera efectiva con un cliente que simplemente no quiere aprender? Tal vez te hayas encontrado con un cliente como este: estás trabajando para mejorar su tema de WordPress y envías al cliente pruebas para un nuevo diseño. En lugar de tomarse el tiempo para revisarlos, formar una opinión bien pensada y luego enviarle un correo electrónico, llaman de inmediato. Luego viene una larga llamada telefónica en la que derraman un largo rastro de pensamientos aleatorios sobre el tema, a menudo contradiciéndose. Se rechazan los esfuerzos de su parte para mejorar el proceso o explicar el trabajo más detalladamente. Lo que es aún peor es la insistencia del cliente en que tienen más conocimientos sobre WordPress que usted.
Los clientes que se resisten a mejorar la comunicación son una pesadilla, pero hay soluciones. En muchos casos, reducir el tiempo que tienes para hablar con ellos es la solución. Establecer un límite de tiempo para las llamadas o una ventana en la que estará disponible solo para ellos por correo electrónico puede ser suficiente. También podría considerar encontrar a otra persona dentro de la empresa del cliente para comunicarse, preferiblemente alguien involucrado en el proyecto y mejor ubicado para comprender su trabajo. Finalmente, si abandonar el proyecto no es una opción (y nunca queremos que lo sea), es necesario ser firme, pero respetuoso, con lo que intentas hacer o decir. Puede sentirse como tratar de abrirse paso a través de una pared de ladrillos, pero poco a poco irás progresando.
Conclusión
La brecha de comunicación entre los desarrolladores y los clientes puede parecer un problema desalentador. Sin embargo, con un poco de esfuerzo y previsión, puede cerrar la brecha y asegurar una relación de trabajo fructífera. Aquí hay un resumen rápido de esas cuatro técnicas importantes:
- Encuentre formas de traducir los términos de WordPress a la lengua vernácula común. Esto acelerará el flujo de trabajo y ayudará al cliente a sentirse parte del proceso.
- Tómese el tiempo para educarlos sobre la tecnología. Esto les dará una mejor apreciación de su trabajo y los preparará para hacer más por sí mismos.
- Usa su entusiasmo por WordPress a tu favor.
- Ejercite la paciencia en todo momento. Este es un elemento necesario que salvará tu cordura.
¿Tienes algún consejo o historia que te haya ayudado a comunicarte mejor con un novato en tecnología? ¡Compártalos en los comentarios a continuación, junto con cualquier pregunta que tenga!
Haber de imagen: Uros Tomic/Shutterstock