Las aplicaciones de mensajería social son excelentes para interactuar con su audiencia y brindar servicio al cliente a los usuarios que lo necesitan. Las aplicaciones de mensajería pueden brindar un toque más personal a los miembros de la audiencia que tienen preguntas o necesitan asistencia de usted o de un miembro de su equipo de atención al cliente. Sin embargo, antes de pasar a las mejores aplicaciones para iniciar conversaciones con su audiencia, veamos qué son y cómo pueden ayudar a las empresas.
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Las aplicaciones de mensajería social son aplicaciones móviles y de escritorio que le permiten a usted o a los miembros de su equipo chatear directamente con su audiencia. Algunas aplicaciones de mensajería te permiten incorporar chatbots de IA en tus interacciones para automatizar parte de la conversación. Algunas de nuestras soluciones de mensajería favoritas son aquellas que se pueden agregar a su sitio web, como complementos de chat en vivo que le permiten comunicarse con sus clientes, configurar chatbots automatizados e integrarse con varios sistemas de mensajería social (Whatsapp, Messenger, Instagram, etc.) .
El uso de una aplicación de mensajería social como parte de su estrategia de marketing aprovecha las tácticas de marketing conversacionales y personalizadas . Las aplicaciones de mensajería permiten que sus clientes interactúen directamente con su marca en su propio horario. Al eliminar el tiempo como una barrera de entrada, abre su marca a conversaciones con su audiencia durante todo el día.
Estar a un DM de tus seguidores puede aumentar la confianza en tu marca. De hecho, el 69% de los usuarios en los EE. UU. dicen que poder enviar mensajes a una marca aumenta su confianza en la marca. Una mayor confianza y el conocimiento de la marca pueden conducir orgánicamente a un mayor compromiso.
Abrir su marca a mensajes directos y en tiempo real de sus seguidores no solo aumenta el compromiso. También les ayuda a pasar al siguiente paso de su viaje de usuario y, posiblemente, también a su embudo de ventas .
Entonces, ¿cuáles son algunas de las mejores aplicaciones de mensajería social que existen para interactuar con su audiencia?
1. Mensajero de Facebook
>Facebook Messenger es una de las aplicaciones de mensajería social disponibles más utilizadas. Es un lugar fácil para conectarse con su público, muchos de los cuales ya pasan tiempo en Facebook. El uso de una aplicación que ya está integrada con una popular plataforma de redes sociales significa que siempre tendrá acceso a un flujo constante de visitantes.
Es posible integrar Facebook Messenger con varias plataformas de atención al cliente. Además, puede establecer respuestas automáticas y personalizar sus interacciones. Más allá de eso, puede pagar anuncios dentro de la aplicación Messenger.
Messenger está disponible en todas las plataformas, incluidas las de escritorio y móviles (Apple y Android).
¿Por qué usar Facebook Messenger? Facebook Messenger es fácil de usar y ya está disponible para sus 2450 millones de usuarios activos mensuales . Es una herramienta poderosa para empresas de todos los tamaños, así como para emprendedores independientes.
Precio: Gratis, con anuncios pagados (los precios varían) | Más información
2. Mensajes directos de Instagram
Si es una empresa o un creador en Instagram, el uso de mensajes directos de Instagram (DM) para interactuar con su audiencia puede aumentar significativamente la participación de su audiencia. Al igual que Facebook, Instagram tiene una enorme cantidad de usuarios activos mensuales : mil millones, para ser exactos.
Los DM de Instagram admiten videollamadas además de mensajes de texto. Los equipos de atención al cliente pueden atraer a varios asociados en una llamada para ayudar a resolver los problemas de un cliente. Es una forma altamente personalizada de interactuar.
También puede crear flujos de trabajo automatizados para agilizar su proceso de interacción con el cliente. Lea más sobre cómo hacerlo aquí .
¿Por qué usar DM de Instagram? Los DM de Instagram son gratuitos y fáciles de integrar en las interacciones de su marca en Instagram. Si también usa publicaciones que se pueden comprar , esta es una gran oportunidad para dirigir a los clientes a artículos específicos que luego pueden comprar en la aplicación.
Precio: Gratis
3. Skype
>Skype es una aplicación de mensajería gratuita con potentes funciones de llamadas y videoconferencias. Los usuarios pueden hacer videollamadas y llamadas de voz de forma gratuita a través de una conexión WiFi. Si desea realizar llamadas a teléfonos fijos o móviles a través de Skype, eso tiene un pequeño cargo.
Algunas de las funciones de Skype incluyen grabación de llamadas (audio y video), pantalla compartida en dispositivos móviles y de escritorio, números de teléfono de Skype personalizados y subtítulos en vivo. Las videollamadas de Skype pueden albergar hasta 50 personas en una sola llamada.
¿Por qué usar Skype? Skype es valioso para interactuar uno a uno con los clientes, especialmente si es una pequeña empresa que brinda servicios de consultoría. No es ideal para las conexiones de servicio al cliente, pero podría funcionar bien para las pequeñas empresas que se ocupan principalmente de las interacciones uno a uno a pequeña escala.
Precio: gratis para llamadas en línea, con una opción paga de Skype a teléfono | Más información
4. WhatsApp
>WhatsApp es otra de las aplicaciones de mensajería social más populares para interactuar con su audiencia y clientes. Está disponible para usuarios de iPhone y Android, y fue creado para propietarios de pequeñas empresas.
Las empresas pueden presentar catálogos en línea para compartir sus servicios y productos. Además, puede automatizar las interacciones con sus clientes. WhatsApp tiene prácticas funciones integradas que le permiten clasificar y responder fácilmente los mensajes que recibe.
¿Por qué usar WhatsApp? WhatsApp es una excelente opción para las pequeñas empresas que desean integrar sus catálogos en su aplicación de mensajería, justo donde los clientes pueden comunicarse. Las empresas medianas y grandes se beneficiarían mejor de la API de WhatsApp .
Precio: Gratis | Más información
5. Voxer
>Voxer es una aplicación de walkie-talkie disponible en dispositivos móviles y de escritorio. Las empresas tienen la capacidad de crear redes privadas, administrar sus equipos, obtener transcripciones de voz a texto e interactuar uno a uno.
Para las empresas más pequeñas, Voxer es una excelente opción para interactuar uno a uno con los miembros de su audiencia. Para empresas más grandes, Voxer tiene una opción comercial paga .
¿Por qué usar Voxer? Voxer funciona bien para las pequeñas empresas que interactúan uno a uno con sus clientes. Podría considerar usar Voxer si brinda servicios de asesoramiento o consultoría. Por ejemplo, puede abrir su Voxer a mensajes periódicos de su audiencia y dedicar un poco de tiempo a responderlos cada mes.
Precio: Gratis, con opciones de pago Individual y Empresarial | Más información
Terminando
Las aplicaciones de mensajería social son una de las formas más efectivas de personalizar su mensajería e interacción con su audiencia. Algunas de las mejores aplicaciones de mensajería social para aumentar la participación de su audiencia incluyen:
- Facebook Messenger
- Mensajería directa de Instagram
- skype
- Voxer
¿Está utilizando una aplicación de mensajería para mantenerse en contacto con su audiencia? ¿Cuál es y qué tipo de resultados has experimentado? Nos encantaría saber de usted, así que déjenos un comentario y háganoslo saber.
Imagen destacada a través de Scarlette/shutterstock.com