Idealmente, podría tener una conversación individual con cada visitante del sitio para obtener su opinión y responder cualquier pregunta que puedan tener. Si bien lo ideal no es posible, el chat en vivo lo acerca un poco más. Sin embargo, en la práctica, podría ser imposible manejar varias conversaciones a la vez y brindarles el debido cuidado y atención.
Los chatbots plantean una solución interesante a los problemas de escalabilidad al chatear con los visitantes. En este artículo, desglosaremos la diferencia entre los chatbots y el chat en vivo. Luego, le presentaremos cuatro de los mejores servicios de chatbot que puede usar para su sitio web.
¡Sentémonos y charlemos!
Suscríbete a nuestro canal de Youtube
Las ventanas de chat son actualmente un canal de soporte bastante popular para sitios web. La idea es que pueda brindar asistencia y respuestas mucho más rápidas a cualquier pregunta que puedan tener los visitantes. Esto, a su vez, puede generar más conversiones y usuarios más felices.
Como mencionamos, el problema es que escalar el chat en vivo puede ser difícil. A menudo, todavía hay una persona real al otro lado de la pantalla, respondiendo las consultas de los visitantes. Con el crecimiento del sitio web viene una mayor cantidad de chats con los que lidiar. Si depende del chat en vivo como fuente de clientes potenciales y ventas, esto significa que es posible que necesite contratar a varias personas solo para mantenerse al día con las conversaciones.
Si tienes el presupuesto, esta puede ser una opción viable. Sin embargo, para operaciones más pequeñas, no es factible. Ingrese a los chatbots. Como su nombre lo indica, cuando usa un chatbot, no está hablando con una persona real, sino con un ‘robot’.
La inteligencia artificial (IA) es una ‘palabra de moda’, especialmente cuando se trata de chatbots. Sin embargo, en la práctica, la mayoría de los chatbots utilizan uno de dos enfoques para potenciar sus respuestas:
- Flujos de conversación basados en factores desencadenantes. Con este enfoque, puede configurar su chatbot para proporcionar respuestas enlatadas basadas en palabras clave específicas o preguntas de opciones múltiples.
- Aprendizaje automático . Algunos servicios le permiten ‘entrenar’ a su chatbot con los datos del usuario, para que pueda brindar mejores respuestas en función de la información recopilada.
Con ambos enfoques, es su trabajo ‘entrenar’ al chatbot, incluso con servicios que eliminan la codificación de la ecuación. Esto también puede traducirse en mucho trabajo, pero en algunos casos puede valer la pena.
Los pros y los contras de usar chatbots
Los chatbots son muy populares actualmente para todo tipo de empresas. Para operaciones más pequeñas, los chatbots pueden brindar un servicio al cliente más rápido utilizando un equipo más pequeño. Las grandes empresas pueden reducir los costos operativos hasta en un 30 por ciento con la implementación adecuada de un chatbot.
Según IBM, los chatbots configurados correctamente pueden manejar hasta el 80 por ciento de las consultas estándar de los usuarios . Algunos estudios muestran que un número significativo de usuarios preferiría interactuar con un chatbot al instante, en lugar de esperar a un agente de atención al cliente.
Sabemos que los chatbots funcionan . Sin embargo, existe una gran brecha en la experiencia entre usar un chatbot configurado correctamente y uno que no lo esté. Si utiliza un servicio deficiente o no se esfuerza lo suficiente en configurar las respuestas de su chatbot, la experiencia puede ser desagradable para los visitantes.
Piénselo en términos de interactuar con un agente de soporte que no puede responder sus preguntas de manera efectiva. Es una experiencia inmensamente frustrante, razón por la cual las empresas que brindan un mejor soporte obtienen tanto cariño de los usuarios.
Los chatbots que no pueden brindar el soporte adecuado, o al menos transferirlo a un usuario en vivo, pueden tener un impacto enormemente negativo en la experiencia de su visitante. Si está buscando implementar uno para su sitio web, debe hacerlo correctamente: el servicio correcto es esencial.
Los 4 mejores chatbots para su sitio web de WordPress
Para esta sección, nos vamos a centrar en lo que llamamos constructores de ‘chatbot’. Esta terminología es importante porque los chatbots no son soluciones listas para usar. Para cualquier servicio que desee utilizar, deberá adaptar sus chatbots a su sitio web y los servicios que brinda.
La buena noticia es que todas las soluciones de chatbot que vamos a cubrir en este artículo funcionan con WordPress (generalmente a través de complementos), por lo que es una cosa menos de qué preocuparse.
1. Robots de mensajería
Si alguna vez usó Facebook Messenger para interactuar con una empresa, es posible que haya estado usando un chatbot sin saberlo. Los bots de Messenger vienen en muchos sabores, como experiencias regulares de soporte en vivo y asistentes de comercio electrónico.
A pesar de lo que su nombre implica, también puede usar los bots de Messenger fuera de la plataforma de redes sociales. Sin embargo, debe configurar una aplicación de Facebook y ‘webhooks’ para activarla, lo que lo vincula a la plataforma.
En lo que respecta a la flexibilidad, Messenger Bots proporciona algunos de los conjuntos de integraciones más avanzados que puede encontrar. En particular, son una opción destacada cuando se trata de comercio electrónico.
En cuanto a WordPress, hay varios complementos que puede usar para incrustar Facebook Messenger en sus páginas. Nuestra principal recomendación es WP-Chatbot para Facebook Messenger , que agrega un widget simple que puede usar en su sitio. Además, es compatible con WooCommerce desde el primer momento.
Una última ventaja de usar Messenger Bots es que existe toda una industria de servicios creada para ayudarlo a configurar uno para su negocio. Pueden ser costosos, pero valen la pena si no tienes experiencia en desarrollo.
Características:
- Cree chatbots avanzados que puedan manejar más que simples preguntas, incluido el comercio electrónico.
- Conecte su bot a varias páginas de Facebook.
- Integre el bot con WordPress usando un complemento.
- Utilice creadores de bots de terceros para simplificar el proceso.
Precio: puede crear un Messenger Bot de forma gratuita, pero deberá configurar una página de Facebook y una aplicación para su sitio web.
2. Botsificar
Aunque los chatbots pueden ser muy útiles, siempre es una buena idea tener un respaldo humano que pueda manejar cualquier consulta ‘fuera de pista’. Botsify brilla en esta área gracias a una característica que ellos llaman ‘Human Handover’.
En última instancia, si su chatbot de Botsify no puede proporcionar a los visitantes las respuestas que necesitan, pueden solicitar ayuda humana al instante. Luego, el servicio le notifica a usted o a su equipo para que alguien pueda intervenir y salvar el día.
Botsify funciona utilizando diagramas de flujo conversacionales. Puede programar ‘historias’ para que el chatbot sepa qué decir y qué palabras o elecciones lo activarán. Botsify no requiere coincidencias exactas de palabras clave para funcionar; también admite patrones y frases.
Cuando se trata de WordPress, Botsify ofrece integración a través de un complemento oficial o un fragmento de JavaScript que puede agregar a su sitio manualmente.
Características:
- Cree chatbots utilizando flujos conversacionales.
- Configure respuestas basadas en coincidencias de palabras clave, patrones o frases.
- Integre el bot con WordPress, ya sea manualmente o mediante un complemento.
Precio: los planes comienzan en $ 50 por mes para hasta diez chatbots y 30,000 usuarios únicos.
3. Asistente de IBM Watson
IBM Watson Assistant es una de las opciones de chatbot más interesantes que puedes utilizar para tu sitio web. En pocas palabras, Watson puede integrarse con una multitud de servicios populares, incluidos Slack y Messenger. También puede conectar el asistente con dispositivos de Internet de las cosas (IoT) para crear chatbots que realmente puedan funcionar como asistentes.
Si está buscando una solución simple de chatbot para su sitio web, Watson Assistant puede ser un poco excesivo. La ventaja es que obtiene acceso a las capacidades avanzadas de aprendizaje automático de IBM Watson, que pueden ayudarlo a mejorar su asistente con el tiempo.
Cuando se trata de chats web, Watson Assistant incluye todas las funciones clásicas que necesita. Obtiene acceso a un generador de chatbot simplificado, y los usuarios pueden solicitar que se les «entregue» a un agente en vivo. Además, maneja los cambios en los temas con gracia, al menos para un robot.
Para la integración de WordPress, puede confiar en los complementos, como de costumbre. Para este chatbot, su mejor apuesta es Chatbot con IBM Watson , que le permite personalizar la apariencia y ubicación de su ‘asistente’.
Características:
- Conecte su chatbot a una amplia lista de servicios y dispositivos IoT.
- Obtenga acceso a la funcionalidad de aprendizaje automático.
- Cree su chatbot utilizando una interfaz simplificada.
- Transferir usuarios a agentes en vivo.
- Integre el bot con WordPress usando un complemento.
Precio: para obtener acceso a la interfaz de chat de IBM Watson, debe optar por el plan Plus , que requiere que se comunique con un representante de ventas para obtener una cotización.
4. Landbot.io
Hemos hablado de Landbot.io en el pasado. De hecho, le mostramos cómo construir un chatbot básico usando el servicio, así como también cómo agregarlo a WordPress .
La experiencia con Landbot.io es muy diferente a la de otros creadores de chatbots. Por un lado, el servicio en sí es increíblemente fácil de usar, lo que lo convierte en una excelente opción para cualquier persona que no tenga experiencia en desarrollo. Funciona con un sistema de flujo de conversación simple, pero tiene acceso a muchos tipos de elementos que puede usar para mejorar las conversaciones.
Por ejemplo, Landbot.io le permite incluir GIF como parte de sus respuestas. La interfaz del chatbot en sí es mucho más elegante que la mayoría de las otras opciones, gracias a las animaciones y estilos personalizados. En general, aunque no hay tanta profundidad como con Messenger Bots o IBM Watson Assistant, Landbot.io sigue siendo una excelente opción para implementaciones de chatbot simples y divertidas.
Características:
- Cree chatbots utilizando flujos de conversación.
- Incluya elementos como GIF y animaciones dentro de sus respuestas.
- Use estilos y plantillas preconstruidos para personalizar el diseño de su chatbot.
- Integre su chatbot con servicios de terceros como Slack.
Precio: hay un nivel gratuito que admite hasta 100 chats por mes, lo cual es lo suficientemente bueno para fines de prueba.
Conclusión
Es posible que los chatbots no reemplacen a los agentes de soporte tradicionales en el corto plazo, pero el progreso es impresionante. Dependiendo de cuánto trabajo pongas en tu chatbot y qué servicio uses, la experiencia en sí puede ser divertida y no frustrante para los usuarios.
Algunos de los mejores servicios de chatbot que debería considerar probar incluyen:
- Bots de Messenger : con Messenger, obtienes una fácil integración con WordPress y una funcionalidad avanzada de comercio electrónico.
- Botsify : esta plataforma ofrece una de las experiencias de creación de bots más simples y mantiene la integración de WordPress simple.
- IBM Watson Assistant : utiliza capacidades de aprendizaje automático para optimizar sus respuestas.
- Landbot.io : Con mucho, el creador de chatbots más elegante que existe, y también es bastante fácil de usar.
¿Qué opinas sobre el uso de chatbots para consultas básicas de soporte? ¡Comparta sus pensamientos con nosotros en la sección de comentarios a continuación!
Imagen en miniatura del artículo de Visual Generation / shutterstock.com.