Los 12 mejores chatbots para atención al cliente

Los robots están a punto de hacerse cargo. Los estudios sugieren que el 85% de las interacciones con los clientes están controladas sin humanos. En aproximadamente un año, en la mayoría de sus problemas de servicio al cliente, se referirá a un chatbot.

No sorprende ver cuántas empresas están reemplazando sus recursos humanos de servicio al cliente con IA y chatbots. A medida que las organizaciones siguen alcanzando alturas de demandas excesivas sobre el compromiso de los empleados, se deben desarrollar nuevos enfoques para mantener el grado de interacción y comunicación que los clientes descontentos o curiosos desean cuando se acercan a su negocio.

Los chatbots se están uniendo y automatizando completamente este servicio al cliente, manteniendo a ciertos consumidores satisfechos con sus conversaciones o incluso inseguros de que el otro lado del chat sea humano. Los siguientes son 12 chatbots de IA que cambian el juego y revolucionan el servicio al cliente.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un tipo de inteligencia artificial que imita la conversación humana a través de un chat en vivo . El software incluye respuestas escritas previamente basadas en la respuesta anterior del cliente. Los chatbots buscan en el texto del usuario palabras clave y oraciones que generan obstáculos típicos para los clientes. Luego, el bot ofrece soluciones de autoservicio basadas en los datos que obtiene.

Pero es solo la base de los éxitos de esta tecnología. Dichos chatbots son muy complicados y casi difíciles de distinguir de un ser humano. Los dueños de empresas aprecian las ventajas que estos negocios ofrecen a su personal de atención al cliente.

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¿Por qué su empresa debería adoptar un chatbot?

Automatización de tareas

Los chatbots ejecutarán las funciones de seguimiento si uno de los miembros de su servicio no puede ser desplazado. Cuando los chatbots manejan la mayoría de las comunicaciones, puede reducir drásticamente los tiempos de manejo para el soporte del agente. Pueden organizar reuniones con clientes y delegar casos a los miembros. Después de resolver su caso, algunos bots también enviarán a los clientes correos electrónicos de seguimiento. La gestión de proyectos como esta brinda una experiencia de usuario más confiable y permite que el personal realice un seguimiento de los requisitos no satisfechos de los clientes.

Reducción del número de casos

Para los agentes de servicio al cliente, los chatbots pueden disminuir drásticamente el número de casos. Debido a que los bots son un servidor automático, los consumidores no necesitan hablar con un miembro del personal para obtener las respuestas. Los chatbots los conectarán con la base de conocimientos o las preguntas frecuentes para obtener la respuesta, ya sea que su problema sea básico o normal. Esto ayuda a los agentes a concentrarse en situaciones más complicadas y que consumen más tiempo.

Integración perfecta

Si el problema de un cliente es difícil y se necesita ayuda en vivo, los chatbots pueden pasar el chat a un usuario humano. Esta integración fluida brinda un excelente servicio al consumidor para que los consumidores no tengan ningún problema que solucionar. El representante también debe leer el hilo anterior y encontrar el escenario donde lo dejó el bot.

También puedes combinar chatbots con tu CRM para optimizar la experiencia del cliente. Puede explorar el historial anterior de cada cliente con su marca y, si corresponde, vincular a detalles relevantes. A diferencia de los humanos, los bots buscarán automáticamente cierta información y sabrán exactamente dónde encontrarla.

Los 12 mejores chatbots para optimizar el servicio al cliente

Bold360 IA

Bold360 AI se asocia con una amplia variedad de empresas para resaltar el grado en que pueden ampliar su experiencia con un chatbot e IA sólidos. Bold360 proporciona una forma rápida y confiable de comunicarse con la administración móvil desde cualquier lugar a través de las plataformas digitales. Tiene un chatbot pero solo para guiones escritos con anticipación.

En cambio, el bot utiliza soporte de lenguaje natural para personalizar las interacciones del consumidor. Habilite la lógica de procesamiento en la web en lugar de perder tiempo escribiendo y planificando. Después de eso, el bot aprende y se adapta lentamente y genera nuevas interacciones cada vez que habla con los clientes.

chatbot

El objetivo de ChatBot es simplificar el 80 por ciento de los casos comerciales de tal manera que los desarrolladores no puedan creer que están intentando las 24 horas del día hacer que las cosas funcionen. En colaboración con Chat, Facebook, Facebook, Skype, Kik y Slack, ChatBot ha demostrado su posición ventajosa como una herramienta de chatbot de confianza.

Promete el trabajo que no desea hacer, enviar mensajes de texto a los consumidores sobre cosas complicadas que nadie, incluidos los encargados de pedidos de alimentos o los encargados de las reservas, podría hacer. Al igual que otras empresas en esta lista, ChatBot destacó el papel de integrar la IA en varias redes, manteniendo los chats más privados y seguros.

Puede crear cualquier bot que desee con ChatBot e integrarlo con sus aplicaciones y servicios preferidos. Comience rápidamente con un modelo y personalícelo arrastrando y soltando respuestas y acciones para generar diferentes reacciones de bots y evaluar su comportamiento.

Si se ha preparado para la situación, use su aplicación de chat personalizada para conectar el bot a su sitio web al instante o incrustarlo en varios canales populares como Facebook Messenger y Slack. Al presentar ChatBot a los sistemas de chat en vivo de terceros, puede simplificar partes confiables de su atención al cliente.

Usar el método de entrenamiento habilitado por el aprendizaje automático para aplicar preguntas no reconocidas a su escenario y mejorar su bot todos los días. El bot también se utiliza para contactar con proveedores externos para transferir directamente los datos recopilados a su CRM y base de datos.

Chatfuel

Chatfuel es un popular bot de Facebook de Messenger, que se puede activar en la cuenta de Facebook de su empresa de forma gratuita. Lo que es único de Chatfuel es que no necesita crear uno de antemano con bots. La interfaz de creación de bots de Chatfuel tiene instrucciones simples y claras que lo guían en cada etapa del proceso de creación de lógica. Cuando termine, el bot se enciende rápidamente y funciona en su cuenta de inmediato.

Chatfuel es fácil de usar, versátil para la codificación personalizada, está abierto a complementos de terceros y no requiere experiencia previa en codificación. ¿Es esta una obra para la gente en el cielo? Quizás.

El chatbot de IA brinda acceso en vivo a resultados, noticias y aspectos destacados para mantener una interacción estratégica fresca y actualizada con el cliente.

Los comentarios del público son inmensamente beneficiosos y brindan un sinfín de enfoques nuevos para que la codificación personalizada sea efectiva. A este respecto.

Mantener a Chatfuel en la parte superior de la lista de NLP proporciona un buen equilibrio entre una programación sofisticada y especializada y un software fácil de usar.

Botsificar

El chatbot de Botsify brinda a los agentes una supervisión directa sobre cualquier usuario atractivo. Si el bot no responde a la pregunta de un cliente, el personal intervendrá para solucionar este problema de inmediato. Su personal también puede usar encuestas de comentarios para evaluar qué tan bien se desempeña un chatbot durante la discusión. A través de esta característica, el equipo se asegurará de que el bot optimice el servicio al cliente y cambie el bot si se forman obstáculos.

También puede recibir alertas automáticas cada vez que alguien necesite asistencia humana, plantillas de chat para varias organizaciones, como agencias de viajes o restaurantes, y una plantilla de clonación para evitar que los usuarios comiencen desde cero.

HubBot de HubSpot

Además del servicio de chat en línea, HubBot es una aplicación de mensajería en línea de HubSpot. El sitio web de HubSpot es recibido por el chatbot HubBot, que actúa como un guardián automático para conectarse con los clientes actuales o futuros de los usuarios más importantes de la organización y responder preguntas que no pueden responder.

HubSpot está equipado con sus conversaciones de HubSpot y muchas otras plataformas impulsadas por IA para personalizar chatbots, lo que hace que sea justo para la organización ofrecer un chatbot fuerte para su propia plataforma. Este Chatbot programará reuniones para sus miembros y accederá a productos de ayuda de autoservicio.

Además, los centros de marketing, ventas y servicio de HubBot están vinculados con el software. Puedes guardar chats en tus registros de contacto de HubSpot CRM y activar flujos de trabajo en función de los resultados de la conversación.

kit de bot

Botkit es el marco de desarrollo pionero para chatbots, aplicaciones e integraciones personalizadas para grandes plataformas de mensajería. Con sus paquetes de lanzamiento fáciles de agregar, SDK completamente funcionales y soporte para todas las plataformas más grandes y toneladas de complementos o middleware, Botkit proporciona todo lo que necesita para planificar, desarrollar y ejecutar el software.

Además, Botkit trabajó con todos los proveedores de NLP, incluidos Microsoft LUIS, IBM Watson y Botkit puede ejecutarse en prácticamente todas las plataformas de alojamiento, utilizando cualquier tipo de base de datos que elija.

Además, Botkit es un chatbot avanzado que te permite personalizar tu chatbot en todas sus facetas. Botkit ofrece un paquete básico que se puede construir en un entorno informático para el nodo o Javascript. Sus ingenieros ahora seguirán las pautas de código de Botkit para construir todos los aspectos del bot. Aunque esta herramienta puede ser la opción más complicada y más personalizable que las otras herramientas disponibles en esta lista. Y una ventaja es que la integración es totalmente gratuita.

Flujo de diálogo

Dialogflow , entre los sistemas de procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial, se considera el jugador de primer nivel. No sorprende que Dialogflow sea la mejor y más conocida plataforma de procesamiento de lenguaje de chatbot para empresas que tienen una amplia base de clientes, combinando todas las aplicaciones de IA de voz y texto como Google Assistant, Microsoft Cortana y Amazon Alexa.

Dialogflow ofrece una interfaz fácil de usar que permite al usuario crear un chatbot funcional en cuestión de minutos. Lo mejor de esta plataforma es que todos los intentos están organizados jerárquicamente para que el desarrollador pueda ver visualmente el flujo jerárquico del diálogo.

Además, los diálogos de integración de texto y reconocimiento de voz de Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Twilio, Slack y Skype son una de las características más notables, por nombrar algunas. Se está desarrollando en conjunto con las empresas de sus clientes para mantenerse actualizado con un lenguaje de usuario en constante cambio. La plataforma también brinda acceso a muchos de los otros productos de Google, ya que Google está desarrollando Dialogflow.

Clare.AI

Clara. AI. ofrece servicios avanzados de banca en línea como asistente transversal Este asistente robótico combina máquinas y algoritmos de reconocimiento de idiomas. El algoritmo Clare.AI enseña las preguntas frecuentes de servicio al cliente, organiza talleres, realiza consultas internas de TI y recursos humanos y ayuda a los consumidores a través de su software de red preferido (WhatsApp, Facebook, WeChat, etc.). También puede dibujar un gráfico que muestre cómo los clientes invierten su dinero.

Una cosa maravillosa que Clare. AI se enfoca en brindar servicios en 9 idiomas asiáticos, incluidos coreano, malayo, tagalo, cantón, vietnamita, japonés y tailandés, y no solo en inglés.

Comunicador

La compañía Conversable planea desarrollar y ofrecer interfaces mejoradas de mensajería y voz en muchas redes, incluidos los gigantes de las redes sociales, Amazon Echo y Google Home.

Con el negocio en mente, se construye la plataforma Conversable.

La compañía se asocia con las empresas Fortune 500 para determinar cómo puede manejar el desafío de ofrecer productos de marca seguros y flexibles mientras ayuda a los clientes a aprovechar las últimas innovaciones en inteligencia artificial, aprendizaje automático y tecnologías de autoservicio. Es la herramienta oculta que se utilizará para aplastar la rivalidad de cada negocio más grande con una inversión justa, lo que ayuda a los consumidores a complacer a sus chatbots y ofrecerles un sistema de IA inteligente y usable.

Algunos de los grandes nombres con los que Conversable se ha asociado son Budweiser, Marvel, Pizza Hut y TGI Friday. Desafortunadamente, no hay mucho que ofrecer a algunas pequeñas o medianas empresas. Lamentablemente, es al menos el más poderoso, lo que lo hace menos fácil de usar y menos amigable para los negocios.

ada

Como líder de la industria en servicio al cliente digital, Ada personaliza la experiencia del consumidor al llevar la fuerza de la IA a aquellos que conocen mejor a su empresa. Con Ada, crear una red inteligente de chatbots de tamaño empresarial o responder a la mayoría de las consultas de los clientes es fácil para los equipos no técnicos.

Ada proporciona un chatbot con análisis de última generación que, con el tiempo, descompone los resultados del bot. Estos detalles brindan un tiempo total de manejo, tasas de abandono y varios indicadores de lealtad del cliente. Esta información le permitirá a su equipo modificar la lógica de su bot con el tiempo y refinar la experiencia de chat en vivo de sus clientes. Puede solicitar una demostración aquí .

Xenioo

Xenioo es una aplicación de chatbot que ayuda a crear dispositivos de asistencia interactivos, capturar clientes y atraer visitantes. Su eficiente diseñador de flujo visual ayuda a cualquier persona sin experiencia en codificación a generar y publicar chatbots. Los chatbots pueden insertarse efectivamente en WhatsApp, correo electrónico, Telegram, etc. y publicarse en sitios web. La privacidad del usuario está garantizada por los permisos de los transmisores detallados de Xenioo, la opción de transmisión y la configuración de la persistencia de datos.

En términos generales, Xenioo es fácil de usar con una interfaz de arrastrar y soltar que garantiza una implementación rápida. Xenioo es adecuado para casi todos los tipos de negocios, desde pequeñas hasta grandes empresas, ya que sus planes de precios son bastante asequibles. Hay un plan gratuito para siempre, e incluso puedes disfrutar de funciones más avanzadas a un precio relativamente bajo (solo desde $ 29.99 por mes).

muchoschat

ManyChat es una herramienta para crear chatbots de Facebook Messenger. Para una variedad de propósitos, como marketing y atención al cliente, puede considerar usar estos chatBots. El principal punto de venta del producto es su fácil manejo. ManyChat dice que puede usarlo en solo dos minutos para crear un chatbot, y no tiene que ser un profesional para hacerlo sin código involucrado. Puede usar ManyChat para simplificar la mensajería en Messenger por completo en una etapa más avanzada. Además, se pueden incluir muchos CRM. Puede establecer transmisiones aún más enfocadas.

ManyChat solo tiene algunas funciones, pero todas ellas se concentran en las claves que impulsan la aplicación. Una de las características más notables es su oferta de opciones de integración de plantillas en las que puede ayudarlo a reducir la cantidad de tiempo que se dedica al diseño de un bot.

El precio de ManyChat es muy variable. Hay una versión gratuita con una variedad de opciones, que muchos especialistas en marketing no necesitan revisar dependiendo de lo que quieran del chat. Sin embargo, para los vendedores que buscan ir más allá, ManyChat tiene muchas versiones premium. El nivel de precio de 10 dólares a 145 dólares depende únicamente de la cantidad de suscripciones que elija en el control deslizante de precios.

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Pensamientos finales

Los chatbots no pueden reemplazar la experiencia de los representantes, pero pueden ser aliados valiosos para el equipo de atención al cliente. La gente hoy en día tiende a hablar con empresas a través de diferentes redes. Sin embargo, no se espera que los consumidores reaccionen a conversaciones similares a las humanas sobre tecnologías digitales. Solo desea obtener los detalles sin molestias indebidas. Los chatbots de IA pueden satisfacer exactamente las necesidades de los consumidores sobre cómo ejecutar su servicio al cliente.

Los asistentes virtuales pueden hacer que el servicio al cliente sea exitoso cuando se instalan correctamente. Cuando las personas están familiarizadas con los chatbots, tendrán una gran demanda. La aceptación masiva está comenzando a afianzarse. Es hora de aprovechar los chatbots de IA para acabar con el juego.