Obtener testimonios de clientes satisfechos es una parte importante de la construcción y el crecimiento de su negocio. Los testimonios positivos crean conciencia de marca y prueba social , y son una herramienta de marketing crucial para los dueños de negocios. Solicitar testimonios es un proceso bastante simple y es fácil de implementar como parte de su recorrido y adquisición de clientes.
Hay varias formas diferentes de solicitar testimonios y varios lugares para mostrarlos una vez que los tenga. Según el tipo y la naturaleza de su negocio, puede solicitar y mostrar testimonios de clientes en su sitio web, a través de las redes sociales (Facebook, LinkedIn), en Google y más.
Antes de que podamos comenzar a recopilar y mostrar testimonios, debemos considerar cuándo y cómo preguntar. Las respuestas varían, así que veamos algunas posibilidades para solicitar testimonios.
La naturaleza de su producto o servicio dicta cuándo debe pedirles a sus clientes y clientes un testimonio. Aquí hay tres momentos comunes en los que es particularmente fácil hacer la pregunta:
- Inmediatamente después de que se presten los servicios. Si su servicio depende principalmente del servicio al cliente y de la interacción humana uno a uno en el intercambio, no tenga miedo de pedir un testimonio de inmediato.
- Al final de un proyecto. Mientras finaliza un proyecto, continúe y pídale a su cliente que deje comentarios. Su experiencia seguirá siendo reciente y será más probable que obtengas una respuesta de ellos que si esperas antes de pedir testimonios.
- De quince a 30 días después de la compra de un producto. Puede vender un producto o un curso que requiera un poco de tiempo antes de que los resultados sean evidentes. Si ese es el caso, dale a tu cliente un poco de tiempo para probarlo y luego haz la pregunta.
Pedir testimonios es un proceso altamente individualizado. El momento realmente depende de la naturaleza de su relación con el cliente, el nivel de interacción y cuánto tiempo les toma evaluar cómo funciona su producto o servicio para ellos. En algunos casos, deberá esperar más tiempo que en otros antes de solicitar comentarios.
Cómo pedir testimonios
Al igual que el tiempo, pedir testimonios varía en términos de método. Dependiendo de los productos o servicios, puede optar por solicitar testimonios personalmente o automatizar un sistema para solicitar comentarios. Hay ventajas y desventajas para cada método, pero ambos son efectivos.
Pedir testimonios personalmente
Solicitar testimonios personalmente significa que deberá reservar algo de tiempo para comunicarse con sus clientes y tener una interacción personal adicional con ellos una vez que haya completado su trabajo. Esto no es necesariamente algo malo. Cuantos más puntos de contacto positivos tenga con un cliente, más probabilidades tendrá de obtener negocios repetidos o referencias sólidas de ellos.
Una vez que haya completado su proyecto, no espere para preguntar. Continúe y hágale saber a su cliente que disfrutó trabajar con él y que le encantaría recibir sus comentarios sobre cómo fue el proyecto. Hágales saber que le gustaría mostrar el testimonio en su sitio web o en las redes sociales. Alternativamente, diríjalos hacia la plataforma que le gustaría que usen (si desea que dejen una reseña en Google, Facebook o LinkedIn, por ejemplo).
Aquí hay algunas maneras en que puede pedirle un testimonio directamente a un cliente:
- Pregunte por correo electrónico mientras termina su proyecto
- Haga una llamada telefónica de resumen rápida, durante la cual hace su pregunta
- Súbete a una videoconferencia para cerrar las cosas y pide grabar sus pensamientos.
- Envíales un formulario o encuesta que puedan completar sobre su experiencia.
Además, considera dejarles una reseña o una recomendación en un sitio como LinkedIn. Puede informarles que ha dejado comentarios para ellos y solicitar sus comentarios también.
Automatización de su proceso de testimonios
Solicitar testimonios a través de la automatización lleva algo de tiempo y pasos fuera de su proceso. Este método de solicitar comentarios es excelente si vende un producto o servicio que tarda un poco en mostrar resultados.
Considere incluir un formulario de comentarios o una encuesta en la automatización de su correo electrónico , programado para enviarse en un marco de tiempo específico una vez que se complete la transacción. Por ejemplo, si vende un curso de capacitación en redes sociales, es posible que desee hacer un seguimiento con sus clientes dentro de 30 días para ver cómo funcionó el curso para obtener resultados.
No tenga miedo de hacer un seguimiento
Si su cliente o cliente ha accedido a darle un testimonio pero aún no lo ha hecho, no está de más hacer un seguimiento y recordarle cortésmente que deje comentarios. Trate de darles todo lo que necesitan por adelantado para que el proceso sea lo más rápido y fácil posible para que no les tome mucho tiempo.
Nunca está de más ofrecer incentivos para que sus clientes y clientes dejen comentarios. Por ejemplo, podría ofrecer una pequeña tarjeta de regalo o un descuento en su próximo proyecto. También puede ofrecer descuentos por referencia para cada cliente que le recomienden.
Cuándo no pedir retroalimentación
Evite pedir comentarios si su cliente no ha tenido suficiente tiempo para familiarizarse con su producto y los resultados que produce. Por ejemplo, no le pediría comentarios a un cliente que compró su producto para el cuidado de la piel solo una semana después de usar el producto.
Además, absténgase de pedir testimonios si el proyecto no salió bien o no terminó bien. Si bien los comentarios honestos y constructivos son importantes en una sesión privada de comentarios uno a uno, es posible que no desee que se muestren comentarios críticos en su sitio web o redes sociales.
En general, no pida un testimonio si usted o su cliente tuvieron que terminar el proyecto antes de tiempo. Es mejor mantener las solicitudes de comentarios públicos limitadas a experiencias positivas tanto como sea posible.
Cómo recopilar testimonios de clientes
Hay muchas herramientas que puede utilizar al solicitar testimonios. Aquí hay algunas opciones:
- Por correo electrónico, a través de un formulario o encuesta como Google Forms o SurveyMonkey
- Solicite un video breve de testimonio
- Diríjalos a la plataforma de redes sociales de su elección, como Facebook o LinkedIn
- Pídales que dejen una reseña en Google, Yelp o una plataforma similar
Tengo una página web no vinculada en mi sitio donde indico a los clientes que completen un formulario de solicitud de testimonios. El formulario incluye una solicitud de permiso para mostrar su foto de rostro junto con el testimonio, que recopilo y coloco en mi sitio. Así es como se ve el formulario:
>Dónde mostrar testimonios
Una vez que haya recopilado sus testimonios, muéstrelos con orgullo en tantos lugares en línea como pueda. Muéstrelos en su sitio web, redes sociales y otros materiales de marketing relevantes para que sus posibles clientes y clientes puedan ver las experiencias positivas de los demás. Asegúrese de reutilizar los testimonios siempre que sea posible creando publicaciones sociales, Historias, usándolos en marketing por correo electrónico y más.
Tenemos una serie de complementos de Divi disponibles para ayudarlo a mostrar testimonios de manera destacada en su sitio web de WordPress. Aquí hay algunos:
- Diseño de testimonio de movimiento libre
- Pase el cursor sobre los logotipos de los clientes para ver testimonios
- o el módulo de testimonios Divi incorporado
Además, aquí hay una guía sobre cómo diseñar el módulo de testimonios de Divi para su sitio.
- Y aquí está nuestra lista de los mejores complementos testimoniales para WordPress
Como vivimos en una era digital, los testimonios no solo tienen que estar escritos. También se pueden mostrar en otras formas de medios, como fotos, gráficos, audio y video. Cuando los clientes o las personas crean contenido para una marca, este medio se denomina contenido generado por el usuario (UGC). Luego, el contenido se puede reutilizar para usarlo en su sitio web, en boletines y en cualquier otro lugar, tanto en línea como fuera de línea. UGC funciona como una prueba social increíble y, por lo tanto, ¡hacen fantásticos testimonios! Instagram es un buen ejemplo de una plataforma que facilita la recopilación de contenido generado por el usuario para su negocio. Considere agregar un complemento de cuadrícula de Instagram a su sitio web para mostrar todas las cosas maravillosas que sus clientes dicen sobre su marca.
Terminando
Pedir testimonios es tan variado y matizado como sencillo. La conclusión es que su método para solicitar y mostrar testimonios depende completamente de la naturaleza de su negocio, sus interacciones con los clientes y las necesidades de sus prospectos.
¿Cuál es tu forma favorita de pedir testimonios? Háganos saber en los comentarios.
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