Si despide a un cliente independiente, ya sea a corto o largo plazo, puede ser una experiencia estresante. Aunque sabemos que nos sentiremos aliviados del otro lado de la ruptura, tememos dar la noticia y luego resolver el período de transición.
Si ha decidido despedir a un cliente independiente por correo electrónico, hemos reunido cinco guiones para algunas de las situaciones en las que podría encontrarse. Si prefiere terminar la relación con el cliente por teléfono, siéntase libre de usar los guiones como un punto de partida para su conversación (y como referencia en todo momento).
Antes de sumergirnos en los guiones, establezcamos algunas reglas básicas para disparar al cliente.
Despedir a un cliente independiente es un gran paso y casi nunca es fácil. Estas pautas básicas lo ayudarán a mantenerse encaminado mientras navega haciendo el descanso.
- Dar suficiente aviso si es posible. Si tiene un contrato, cumpla con la cantidad de aviso que requiere su cliente.
- Complete todas sus tareas pendientes, a menos que usted y el cliente negocien una transferencia a otro compañero de equipo o contratista.
- Mantén tu mensaje lo más positivo posible y enfócate en ti, porque incluso si la situación ha sido horrible, no querrás quemar puentes si no es absolutamente necesario.
- No expliques en exceso tus razones para irte (puedes decir «por razones personales» si quieres, pero realmente no tienes que dar más detalles).
- Mantenga su mensaje corto y al grano.
- Si está despidiendo a un buen cliente, trate de recomendar a un colega o dos que puedan intervenir y ayudarlos.
- Si te suplican que te quedes, sé firme. A veces, los clientes nos dificultan hacer los movimientos que necesitamos hacer. No hay necesidad de emocionarse o arremeter, pero proteja los límites que ha determinado para usted mismo a medida que se aleja.
- Consulte su contrato y el ámbito de trabajo acordado con frecuencia si su cliente intenta agregar tareas adicionales de última hora.
- No tenga miedo de emitir un reembolso parcial si necesita salir rápidamente de un proyecto o de una relación con un cliente.
¿Listo para los guiones? ¡Vamos!
Guión n.° 1: cuando el equipo es excelente, pero el trabajo podría ser mejor
A veces, eres parte de un equipo formado por grandes personas. Pero, el trabajo podría ser mejor. (O, ya sabes, el trabajo es absolutamente malo).
En cualquier caso, si despide a un cliente independiente como este, podría crearle un gran dilema. Puede que no seas fanático del trabajo que estás haciendo, pero tampoco quieres defraudar al equipo. Aún así, ha reconocido que es hora de seguir adelante, así que se sienta a escribir ese correo electrónico.
En lugar de detallar sus problemas con el trabajo en sí, concéntrese en cuánto disfrutó trabajar con el equipo. Mantener su énfasis en la calidez que sentía por su equipo hará que esta transición sea infinitamente más fácil.
Nombre Hola],
¡Espero que estés teniendo una gran semana hasta ahora! Quería enviarle una nota para hacerle saber que disfruté trabajar con su equipo. Sin embargo, a partir del [fecha], ya no puedo brindarle a [nombre de la empresa] los servicios de [nombre del servicio].
Estaré encantado de completar mis proyectos destacados durante ese tiempo, ya que tengo algunos elementos pendientes en mi plato. [Agregue una lista con viñetas de tareas aquí si es necesario.] Desafortunadamente, no podré asumir ningún proyecto nuevo.
Tienes un gran equipo aquí en [nombre de la empresa], y te deseo todo lo mejor para seguir adelante. Agradezco que me brinden la oportunidad de trabajar con este gran equipo. Gracias por su comprensión.
Gracias,
[firma]
Guión n.º 2: cuando no encajas bien con un buen cliente
Mi compañero de escritura y yo a menudo nos referimos al trabajo independiente como una puerta giratoria. Para los autónomos ocupados, casi siempre hay un flujo constante de nuevos clientes y proyectos únicos. A veces, un gran cliente puede terminar siendo una mala opción para usted.
Este desajuste no significa nada sobre ti o sobre ellos, es simplemente eso: un desajuste. En estos casos, es posible que ames al cliente, pero reconoces que trabajar juntos no está funcionando exactamente.
Si eso suena como usted, intente este mensaje:
Nombre Hola],
Espero que lo estés haciendo bien. Quería comunicarme con una actualización rápida.
A partir del [fecha], no podré proporcionar servicios de [nombre del servicio] a [nombre de la empresa]. Por supuesto, me complace atar cabos sueltos con mis asignaciones restantes de vez en cuando. [Incluya una lista con viñetas de tareas pendientes aquí si lo desea.]
Me encantaría recomendar a un colega mío, [nombre], que también es [su tipo de proveedor de servicios]. Si elige conectarse con ellos, creo que lo cuidarán bien y se adaptarán perfectamente a su marca. Si desea una presentación, estaré feliz de ponerlo en contacto.
Agradezco la oportunidad de trabajar con [usted/su equipo] y le deseo lo mejor en el futuro.
Gracias,
[firma]
Guión n.º 3: cuando ya no tenga ancho de banda disponible
La mayoría de los profesionales independientes experimentan temporadas en las que se encuentran con más trabajo del que pueden manejar. Si eso suena como usted, es hora de decidir si debe despedir a uno o dos clientes independientes.
Hay muchas razones por las que podría optar por alejarse de una relación con un cliente. Tal vez:
- El sueldo no es ideal
- El cliente no paga a tiempo, o en absoluto
- El alcance del trabajo reduce su tarifa por hora y supera los proyectos más lucrativos
- Está agotado con el trabajo de un cliente en particular y necesita dar un paso atrás
- Estás en una posición en la que puedes ser más selectivo y quieres hacer un nicho
Si estas relaciones con los clientes son saludables, puede recomendar a un colega para que tome su lugar. Aquí hay una nota que le permite a un cliente saber que ya no tienes espacio en tu plato, luego cambia inmediatamente el énfasis a ayudarlo a encontrar otro profesional independiente para que lo ayude.
Nombre Hola],
Quería comunicarme con usted para brindarle una actualización sobre mi disponibilidad. A partir del [fecha], ya no podré proporcionar [servicio] para [nombre de la empresa].
Tengo varios [los mismos proveedores de servicios] en mi red que tienen el ancho de banda y buscan activamente conectarse con empresas como la suya. Si está interesado, me encantaría referirlos a usted. Hacen un trabajo fantástico y creo que se adaptarán perfectamente a las necesidades de su marca.
Disfruté mi tiempo trabajando con [usted/su equipo], ¡y agradezco la oportunidad! Por favor, hágame saber cómo puedo completar mejor el trabajo restante en mi contrato entre ahora y el [fecha].
Gracias,
[firma]
Guión n.º 4: cuando esté listo para despedir a un cliente difícil
Cuando sea posible, los clientes difíciles o tóxicos deben ser despedidos lo antes posible. Cuando sale de este tipo de relación con el cliente, es importante que su nota sea breve, dulce y práctica. No airee sus quejas si puede evitarlo, y no comparta en exceso sus razones para dejarlas ir.
Referirse a los acuerdos contractuales por escrito. Esto ayudará a sentar un precedente desde ahora hasta el final de su contrato. Echale un vistazo a éste ejemplo:
Estimado [nombre],
Quería comunicarme rápidamente con usted para informarle que, a partir del [fecha], ya no podré brindar [servicios] para [nombre de la empresa].
Según nuestro contrato, puedo completar las siguientes tareas pendientes entre ahora y el [fecha]:
- [Tarea]
- [Tarea]
- [Tarea]
Desafortunadamente, no puedo comenzar ningún proyecto nuevo entre ahora y entonces, fuera de los enumerados anteriormente.
Agradezco la oportunidad de trabajar con [usted/su equipo] y le deseo lo mejor en el futuro.
Gracias,
[firma]
Guión n.º 5: cuando necesita detener un proyecto con un cliente difícil
De vez en cuando, un proyecto de un cliente único a corto plazo no sale según lo planeado. Tal vez haya dificultades de comunicación, o tal vez estés teniendo dificultades para complacer al cliente. Ha intentado todo lo posible para salvar la situación, pero las cosas siguen empeorando.
Detener un proyecto es una experiencia estresante y puede significar perder dinero por el trabajo que ya ha realizado. Sin embargo, a la larga, puede recuperar más de lo que pierde, solo tiene que dejar de hacer girar las ruedas en este concierto.
Si ha decidido cortar y correr, aquí hay una forma de hacerlo.
Estimado [nombre],
Espero que tu día esté yendo bien hasta ahora. Quería registrarme con una actualización rápida sobre [nombre del proyecto].
Después de una cuidadosa consideración, he determinado que no soy apto para este proyecto en particular. Lamento informarle que he decidido detener el trabajo en el proyecto en el futuro.
Según mi contrato, retendré el depósito no reembolsable de [$ XXX,00]; sin embargo, le enviaré un reembolso por el resto de la tarifa pagada [infórmeles cuándo pueden esperar el dinero].
Agradezco su comprensión y le deseo la mejor de las suertes en el futuro.
Gracias,
[firma]
Terminando
Si eres como yo, decidir despedir a un cliente independiente es una decisión difícil de tomar. Es fácil cuestionar su decisión y su mensaje, por lo que esperamos que estos guiones ayuden a aumentar su confianza a medida que toma los siguientes pasos correctos para su negocio.
Si reconsideras despedir a un cliente y decides continuar trabajando juntos, es justo negociar nuevos términos de contrato. Asegúrese de que los términos de su relación laboral, como las tarifas, el alcance del trabajo y el flujo de trabajo, sean justos para ambos. De lo contrario, terminará de nuevo en la misma posición en el camino.
Al salir de esta relación con el cliente, recuerde: usted no es responsable del éxito de los negocios de nadie más que del suyo propio. Está en todo su derecho de cambiar la dirección de su trabajo y no tiene que sentirse culpable por hacer este cambio.
Mientras cumpla con los términos de su contrato lo mejor que pueda y se comporte de manera respetuosa, el futuro de su antiguo cliente está en sus manos, no en las suyas. Deséales lo mejor y sigue adelante.
¡Buena suerte!
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