Personas: qué son, cómo crearlas y cómo usarlas en marketing

¿Qué son las personas de marketing?

Los personajes de marketing son personajes diseñados para representar secciones de su base de clientes objetivo. Se utilizan como herramientas para ayudar a comprender las motivaciones de los clientes y predecir su comportamiento para, en última instancia, aumentar las ventas .

Por ejemplo, si crea un producto que cree que atraerá a los adolescentes, crear una personalidad para ellos es una buena idea. Le darás un nombre, una edad y le dirás un problema suyo que puedas resolver. También puede anotar cosas como si tiene un automóvil o un trabajo después de la escuela.

Esto hace que la comercialización sea más eficiente y eficaz. Cuando intenta decidir cómo comercializar su producto, las personas lo ayudan a ver a través de los ojos de sus clientes. Al considerar sus valores, sabrá mejor cómo aprovechar las emociones de sus clientes para hacer que sus productos o servicios parezcan más atractivos.

El marketing personal es útil en una variedad de situaciones diferentes. Por ejemplo, puede vincularse con el marketing de contenido para ayudar a las personas de sus lectores objetivo. También pueden ayudarlo a determinar la mejor manera de comunicarse con sus clientes y qué tipo de estrategias promocionales usar. Incluso pueden ser útiles para inspirar nuevos productos o servicios basados ​​en las necesidades o deseos de sus clientes.

Cómo crear personajes de marketing (4 pasos)

La creación de personajes de marketing puede ser un proceso que requiere mucho tiempo. Sin embargo, si le das un buen uso a tus personas, valdrá la pena el tiempo y el esfuerzo. ¡Repasemos cuatro pasos y discutamos cómo crear una persona!

Paso 1: Reúna información sobre clientes actuales o potenciales

El primer paso para crear una persona es la investigación. Querrá recopilar toda la información del cliente que necesitará para crear personas útiles. Los datos demográficos, incluidos la edad, el género, los ingresos, el estado familiar, el nivel educativo y la ubicación, son un buen punto de partida.

Sin embargo, la información como su método preferido de comunicación también es importante. Puede comunicarse con los adolescentes en las redes sociales, pero le resultará más fácil comunicarse con personas mayores por teléfono. También será útil determinar qué palabras clave encuentran más atractivas sus clientes .

Quizás lo más importante es que querrá llegar al núcleo de lo que impulsa a sus clientes a realizar compras. Aspectos como sus valores, mayores desafíos, necesidades y deseos son componentes críticos para sus personas. Este tipo de información será la más vital para ayudarlo a comprender las motivaciones de sus clientes.

Hay varias fuentes que puede utilizar para recopilar esta información. Facebook Insights y Google Analytics son herramientas útiles si ya tiene un perfil de Facebook o un sitio web. Puede usar un complemento de encuesta para agregar una encuesta a su sitio web . También puede usar entrevistas o interacciones en persona con los clientes para reunir los datos que necesitará.

Paso 2: busque o cree una ‘plantilla de persona’

Encontrará muchos métodos para mostrar información personal. Las listas con viñetas, las narraciones cortas en primera persona desde la perspectiva de las personas, las tablas o incluso una combinación son opciones populares. Cualquier método está bien, siempre y cuando muestre la información de tus personas de una manera que tenga sentido para ti.

También puede crear personas comparativas al incluir tablas y gráficos para anotar información como qué porcentaje de su base de clientes constituye cada persona. Los controles deslizantes pueden indicar información como los rasgos de personalidad o la voluntad de gastar.

Hay muchas plantillas de personajes que se pueden encontrar en línea. Sin embargo, si se siente creativo, puede crear uno propio o mezclar y combinar partes de plantillas que haya encontrado. De esta manera tendrás una plantilla ideal para tus propósitos específicos.

Paso 3: determine la cantidad correcta de personas para su negocio

La cantidad de personas que necesita dependerá de su negocio y de sus clientes actuales e ideales. El marketing de personas es más efectivo cuando logra un equilibrio entre suficientes personas para cubrir completamente su base de clientes, sin introducir una «parálisis de decisión» en una situación determinada.

Primero, determine cuántos problemas o desafíos resuelve su producto o servicio. Si cada uno de esos problemas se aplica a un tipo diferente de cliente, necesitará una persona para cada uno. Las empresas de nicho probablemente tendrán menos personas, ya que se dirigen a un mercado específico.

También debe considerar a qué tipo de clientes desea atraer más. Es posible que pueda identificar una gran cantidad de personas a las que podría comercializar, pero si realmente solo está interesado en dirigirse a unos pocos seleccionados, cree personas para ese tipo de clientes y concéntrese en esas secciones de su cliente. base.

Paso 4: humanice sus personas

Dar nombres a tus personas puede parecer un poco tonto o, al menos, intrascendente. Sin embargo, lo opuesto es verdadero. Humanizar a sus personas nombrándolas, incluidos detalles como sus pasatiempos y títulos de trabajo, e incluso encontrar fotos que las representen, es parte de lo que hace que una persona sea una herramienta efectiva.

El marketing personal funciona mejor cuando se utiliza para crear una marca centrada en el cliente. En lugar de ser una herramienta de creación de perfiles, se supone que las personas de marketing lo ayudan a ver a través de los ojos de los clientes objetivo para comprenderlos mejor.

Humanizar a sus personas ayuda a lograr esto al hacer que sus personas parezcan más personas reales. Cada uno tendrá problemas que está tratando de resolver con sus productos o servicios. Además, tendrán sus propias preferencias, deseos y narrativas que influirán en cómo puedes llegar a ellos.

Puede usar herramientas y activos básicos, como generadores de nombres y fotos de archivo, para ayudar con esta parte del proceso. Incluso puede ir un paso más allá y buscar los nombres más comunes para ciertos datos demográficos, como la edad o el cargo, por ejemplo.

Cómo usar personas en marketing

Los usos de las personas de marketing son amplios y variados. Si bien la mayoría de las personas piensan que son útiles para desarrollar ideas para comercializar productos específicos, también pueden ayudar con la generación de clientes potenciales y la comunicación con los clientes. Incluso pueden servir de inspiración para nuevos productos o servicios.

Una vez que haya creado sus personas, puede comenzar a crear contenido para atraer a más personas a su negocio. Mediante el uso de palabras clave en el blog y el contenido de las redes sociales, puede ayudar a que su negocio se clasifique cuando los clientes buscan una respuesta a sus problemas más comunes, trayendo nuevos clientes potenciales a su negocio.

Personas también puede ayudarlo a identificar la mejor manera de contactar a sus clientes. Por ejemplo, saber qué plataformas de redes sociales son más populares entre ciertos grupos demográficos lo ayudará a determinar qué plataformas usar para ponerse en contacto con su público objetivo.

Hablando de audiencia objetivo, las personas se usan con frecuencia en el marketing de contenido para crear publicaciones de blog, publicaciones en redes sociales e incluso correos electrónicos masivos. Conocer a su audiencia puede ayudarlo a determinar el mejor tono, estilo y lenguaje para hablar con sus clientes.

Diferentes tipos de promociones atraen a diferentes tipos de personas. Por ejemplo, los de mentalidad frugal pueden esperar ofertas, productos por tiempo limitado u otras ofertas de descuento. Por el contrario, los concursos y obsequios entusiasman a tipos más competitivos. Afortunadamente, sus personas pueden ayudarlo a determinar qué promociones tienen más probabilidades de motivar a sus clientes.

Finalmente, conocer los problemas o desafíos que enfrentan sus clientes puede orientarlo hacia nuevas  líneas de productos y servicios. En última instancia, encontrar formas de resolver estos problemas para sus clientes podría abrir nuevas puertas para su negocio.

Conclusión

Cuando pueda ver su negocio desde la perspectiva de sus clientes, comprenderá mejor cómo atraerlos. Las personas hacen que los deseos y motivaciones de los clientes sean más claros para que pueda crear mejor contenido, productos, servicios y promociones.

En esta publicación, hemos explorado algunos de los beneficios de las personas de marketing y cómo crearlas e implementarlas usted mismo. Intente seguir estos pasos para crear sus propios personajes de marketing:

1. Recopilar información sobre clientes actuales o potenciales.
2. Encuentre o cree una plantilla de persona.
3. Determine el número correcto de personas para su negocio.
4. Humaniza a tus personajes.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo se crean o utilizan las personas de marketing? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!

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