Pregunta rápida: ¿Puede nombrar una aplicación móvil que no envíe notificaciones interactivas a sus usuarios?
¡Creemos que tales aplicaciones ya no existen!
Es difícil imaginar el mundo moderno sin notificaciones automáticas y notificaciones dentro de la aplicación.
Si bien las notificaciones automáticas ya aparecen en todas partes, su pariente más cercano, las notificaciones en la aplicación, reciben mucha menos atención. Eso es triste porque las notificaciones dentro de la aplicación pueden jugar un papel vital en la decisión del usuario de quedarse o no con la aplicación.
Entonces, para brindarle una comprensión profunda de ambos tipos, descubriremos en qué se diferencian las notificaciones automáticas y las notificaciones dentro de la aplicación. Además, también destacamos sus diferentes casos de uso y cómo usarlos de manera efectiva.
¡Empecemos!
¿Qué es una notificación de inserción?
Seamos honestos, cuando mencionamos la mensajería de aplicaciones móviles, todos asumimos que estamos hablando de notificaciones automáticas. Pero, de hecho, las notificaciones automáticas son esencialmente los mensajes comunes y corrientes que los usuarios de la aplicación reciben incluso sin interactuar con su aplicación.
A menudo aparecen en la pantalla o en la bandeja de notificaciones y le alertan sobre cualquier actividad en curso. Prácticamente todos los especialistas en marketing móvil aprovechan el marketing de notificaciones automáticas porque es fácil de implementar y es un estándar de la industria.
¿Qué es una notificación en la aplicación?
Por otro lado, las notificaciones dentro de la aplicación (o mensajes dentro de la aplicación) son mensajes que los usuarios reciben dentro de la aplicación después de haberla abierto. Se pueden usar para incorporar mejor a los nuevos usuarios, llamar la atención sobre nuevas funciones, resaltar ofertas especiales y mucho más.
Los mensajes dentro de la aplicación son más específicos del contexto y se dirigen a la audiencia en función de sus hábitos e interacciones. Son bastante nuevos como estrategia de marketing móvil, pero están ganando fuerza gradualmente a medida que ofrecen una orientación granular de los usuarios.
Algunas estadísticas que flotan en la industria dicen que aquellos que usan notificaciones en la aplicación obtienen un aumento de alrededor del 30% en la aceptación de lanzamientos de aplicaciones y un aumento masivo de cuatro veces en la retención de aplicaciones.
Notificación push versus notificación en la aplicación: diferencias clave
Nota : ¿Está demasiado ocupado para leer todos los detalles a continuación? Hemos resumido todo en una tabla comparativa. ¡Échale un vistazo!
Además de su ubicación (fuera o dentro de la aplicación), las notificaciones automáticas y las notificaciones dentro de la aplicación difieren entre sí en los siguientes puntos:
Objetivos
Puede pensar en el papel de las notificaciones push y en la aplicación como una acción de retransmisión, en la que una marca el camino para la otra. Las notificaciones automáticas permiten a los usuarios interactuar con su aplicación, mientras que las notificaciones dentro de la aplicación llevan la interacción más allá, como si estuvieran en transición a través de las etapas de un embudo de ventas.
Por lo tanto, se puede decir que las notificaciones automáticas ayudan con la retención de usuarios de la aplicación. Piense en un usuario que se está enfriando con su marca y aplicación. Puede usar notificaciones automáticas para comunicarse con ellos y atraerlos a través de diferentes estrategias de marketing móvil. Pero debe enviar los mensajes de inserción correctos en el momento adecuado para maximizar el impacto y obtener los resultados deseados.
Mientras tanto, es más probable que las notificaciones en la aplicación interactúen con las personas que a menudo interactúan con su aplicación. Y debido a que a menudo no están limitados por el número de palabras, puede diseñar copias más largas y agregar elementos visualmente atractivos para hacerlos más atractivos.
Si bien puede personalizar tanto las notificaciones automáticas como las notificaciones dentro de la aplicación, estas últimas hacen que los mensajes sean más relevantes para su público objetivo, ya que es un resultado directo de las acciones del usuario.
Principio de funcionamiento
A continuación se muestran los diferentes mecanismos de entrega de cómo funcionan las notificaciones automáticas y las notificaciones dentro de la aplicación:
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Las notificaciones automáticas se ejecutan en el Servicio de notificaciones automáticas del sistema operativo (OSPNS) que vincula los servidores del proveedor con la aplicación a través de una red del dispositivo vinculada al sistema operativo. Incluso cuando la aplicación está cerrada, se produce la entrega de notificaciones automáticas.
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Las notificaciones dentro de la aplicación están integradas dentro de la propia aplicación y, como tales, son una parte esencial de la experiencia del usuario. Por lo tanto, la entrega de notificaciones se realiza internamente y solo cuando se abre la aplicación.
Público objetivo
Las notificaciones automáticas a menudo llevan a los usuarios inactivos o desconectados a usar la aplicación. Por otro lado, las notificaciones dentro de la aplicación atraen a las personas que ya usan el producto.
Deshabilitar una notificación
Puede desactivar las notificaciones automáticas a través de la configuración del dispositivo o de la aplicación, mientras que las notificaciones en la aplicación, que forman parte de la interfaz de usuario (interfaz de usuario) de la aplicación, no se pueden desactivar necesariamente.
Dadas las diferencias punto por punto entre las notificaciones automáticas y las notificaciones dentro de la aplicación, puede ser bastante claro cuándo usar qué. Sin embargo, para ayudarlo a comprender más sobre ambos, hemos enumerado algunas condiciones y casos de uso con respecto a cuándo debe usar notificaciones automáticas y notificaciones dentro de la aplicación.
Casos de uso de notificaciones push
Como mencionamos anteriormente, las notificaciones automáticas permiten a los usuarios volver a interactuar con su aplicación, mejorar las tasas de apertura y solicitar acciones inmediatas. Cuando se trata de notificaciones automáticas, los especialistas en marketing deben tener cuidado con el contenido, el momento y la frecuencia. Enviar demasiadas notificaciones automáticas puede ser contraproducente ya que los usuarios desinstalan su aplicación para siempre.
Con estas cosas en mente, aquí hay algunos casos de uso de notificaciones push en la estrategia de marketing móvil.
Notificaciones push transaccionales
Las notificaciones sobre la colocación de pedidos, el estado de la entrega, los carritos abandonados, el éxito/fallo de pago, etc., se sirven mejor como notificaciones automáticas porque necesitan la atención inmediata de los usuarios.
Notificaciones push activadas por eventos
Desde alertas de existencias hasta abandono de carritos, las notificaciones automáticas impulsan a los usuarios de la aplicación a regresar y revisar sus actividades.
Marketing móvil promocional
Las notificaciones automáticas llevan a cabo las tácticas de marketing móvil más básicas, como deleitar a sus clientes a través de promociones, ofertas y descuentos especiales. Incluso puede usar notificaciones automáticas para promocionar la aplicación en sí.
Recordatorios de aplicaciones
Los especialistas en marketing pueden implementar estrategias de re-engagement para atraer a usuarios desconectados o inactivos a través de notificaciones automáticas accionables cargadas con CTA que permiten la acción con un solo toque.
Notificaciones push de ubicación geográfica
Puede usar la ubicación física del dispositivo para que actúe como activador de notificaciones automáticas, como eventos en curso, actualizaciones del clima o del tráfico, registros y ventas.
Casos de uso de notificaciones en la aplicación
Como sabe, los mensajes dentro de la aplicación funcionan mejor para las personas que usan activamente su aplicación. Puede usarlos para aumentar el tiempo de sesión en la aplicación y nutrir a los clientes en el proceso.
A continuación se presentan algunos casos de uso en los que los especialistas en marketing pueden aumentar las tasas de participación a través de notificaciones en la aplicación:
Mensajes de incorporación
Recientemente, se ha vuelto popular guiar a los usuarios con un recorrido de incorporación de la aplicación. Esto ayuda a crear una experiencia de usuario fluida, especialmente cuando hay un cambio en la interfaz de usuario.
Ofertas especiales, ofertas y promociones
Las notificaciones en la aplicación también se utilizan para anunciar ventas u obsequios y ofrecer descuentos, cupones, obsequios, etc. para fidelizar a los clientes. Puede personalizar las notificaciones en la aplicación según el comportamiento y el perfil del usuario.
Nuevas características o actualizaciones
Puede destacar sus nuevas funciones o actualizaciones explicándolas en detalle mientras le indica cómo aprovechar sus beneficios.
Recomendaciones
Las notificaciones en la aplicación pueden abrir muchas oportunidades de ventas cruzadas y adicionales. Incluso cuando el usuario ya está activo, el envío de recomendaciones de productos relevantes aumentará las posibilidades de ampliar el tamaño de su pedido en términos monetarios y de volumen.
Solicitud de comentarios
A menudo es fácil obtener comentarios de los usuarios cuando están comprometidos, están usando o acaban de usar su aplicación. Las notificaciones en la aplicación funcionan bien para brindarle comentarios valiosos de los usuarios.
Cómo usar las notificaciones push y dentro de la aplicación de manera efectiva
No importa si está utilizando notificaciones automáticas o mensajes en la aplicación, o ambos, siempre debe esforzarse por enviar mensajes significativos y personalizados a los usuarios.
Según Noah Weiss, jefe de búsqueda y aprendizaje e inteligencia de Slack, «una excelente notificación automática es tres cosas: oportuna, personal y procesable».
Estos elementos deben aplicarse cuando usa notificaciones automáticas y mensajes dentro de la aplicación en su servicio. Los estudios muestran que el 30% de los usuarios eliminarán una aplicación si creen que están recibiendo demasiadas notificaciones. Analicemos cada uno de los tres elementos que menciona Weiss:
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oportuno _ Debes enviar notificaciones cuando sean relevantes. Recopile datos sobre las horas pico de su uso de datos. Además, vea si puede identificar los puntos débiles que los usuarios tienen mientras usan su aplicación. Si hay datos sobre los usuarios de los que extraer, aprovéchelos para averiguar cuándo ciertas notificaciones podrían funcionar mejor para grupos segmentados específicos.
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personales _ Este elemento puede presentarse de muchas formas, como agregar su nombre en el título o la descripción, comprender sus preferencias o decirles que su acción tuvo un impacto.
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accionable . Ya sea que desee que un usuario vea una nueva función o complete una encuesta, crear una sensación de urgencia les permite saber que su acción o comentarios son importantes.
La línea de fondo
Ahora conoce las diferencias entre las notificaciones automáticas y las notificaciones dentro de la aplicación. Ahora se encuentra en una posición favorable para comprender cuándo implementar notificaciones automáticas e integradas en la aplicación para alcanzar sus objetivos comerciales.
Como una estrategia de marketing móvil más grande, las notificaciones automáticas y dentro de la aplicación pueden funcionar de manera excelente en conjunto para sacar más provecho de su aplicación. La combinación de notificaciones automáticas y notificaciones en la aplicación es una excelente manera de apoyar e impulsar al otro. Pueden mejorar colectivamente las tasas de apertura de la aplicación al tiempo que aumentan el compromiso y la retención a medida que se lanza la aplicación.