Más de 20 preguntas efectivas de grupos focales para obtener información detallada sobre los clientes

Un grupo de enfoque es un método fundamental que ayuda a las empresas a comprender mejor las ideas de sus clientes y obtener comentarios útiles para sus empresas. Hacer las preguntas correctas de los grupos focales es esencial para el éxito de su investigación de mercado, brindándoles una discusión de múltiples participantes sobre los productos y servicios.

Las preguntas efectivas de los grupos focales ayudarán a las empresas a interactuar más estrechamente con los clientes y conducirán las conversaciones hacia el resultado deseado. Al comprender la importancia que tiene para cualquier empresa, tenemos este artículo que cubre lo que necesita saber sobre las preguntas de los grupos focales y más de%2020 preguntas efectivas de los grupos focales para obtener una mentalidad profunda del cliente.

¿Qué es un Grupo Focal?

Antes de la guía definitiva sobre cómo crear preguntas de grupos focales, profundicemos en la definición de un grupo focal.

Un grupo de enfoque es un pequeño grupo de personas que se eligen cuidadosamente para contribuir a la discusión abierta para las investigaciones de mercado. La organización anfitriona selecciona este grupo con la intención de representar a la población más grande a la que están a punto de dirigirse.

Los temas en los que se centra el grupo son quizás nuevos productos, actualizaciones de características u otros temas de interés para descubrir las opiniones y reacciones de la población en general. Entre esos participantes, una posición crucial es el moderador. Quien haciéndose cargo del moderador tiene que asegurar resultados legítimos y reducir sesgos en las discusiones. El término Focus Group fue nombrado en 1991 por un experto en marketing y psicología, Ernest Dichter.

En general, el término se define simplemente como reuniones celebradas en un grupo limitado de personas para discutir. Algunas de las características del grupo focal son:

El grupo focal estableció las reuniones en la investigación cualitativa.
El número de participantes oscila entre 6 y 10, normalmente 8.
Sus misiones son explorar, discutir un tema, compartir sus comentarios, actitudes, conocimientos y puntos de vista sobre el tema en cuestión.
Los participantes dentro de la reunión son libres de compartir sus opiniones y se les anima a persuadir a otros participantes.
El mediador escribe las notas importantes sobre la discusión y las diferentes opiniones de los participantes del grupo.
El proceso de selección de los participantes debe realizarse con cuidado, ya que sus opiniones y mentalidades influirán en los resultados de la investigación.

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Hay más de un método de%20investigación de mercado , pero el método de grupo focal se considera el más beneficioso gracias a sus claras ventajas sobre los demás. Incluyen el papel del moderador en la comunicación con los miembros y el equilibrio de la flexibilidad para mover la discusión. Como resultado, las percepciones y las opiniones pueden ser más significativas que nunca.

Un error común al comprender el papel clave del grupo focal es intentar llegar a un consenso o acuerdo sobre el tema. De lo contrario, se enfoca en identificar y comprender las percepciones de los clientes sobre una marca, producto o servicio.

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¿Por qué los grupos focales son importantes para la investigación de mercado?

Aún así, hay muchos métodos de investigación de mercado que se dirigen a discutir un tema en detalle y recopilar opiniones en profundidad. Sin embargo, el método de grupo focal es una de las minorías que son particularmente valiosas para los especialistas en marketing en nuestra era digital. Es importante ya que los especialistas en marketing pueden obtener fácilmente una visión más profunda de los intereses, actitudes, motivaciones y percepciones de los consumidores.

A su vez, pueden retirar el camino y las razones que conducen a sus comportamientos y reacciones. Hoy en día, los grupos focales son comúnmente utilizados por pequeñas empresas y marcas de gran volumen. Por ejemplo, Disney, Twitter y Starbucks se basan en grupos focales para promocionar sus productos y aumentar la participación total del mercado.

Los grupos focales se pueden utilizar en la mayoría de los casos. Estas son las cinco situaciones más comunes cuando se utilizan:

Cuando las empresas están a punto de lanzar un nuevo producto o campaña.
Cuando las empresas necesitan evaluar opiniones sobre un servicio actual o cambios en el sitio web
Cuando las empresas necesitan ajustar el enfoque de una estrategia publicitaria
Cuando las empresas necesitan comprender un segmento de audiencia en particular o una personalidad de usuario
Cuando las empresas intentan probar un prototipo

Mientras que la investigación de encuesta típica proporciona los datos sin procesar para validar o invalidar las suposiciones, la investigación de grupos focales funciona bien al brindar una mayor profundidad de investigación y generar información mucho más matizada sobre las reacciones de los consumidores. En particular, da como resultado comentarios valiosos y estratificados que difícilmente se obtienen a través de métodos de investigación cuantitativos.

En caso de que esté buscando la forma en que se crean y expresan las opiniones de sus clientes en un contexto colectivo, los grupos focales también pueden ayudar.

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Muchos expertos en marketing reivindican la importancia y las ventajas de los grupos focales. Como Janet Salmons, consultora principal de Vision2Lead y autora del libro Doing Qualitative Research Online, compartió: «Los grupos focales son beneficiosos cuando está interesado en cómo los participantes responden no solo al producto o servicio en cuestión, sino también entre ellos y el estado de ánimo. del grupo en su conjunto».

Sin embargo, no significa que simplemente abra la reunión y espere los resultados positivos. Para beneficiarse de los grupos focales, debe dedicar más tiempo y esfuerzo a hacer preguntas de calidad. Cuanto más fuertes sean las preguntas de los grupos focales, más información útil se recopilará. Recuerde plantear preguntas de grupo focal bien pensadas que sean claras y libres de sesgos para alcanzar el objetivo de la investigación. Solo cuando lo hace, la información puede reflejar los pensamientos y sentimientos de los clientes.

Desafortunadamente, hacerlo no es tan fácil. Al realizar un grupo focal y abrir una discusión, debe tener en cuenta los siguientes inconvenientes:

El alto costo y mucho tiempo dedicado a organizar y mantener
Los miembros del grupo a veces no se sienten lo suficientemente cómodos para compartir opiniones ya que no son anónimos.
Algunos moderadores pueden abrir sesgos aunque no tengan intención
La calidad de la información puede verse afectada si las preguntas están mal redactadas, son inductivas o son ambiguas.
Los participantes ruidosos y obstinados pueden distorsionar los resultados.

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De todos modos, las ventajas de los grupos focales superan a sus contras. Echemos un vistazo a más detalles sobre este efectivo método de investigación de mercado.

3 tipos principales de preguntas de grupos focales

Hay una variedad de tipos de preguntas de grupos focales que los participantes pueden hacer dentro de la discusión normal de investigación de mercado. Aquí traemos las tres categorías principales de preguntas de grupos focales.

Preguntas introductorias

Según Salmons, las preguntas introductorias son aquellas que se formulan al comienzo de una reunión de grupo focal, deben «establecer un espacio seguro dentro del grupo». De hecho, se sugiere que estén relacionadas con algo que suscite historias sobre una experiencia común. Consultas introductorias son responsables de estimular a los miembros a interactuar con los demás y promover rápidamente un sentido de comunidad.

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También conocidas como preguntas de compromiso, generalmente se aplican con el propósito de impulsar a los participantes a hablar sobre los temas de investigación. Dado que se plantean justo después de que se reúne el grupo, estas preguntas deben ser generales y fáciles de responder. Ellos pueden ser:

Hola, y bienvenidos a nuestra reunión de grupo focal sobre A hoy. ¿Cómo viajaste aquí? ¿Hay alguna historia divertida que encuentres en el camino? Sobre mí, yo…
Gracias por venir aquí hoy. Me alegro de que todos asistan aunque es fin de semana. Estoy a punto de ir de excursión mañana. ¿Y usted? ¿Qué harás el fin de semana?
Nuestro tema es sobre A. ¿Cuándo fue la última vez que compró un producto o servicio de esta gama?
Acerca de A, ¿cuál es tu marca favorita? ¿Con qué frecuencia les compra un producto?

Preguntas de exploración

Como su nombre lo indica, las consultas de exploración son aquellas que se plantean para profundizar en el tema de investigación en particular y evocar respuestas detalladas de los participantes. Su misión es descubrir las percepciones, necesidades, demandas e inquietudes de los miembros a través de sus opiniones y respuestas. Aquí hay preguntas tan importantes que deben diseñarse cuidadosamente para obtener la mayor cantidad posible de datos de los participantes.

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Pueden incluir:

Cuando te recuerdas a A, ¿qué sentimientos o asociaciones te vienen primero a la mente?
¿Hay algo que quieras cambiar de A? Si es así, ¿cuáles serán?
Cuéntanos una historia de cuándo y cómo usaste A por última vez
Al comparar A y B, ¿qué elegirás? ¿Por qué?
¿Cuáles son las tres razones que te obligan a comprar A?

Nota: Un tipo opcional de pregunta de grupo focal son las preguntas de seguimiento que se formulan después de que se formulan las preguntas de exploración primaria. Aunque no son obligatorias, las consultas de seguimiento se encargan de profundizar, recopilar más datos sobre una afirmación interesante, aclarar puntos que no están claros o invitar a otros miembros a compartir sus comentarios y opiniones sobre el tema.

Preguntas de salida

Después de profundizar en el tema de investigación, los participantes suelen llegar directamente a las preguntas de salida. Están diseñados para terminar una discusión de grupo focal, resumir todas las cosas importantes mencionadas durante las conversaciones y asegurarse de que nada haya quedado sin discutir. Se deben hacer preguntas de salida fáciles de formular para garantizar que todos los aspectos del tema se hayan cubierto por completo.

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Algunos de ellos pueden ser:

¿Hay algo más que le gustaría decir sobre A?
¿Le gustaría discutir otros puntos sobre este tema?
¿Hay algo que nos perdimos durante la charla? ¿Hay algo que creas importante, pero que no mencionamos?
¿Crees que también necesitamos cubrir diferentes temas relevantes, pero no lo hicimos?

Cómo escribir buenas preguntas para grupos focales

Ahora es el momento de aplicar ese conocimiento a sus negocios. Pero primero, veamos cómo escribir buenas preguntas para grupos focales a través de los siguientes consejos. Ellos se asegurarán de que usted cree preguntas que aporten información cualitativa y mucho valor para usted.

Comience con los objetivos finales en mente

En primer lugar, debe comenzar con el objetivo final y trabajar hacia atrás. Eso significa aclarar sus objetivos antes de la reunión planteando la pregunta: «¿Qué espera descubrir al realizar un grupo de enfoque?».

Debe identificar en mente lo que obtendrá como resultado de la discusión y predecir el tipo de efectos que le gustaría lograr al final de la sesión. Luego, recuerde usar esos conocimientos y consultas de lluvia de ideas que funcionan bien para extraer el tipo de datos que más necesita.

Sea preciso con sus preguntas

Una clave para tener éxito en las preguntas de los grupos focales es hacer que los miembros de su grupo entiendan sus puntos. Por lo tanto, es extremadamente importante que sus preguntas sean breves, directas y sin ambigüedades. Lo que les preguntes debe quedar inmediatamente claro. Una pregunta, especialmente una del grupo de exploración, debe tener solo una o dos partes. Los que tienen múltiples partes se pueden entender de varias maneras. Las formas en que comprenden pueden dedicarse directamente al éxito de la discusión.

Por ejemplo, si entienden mal, tendrá que plantear más preguntas para llevarlos en la dirección correcta. Las largas preguntas posiblemente resulten en confusión entre los miembros. Al hacerlos lo más simples posible, ahorrará tiempo y obtendrá comentarios de mayor calidad.

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No haga preguntas innecesarias

Recuerde que no puede alargar la reunión del grupo focal durante todo el día. Solo tiene un tiempo limitado con los miembros de su grupo, por lo que la cantidad de preguntas debe limitarse a. La lista de preguntas de los grupos focales debe oscilar entre 8 y 12 en total para maximizar la calidad.

Para obtener el máximo valor, escribamos lo que está a punto de preguntar primero como un guión. Luego, revise su guión y deshágase de cualquier pregunta que sienta que no merece estar allí. Haga que cada pregunta cuente y elimine aquellas que no estén a punto de aportar nuevos datos o respondidas por otros medios.

Pon a prueba tu lista de preguntas

Finalmente, antes de aplicar la lista de sus preguntas a la reunión real, asegúrese de probarlas ejecutando un piloto. Es porque sus preguntas pueden verse muy bien en el borrador pero posiblemente no se cumplan en la práctica. Es más, no buscará reconocer que este es el caso en el entorno del grupo de enfoque en vivo, ¿verdad?

Una vez que se utilizan esas preguntas incorrectas, el resultado puede ser muy negativo. Por lo tanto, recuerde reunir a algunas personas antes y pruebe la lista de preguntas con ellas. Al usar el piloto, si hay preguntas que resultan en inclusiones confusas o que se miden como ambiguas o redundantes, no dude en averiguarlo en la ejecución del piloto y ajústelo para obtener las mejores preguntas.

Más de 24 mejores ejemplos de preguntas de grupos focales

Ejemplos de preguntas introductorias

Como hemos mencionado, estas preguntas a menudo son abiertas, lo que sirve para establecer el tono para el grupo de enfoque. Por lo tanto, recuerde hacer esas preguntas para dirigir y conducir la discusión en la dirección que desea que vaya. Veamos algunas muestras de ello:

Hola, hoy vamos a hablar de A. Entonces, ¿qué sientes al respecto cuando te viene a la mente?
¿Has oído hablar de A antes? En caso afirmativo, ¿puede decirnos algo que sepa al respecto? ¿Y cuáles son las cosas que quieres saber más sobre A?
¿Puedes decir una palabra o frase que se te ocurra al recordar acerca de A?

Luego, es hora de que se utilicen preguntas de seguimiento para profundizar en los temas. Por lo tanto, elija los temas que más desea discutir y amplíe a partir de ellos. Asegúrese de que sean breves y comprensibles. Ahora, le daremos más ejemplos de cada tipo de pregunta de seguimiento.

Ejemplos de preguntas de la competencia

Aquí es cuando puede hacer preguntas directas sobre sus rivales dentro del mercado para descubrir qué puede hacer mejor su empresa para vencerlos o cuáles son sus fortalezas para promover. Al responder esas preguntas, sus clientes seguramente revelarán lo que les gusta y lo que no les gusta. A continuación, proporcionará el mejor servicio para el mercado. El objetivo clave de este tipo de preguntas de grupos focales se centra en el proceso de toma de decisiones de compra, así como en las razones por las que los clientes compran:

Si tiene la intención de comprar A, ¿qué empresa o marca le vendrá a la mente? (Cuando pregunte acerca de los competidores, intente impulsar la respuesta de cierta manera que obligue a los participantes a revelar los puntos haciendo que su empresa sea la primera en la mente del consumidor si la suya no es la primera opción).
¿Qué marca cree que es el mayor competidor de nuestro producto? ¿Por qué piensas eso? (Nuevamente, los clientes son los que deciden el éxito de su negocio. Por lo tanto, pregúnteles sobre su mayor competidor, ya que este nombre no puede ser el que elija o el que nunca incluya en su radar como un gran rival).
Al utilizar el producto de nuestro competidor, ¿qué puntos fuertes tienen sobre nuestra empresa? (¡Ser práctico funcionará! Obtengamos una visión más específica de sus mentalidades para saber qué están haciendo mejor sus competidores, lo que puede ayudarlo a mejorar sus productos en el futuro).

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Ejemplos de Mejoras y Preguntas de Insatisfacción

Para ajustar sus productos en la dirección correcta y recopilar datos más productivos, debe averiguar con qué no están satisfechos sus consumidores actualmente. Pregúnteles cuál es la causa raíz de cualquier problema que esté sufriendo. Es más, las características con las que no están satisfechos son las razones por las que sus clientes no eligen sus productos sino los de su rival.

Al usar A, ¿cuáles son los mayores problemas o problemas que tiene que sufrir? (Pregúnteles sobre los temas específicos para saber cuál es su mayor debilidad y priorice esa preocupación).
¿Son estos problemas serios y significativos? ¿Qué tan importantes son? (Después de conocer los problemas, debe averiguar cuán cruciales son y si necesita resolverlos o abordarlos de inmediato o no.
En caso de que el problema sea demasiado importante para usted y no quiera usarlo, pero los vendedores lo persuaden para que lo compre, ¿qué les dirá como razón clave? (Ahora, es el momento de saber más sobre la respuesta subconsciente que su cliente podría tener hacia su producto. Al hacer esta pregunta, sus participantes se verán obligados a pensar en la respuesta).

Ejemplos de aspectos positivos del producto Preguntas

Hay muchos casos en los que las empresas realizan cambios incorrectos que los clientes no esperan. Entonces, es por eso que necesita hacer preguntas sobre los aspectos positivos del producto. Eso significa preguntar qué características está haciendo mejor su producto que sus competidores. De esta forma, no solo sabrá qué será importante y beneficioso para el producto y el consumidor, sino que también evitará cambiar los aspectos que disfrutan los clientes.

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¿Cuáles son las mayores ventajas de A? (Esta pregunta es imprescindible para conocer la percepción de su cliente sobre lo que está haciendo bien y qué áreas de su producto funcionan mejor que los rivales).
¿Por qué elige este producto sobre otros? (Si se les pregunta sobre las motivaciones de compra, los miembros del grupo le darán las causas fundamentales de su decisión, ya sea sobre características, marca, servicio al cliente u otra cosa).
¿Puede decirnos los valores clave que lo llevaron a la decisión de compra de estos productos? (Aquí, sales de las características o usos para saber por qué tus consumidores confían en tu marca).

Ejemplos de preguntas de información de características específicas

Ahora tendrá la oportunidad de saber más sobre los detalles de sus productos. Cuanta más información conozca sobre esta área, mejor podrá realizar cambios de mejora específicos en su producto después del final de la discusión. Es decir, preguntándoles a sus clientes qué es exactamente lo que funciona bien o qué no funciona bien en este producto o qué harían de manera diferente con estas características si estuvieran a cargo.

Digamos que tiene la oportunidad de desarrollar más nuestro producto, ¿qué característica elegirá cambiar? ¿Por qué? (Pregunte por los aspectos de su producto que ya son útiles pero necesitan renovarse).
¿Puede decirnos una función que desea agregar y una que desea eliminar de este producto si pudiera? ¿Por qué lo haces? (Obtenga más información sobre lo que sus clientes piensan que falta o es innecesario en su producto y la razón también).
En su opinión, ¿cuáles son los mejores aspectos de nuestro producto en comparación con la competencia?

Ejemplos de usos generales y preguntas de opinión

Por lo general, no se utilizan esas preguntas, que son más puntuales que las preguntas generales de salida. Si no está seguro de si puede haber un sentimiento general de los clientes acerca de usted que no ha tocado. Esa es una excelente manera de agregar preguntas detalladas y conocer una opinión general de su miembro, haciéndolos usar o no sus productos.

¿Es su opinión sobre este producto diferente a la de los últimos tres años? En caso afirmativo, ¿cómo ha cambiado? (Darán un breve cronograma contando los giros y cambios en el negocio que afectaron sus actitudes y creencias).
Al comprar A, ¿qué esperabas? (Conocer sus expectativas de antemano significa que puedes cumplirlas antes de cualquier queja)

Ejemplos de preguntas de sondeo

Es el último tipo de pregunta de seguimiento que pide a los participantes que amplíen sus respuestas.

¿Puede aclarar la razón por la que decidió no usar más A?
Acaba de compartir que probablemente elegiría nuestro producto si tuviera una segunda oportunidad, ¿por qué?

Ejemplos de preguntas cerradas

Antes de llegar al final de la reunión, puede usar este tipo de pregunta para evitar el sesgo existente en el grupo, ya que a menudo son preguntas de sí/no, lo que obliga a todos los miembros a responder. Aunque es posible que desee obtener tantas preguntas detalladas como sea posible, esas consultas de valor nominal aún funcionan si va a cuantificar datos, ya que le permiten contar respuestas específicas y aplicar técnicas estadísticas.

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Si pudiera, ¿les sugeriría a sus amigos que compren A?
¿Estaría de acuerdo con la frase “Estoy satisfecho con el rendimiento de este producto”?

Ejemplos de preguntas de salida

Ahora es el momento de las preguntas de salida para asegurarse de que no se ha dejado nada sin discutir. Esos son para invitar a los participantes a llenar cualquier vacío en la conversación para evitar dudas persistentes.

¿Quieres añadir algo más a la charla sobre A hoy?
¿Hay algún tema o aspecto de este producto que no se haya mencionado?
Hablando extensamente de A, ¿qué pasa con B? ¿Alguien quiere compartir sobre B?
¿Hay alguien más que quiera ampliar una opinión que haya dicho antes otro participante del grupo?

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Conclusión

Por lo tanto, las preguntas que se hacen en un grupo focal son innegablemente importantes. La forma en que se crean se dedicará directamente a los resultados de sus productos, así como a toda la empresa. Recuerde animar a sus clientes con más frecuencia a obtener la información más valiosa de ellos y hacer que se sientan lo más cómodos posible. Al hacerlo, tendrá más oportunidades de obtener una gran cantidad de comentarios e información para analizar.

Tome lo que escribimos como una sugerencia, aplique los consejos anteriores a sus negocios y concéntrese en establecer preguntas sólidas, seguramente verá los resultados positivos de la discusión fluida.

Con suerte, encontrará algo útil en nuestra publicación de hoy, que contribuirá un poco al éxito de su negocio. Si todavía hay algo que no entiendes sobre las preguntas del grupo focal o quieres saber más al respecto, no dudes en preguntar en la sección de comentarios. Le responderemos pronto. ¡Gracias!