[Infografía] Las 30 principales características de funcionalidad imprescindibles para la tienda en línea

Los comerciantes a menudo están confundidos acerca de qué funciones necesitan sus tiendas en línea en este momento y qué pueden agregar más adelante.

Con el objetivo de ahorrarle tiempo (y atraer más tráfico ), reunimos valiosas estadísticas de comercio electrónico en ⇩ infografías y encontramos 30 funciones imprescindibles para tiendas en línea.

Información más detallada sobre el tema.

Los usuarios antes de convertirse en sus clientes realizan un largo viaje de compras como cliente. Puede ser diferente para cada tienda online, pero siempre hay algunos pasos similares. A continuación, consideraremos formas en que puede optimizar los puntos base del viaje de compras del cliente con estadísticas de comercio electrónico de Magento.

1. Optimización de motores de búsqueda

Si imaginamos el camino promedio de los clientes potenciales a su tienda, lo más probable es que comience en Google. Alrededor del 69 % del tráfico de comercio electrónico proviene de Google: el 43 % de la búsqueda orgánica y el 26 % de Adwords . Casi el 80% de los usuarios ignoran la publicidad y se centran en los resultados orgánicos.

Además, el SEO todavía tiene una tasa de conversión extremadamente alta: 14,6 % . Es 8,5 veces más que las herramientas de marketing tradicionales que tienen una tasa de conversión de solo el 1,7%. Por lo tanto, es lógico que los especialistas en marketing y los dueños de negocios desarrollen estrategias integrales de SEO.

Para simplificar nuestra vida y la de nuestros clientes, hemos desarrollado SEO Toolkit . Fue diseñado para automatizar y acelerar las tareas diarias de SEO:

• Redireccionamientos 404 y 301 automatizados y paginación avanzada;
• Fragmentos enriquecidos avanzados;
• Plantillas para metadatos;
• Creación automática de enlaces cruzados y mapas de sitios XML;
• Mapa del sitio HTML y más.

2. Optimización móvil

Las estadísticas de tráfico móvil de comercio electrónico crecen cada año. Según la investigación de Statista , el tráfico de teléfonos móviles representó el 48,91% del tráfico global en el segundo trimestre de 2019. Además, puede perder clientes potenciales si no tuvieron una experiencia móvil satisfactoria con su marca.

Hay 3 opciones principales para atraer a más usuarios móviles. Puede hacer que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles, crear una aplicación móvil o hacer un PWA en Magento 2 PWA Studio .

Nota: Descubre qué mods de Amasty ya son compatibles con PWA .

3. Optimización de la velocidad

Los problemas con las tiendas que funcionan lentamente se encuentran no solo con los propietarios de Magento 2 sino con toda la rama de comercio electrónico. Según SalesHub, los sitios mejor clasificados tienen una velocidad de carga promedio de 1,9 s. La brecha en la velocidad de carga entre 1 y 2 páginas en los resultados de búsqueda es del 17%. Además, cada segundo de retraso en la navegación del sitio web puede reducir la conversión en un 7% . Más de la mitad de los clientes abandonan su sitio si esperan más de 3 segundos para que se cargue una página.

Para cumplir con los requisitos de velocidad de Google , puede realizar los siguientes pasos:

• Minificar y fusionar archivos JS y CSS;
• Optimizar código HTML;
• Reducir el tamaño de las imágenes;
• Habilitar la carga diferida;
• Utilice el almacenamiento en caché del navegador de aprovechamiento .

Puede hacerlo todo con una sola extensión: Google Page Speed ​​​​Optimizer .

4. Localización y personalización

La personalización es el futuro de todos los negocios, incluido el comercio electrónico. La forma más fácil de agregar un poco de personalización a su tienda es la localización para diferentes países, idiomas y monedas. La investigación de Common Sense Advisory confirma esta idea. El 75% de los usuarios quiere comprar en su lengua materna y el 92,2% prefiere pagar en su moneda local .

Para ampliar las opciones nativas de M2, hemos diseñado Store Switcher que le permite cambiar la vista de la tienda según la IP de un usuario. Puede configurar el idioma y la moneda necesarios en función de la ubicación del cliente o restringir la redirección para ciertas direcciones IP, por ejemplo, sus empleados remotos.

5. Navegación Profesional

Los usuarios gastarán dinero en su tienda después de encontrar lo correcto. En esta etapa, su objetivo es hacer que la búsqueda de productos sea lo más fácil posible. Magento proporciona a los visitantes navegación, filtrado y búsqueda básicos. Sin embargo, nuestra Navegación en capas mejorada ha sido un éxito de ventas durante muchos años, veamos por qué:

• Configure el menú y los filtros según sus necesidades;
• Habilite la funcionalidad de la marca: páginas de marca, filtros, logotipos y otro contenido de marca;
• Cargue resultados de filtrado sin recargar la página con AJAX;
• Crear menú vertical u horizontal.

6. Herramienta de búsqueda

La segunda forma en que puede facilitar la búsqueda de productos es la búsqueda elástica . Incluye búsqueda inteligente, que le permite buscar con sinónimos, en diferentes idiomas, agregar la lista de palabras vacías, autocompletar sugerencias, corregir ortografías, buscar por atributos o categorías de productos.

7. Reseñas de productos

Cuando los clientes encuentren el artículo que necesitan, estudiarán la página del producto. Casi todos los visitantes revisarán 2 partes principales: descripción y reseñas. Alrededor del 77% de los clientes revisan las reseñas antes de comprar . Las revisiones honestas aumentarán la confianza de los clientes y mejorarán sus ingresos.

Le ofrecemos probar nuestra solución avanzada que:

• Coloca el bloqueo de reseñas en cualquier lugar de cualquier página;
• Permite a sus visitantes votar por las reseñas más útiles con el botón Me gusta;
• Envía notificaciones por correo electrónico y recuerda a los clientes que dejen una reseña;
• Responde a las reseñas desde el panel de administración.

8. Descripción avanzada del producto

El 76% de los usuarios coinciden con la descripción del producto como el tipo de contenido más importante en una página de producto . Pero a veces, no tiene suficientes herramientas para crear una vista de página de producto necesaria. Para ampliar la descripción de su producto sin desarrollo, use pestañas de productos adicionales . Cree pestañas personalizadas sin ninguna habilidad técnica o use plantillas prefabricadas. Agregue una foto, video, animación y productos relacionados.

9. Visualización de productos

La visualización es importante para todas las tiendas en línea. Esto se debe a la especificidad de las compras en línea, cuando sus clientes no pueden tocar ni probar sus productos. Incluso si tiene un producto o servicio digital, es importante tener imágenes y diseños atractivos. Permita que sus clientes amplíen las imágenes, use imágenes de alta calidad, agregue muestras para mostrar productos configurables en todos los colores.

10. Productos relacionados (También te pueden interesar…)

Para motivar a sus clientes a realizar compras más espontáneas, puede mostrar productos relevantes.

El módulo de productos relacionados proporciona a su tienda las siguientes características:

• Establecer reglas y ofrecer productos relacionados, up-sells y cross-sells;
• Mostrar productos adicionales en cualquier página y posiciones;
• Analizar datos estadísticos y tomar decisiones basadas en datos;
• Promocionar descuento para paquetes de paquetes;
• Mod está optimizado para dispositivos móviles.

11. Carro de la compra

Según la encuesta del Instituto Baymard, en torno al 21% de los clientes abandonan el carrito porque no pueden calcular el importe total de su pedido . Para evitar este problema y mantener el carrito destacado, puedes usar el carrito de compras de AJAX . Este módulo muestra el precio total después de cada clic en el botón Agregar al carrito.

12. Inicio de sesión y registro

El inicio de sesión y el formulario de registro son necesarios para los propietarios de tiendas. Te ayudan a rastrear y segmentar a los usuarios. Pero el Instituto Baymard informa que más del 30% de los usuarios no quieren crear una cuenta en las tiendas en línea. Puede hacer que este proceso sea más fácil y rápido habilitando el inicio de sesión social . Los usuarios pueden crear una cuenta con unos pocos clics sin ingresar ningún dato especial. Y puede recibir la información necesaria para los análisis de su perfil en las redes sociales.

13. reCaptcha

Formularios de registro a menudo atacados por bots. Por lo tanto, los comerciantes a menudo tienen problemas con el spam en las páginas de productos, secciones de reseñas, etc. Y la solución comprobada a lo largo de los años es el reCaptcha invisible de Google . Este sencillo módulo es invisible para sus clientes. La prueba reCaptcha se mostrará solo en casos de solicitudes sospechosas. No requiere habilidades técnicas especiales y es compatible con todas las extensiones de Amasty.

14. Seguridad

Una conexión segura es imprescindible en su tienda Magento 2. Más del 80% de los usuarios abandonan su sitio si parece inseguro . La forma más sencilla de solucionarlo: utilice el certificado SSL.

Por otro lado, debe asegurarse de que sus datos del panel de administración también estén seguros. Puede habilitar la autenticación de dos factores . Este plugin tiene todo lo que necesitas para estar tranquilo:

• Autenticación segura en dos pasos;
• Se pueden agregar IP específicas a la lista blanca;
• Diferentes configuraciones de autenticación para cada rol de usuario;
• El dispositivo móvil es clave para la cuenta de administrador.

15. Pago

El 26% de los usuarios dejan sus carritos abandonados debido a un pago demasiado largo o complicado . Magento 2 predeterminado tiene un pago de dos pasos. Pero, ¿qué sucede si desea personalizar los campos o colocar todos los pasos en una sola página? Echa un vistazo a nuestro pago en un solo paso . Tiene dos temas personalizables optimizados para dispositivos móviles y es compatible con los sistemas de pago más populares, como PayPal, Amazon Pay, Braintree, Klarna, Stripe, SagePay y muchos más. La detección automática de geolocalización a través de IP y las sugerencias de direcciones de Google ayudarán a sus clientes a realizar el pago más rápido.

Además, sus clientes pueden cambiar fácilmente las opciones de productos en la misma página. Supongamos que su cliente ha elegido la talla de camiseta incorrecta. Pueden simplemente dejar el carrito sin hacer una compra, porque no tienen tiempo para cambiarlo. Pero si tiene la oportunidad de cambiarlo en el proceso de pago, los mantendrá en la página de pago. Además, pueden establecer una fecha y hora de entrega y dejar comentarios útiles.

16. Pagos seguros

Statista informa que el42% de los usuarios prefieren las tarjetas de créditocomo método de pago para las compras en línea.
PayPal va a continuación con un margen del 3%. Además,al carecer de un sistema de pago seguro, su tienda corre el riesgo de perder alrededor 17% de los clientes.

Stripe es el procesador de pagos que cuenta con protección avanzada contra fraudes y es compatible con Apple Pay. Nuestro modo de pago Stripe brinda a sus clientes una amplia gama de métodos de pago gracias a las oportunidades de integración. Esta extensión tiene las siguientes características:

• La insignia de rayas hace que sus clientes se sientan seguros ;
• Compatibilidad con 3D Secure 2.0 ;
• Facturación automática y factura parcial;
• Devoluciones y reembolsos parciales;
• Compatibilidad con Apple Pay y Google Pay;
• El teclado numérico inteligente en dispositivos móviles.

17. Beber y entregar

Casi el 80% de los clientes de EE. UU. dicen que el envío gratuito puede ser una de las razones clave para comprar en línea. ¿Por qué no estimular a los usuarios a comprar más? Habilite las condiciones de Magento para el envío gratuito . Sus usuarios verán un banner que puede personalizar con su texto o colores y colocar en cualquier página de producto/categoría. El mod actualiza automáticamente el total del carrito actual y muestra la cantidad relevante restante hasta el envío gratuito.

Nota : lea más sobre las extensiones de envío para la tienda Magento .

18. Borrar costos adicionales, impuestos y tarifas adicionales

La razón más frecuente para el abandono del carrito después de «solo navegar» son los costos adicionales demasiado altos . Para evitarlo, aclara todos los gastos de envío, impuestos, etc. con nuestro mod extra fee . Proporcione a los usuarios información detallada sobre tarifas adicionales y servicios adicionales que pueden agregar al pedido. Puede crear un número ilimitado de tarifas adicionales y mostrarlas en el carrito y en las páginas de pago.

Dado que ya hemos considerado todos los pasos del camino de los clientes, estamos listos para hablar sobre herramientas adicionales que pueden ayudarlo a vender más y aumentar la cantidad de compras repetidas.

19. Preguntas frecuentes

Para reducir sus costos de soporte antes y después de la compra, puede usar el chat en vivo o la página de preguntas frecuentes con respuestas detalladas a sus preguntas. Mantenga informados a sus clientes a través de preguntas frecuentes y reduzca la cantidad de solicitudes de soporte. Como resultado, no necesitará una gran cantidad de gerentes, pero su servicio al cliente seguirá siendo bueno.

Alrededor del 70% de los usuarios mencionan que la solución rápida a su problema es un atributo importante del servicio al cliente .

Y tenemos la solución preparada para usted: preguntas frecuentes y extensión de preguntas sobre productos.

• Permita que los administradores creen o cambien nuevas preguntas sin ninguna habilidad especial a través del editor WYSIWYG;
• Permita que los visitantes hagan preguntas sobre el producto y las páginas de preguntas frecuentes;
• Gestionar preguntas ID de productos a través de API;
• Optimizar la página de preguntas frecuentes para dispositivos móviles y motores de búsqueda;
• Cumple con los requisitos de GDPR y más.

20. Blog

Según la encuesta de HubSpot , los especialistas en marketing ven un ROI positivo de 13 veces si priorizan los blogs en su estrategia . Puede iniciar su blog sin cambiar el CMS. Simplemente pruebe nuestro módulo Blog Pro que tiene un creador de páginas integrado y está optimizado para amplificadores:

• Cree contenido sin ninguna habilidad de codificación;
• Obtenga una vista previa de la publicación del blog antes de publicarla;
• Personaliza el diseño del blog;
• Optimizar para dispositivos móviles a través de AMP;
• Administra los comentarios desde el panel de administración.

21. Redes sociales

Las redes sociales son canales poderosos que pueden impulsar tus ventas y fidelizar a tus clientes. Según las estadísticas, el 74% de los clientes de comercio electrónico utilizan Facebook u otras redes sociales antes de tomar decisiones de compra . Además, el 56% de los seguidores de la marca se suscriben para ver los productos en oferta. Así que tenemos 2 soluciones de integración:

• El feed de Instagram para Magento 2 es un widget que le permite agregar imágenes de Instagram a su tienda en línea.
• Los comentarios de Facebook ofrecen a sus clientes la posibilidad de escribir comentarios sobre sus productos y compartirlos con amigos de Facebook.

22. Listas de deseos

La lista de deseos es una función que puede aumentar las ventas de su tienda web hasta en un 19 % . El mejor punto es que esta herramienta la puedes habilitar en Magento por defecto. Pero debes estar atento, porque a veces las listas de deseos pueden aumentar el número de postergadores. Estas personas solo están navegando y es posible que nunca hagan una compra. Así que no olvides probar esta herramienta.

23. Chat en vivo o chatbot

El chat o chatbot es el canal de soporte preferido entre los millennials . Según la encuesta de EConsultancy, los chats en vivo tienen un nivel de satisfacción del 75%. Es superior a los correos electrónicos (61%) o teléfonos (44%).

Asimismo, los clientes prefieren utilizar herramientas de autogestión para solucionar sus problemas. Por lo que podemos concluir que los chats son una excelente herramienta para brindar un servicio al cliente de alta calidad.

24. Marketing por correo electrónico de retención

La encuesta muestra que el marketing por correo electrónico tiene un ROI promedio de 3 800% . Además, Adobe dice que el 71% de las compras móviles se realizan gracias a los correos electrónicos de los dueños de las tiendas . Esta es la razón por la que los especialistas en marketing quieren optimizar su estrategia de correo electrónico.

Todo especialista en marketing sabe que es mejor utilizar una solución de automatización para correos electrónicos activados. El correo electrónico de seguimiento lo ayuda a enviar correos electrónicos según reglas específicas. Esta extensión tiene las siguientes características:

• Personalice las plantillas de correo electrónico;
• Enviar correos electrónicos según el estado del pedido, listas de deseos, actividad o pedidos anteriores;
• Cree un cronograma para sus boletines;
• Tome decisiones basadas en datos gracias a la integración de Google Analytics.

25. Proteja los correos electrónicos para que no entren en la carpeta de correo no deseado

Si envía correos electrónicos en masa, siempre existe el riesgo de que lleguen a la carpeta de correo no deseado. Especialmente si el 69% de los usuarios marcan los correos electrónicos como spam solo por su encabezado. Entonces, para proteger sus correos electrónicos, puede usar la configuración SMTP . Con esta extensión, puede evitar que sus correos electrónicos sean etiquetados como spam gracias al Protocolo simple de transferencia de correo. Puede maximizar las posibilidades de que sus correos electrónicos sean entregados y leídos. Además, nuestro módulo es compatible con más de 10 proveedores de correo electrónico populares, como G-mail, Yahoo, Office365, Outlook, Zoho y más. Puede realizar un seguimiento de todos los correos electrónicos enviados, errores y estados en una cuadrícula de administración.

26. Notificaciones automáticas

Las notificaciones push tienen una tasa de apertura un 50% superior a la de los correos electrónicos . El número de clics promedio es 7 veces mayor que el marketing por correo electrónico. Esto significa que atraen más la atención y pueden impulsar sus ventas. Qué herramientas puede usar para obtener más compras repetidas:

• Logotipos, imágenes, enlaces y CTA;
• Formulario de suscripción con un clic;
• Segmentación de clientes y mensajes dirigidos;
• Datos estadísticos para encontrar las mejores prácticas.

Y todas estas herramientas las puedes encontrar en nuestra extensión de notificaciones Push .

27. Promociones

Ahora es el momento de pensar en lo que puede ofrecer a los clientes en sus correos electrónicos y notificaciones automáticas. Eche un vistazo a nuestro complemento de Promoción especial que ofrece más de 20 tipos de promoción:

• Compra zapatillas y llévate una botella de agua gratis;
• Gaste $100 y obtenga un descuento de $20;
• Compra 5 calendarios de adviento por $10;
• Compra ropa de cama y obtén $10 de descuento en una manta;
• Compre 2 camisetas y 3-d será por $1.

28. Certificados de regalo

El 91 % de los compradores ha comprado al menos una tarjeta de regalo y casi el 60 % de los clientes está feliz de recibir una durante las fiestas.

Nota : Lea más sobre cómo las tarjetas de regalo afectan sus ingresos mensuales .

El mod de tarjeta de regalo de Amasty permite a los usuarios crear certificados de regalo personalizados con un código de cupón único. Puede establecer montos de precio fijos o abiertos y realizar un seguimiento de todas las tarjetas de regalo compradas.

29. Política de devoluciones

Las empresas estadounidenses pierden 62.000 millones de dólares cada año debido a un servicio al cliente de baja calidad . Los usuarios a menudo encuentran dificultades con las devoluciones y los reembolsos si compraron algo que no querían o se arrepienten de una compra que hicieron.

Según las estadísticas de devolución de comercio electrónico de EE. UU. proporcionadas en los informes de Navar:

• El 42% de los compradores han devuelto al menos un pedido en los últimos seis meses.
• El 63% de los clientes no comprarán en su tienda si no pueden encontrar su política de RMA.
• El 59% de los clientes prefieren recibir notificaciones sobre el estado del reembolso.
• El 41 % de los compradores colocan entre paréntesis algunas compras en línea. (“poner entre paréntesis” significa comprar muchas versiones del artículo y devolver las que no se ajustaban).

Pero el 70% de los que respondieron regresan a su tienda si resuelve su problema.

Así que le ofrecemos echar un vistazo a la extensión RMA . Tiene todas las herramientas para crear una política de devolución y un proceso de reembolso claros: cuadros de información adicionales con puntos clave de RMA, guía de usuario paso a paso, chat en vivo, formulario de comentarios, etc.

30. Enfoque basado en datos

Y por último, pero no menos importante, está el análisis de datos. Necesita recopilar datos sobre sus ventas, productos y clientes para tomar decisiones informadas. La extensión de informes avanzados tiene más de 20 informes en 3 grandes grupos. Además, puede crear su regla personalizada para la selección de datos. Descargue imágenes para sus presentaciones en formatos PNG, JPG, SVG y PDF, o exporte informes como archivo CSV o XML.

¡Esa es una envoltura por hoy!

¡No dude en hacer cualquier pregunta en los comentarios a continuación!