Si ha estado usando herramientas de marketing por correo electrónico durante un tiempo, probablemente esté familiarizado con las plataformas de respuesta automática como AWeber , MailChimp o GetResponse . Si bien estas plataformas son eficientes en las funciones que ofrecen, las grandes empresas o las empresas con estrategias de marketing por correo electrónico muy complejas pueden encontrarlas demasiado simplistas.
Los programas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permiten que varios departamentos compartan contactos, realicen un seguimiento del estado de la relación y tomen notas sobre clientes o posibles clientes. En empresas más grandes, los programas de CRM como Microsoft Dynamics o Salesforce pueden ser una adición útil para la empresa, y estos programas suelen tener una funcionalidad limitada con respecto a las respuestas automáticas, los correos electrónicos programados y otras herramientas de marketing por correo electrónico.
Ontraport es lo mejor de ambos mundos: una herramienta de CRM y respuesta automática, todo en un paquete fácil de usar.
La mayoría de las plataformas de respuesta automática están diseñadas para el marketing por correo electrónico en lugar de la gestión de relaciones con los clientes. Pueden tener una capacidad limitada para agregar cosas como notas sobre clientes y prospectos, lo que dificulta la capacidad de un equipo de ventas para mantenerse actualizado sobre los cambios de prospectos. Además, mientras que la mayoría de las respuestas automáticas le brindan la capacidad de filtrar suscriptores en múltiples campañas y personalizar el mensaje de ventas para clientes específicos, pocos lo hacen de manera tan eficiente y efectiva como Ontraport.
Marketing por correo electrónico con Ontraport
Tomemos un ejemplo bastante simple de un comercializador de Internet. John ha diseñado un producto informativo: un curso de ocho semanas que enseña a tocar la guitarra. Él planea entregar este curso a través de su respuesta automática de correo electrónico. Pero la investigación muestra que una serie de ventas por correo electrónico más larga da como resultado tasas de conversión más altas, por lo que John ofrece un curso separado de cuatro semanas para enseñar a los estudiantes a seleccionar la guitarra, el equipo y los instructores adecuados cuando recién comienzan.
El flujo de clientes ideal es que un nuevo suscriptor se registre en su página de destino para solicitar su curso de cuatro semanas «Getting Started». Al final de las cuatro semanas de excelente contenido, se le pide al suscriptor que compre la clase de ocho semanas «Guitarra para principiantes». Al final de esa clase de ocho semanas, se le ofrece al suscriptor la oportunidad de tomar lecciones privadas de Skype con John. Con el mejor flujo de clientes posible, John está ejecutando tres respuestas automáticas separadas: una para el curso «Primeros pasos», otra para el curso «Guitarra para principiantes» y otra para sus clientes de entrenamiento personal.
Pero incluso con este flujo de clientes relativamente simple, podemos ver que si Juan quiere maximizar sus conversiones, en realidad necesita más categorías. Necesita una categoría para las personas que no compraron el curso «Guitarra para principiantes», y decidió enviarles un correo electrónico con algunos enlaces de afiliados de Amazon a los productos y equipos que recomienda, seguido de una campaña de marketing por goteo para mantener el contacto con ellos una vez. la serie de ventas termina. Necesita una categoría para las personas que compraron el curso «Guitarra para principiantes», pero no compraron el entrenamiento privado, y pasarán a una campaña de marketing por goteo personalizada para el lugar en el que se encuentran. Así que John realmente necesita cinco categorías separadas de respuestas automáticas.
Donde Ontraport sobresale sobre otras respuestas automáticas es la facilidad con la que un suscriptor puede moverse automáticamente de una lista o grupo al siguiente, incluso con reglas automatizadas que requieren poca o ninguna entrada manual del cliente. Al igual que muchos CRM comerciales, Ontraport le permite agrupar, etiquetar y subdividir de forma clara y sencilla a los suscriptores (o clientes potenciales o clientes) de acuerdo con criterios específicos predefinidos.
Si John obtiene 1000 nuevos suscriptores al mes, 100 se inscriben en su curso de «Guitarra para principiantes» y 10 se inscriben en su entrenamiento privado, son más de 110 transiciones a las que podría tener dificultades para ingresar con una respuesta automática tradicional. Ontraport puede mover a sus suscriptores de un segmento a otro rápidamente.
Ontraport frente al CRM
Los CRM convencionales tienen dos limitaciones importantes cuando se trata de marketing por correo electrónico. Primero, pueden ser difíciles de usar, especialmente para los principiantes. Los CRM a menudo se diseñan para clientes corporativos, no para aficionados al bricolaje o empresarios, y se espera que cualquier empleado tenga una formación especializada en ese CRM en particular. Los CRM también están diseñados para una fuerza de ventas tradicional, por lo que a veces no satisfacen las necesidades de los empresarios y los departamentos de marketing en lugar de los vendedores comisionados.
La segunda gran limitación de los CRM convencionales es que a menudo carecen de las funciones de correo electrónico que tiene una respuesta automática. Enviar una serie de correos electrónicos puede ser difícil, y casi universalmente carecen de la variedad de plantillas y herramientas de programación disponibles a través de la mayoría de las respuestas automáticas.
Cómo utilizar Ontraport
Después de configurar una cuenta con Ontraport, puede usar la base de conocimientos de Ontraport para obtener más información sobre cómo usar funciones específicas. Su base de conocimiento integral tiene una variedad de tutoriales y ofrecen una consulta de configuración gratuita de 2 horas con nuevos usuarios para responder cualquier pregunta específica que pueda tener. Para comenzar, reserve entre 30 y 45 minutos para revisar el tutorial de «9 movimientos» que se encuentra en la base de conocimientos.
Las mejores características para la comercialización del Internet
Ontraport tiene una serie de características útiles que ayudarán a los vendedores de Internet a mantenerse al tanto de sus campañas de marketing por correo electrónico, pero algunas de nuestras favoritas son las reglas automatizadas, las secuencias de respuesta automática y las páginas de destino fáciles de usar.
Páginas de destino
La campaña de marketing por correo electrónico mejor diseñada no funcionará si no puede obtener suscriptores, y la mayoría de los suscriptores se unen a su lista de correo después de responder a una página de destino. Ontraport facilita el diseño de formularios y páginas de destino, e incluso ofrece alojamiento gratuito para su página de destino, así como una fácil integración con su sitio de WordPress. Ontraport utiliza elementos de diseño WYSIWYG de arrastrar y soltar, pero los formularios de registro y las plantillas de la página de destino son más fáciles de personalizar que con AWeber o MailChimp . AWeber y GetResponse tienen más plantillas disponibles, pero son más difíciles de personalizar que con Ontraport.
Antes de que pueda diseñar una página de destino, debe crear el formulario para ir a la página de destino. Busque el elemento del submenú «Formularios inteligentes» debajo del elemento del menú «Contactos» en la barra lateral izquierda. El diseño es de arrastrar y soltar, y tiene varias opciones que le permiten personalizar su formulario y fusionarlo con su página de destino o diseño de sitio web existente.
Una vez que haya diseñado su formulario inteligente y lo haya guardado, puede usar el elemento del submenú «Página de destino» debajo del elemento de menú «Sitios» en la barra lateral izquierda para crear una página de destino personalizada para contener su formulario. Ontrapost le permite crear una página de destino de captura de clientes potenciales o diseñar páginas de destino que utilicen plantillas para descargas digitales, ventas o páginas de «Gracias» o «Próximamente».
Una vez que haya seleccionado una plantilla, puede elegir entre una amplia variedad de diseños y personalizar aún más cualquier plantilla para que se ajuste perfectamente a sus necesidades y a la imagen de su marca. A continuación, puede alojar la página de destino en el propio servidor de Ontraport, integrarla con su sitio web de WordPress o guardarla para ajustarla más tarde.
Secuencias de respuesta automática
Otra gran característica de Ontraport es la capacidad de configurar rápida y fácilmente secuencias de respuesta automática. En nuestro ejemplo anterior, John puede configurar secuencias separadas para su curso de introducción y su curso de guitarra para principiantes, así como también configurar diferentes listas de marketing por goteo para sus otros prospectos. Después de abrir el menú «Contactos», un botón en la parte superior de la pantalla dice «Nueva secuencia», y esto le permite crear una nueva secuencia de respuesta automática.
Puede elegir crear una secuencia basada en diferentes pasos o basada en una fecha. Por ejemplo, si está publicando un boletín informativo o una serie antes del debut de un nuevo producto, desea elegir la secuencia de fechas para asegurarse de que todos sus suscriptores reciban el mismo mensaje en la misma fecha. Si está enviando una serie de ventas donde los correos electrónicos se envían en una serie en lugar de en un sistema basado en fechas, querrá usar la secuencia de pasos.
Puede agregar diferentes pasos a la secuencia, incluidas tareas, reglas (que se pueden usar para transferir automáticamente un suscriptor de una lista a otra) e incluso correos electrónicos que le permiten a su cliente comprar productos por correo electrónico. Puede agregar tantos pasos como necesite y puede asegurarse de que sus correos electrónicos se entreguen en el momento que seleccione.
Normas
Las reglas facilitan la automatización del mantenimiento de listas y el cambio automático de suscriptores de una lista a la siguiente. Por ejemplo, puede configurar una regla que diga que cualquier persona que no abra sus correos electrónicos durante tres meses será eliminada de su lista. Puede establecer una regla para transferir automáticamente a los compradores que realizan una compra desde su lista de «Prospectos» a su lista de «Clientes». Incluso podría configurar una regla para dirigirse a los clientes que gastan una cierta cantidad de dinero o que visitan su sitio web durante una cierta cantidad de tiempo.
Las reglas de Ontraport permiten una fácil automatización, lo que hace que administrar su negocio consuma mucho menos tiempo y garantiza que sus suscriptores reciban solo los correos electrónicos destinados a ellos y dirigidos a sus características únicas.
Las mejores características para las ventas convencionales
Muchas de las funciones seleccionadas para el marketing en Internet beneficiarán a los departamentos de marketing y ventas convencionales, especialmente si realizan una cantidad significativa de marketing a través del correo electrónico. Pero algunas funciones imitan o reflejan las funciones a las que puede estar acostumbrado con su CRM. Por ejemplo, las etiquetas, los grupos y las notas le permiten usar Ontraport de la misma manera que usaría un CRM convencional.
Etiquetas y notas
Las etiquetas y notas le permiten aplicar criterios específicos generados por el usuario a un registro de contacto. Las etiquetas le brindan una manera fácil de buscar personas dentro de su base de datos y puede agregar tantas etiquetas como necesite a cada registro. Por ejemplo, si conoce a Susan en la Exposición de Ingenieros Industriales de 2015 y se entera de que ella es quien toma las decisiones de su empresa, IndustriCo, es posible que desee etiquetarla con «2015 IEE», «IndustriCo» y «DM» (decisión fabricante).
Cuando envíe un breve mensaje de «¡Gracias por visitar nuestro stand!» correo electrónico después de la exposición, puede seleccionar solo a las personas con la etiqueta IEE 2015. Si necesita contactar a alguien en IndustriCo, puede buscar solo personas con esa etiqueta. Y es posible que desee comercializar de manera diferente a los tomadores de decisiones y personas influyentes.
Las notas no se pueden buscar realmente, pero le permiten ver claramente información relevante sobre sus clientes y prospectos. Puede realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas, la información importante para establecer una relación que ha recopilado o los comentarios o sugerencias específicos realizados por clientes potenciales individuales. Toda esta información se puede agregar y editar a través del formulario de registro de contacto individual.
Grupos
Los grupos son muy parecidos a tener una búsqueda guardada en Ontraport. Por ejemplo, supongamos que Susan finalmente decidió contratarlo como proveedor exclusivo de IndustriCo. Después de finalizar el trato con Susan, desea enviar un correo electrónico amigable a todas las personas influyentes en IndustriCo que han estado tratando de atraer a su empresa durante años.
Con la aprobación de Susan, también desea enviar algunos correos electrónicos periódicos a los embajadores de su marca para mantenerlos actualizados sobre el cronograma de implementación de su producto en la empresa. Como sabe que necesitará ponerse en contacto con este grupo específico al menos unas cuantas veces, puede configurar un grupo con todas las personas influyentes en IndustriCo (utilizando las etiquetas mencionadas anteriormente). Esto le permite enviar una transmisión a todo ese grupo de personas que cumplan con los criterios que especifique.
Pensamientos finales
Ontraport no es barato, lo que puede ser un desvío para algunos empresarios y empresas más pequeñas. En comparación con una respuesta automática, Ontraport es costoso, pero en comparación con un CRM convencional, Ontraport tiene un gran valor. Es más fácil de usar que AWeber y MailChimp, pero también requiere más trabajo para configurar las cosas, ya que hay menos plantillas y correos electrónicos prediseñados disponibles en Ontraport.
Ontraport comienza en $297 al mes para 2 usuarios y hasta 25,000 contactos. Si necesita un paquete más grande, el paquete Premium ($ 597 / mes) tiene 100,000 contactos y admite 10 usuarios. Con cualquiera de los paquetes, obtiene 2 horas de incorporación gratuita; estas son sesiones individuales con un especialista en éxito del cliente para ayudarlo a configurar su cuenta y familiarizarse con la plataforma Ontraport.
Si está utilizando un sitio web de WordPress, Ontraport se integra maravillosamente en WordPress para usted, y el ahorro de tiempo y la molestia de tratar de hacer que su autorespondedor habitual o CRM se integren pueden tener un costo prohibitivo o simplemente consumir demasiado tiempo. Sin embargo, Ontraport no se integra directamente con la mayoría de los programas de administración de tareas como Asana , Trello y Bitrix.
Ontraport es una gran plataforma para empresas más grandes o empresas con un embudo de marketing grande o diverso. Le brinda las mejores funciones de su autorespondedor favorito junto con las mejores funciones de un excelente CRM.
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