¿Un proyecto de diseño web recientemente tocó las fibras de su corazón?
No es de extrañar. Está intrigado con el estilo de vida del diseñador web independiente. Siendo su propio jefe, se despierta, se siente inspirado, busca trabajo, recurre a su musa interior y, a veces, se relaciona con otros diseñadores web independientes que también han descubierto el secreto de: nuevos proyectos, mucho dinero, eventos de networking en lugares exóticos, y cenas caras.
Todo suena genial, pero la realidad podría ser muy diferente (solo lea esta publicación en 1stWebDesigner ). Después de aceptar un proyecto de diseño web, es fácil terminar en un período de incertidumbre, donde en lugar de solo informar a una persona, intenta complacer a 25 personas diferentes en 4 zonas horarias diferentes que desean cambiar la relación de aspecto, ampliar la imagen del héroe, etc. ¡Suspiro!
Puede oscilar en ambos sentidos, pero es más probable que tenga éxito si controla sus emociones y aprende a concentrarse en los requisitos de su cliente porque los suyos ya están atendidos.
En otras palabras, necesita inteligencia emocional (EI o EQ) para superar los desafíos de ser un diseñador web independiente.
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La construcción de un nombre respetable, la comunicación de su experiencia, la colaboración, la creación de redes, la negociación, la oratoria y otras actividades se incluyen en la rutina diaria para el éxito a largo plazo. Sin inteligencia emocional, realizar estas acciones puede ser un desafío en el mejor de los casos. Fútil en el peor de los casos.
La inteligencia emocional es su capacidad para manejar con éxito las relaciones y comprender la información emocional. No transmite una sensación de robot, pero implica un control enfático y justo sobre las relaciones interpersonales.
La inteligencia emocional tiene las siguientes 5 características según el autor de best-sellers del NYT, el Dr. Daniel Goleman:
- Regulación propia : Asumir la responsabilidad de sus acciones, gestionar el cambio y escuchar nuevas ideas de clientes y miembros del equipo.
- Conciencia propia : la capacidad de reconocer las emociones a medida que ocurren, sintonizándose con su confianza en sí mismo y sus verdaderas habilidades durante el proceso creativo.
- Empatía : Reconocer la lucha de los demás al caminar en sus zapatos. Los diseñadores web autónomos enfáticos son buenos para cooperar.
- Motivación : Mantenerse optimista y reformular emociones negativas a pesar de enfrentar dificultades en un proyecto. Por ejemplo, puede reducir los puntos ciegos y obtener más ideas al ser parte de un equipo diverso.
- Habilidades de personas : la capacidad de forjar una alianza, inspirar a otros y manejar conflictos. Esta característica es beneficiosa en el diseño web ya que a menudo surgen conflictos entre el freelancer, la agencia creativa y el cliente de la agencia.
Al adquirir estas 5 características de la inteligencia emocional, puede ser más exitoso y productivo en su campo, así como ayudar a otros a ser exitosos y productivos. Byron Stock afirmó que EI ayuda a las personas a tomar decisiones informadas en el momento.
Sabina Idler hizo una publicación de blog en la que cubrió la importancia de usar un buen diseño para conectarse emocionalmente con los usuarios. Destacó los trabajos de expertos en diseño visual como Don Norman e hizo las siguientes revelaciones sobre las emociones asociadas con el diseño web:
- Comportamiento: cómo funciona o no el sitio para los clientes.
- Reflexivo: cómo los clientes entienden el sitio y si deja una buena impresión.
- Visceral: Cómo se sienten los clientes cuando ven el sitio en un nivel visceral.
Tenga en cuenta que diseña un sitio web para humanos; para la experiencia general y para permitir que una marca se conecte con las personas. Es por eso que también es importante considerar quiénes son los usuarios objetivo de su cliente y cómo van a reaccionar ante el diseño. Según una investigación sobre inteligencia emocional, la conexión emocional con los clientes va a definir el futuro de los negocios. Las emociones serán las migas de pan que lo ayudarán a determinar qué es realmente importante para el usuario final.
La aplicación de la inteligencia emocional es más fácil para los diseñadores web independientes que para los diseñadores web internos. Este último será devorado por un grupo de tiburones corporativos si le dicen al líder creativo que su estrategia de diseño se basará en las necesidades emocionales del usuario final. El primero le permite salir del cubículo y aprender a través de la redacción y la prueba sobre lo que sienten los usuarios y clientes.
Por qué necesitas inteligencia emocional
Los diseñadores web autónomos tienen sólidas habilidades para diseñar maquetas en torno a casos de uso y escenarios, yendo más allá de las funciones a flujos de trabajo completos para crear una experiencia optimizada. Si bien el resultado reduce la fricción en las experiencias reales, se necesita inteligencia emocional para llevar el trabajo al siguiente nivel. Las experiencias encantadoras requieren la adición de emociones deseadas al proceso de diseño.
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Cuando tienes inteligencia emocional, escucharás atentamente las necesidades del cliente y crearás un diseño que enriquezca la experiencia del usuario final. También aceptará los cambios y mostrará empatía si los visitantes del sitio web del cliente responden negativamente a algún aspecto del diseño.
Luego, los clientes utilizarán sus habilidades sociales (gestión de relaciones) y competencia personal (autoconciencia), su propia inteligencia emocional, para tomar decisiones informadas, lo que aumentará la lealtad del cliente . Un estudio del MIT señaló que cuando los clientes reciben la experiencia exacta que desean, gana compromiso y lealtad.
Daniel Kahneman, un psicólogo ganador del Premio Nobel, afirmó que las personas preferirían dar su negocio a aquellos en quienes confían y les agradan en lugar de personas en las que no confían, incluso si les está costando más. La IE es necesaria para que los clientes se sientan bien contigo. Si puede ver los requisitos de diseño desde la perspectiva de alguien, la de un cliente o un colaborador, puede proporcionar un trabajo satisfactorio.
Veamos un ejemplo. El fundador de Groove, Alex Turnbull, compartió cómo la empresa enfureció a algunos clientes cuando suspendió su oferta de chat en vivo, que era uno de los dos productos principales de la empresa. Sin embargo, la empresa se salvó por la transparencia y la honestidad de sus decisiones, y dijo que se le ocurriría algo mejor (en lugar de prometer una mejora de una oferta existente, como hacen la mayoría de las empresas).
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Cuando puede discernir las emociones de su cliente y empatizar con sus necesidades, es más fácil evitar conflictos o resolverlos temprano, como lo hizo Groove. La empresa también pudo comunicar su visión de una manera más constructiva. Haga lo que haga tiene que satisfacer las necesidades emocionales de los clientes no solo ahora, sino durante un período de tiempo.
También se necesita EI para ofrecer una experiencia de diseño que se sienta humana u orgánica. A medida que las personas muestran emociones en diferentes elementos de un sitio web, desde el color y la copia hasta la imagen principal y la capacidad de respuesta de entrada del usuario, necesita inteligencia emocional para inyectar personalidad en el diseño web. Incluso una pequeña interacción emocionalmente inteligente podría marcar una gran diferencia.
El diseño web de Intercom.io tiene varias interacciones emocionalmente inteligentes diferentes. Pase el cursor sobre una de sus caricaturas y harán un movimiento para demostrar la función que están promocionando. Luego hay una burbuja de chat que se expande un poco si los usuarios pasan el cursor sobre ella. Se expande más y ocupa el cuarto derecho de la pantalla si los usuarios hacen clic en él. Intercom inteligentemente no molesta a los usuarios con GIF o chat en vivo, pero simpatiza con los usuarios si quieren ayuda. Los movimientos de íconos y personajes crean momentos personales y acogedores durante la primera interacción que los visitantes tienen con el diseño del sitio web.
Cómo adquirir inteligencia emocional
¿Hay alguna manera de adquirir inteligencia emocional? ¿Puedes volverte más efectivo para mantener la compostura, resistir la presión y escuchar con empatía? Sí es la respuesta corta. Cualquiera puede aumentar su inteligencia emocional, independientemente de su nivel inicial. Aquí hay algunos consejos.
1. Trabaja en tus habilidades auditivas
Las habilidades para escuchar no reciben mucha atención, pero para manejar las emociones de los demás, debe reconocer que sus clientes tienen una fuerte voluntad de ser escuchados. Con buenas habilidades de escucha, puede captar las emociones detrás de los informes y recibir información crucial (que normalmente se perdería) sobre los proyectos.
Para desarrollar habilidades para escuchar, reconozca que está escuchando cuando habla con un cliente. Repita mentalmente sus requisitos y repita lo que escuchó al final de la conversación. Evite decir cualquier cosa que comience con “usted”, como “usted necesita…” y “usted es…”. Hará que el cliente sienta que lo está dirigiendo y estará menos dispuesto a revelar sus emociones durante una conversación. conversación.
2. Reaccionar positivamente a las críticas
Ya sea un diseñador web independiente principiante o veterano, las críticas nunca son bienvenidas. Después de invertir horas en un proyecto, puede ser extremadamente estresante cuando un cliente derriba tu diseño. Cuando eso sucede, tienes dos opciones: dejar que tus emociones saquen lo mejor de ti o analizar la situación y aprender de ella.
Entonces, cuando esté en el extremo receptor, ya sea que la entrega sea ideal o no, use los comentarios para ayudar a mejorar su diseño. No cierre su mente a la retroalimentación negativa, pero deje a un lado sus sentimientos personales y aproveche la experiencia examinando lo que el cliente está enfrentando que usted no ve.
3. Obtenga entrenamiento de IE
Según Harvard Business Review, las habilidades interpersonales son el elemento más entrenable de la IE. Los adultos pueden recibir capacitación en etiqueta social, manejo del estrés e incluso empatía. Según un estudio citado que destaca la plasticidad del cerebro social, se sugiere que las personas, a través de un entrenamiento adecuado, pueden volverse más compasivas, altruistas y prosociales.
El coaching de IE no solo mejora la productividad, sino que conduce a niveles más altos de salud física y mental, así como a la felicidad. Los programas de entrenamiento más populares pertenecen a la categoría de terapia cognitivo-conductual. Los programas que aumentan la flexibilidad psicológica (la capacidad de lidiar con circunstancias desagradables) también son efectivos.
Pensamientos finales
A la luz de las demandas que vienen con el trabajo de diseño independiente, debes estar atento a las demandas emocionales. Considérese en un territorio desconocido, donde necesitará inteligencia emocional para combinar la emoción humana, el comportamiento cognitivo y la tecnología de diseño. Y estar abierto a la posibilidad de que te equivoques y te vayas adaptando a los cambios que demandan los clientes.
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