Cuando se trata de construir una marca exitosa , Apple es sin duda el rey indiscutible. Independientemente de cuántas críticas reciba la compañía por los precios de sus avances tecnológicos, Apple todavía sabe cómo generar entusiasmo en todo el mundo por los lanzamientos de sus nuevos productos, como lo demuestra su reciente #AppleEvent y la presentación del tan esperado iPhone 12.
Apple realmente se ha establecido como el estándar de oro para la comercialización de productos , pero ¿qué puedes aprender de la popular marca? ¿Qué pasos tomaría para incorporar su estrategia ganadora en sus propias estrategias de marketing del día a día? ¡Aprenderás todo sobre esto en este artículo!
que es manzana
Apple, con sede en Cupertino, California, es una de las corporaciones más rentables del mundo. Crea algunos de los dispositivos más digitales de la actualidad, como Mac, iPod, iPhone y iPad. Steve Jobs y Steve Wozniak, dos jóvenes entusiastas de las computadoras, formaron la compañía en 1976. Su segundo producto, Apple II, fue la primera computadora personal para el mercado masivo. El Macintosh, que debutó en 1984, fue la primera computadora personal.
Apple comenzó a ir cuesta abajo después de que su junta directiva despidiera a Steve Jobs en 1985. Apple estaba al borde de la bancarrota cuando Jobs regresó en 1997. Luego, en 2001, Jobs lideró un regreso sorprendente, lanzando el iPod, el iPhone en 2007, y el iPad en 2010. Como resultado, Apple ganó casi $40 mil millones en ventas en su año fiscal 2014.
Jobs murió en 2011 de cáncer de páncreas. Tim Cook, el adjunto de Jobs desde hace mucho tiempo, ha dirigido la organización desde entonces. Durante casi cuatro décadas, Apple ha marcado tendencias en Silicon Valley. Los rivales de Apple han tratado de imitar, si no copiar completamente, Apple II, Macintosh, iPhone o iPad.
La popularidad de Apple se puede atribuir en gran parte a la atención obsesiva de la empresa en la experiencia del usuario. Apple es una empresa centrada en el diseño que prefiere crear todos los aspectos de un producto (hardware, software y servicios en línea) internamente. Debido a este enfoque, Apple ha podido fabricar algunos de los productos más hermosos y fáciles de usar jamás creados.
Más de 8 estrategias de marketing de Apple: cómo la empresa se ha vuelto exitosa
1. Aporta valor y evita la guerra de precios
No es necesario ser un gigante multimillonario para conocer los precios de Apple. Apple evita las guerras de precios porque entienden su valor y no temen cobrar por ello. ¿Qué significa esto para usted en términos de su proyecto? Al presupuestar para su sueño, no tenga miedo de cobrar lo que vale.
Esto no quiere decir que deba esperar que los consumidores paguen una prima por su producto basándose en la suposición errónea de que usted es un copo de nieve único en su clase o que deba esperar que sus proveedores le ofrezcan un trato irrazonable.
Cobrar lo que vales no significa engañarte creyendo que eres único; significa identificar áreas en las que puede proporcionar valor real a sus clientes, cultivar la propuesta de valor y convertirla en lo suyo, convertirla en algo especial, algo por lo que valga la pena pagar. Cualquier cosa que te haga tan bueno que no te preocupes por el precio que le pongas.
Leer más: ¿Cómo fijar el precio de un producto? Una guía simple para comerciantes
2. Esfuércese por la simplicidad
No solo en los anuncios, con sus anuncios simplistas desprovistos de voces en off o listas de características, fondos de color blanco puro y simples imágenes caseras de iPhone. Pero no solo con el producto, ¿puedes recordar la última vez que un teléfono iPhone tenía más de un botón en la parte frontal?
La simplicidad de Apple en marketing y diseño de productos podría enseñarnos una o dos cosas. Su copia promocional se enfoca en por qué tales características son esenciales para el consumidor más que en las características mismas.
Examine el plan y el tono de su proyecto y pregúntese: «¿Estoy transmitiendo mi mensaje de la manera más simple y concisa posible?» ¿Hay algo que estoy haciendo que realmente no necesitamos? ¿Hay algún lugar donde pueda reducir el desperdicio para que podamos concentrarnos en lo que realmente importa? Después de todo, es muy fácil meter todo en una página y hacer que se llene de información superflua. Eso es simplemente una lluvia de ideas. Es todo un montón de tonterías. Es más difícil —y más valioso— reducirlo a su esencia.
3. Habla de beneficios, no de características
No sé cuál fue tu caso, pero una de las primeras cosas que me llevó a los productos de Apple fue la forma en que hablan sobre su producto. Esto es lo que quiero decir: cuando comercializaron el iPod de 80 gigabytes, el texto más importante en su anuncio era «almacenar 20,000 canciones», porque ¿qué diablos es un concierto? Algunos pueden saber lo que es, pero ¿qué implica eso para nosotros?
Esa es una de las razones por las que me enamoré de Apple en primer lugar. Se comunicaron conmigo en un idioma que podía entender (porque no soy un aficionado a la tecnología), se comunicaron conmigo en beneficios que me importan (canciones, no conciertos) y anunciaron música de moda que resonó conmigo y me hizo darme cuenta: Guau. Apple es genial, y Apple me entiende completamente.
Eso es lo que quiere escuchar de los clientes. «Vaya, me han descubierto». Dado que su presentación, e incluso todo su proyecto, no se trata de usted, ni siquiera se trata de su negocio, sino de 1) la experiencia que está creando para sus clientes y 2) lo que significa el éxito de vender la experiencia. para sus clientes
Eso es todo lo que importa. Tus clientes lo son todo, así que desde la presentación hasta la entrega en mano, solo puedes hablar en su idioma. Tus clientes lo son todo, por lo que solo puedes hablar en su idioma desde la presentación hasta la entrega en mano.
4. Determina lo que representas
Tener una verdadera estrella del norte, una verdadera identidad que incluya lo que cree, lo que quiere para usted, así como para sus clientes, y qué tipo de empresa o producto desea tener, lo ayudará a orientarse en la dirección correcta sin importar qué desafíos ocurren durante su proyecto. E inevitablemente surgirán problemas.
Entonces, antes de comenzar, debe saber lo que representa. Debe saber qué quiere de este proyecto, qué representa su marca y cómo pueden interactuar esas dos dinámicas. Saber lo que usted y su empresa representan servirá como principio rector en todo el proyecto y ayudará a la continuidad en la presentación, el diseño, la interacción y la publicidad.
5. Aprovecha tu comunidad
Los usuarios de Apple han creado un grupo bastante compacto que incluye a personas de todos los ámbitos de la vida a lo largo del tiempo. Están representados ejecutivos, artistas, cantantes, diseñadores, profesionales, autores, niños, jóvenes y jubilados. Esta cultura activa ayuda en la promoción del producto tanto entre consumidores y clientes activos como entre prospectos potenciales.
Apple saca provecho de esta cultura mediante el uso de testimonios y comentarios. Apple reconoce que atiende a una audiencia élite de los clientes más devotos, pero esa devoción es una de las principales fuerzas impulsoras detrás del crecimiento y el reconocimiento de la marca de Apple, particularmente dado que el 63% de los consumidores dicen que es más probable que compren en una tienda en línea que tiene calificaciones y reseñas.
Los clientes de Apple dejan comentarios favorables y testimonios en masa en Amazon, Best Buy y otros mercados. Apple hace bien en capitalizar esas reseñas y mantenerlas destacadas en las páginas de productos. A diferencia de dejarse influir por los anuncios de la marca, el 92 % de los consumidores depende de los comentarios de sus pares para ayudarlos a tomar una decisión de compra.
Esta es una táctica simple que cualquier marca puede usar, particularmente dada la abundancia de herramientas disponibles para ayudar a las marcas de comercio electrónico a impulsar las conversiones con pruebas sociales a través de testimonios y reseñas. Sin embargo, la evidencia social no se limita a las reseñas de productos en un sitio web.
6. Crea misterio y entusiasmo
Cuando una empresa lanza un producto, el equipo de marketing de Apple suele dar pistas al espectador y revelar todos los detalles de inmediato. El objetivo es entusiasmar a los consumidores diciéndoles lo que necesitan saber sobre un producto.
Apple adopta un enfoque diferente, creando anticipación al ocultar detalles sobre nuevos elementos mientras se burla de ellos. Una de sus estrategias de marketing más poderosas es generar una sensación de misterio en torno a los lanzamientos de productos.
Es una estrategia que convierte a los clientes existentes en fanáticos obsesivos, lo que hace que busquen en Internet más información y publiquen todo lo que descubren. También ayuda a llamar la atención al atraer la curiosidad de los clientes potenciales. Apple incluso ha ido tan lejos como para filtrar detalles «accidentalmente» y permitir que circulen rumores para que los consumidores y fanáticos hablen antes de cualquier lanzamiento o anuncio oficial de productos.
No existe tal cosa como un anuncio de Apple poco atractivo. Apple no hace nada desagradable, y tú tampoco deberías hacerlo. Incluso si es «solo un lanzamiento» o «solo una maqueta», si se lo va a presentar a sus clientes, haga que se vea increíble. Comenzarás a ganarte sus corazones ganando primero sus ojos.
Haz que se vea fantástico, ya sea tu presentación, una maqueta o una estructura alámbrica, el cronograma de un proyecto o tu entrega final. Déjalo claro, tanto en términos de las imágenes que usas como de las palabras que usas para complementar esas imágenes. Prioriza los gráficos y haz que cada palabra que uses cuente. Podrán golpear más fuerte de esta manera.
Esto tiene sentido, ¿no? Con todo lo que hemos dicho sobre mantener las cosas sencillas y crear interacciones, es lógico que queramos concentrarnos más en las imágenes, algo que tenga la capacidad de hablar con los consumidores y las partes interesadas más fácilmente, en un nivel más instintivo. y a través de todas las barreras idiomáticas y culturales, que en las palabras y el desorden.
Así que adelante y hazlo. ¿Dónde se usarán imágenes en lugar de palabras? Esta es una pregunta que puede hacerse durante todo el proceso, desde presentar su producto hasta tenerlo frente a los clientes.
7. Conecta con las emociones
¿Alguien más lloró cuando vio el anuncio de Navidad de Apple con el niño jugando sin cesar en su teléfono, para disgusto de su familia, solo para descubrir que estaba haciendo un video familiar todo el tiempo? No, no lo hace. Así es, yo tampoco. Excepto que queremos que nuestros clientes lloren pero de una manera positiva.
Más precisamente, no queremos que lloren en absoluto; solo queremos que sientan algo. Lo que sea será determinado por su marca, sus valores y la experiencia que desea que tengan sus clientes. Puede ser la sensación de ser tocado lo que les hace llorar. Sin embargo, también puede ser entusiasmo, alegría, esperanza, indignación (acompañada de un fuerte deseo de ayudar a facilitar el cambio), sentido de pertenencia o paz.
Puede ser cualquier cosa. Sea lo que sea, déjalo claro, no solo a tu cliente, sino también a tu equipo. Obtenga la aceptación más importante mediante el uso de la emoción.
8. Conoce tu mercado objetivo
¿Recuerdas la famosa cita de Henry Ford: «Si le hubiera preguntado a la gente qué querían, me habrían dicho caballos más rápidos»? Eso es fantástico. Es como si supiera lo que querían sus clientes antes que ellos. Ese es un indicador revelador de si conoce o no su mercado objetivo. ¿Puede saber lo que quieren sus clientes objetivo incluso antes de que lo expresen?
Steve Jobs era un maestro en esto. No nos dimos cuenta de que necesitábamos teléfonos totalmente táctiles hasta que los tuvimos en nuestras manos. Por lo menos, no quería un teléfono con pantalla táctil. Pensé que el concepto era ridículo.
Y no puedo imaginármelo de otra manera ahora. Conocer tan bien a su público objetivo, dominar los diversos segmentos de su mercado objetivo y estar tan en contacto con sus puntos débiles, tan bien que puede adivinar una solución a su dilema antes que ellos. Resuelve problemas de una manera tan hermosa e inesperada que llama la atención.
Tenga esto en cuenta cuando planee un análisis de mercado para su idea. Si está debatiendo si recortar o no su presupuesto de investigación para ahorrar dinero, aquí hay una pequeña sugerencia: no lo haga.
9. Haz lo correcto, aunque sea diferente
Si pudiera condensar todos los puntos anteriores en una sola conclusión memorable, sería hacer lo correcto. Claro, no es tan fácil como parece. Para hacer lo correcto, primero debe eliminar sus prejuicios, su historial, su conocimiento de los libros de texto y su propia evaluación de sus limitaciones. Casi tienes que pensar en ti mismo en el vacío, en una habitación libre de lo que hacen los demás.
La voluntad de Apple de pensar en el vacío es lo que los ha impulsado al éxito. Eso es lo que los hizo populares por sacudir la industria de los teléfonos celulares en 2005, cambiando para siempre la historia al poner a los fabricantes de teléfonos y sus aplicaciones correspondientes a cargo en lugar de los proveedores.
El hecho de que otra persona (sus antiguos propietarios, jefes, rivales y clientes) crea que algo debe hacerse de cierta manera no significa que sea la forma correcta. Tenga esto en cuenta al crear sus anuncios, lanzar y diseñar su entrega. Conviértelo en tu lema.
Ultimas palabras
La aplicación de todos estos principios de las estrategias de marketing de Apple no garantiza que se convertirá en el próximo Apple, pero definitivamente mejorará su juego de marketing y le otorgará una posición sólida en su industria. Espero que este artículo le haya brindado información valiosa sobre cómo Apple realiza su comercialización, y no dude en dejar comentarios para una mayor discusión sobre este tema.