¿Sus suscriptores de correo electrónico siguen la corriente y se convierten en nuevos clientes, o simplemente existen en su base de datos de marketing? Si aún no ha configurado ningún flujo de trabajo de correo electrónico automatizado, la respuesta probablemente sea la última, lo que significa que su empresa está perdiendo muchas oportunidades importantes para nutrir y convertir su lista de contactos existente .
Para su información, según Invespcro , la automatización del marketing puede generar un aumento del 14,5 % en la productividad de ventas y una reducción del 12,2 % en los gastos generales de marketing.
Una campaña de correo electrónico de bienvenida para nuevos suscriptores no es el único tipo de automatización de marketing por correo electrónico que puede utilizar para aprovechar al máximo su base de datos de contactos. También puede comunicarse con contactos que ya son sus clientes e incluso mejorar su comunicación con los que abandonan el carrito.
La automatización del correo electrónico no solo lo ayuda a convertir clientes potenciales en clientes, sino que también lo ayuda a deleitar a los clientes existentes y dar como resultado una mayor adopción de productos, evangelismo, ventas adicionales y compras adicionales. Al final, esos son probablemente los objetivos de cualquier negocio de comercio electrónico.
En este artículo, aprendamos cómo crear un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico completo que combine diferentes tipos de correo electrónico para que pueda cuidar mejor a sus clientes en piloto automático. Por supuesto, la aplicación de automatización de correo electrónico que utilizará en esta publicación es nuestra solución avanzada de marketing por correo electrónico: AVADA Email Marketing.
¡Empecemos!
¿Qué es la automatización del correo electrónico?
En esencia,** la automatización del correo electrónico se trata de ejecutar campañas de correo electrónico personalizadas y contextuales de manera automática** en lugar de enviarlas manualmente. En muchos casos, esta práctica implica enviar mensajes específicos a grupos de contactos que coinciden con criterios específicos o comportamientos de los usuarios como un plan de negocios.
La automatización del marketing por correo electrónico es necesaria porque elimina todas las tareas pequeñas y que consumen mucho tiempo para los especialistas en marketing por correo electrónico. Tareas como el envío de mensajes genéricos, la preparación de listas de correo electrónico o la programación de eventos de forma manual. Mediante el uso de la automatización, los especialistas en marketing y las empresas pueden dedicar más tiempo a trabajar en proyectos más productivos o ideas más significativas.
La automatización del correo electrónico se centra principalmente en generar el flujo de trabajo, que es básicamente un modelo de acciones que su software de automatización tomará por usted. El desafío aquí es implementar un proceso repetible que pueda tener en cuenta todos los casos de uso.
Con una aplicación como AVADA Email Marketing , el proceso de creación de flujos de trabajo se agiliza con plantillas prefabricadas y personalización profunda. Echaremos un vistazo a cómo hacerlo en la siguiente sección.
¿Cómo crear un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico completo?
Para crear su primer flujo de trabajo de automatización de correo electrónico, deberá planificar cada paso en su plataforma de automatización de marketing. En este caso, eso es AVADA Email Marketing. Estos son los pasos que debe seguir para configurar un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico simple.
Paso 1: Decide tus destinatarios objetivo
La personalización es crucial cuando se trata de marketing por correo electrónico, y si su flujo de trabajo de automatización está configurado de manera efectiva, podrá enviar fácilmente correos electrónicos automatizados al segmento objetivo de su base de datos de clientes. Todo se reduce a la calidad de los datos que ha recopilado de la lista de contactos y su comportamiento con sus correos electrónicos o en su sitio.
Entonces, el primer paso es saber a quién está enviando correos electrónicos automáticos. Una campaña de ventas adicionales puede ser adecuada para los clientes existentes que han comprado algunos productos pequeños en particular. Para otra campaña de correo electrónico, es posible que desee promocionar un nuevo producto a un tipo específico de cliente que probablemente lo encontrará útil.
Luego, desea traducir los objetivos que identificó en criterios que puedan funcionar con su software de marketing por correo electrónico . Para el primer ejemplo, puede configurar un segmento para clientes con un gasto total un poco bajo y ver si sus propiedades personalizadas pueden identificar ese grupo. A continuación, puede seleccionar aquellos que han comprado con la cantidad correcta de gasto.
Para el segundo ejemplo, necesitaría ver si tiene algún criterio específico que pueda segmentar el grupo en los suscriptores de su lista de correo electrónico. Puede ser una propiedad o un campo que represente el título del trabajo, la personalidad del comprador o el tipo de cliente. Puede crear criterios tan específicos como desee con los datos que tiene en el software de marketing por correo electrónico.
En AVADA Email Marketing, puede ver que ya tenemos muchos ajustes preestablecidos para segmentos. Por ejemplo, hay segmentos para nuevos suscriptores, comprados en los últimos 30 días, compradores frecuentes, clientes VIP, gastos totales de más de $500, clientes con sede en Europa y más.
Con los segmentos, creará fácilmente grupos para sus suscriptores e irá al siguiente paso para crear un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico. Cuando selecciona «crear» en cualquier ajuste preestablecido, lo verá disponible en la pestaña del segmento y se puede usar de inmediato para una campaña de correo electrónico.
En la imagen de arriba, creé un segmento para nuevos suscriptores y otro segmento para una nueva campaña de correo electrónico con el objetivo de enviar promociones para una nueva línea de zapatos.
Paso 2: determinar el objetivo de automatización del correo electrónico
Tener un destinatario objetivo es solo una pequeña parte de su estrategia de marketing por correo electrónico, así que asegúrese de saber por qué está enviando correos electrónicos a estas personas. ¿Quieres que compren algo? ¿Aprende algo nuevo? O hacer algo en particular?
Una vez que conozca su objetivo de automatización, puede determinar los mensajes que debe crear para moverlos desde donde están hasta donde quiere que estén.
No solo eso, también debe planificar las acciones a tomar cuando la automatización de su correo electrónico tenga éxito.
Por ejemplo, imagine que envía una serie de 3 correos electrónicos para que los clientes potenciales compren sus carritos abandonados. El cliente potencial A convierte después del primer correo electrónico con un código de cupón. Si el Prospecto A aún recibe correos electrónicos diciéndole que compre lo que ya compró, se sentirá frustrado. Con AVADA Email Marketing, si define su objetivo de éxito, la aplicación cancelará la inscripción de todos los contactos que hayan alcanzado el objetivo del flujo de trabajo.
Si su software de marketing por correo electrónico no tiene esta función o no desea usarla, deberá considerar este caso al crear la lógica de su flujo de trabajo de automatización de correo electrónico.
El objetivo de un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico debe ser claro, simple y medible. Afortunadamente, nuestra aplicación tiene eventos con objetivos específicos de marketing por correo electrónico en mente, por lo que no tendrá que preocuparse demasiado por eso. Por ejemplo, un flujo de trabajo de correo electrónico de confirmación de pedido tiene como objetivo informar al cliente sobre los detalles de su pedido y el estado del envío.
Paso 3: Piense en los puntos de contacto que necesita
Si está creando un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico desde cero, debe esbozar los puntos de contacto o los pasos de su flujo de trabajo de automatización para saber por lo que está llevando a los clientes. También debe crear los correos electrónicos necesarios de antemano y guardarlos para que pueda incorporarlos fácilmente al flujo de trabajo mientras lo crea.
AVADA Email Marketing ya tiene muchos flujos de trabajo para explorar con puntos de contacto prefabricados. Pero si se siente creativo, siéntase libre de crear un lienzo en blanco y configurar sus puntos de contacto para una fácil visualización.
Sin embargo, no tiene que comenzar a crear un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico de la nada. Cuando hace clic en crear una plantilla en blanco, ya existen los eventos más comunes para que una tienda de comercio electrónico elija. Luego, puede comenzar a crear flujos de trabajo de correo electrónico con un determinado escenario en mente.
Paso 4: Establecer criterios de inscripción para iniciar el evento
Los criterios de inscripción son las cualidades que debe cumplir un contacto de la lista para ingresar al flujo de trabajo de automatización de correo electrónico. Deberá estar familiarizado con los tipos de datos que tiene su software de marketing por correo electrónico (propiedades o campos) y puede confiar en la precisión de esos datos para comenzar.
Con AVADA Email Marketing, este paso comienza al comienzo de un evento para activar el flujo de trabajo. Puede agregar más condiciones para filtrar los contactos de la lista que pueden ingresar al flujo de trabajo. De lo contrario, el sistema de la aplicación obtendrá automáticamente los contactos que coincidan con la condición predeterminada para iniciar el evento.
Además, puede permitir que los contactos existentes de segmentos específicos ingresen al flujo de trabajo de automatización. Si ha creado un segmento que se ajusta a este flujo de trabajo, puede agregarlo. De lo contrario, el sistema obtendrá automáticamente los contactos que coincidan con el evento de inicio predeterminado.
Paso 5: Identificar las acciones requeridas a tomar
Si estuviera enviando correos electrónicos manualmente a estos contactos, ¿cuál sería la estrategia? Las acciones de automatización son los siguientes ejemplos y más:
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Tiempo de espera
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Tiempo específico
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Envíos de correo electrónico
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Múltiples divisiones
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Sí/no divisiones
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Actualizaciones en atributos de contacto
Deberá trazar un mapa de su flujo de trabajo de automatización de correo electrónico en función de la secuencia de eventos que combinan «acciones» que su aplicación de marketing por correo electrónico comprende y especificar cuándo se deben tomar las acciones.
Para cada acción requerida, necesitará un cierto tipo de correo electrónico para que coincida con la acción. AVADA Email Marketing tiene múltiples plantillas para tipos de correo electrónico que se adaptan a las necesidades más necesarias de una tienda de comercio electrónico, tales como:
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Correo electrónico de bienvenida del suscriptor
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Correo electrónico de carrito abandonado
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Compra de correos electrónicos transaccionales (confirmación de pedido, solicitar revisión, envío, devolución/reembolso)
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Venta ascendente
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Venta cruzada
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Reconquistar
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Factura
Con estos tipos de correo electrónico, su flujo de trabajo de automatización de correo electrónico se puede completar rápidamente sabiendo qué necesita y qué tipo de mensaje enviar.
Paso 6: Crea los activos necesarios
En este punto, debe saber cuántos correos electrónicos en los flujos de trabajo desea enviar y los mensajes generales que deben recibir los destinatarios. Antes de comenzar a crear el flujo de trabajo de automatización de correo electrónico, debe crear todos los activos y cargarlos en el software de marketing por correo electrónico de AVADA.
Por ejemplo, echemos un vistazo al flujo de trabajo de automatización de correo electrónico para el correo electrónico de carrito abandonado que creé con AVADA Email Marketing.
En este flujo de trabajo de automatización, necesitaba crear un correo electrónico de recordatorio, una división de sí/no, luego 2 versiones de correos electrónicos para responder a las respuestas del destinatario, así como el tiempo de espera ideal entre cada correo electrónico. Debido a que tenía dos escenarios para las respuestas de los destinatarios, también necesitaba tener la lógica necesaria para los siguientes correos electrónicos.
Si el carrito del cliente vale más de $ 100, le enviaré un cupón del 10% para alentarlo a comprar el carrito. Si el valor de su carrito es inferior a $ 100, simplemente les recordaré que el carrito caducará pronto y es posible que pierdan los artículos que guardaron en el carrito.
Con esta lógica, puede crear fácilmente los activos necesarios para su flujo de trabajo de automatización de correo electrónico y saber qué mensajes necesita entregar y las situaciones adecuadas.
Paso 7: implementar el flujo de trabajo con recursos de correo electrónico
Los correos electrónicos de automatización funcionan de manera literal, por lo que su flujo de trabajo de automatización de correo electrónico funciona como un modelo para delinear cada acción en orden, sin importar cuán pequeñas parezcan esas acciones.
En AVADA Marketing Automation , puede especificar qué acciones debe realizar el flujo de trabajo utilizando la ventana «Elementos de flujo de trabajo» en el lado izquierdo de la pestaña de flujo de trabajo. Estos elementos le permiten controlar cómo funciona el flujo de trabajo con mensajes, tiempo, flujo y acción. Los elementos que debe implementar en el flujo de trabajo de automatización de correo electrónico son:
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Correo electrónico y SMS : puede combinar estos dos en un flujo de trabajo para llegar a los clientes en dos canales y optimizar el alcance del mensaje.
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Tiempo de espera y tiempo determinado : puede controlar el tiempo de envío del correo electrónico después de un período de tiempo determinado o en un momento específico (fecha y hora).
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Sí/No división y división múltiple : puede elegir su flujo de trabajo para tener dos o más situaciones según la respuesta del destinatario.
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Actualizar atributos de contacto : use esto para actualizar el atributo asignado de sus contactos durante o después de que ocurra el flujo de trabajo.
Después de agregar los activos e implementar los elementos del flujo de trabajo, su flujo de trabajo de automatización de correo electrónico está listo para dar el siguiente paso.
Paso 8: haz una prueba de tu flujo de trabajo
Hay algunas cosas que debería considerar implementar en su proceso de publicación de flujo de trabajo de automatización de correo electrónico:
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Teniendo en cuenta el diagrama de flujo de trabajo y los casos de uso adecuados
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Revisar la lista de contactos inscritos en busca de errores
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Comprobación de la configuración de envío
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Verificar que la cantidad de suscriptores inscritos coincida con lo esperado
Además, para probar el diseño de su correo electrónico, puede enviar un correo electrónico de prueba para cada activo de su flujo de trabajo. Su equipo o clientes de alto valor son una fuente perfecta de comentarios para mejorar su diseño, mensaje y flujo de trabajo en general.
Paso 9: Configure el flujo de trabajo de automatización de correo electrónico en vivo
Una vez que esté satisfecho con el flujo de trabajo de automatización de correo electrónico, esté listo para ponerlo en marcha.
Pueden ocurrir errores, por lo que debe controlar el rendimiento. No tenga miedo de hacer algunos ajustes según sea necesario para resolver problemas o mejorar el resultado.
Y eso es solo el comienzo de un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico. Los flujos de trabajo también pueden ayudarlo a automatizar muchas otras acciones además del correo electrónico, como actualizar la etapa del ciclo de vida de un contacto, establecer o eliminar un valor de propiedad de contacto, agregar/eliminar un contacto de una lista específica y otras tareas administrativas que pueden resultar en un objetivo más específico. estrategia de marketing eficaz para sus clientes y compañeros de trabajo.
En AVADA Email Marketing, puede ver el rendimiento de sus campañas de correo electrónico y flujos de trabajo de manera clara, presentado por los informes. No solo eso, también puede comparar los resultados de todos los flujos de trabajo de automatización y ver rápidamente las métricas más importantes para actuar sobre el resultado.
Ultimas palabras
Con flujos de trabajo de automatización de correo electrónico ideales, puede activar correos electrónicos sobre la marcha y conectarse con los clientes justo en el momento que lo necesitan. Con un sistema de marketing por correo electrónico como AVADA Marketing Automation , puede configurar fácilmente los flujos de trabajo de automatización para enviar campañas, actualizar los estados de los suscriptores y revisar el rendimiento en un solo lugar.
Si aún no tiene muchas ideas para un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico, consulte nuestro artículo sobre 10 flujos de trabajo de automatización de correo electrónico comprobados que generan grandes conversiones . Pero, mejor aún, pruebe la aplicación hoy, ya que es gratis para comenzar a usar. Nuestro equipo de soporte siempre está listo para ayudar, ¡así que siéntase libre de probar AVADA Email Marketing!