Aquí hay un hecho difícil de aceptar: solo tiene unos segundos para impresionar a un visitante y hacer que permanezca en su sitio web. No importa cuán brillante sea el diseño y el contenido, los visitantes aún pueden irse y nunca regresar en un abrir y cerrar de ojos. Y por tu parte, tienes que transmitir tu mensaje, enganchar a los visitantes y convencerlos de que confíen en tu negocio en esos míseros segundos.
La atención del consumidor es breve, la competencia digital es feroz y la tasa de conversión no aumentará por sí sola. Necesita una buena estrategia para evitar que los visitantes abandonen el barco, y la necesita ahora. Afortunadamente, existe una estrategia de intención de salida para mantener el tráfico de su sitio web y ver lo que tiene para ofrecer.
En este artículo, le mostraré cómo crear una campaña de correo electrónico de automatización de intención de salida, combinando ventanas emergentes y correos electrónicos, para convertir efectivamente a los visitantes aburridos en compradores leales. Después de leer, convertirá con confianza su sitio web de comercio electrónico en una máquina de conversión que capitaliza cada prospecto que está a punto de irse. ¡Vamos a empezar!
¿Qué es un correo electrónico con intención de salida?
Primero, debe comprender por qué los clientes tienen intenciones de salida. Muchas razones pueden costar conversiones en su sitio web y hacer que los visitantes reboten. ¿Qué es un rebote? Es cuando un visitante abandona tu sitio sin seguir navegando. La cantidad de visitas de una sola página como esta se denomina tasa de rebote.
Obviamente, cuanto mayor sea la tasa de rebote, peor será la tasa de conversión. En perspectiva, la tasa de rebote promedio para los sitios de comercio electrónico es del 33,9%, pero esto también difiere en diferentes tipos de sitios. Para los blogs, la tasa de rebote tiende a estar entre el 70 y el 90 %, mientras que la tasa de rebote del sitio de servicio es del 10 al 30 % del tiempo.
Para evitar que los visitantes se vayan, las tiendas de comercio electrónico tienen tecnología de intención de salida, que puede detectar cuándo alguien está a punto de irse y mostrarle al visitante un mensaje final (como una ventana emergente) justo en el momento crucial. Esta ventana emergente sería el imán principal que ayuda a los propietarios de las tiendas a recopilar correos electrónicos para la campaña. Y los datos muestran que las ventanas emergentes también funcionan, con una tasa de conversión promedio (lo que significa que los visitantes tomaron medidas con la ventana emergente) del 9,28 % .
Aquí es donde los correos electrónicos con intención de salida entran en acción; hacen un seguimiento de lo que ofrece la ventana emergente y llevan a los prospectos más abajo en el embudo de ventas, y eventualmente se convierten con éxito. Según la ventana emergente, los correos electrónicos con intención de salida serán el siguiente paso lógico que deben tomar los visitantes. Las estrategias comunes para un sistema de intención de salida como este son:
- Ofrecer un cupón o un código de descuento
- Pedir a los visitantes que participen en una encuesta
- Animar a los visitantes a suscribirse al boletín
- Crear un ebook o guía gratis para descargar
- Presentar a los visitantes artículos en sus carritos
¿Cómo funcionan los correos electrónicos con intención de salida?
Conseguir visitantes para su sitio de comercio electrónico requiere mucho esfuerzo. Cuando lleguen allí y comiencen a navegar, desea aprovechar todas las oportunidades para convertirlos en nuevos clientes, o al menos en nuevos suscriptores. Pero el problema es que cada visitante se comporta de manera diferente en las ofertas de un sitio.
Esto significa que debe analizar el comportamiento de los visitantes, como cuánto tiempo transcurre hasta que un visitante abandona el sitio, qué páginas obtienen la mayor cantidad de visitas y cuándo es más probable que las personas participen. Al comprender la intención de salida de los visitantes, puede determinar el momento en que un cliente potencial está a punto de abandonar su sitio.
Las herramientas de marketing digital adecuadas pueden rastrear los comportamientos de los visitantes como:
- Cuánto tiempo permanece inactivo un visitante
- Donde los visitantes mueven los cursores
- El nivel de actividad de un visitante.
- Hasta qué punto un visitante se desplaza a menudo a través de una página
- Historial y actividades previas del sitio
Esta información le brinda la oportunidad de conectarse con los visitantes una vez más y las herramientas tampoco cuestan mucho para implementar. Más que eso, cuando los visitantes deciden interactuar antes de irse, puede segmentarlos en función de los tipos de ventanas emergentes y tener correos electrónicos de intención de salida aún más personalizados, lo que lo ayuda a cerrar mejor las ofertas.
Como se mencionó, las ventanas emergentes de intención de salida son cuadros de mensaje que aparecen justo en el momento en que un visitante está a punto de abandonar el sitio. Según los datos, entre el 10 y el 15 % de los visitantes perdidos de su sitio se pueden «salvar» con las ventanas emergentes de intención de salida. Combinado con los correos electrónicos de intención de salida que se envían inmediatamente cuando los visitantes terminan de completar las ventanas emergentes, tiene un proceso poderoso para volver a interactuar con los visitantes.
Con el enfoque correcto, las ventanas emergentes de intención de salida y los correos electrónicos de intención de salida proporcionarán a los visitantes a qué se suscribieron y aún más, formando una relación con los prospectos y finalmente convirtiéndolos en clientes.
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¿Por qué su empresa necesita correos electrónicos con intención de salida?
Cuando un cliente abandona su sitio, ha perdido una oportunidad de vender, tal vez para siempre. Los correos electrónicos y las ventanas emergentes con intención de salida lo ayudan a capitalizar los segundos decisivos. Ya sea que desee hacer crecer su lista de correo electrónico o aumentar la tasa de conversión, los correos electrónicos con intención de salida son útiles.
Los mejores beneficios de tener una estrategia bien hecha con correos electrónicos con intención de salida son:
- Haga crecer la lista de correo electrónico : cuando solicita una dirección de correo electrónico, puede alentar a más visitantes del sitio a unirse a su lista. Incluso si no compran desde las primeras ofertas, puede crear una serie de correos electrónicos para nutrir y ofrecer mejores ofertas más adelante.
- Mejora la tasa de conversión : Puedes optimizar los emails en base a segmentación y análisis. Combinado con los datos de la ventana emergente de intención de salida, puede crear ofertas personalizadas para muchos grupos de prospectos.
- Optimización del embudo de ventas : si su imán de prospectos y proceso de ventas actuales no parecen funcionar como esperaba, una estrategia de intención de salida puede ayudar a aumentar la cantidad de prospectos y oportunidades de optimización.
Los correos electrónicos con intención de salida son efectivos para expandir su base de audiencia y aumentar la tasa de conversión. Esto también significa que tiene más posibilidades de mejorar su ROI de marketing digital. Es exactamente por eso que son esenciales para las tiendas de comercio electrónico de todos los tamaños.
¿Cómo escribir una serie de correos electrónicos de automatización de intención de salida?
En esta sección, le mostraré cómo crear una serie de correos electrónicos de automatización de intención de salida. Al ser una oferta importante para invitar a los visitantes a participar, los correos electrónicos de intención de salida deberán proporcionar una razón sólida para que los lectores se conviertan o sigan suscribiéndose. Comencemos con los componentes esenciales.
¿Cuáles son los componentes de una serie de correos electrónicos de automatización de intención de salida?
Su serie de correos electrónicos de automatización de intención de salida debe tener una estrategia clara sobre cómo atraer a la audiencia. Ya sea a través de un cupón o una guía gratuita, los correos electrónicos deben hacer un seguimiento de lo que sus ventanas emergentes ofrecen anteriormente y mostrar a los prospectos los próximos pasos. Aquí están esos correos electrónicos:
Correo electrónico 1: Incluir una oferta : su ventana emergente como imán principal tendría una oferta para nuevos suscriptores. Ya sea un cupón o un código de envío gratis, este correo electrónico es para convertirlos porque ya han mostrado intención de compra al suscribirse. No requiera más pasos y entregue lo que se suscribió de inmediato. Para crear una sensación de urgencia, debe mencionar que la oferta tiene un tiempo de vencimiento.
Correo electrónico 2: Recordatorio sobre el cupón : si los suscriptores, por alguna razón, no han usado el cupón, este correo electrónico les recordará que lo usen. Su copia debe comunicar claramente la urgencia aquí, ya que el cupón caducará pronto y será directo al grano. Tus productos promocionados también pueden aparecer.
Correo electrónico 3: Ofreciendo una oferta aún mayor : Por lo tanto, el primer cupón no pareció funcionar. Puede enviar una oferta aún mayor como una oferta única. Por supuesto, debe tener un límite de tiempo para este acuerdo. Y tenga cuidado al usar este método, puede devaluar sus productos con demasiados descuentos.
Correo electrónico 4: Mostrar su contenido : si los visitantes se suscribieron para obtener un libro electrónico o una guía gratuitos antes de irse, están interesados en su contenido. Entonces, ¿por qué no mostrarles algunos artículos más relevantes en la parte inferior de los correos electrónicos o mostrarles cómo un miembro puede acceder a contenido gratuito con más frecuencia?
Correo electrónico 5: ayudarlos a vaciar el carrito : si su ventana emergente muestra que el visitante aún tiene artículos en el carrito antes de irse, es posible que sienta una fuerte necesidad de completar la compra. Cuando ingresan el correo electrónico, pueden pagar de inmediato o guardar el carrito para tener más consideración. De cualquier manera, obtiene el correo electrónico y una audiencia más específica para el correo electrónico con intención de salida.
¿Cuándo enviar correos electrónicos con intención de salida?
Cuando un visitante intercambia una dirección de correo electrónico por su cupón (o libro electrónico, el contenido, carrito), muestra un gran interés en su oferta y productos. Por lo tanto, no los haga esperar con esa intención de compra y envíe el correo electrónico de intención de salida de inmediato. Deja que se olviden incluso de la idea de dejar tu sitio con una buena oferta.
Para los próximos correos electrónicos de la serie: el correo electrónico de recordatorio debe llegar después de 24 horas si el suscriptor no ha usado el cupón, mientras que el correo electrónico de oferta más grande debe llegar 7 días después del primer correo electrónico. Esto muestra que las dos ofertas no están conectadas y que no está tratando de ganar clientes tan desesperadamente; solo quieres mostrarles una buena oferta.
Cómo escribir las líneas de asunto de los correos electrónicos con intención de salida
Para los correos electrónicos con intención de salida, siempre debe intentar que las líneas de asunto sean cortas y descriptivas. Dado que los destinatarios ya saben qué esperar después de suscribirse, hágales saber que este es el correo electrónico que están esperando con sus líneas de asunto. Si desea que los suscriptores tengan una impresión aún más fuerte, asegúrese de agregar un poco de las características de la marca en las líneas de asunto.
Aquí hay algunos ejemplos de líneas de asunto para cada componente:
- El correo electrónico con una oferta : ‘¡Felicitaciones! Aquí está su código de descuento’ o ‘Aquí está el código de cupón para usted’.
- El correo electrónico con un recordatorio sobre la oferta : ‘¡Use su código ahora antes de que finalice el descuento!’
- El correo electrónico con una oferta aún mayor : ‘¡Ahorra hasta un 30 % en nuestra tienda! ‘
- El correo electrónico que ayuda a guardar el carrito : ‘¡Compre los artículos de su carrito a un precio increíble ahora!’
- El correo electrónico que muestra el contenido : «¡Aquí está tu libro electrónico y algunos artículos interesantes más!»
Cómo crear una serie de correos electrónicos de automatización de intención de salida
Un solo correo electrónico no es suficiente para construir una relación y dejar una impresión. Necesitará ventanas emergentes para interactuar con los visitantes, una segmentación eficiente para agrupar prospectos y algunos correos electrónicos más para ofrecer valores adicionales. Recuerde que si sus correos electrónicos con intención de salir no convierten a los visitantes en clientes, aún puede mantener la conversación.
Aquí se explica cómo crear una serie de correos electrónicos de automatización de intención de salida que puedan interactuar con los clientes, utilizando nuestra aplicación AVADA Email Marketing . La aplicación tiene muchas plantillas de correo electrónico prefabricadas para diferentes grupos de visitantes, así que echemos un vistazo.
Primero, necesitas instalar la aplicación. La aplicación es de uso gratuito con un plan profesional, así que no dudes en probarla. Haz clic en ‘Consíguelo gratis’ como en la imagen de arriba. A continuación, una vez que haya instalado la aplicación, aparecerá un tablero. Aquí es donde puede crear campañas, agregar contactos, ver análisis, ver carritos abandonados, cambiar la configuración y actualizar al plan pago.
Para una campaña de correo electrónico con intención de salida, comenzaremos con la creación de un formulario emergente.
1. Crear un formulario emergente de intención de salida
En la Formssección, seleccione Createpara comenzar a crear un nuevo formulario emergente de intención de salida.
Como puede ver, hay muchas hermosas plantillas prefabricadas para una ventana emergente de boletín informativo. No dude en consultar todos los diseños y seleccionar el que mejor se adapte a su negocio. Puede obtener una vista previa de las plantillas directamente desde esta pantalla.
Después de eso, puede editar la plantilla emergente de intención de salida y obtener una vista previa en el escritorio o en el dispositivo móvil. Es un editor de arrastrar y soltar, por lo que puede cambiar fácilmente cualquier elemento. Si necesita ayuda, hay un pequeño ícono de guía en la parte inferior derecha de la página.
Cuando termine de editar, puede elegir el disparador para la ventana emergente de intención de salida. Simplemente seleccione On exit intentcuándo mostrar la ventana emergente y estará listo para comenzar. También puede seleccionar cuándo volver a mostrar la ventana emergente y qué página mostrar la ventana emergente.
¡Ahora, dale un nombre a tu ventana emergente y listo! Haga clic Savepara iniciar la campaña emergente de intención de salida, luego puede ver los datos sobre la impresión, la conversión y la tasa de conversión.
Pero eso es solo la mitad de la diversión. En el siguiente paso, veamos cómo crear correos electrónicos de intención de salida para maximizar el poder de su campaña.
2. Crear una segmentación de audiencia
A continuación, deberá dirigirse a Audience-> Segmentspara crear un nuevo segmento para sus suscriptores a partir de la ventana emergente que acabamos de crear. Continúe y haga clic en New Segment.
En este paso, deberá completar el nombre del segmento y su condición. Como puede ver en la imagen, seleccioné Contact-> From popup campaign-> el nombre de mi campaña emergente. Puede crear más segmentos en esta función, pero eso es para otro artículo. Haga clic en Savepara continuar.
Después de eso, verá qué contactos se adaptan a su segmento. Este segmento luego se utilizará para enviar nuestros correos electrónicos de intención de salida.
3. Crear una campaña de correo electrónico con intención de salida
Para crear correos electrónicos con intención de salida, seleccione Messages-> Automationy haga clic en New Campaign.
Este es el primer paso para hacer una campaña de correo electrónico – Evento.
Dado que los correos electrónicos con intención de salida se dirigen a nuevos suscriptores, seleccionemos Subscriber & Customer-> New Subscriber-> Segment Filters-> Blank template. Para el filtro de segmento, debe seleccionar el filtro para Exit Intent Popup, como mencionamos en el paso anterior. También verá cuántos suscriptores tiene en este segmento.
Ya tenemos una plantilla para dar la bienvenida a los suscriptores, pero lo llevaré más allá. Haga clic Save and Nextpara continuar.
En el segundo paso, Flujo de trabajo, puede personalizar y editar el flujo de trabajo de su campaña de correo electrónico con tipos de correos electrónicos y cuándo enviarlos. Aquí hay una página en blanco que puede editar arrastrando y soltando los elementos en la pestaña izquierda al flujo de trabajo del centro. Comencemos arrastrando Emailal cuadro de Drop the items here.
Cuando se agrega el componente de correo electrónico, aparecerá una barra lateral en el lado derecho que le permite editar el nombre del correo electrónico y agregar contenido de correo electrónico, así como una nota interna para trabajar con los empleados. Para dar la bienvenida al suscriptor con un código de regalo, nombremos nuestro correo electrónico como en la imagen. Para el contenido del correo electrónico, puede seleccionar editar para crear un nuevo correo electrónico o utilizar nuestras plantillas. ¡Probemos con una plantilla!
Hay muchas plantillas para elegir, pero para nuestra campaña de correo electrónico con intención de salida, desplácese hacia abajo y verá una plantilla para ‘Correo electrónico de bienvenida con código de regalo’. Selecciónelo con el botón Preview.
Aparecerá una ventana emergente para preguntarle si está seguro con la plantilla, simplemente haga clic en Load.
Luego, tendrá un editor de correo electrónico para personalizar el correo electrónico como desee. La aplicación tiene muchos bloques de texto, imágenes, botones, enlaces, videos y más listos para usar, solo necesita arrastrar y soltar para editar. Cuando esté satisfecho con el correo electrónico, simplemente haga clic en Savey Go live now. Se le llevará a la página de flujo de trabajo después de eso.
A continuación, configuremos el tiempo de espera para nuestro próximo correo electrónico en la secuencia. Si el destinatario no usó el código de cupón, envíe otro correo electrónico para recordarle el código de cupón 24 horas después del primer correo electrónico.
En la barra lateral derecha, puede editar el tiempo de espera en día, hora, minuto y semana. Como se mencionó, seleccione un día y haga clic en Save. Ahora, con el mismo método, agreguemos nuestro segundo correo electrónico, que le recuerda al destinatario el código de descuento.
Aquí hay un correo electrónico de recordatorio de descuento que hice con el editor de correo electrónico de la aplicación. Es simple, pero directo y ayuda a los prospectos a dar el siguiente paso. Puede divertirse más con el editor y crear un correo electrónico que se adapte mejor a su marca y mensaje. Cuando haya terminado, haga clic en Save. Continúe agregando correos electrónicos y tiempos de espera como este, puede tener la serie completa de correos electrónicos con intención de salida.
Con dos correos electrónicos más para la oferta de descuento más grande y un recordatorio de la oferta más grande, se completa la serie de correos electrónicos de automatización de intención de salida. Si también ha terminado de editar su flujo de trabajo, haga clic en Save and Next.
Este es el paso final para crear su serie de correos electrónicos con intención de salida. Debe ingresar el nombre, la descripción y las etiquetas para administrar toda su campaña. Si también trabaja con otras personas en las campañas de correo electrónico, una breve descripción les ayudará a comprenderlas cuando las editen. También agregué una etiqueta de exit intent, como se puede ver en la imagen. Cuando esté listo, haga clic en Finish.
La aplicación le preguntará si desea que la campaña se active ahora y comience a enviarse según las condiciones previas. Si aún desea editar más, haga clic en Keep draft. Pero si está listo, haga clic en Go live now.
Ahora, cuando vuelva a seleccionar la campaña del panel, verá una pestaña de informe que muestra cuántos correos electrónicos ha enviado, se han abierto, se ha hecho clic en ellos y la tasa de conversión, los ingresos y la tasa de cancelación de suscripción de la campaña. También puede editar el flujo de trabajo y el contenido del correo electrónico, así que no se preocupe si aún desea editar la campaña mientras está activa.
Y eso es todo, su serie de correos electrónicos de automatización de intención de salida está completa. Pruebe ahora con nuestra aplicación y verá que su estrategia de intención de salida se concreta con un gran resultado.
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Ultimas palabras
Cada vez es más difícil mantener la atención de los consumidores, por lo que una estrategia de intención de salida bien hecha lo ayudará a recopilar información, interactuar con su audiencia y, finalmente, ver nuevas compras. Afortunadamente, hay muchos enfoques para mantener el tráfico de su sitio web y generar un retorno de la inversión positivo.
Recuerde lo que aprendió en este artículo y cree su propia campaña de correo electrónico de automatización de intención de salida que puede convertir a los visitantes que salen en clientes leales potenciales. Deje de desperdiciar valiosos visitantes del sitio web hoy, utilizando nuestra aplicación AVADA Email Marketing .