No es raro que un cliente pague por un pedido, pero después de unos segundos, por alguna razón, cambia de opinión y quiere cancelarlo. En ese caso, ¿qué puede hacer para cancelar el pedido para que su proveedor no lo envíe?
La buena noticia es que AliExpress reserva 7 días hábiles para que los proveedores de dropshipping envíen el paquete a sus clientes. Durante este tiempo, aún puede cancelar el pedido y recuperar su dinero sin enfrentar demasiadas dificultades.
Por lo tanto, en este artículo, abordaré cómo puede cancelar un pedido en Aliexpress .
Teniendo en cuenta por qué desea cancelar el pedido?
Antes de pasar a cómo cancelar el pedido, aclare por qué desea cancelar ese pedido primero, y asegúrese de que está siendo razonable.
No es raro que los vendedores de Aliexpress tengan que reembolsar porque los compradores no están satisfechos con el producto que recibieron. Sin embargo, he oído historias en las que algunos compradores solicitan reembolsos mientras el producto enviado está en excelentes condiciones. Luego, el vendedor todavía tiene que conformarse con un reembolso parcial para complacer al comprador y evitar que deje una mala crítica.
Por lo tanto, tenga en cuenta la cancelación de pedidos. Si tus clientes cambian de opinión unos segundos después de realizar el pedido y quieren cancelarlo, puedes contactar inmediatamente con el proveedor para hacerlo, y estarán encantados de cancelarlo por ti. Pero, si sus clientes desean cancelar el pedido después de unos días cuando el producto ya se envió, no solicite una cancelación, porque no hay forma de que el proveedor pueda recuperar el envío.
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Causas comunes de reembolsos/devoluciones
Hay un par de causas comunes de reembolsos y devoluciones, y son aceptables para casi todos los vendedores en línea.
El producto recibido no coincide con la descripción en línea:
Si el cliente recibe un producto que no se parece a cómo se describió, lo devolverá. Este es un problema real. La razón generalmente es que el proveedor no tuvo sentido y envió un producto defectuoso. Sin embargo, si usted mismo editó la descripción del producto y creó falsas expectativas, entonces tiene la culpa.
El producto recibido está dañado:
Esto no es raro porque los productos de Aliexpress se envían desde China a su país, por lo que es fácil que se produzcan daños en el camino. Los buenos proveedores harán esfuerzos adicionales para empaquetar el producto con cuidado para minimizar el riesgo de daño.
El producto no se ajusta correctamente (pueden pedir una talla incorrecta):
Pedir el tamaño incorrecto es otra razón común para las devoluciones. Esto sucede a menudo con las tiendas de dropshipping de ropa y calzado. Aquí, o usted o el proveedor tienen la culpa, pero es el cliente. Sin embargo, tu cliente realmente apreciará si toleras su error y lo ayudas con su pedido erróneo. Debe consultar con su proveedor y ver qué hacen a menudo con los pedidos erróneos.
¿Cómo cancelar un pedido en Aliexpress?
Antes de sumergirnos en los detalles, vale la pena tener en cuenta que su cliente solo puede cancelar de inmediato si el pedido aún no se envió.
En el caso de que ya hayas pagado el pedido en AliExpress, la solicitud de cancelación deberá ser aprobada primero por tu proveedor. Si se llega a un acuerdo, el proveedor no enviará el pedido y el pago se devolverá a su cliente. Recibirá su reembolso dentro de 3-15 días hábiles. En caso de que el proveedor haya enviado el pedido, no hay forma de cancelarlo y su cliente debe tomar el pedido.
Paso 1: Cancele el pedido de su proveedor
- En primer lugar, vaya a AliExpress.com y abra la
My Orderspágina. - A continuación, busque el pedido que desea cancelar y haga clic en el
Cancel Orderbotón junto a él.
- Aparecerá una pequeña ventana emergente. En el cuadro de diálogo emergente, confirme la solicitud de cancelación.
- Si su proveedor acepta la solicitud, la transacción se cancelará automáticamente y no enviarán el pedido.
- Después de eso, recibirá una notificación por correo electrónico sobre la cancelación de su pedido.
- También debe comunicarse con el proveedor y notificarle la cancelación del pedido de inmediato para evitar que envíe el pedido en caso de que se pierda su pedido.
Paso 2: cancela el pedido en el panel de control de Shopify:
Después de cancelar el pedido de tu proveedor, debes cancelar ese pedido en tu panel de control de Shopify. Así es como lo haces:
- Ve a tu panel de control de Shopify y dirígete a la
Orderspágina. - Seleccione el pedido que desea cancelar.
- Haga clic en el
More actionsbotón y luego haga clic en elCancel orderbotón.
- En la ventana emergente, modifique el monto del reembolso si es necesario y elija un motivo para cancelar el pedido.
Nota : solo puede cancelar pedidos cuyo estado de cumplimiento sea Unfulfilled. Si el estado del pedido es Fulfilledo Fulfillment requested, solo puede elegir la Refund itemsopción.
¿Qué hacer cuando el vendedor se niega a emitir un reembolso?
Puede haber ocasiones en que el proveedor se niegue a cancelar el pedido. La razón es que pueden enviar el pedido o simplemente no quieren perder esa venta.
En el primer escenario, si el vendedor realmente envió el paquete, ya no puede cancelar el pedido porque envió su solicitud demasiado tarde. Sin embargo, puede verificarlo solicitando el número de seguimiento del paquete dentro de los 5 días hábiles. Si te lo pueden proporcionar, lo que te están diciendo es la verdad.
En el segundo escenario, si el proveedor no ha enviado el pedido pero simplemente no quiere perder la venta, no podrá proporcionarle un número de seguimiento. Entonces, puedes abrir una disputa y solicitar un reembolso. Aliexpress entrará y rastreará toda la información, si el paquete se envía después del día en que presentó la disputa, le devolveremos su dinero.
Consejos para gestionar reembolsos y devoluciones
#1: Comprenda las políticas de devolución y reembolso de su proveedor:
Si ofrece reembolsos a sus clientes en los casos en que sus proveedores no lo hagan, tendrá que pagar esos reembolsos de su propio bolsillo. Por lo tanto, es importante comprender las políticas de devolución y reembolso de su proveedor para que pueda establecer políticas para sus clientes.
Aquí hay algunos datos necesarios que debe obtener:
- ¿Cuánto tiempo después de la venta su proveedor aceptará la cancelación?
- ¿En qué casos su proveedor permite devoluciones?
- ¿Cuánto se tarda en resolver los reembolsos/devoluciones?
- ¿Tienen una directriz clara para reembolsos/devoluciones?
- etc.
#2: Cree sus propias políticas de reembolso y devolución:
Después de saber claramente cuáles son las políticas de reembolso/devoluciones de su proveedor, ahora es el momento de crear sus propias políticas. Lo primero que debe tener en cuenta es que sus políticas deben ser lo más similares posible a las de su proveedor para que pueda minimizar su pérdida.
En su sitio web, cree una página separada dedicada a sus políticas de reembolso/devoluciones y responda cualquier pregunta que su cliente pueda tener relacionada con estos aspectos.
Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta al crear políticas de reembolso y devolución:
- Deja claro los motivos de devolución que aceptarás. Por ejemplo, puedes poner: “Todas las ventas son finales, excepto cuando el producto recibido es incorrecto o está dañado”. en las políticas.
- Y si no tiene una tienda física, no proporcione ninguna dirección de devolución en su página de política, solo necesita pedirle al cliente que se comunique con usted por correo electrónico para recibir más instrucciones.
- Si desea que sus clientes regresen enviándole el producto, puede obtener una dirección de apartado de correos y usarla para las devoluciones.
Ultimas palabras
No es difícil cancelar un pedido en Aliexpress , pero su cliente debe enviar su solicitud de cancelación en el momento adecuado. De lo contrario, ya no podrá cancelar el pedido y los artículos se seguirán enviando a los clientes incluso si los ha reembolsado.
Espero que este artículo pueda proporcionarle la información necesaria sobre cómo cancelar un pedido en AliExpress . Si tiene más preguntas sobre este tema, por favor deje un comentario a continuación.
Otras lecturas:
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