¿Te preguntas qué es una página de preguntas frecuentes sobre dropshipping? O tal vez solo esté aquí por la plantilla de preguntas frecuentes. De cualquier manera, ¡estás en el lugar correcto! En este artículo, te mostraré exactamente qué es una página de Preguntas frecuentes y por qué es importante para las tiendas de dropshipping. ¿Revelación? ¡Puede ahorrarle algo de tiempo para su servicio al cliente!
Una página de preguntas frecuentes, o página de preguntas frecuentes, es una página con una lista de las preguntas más comunes que la gente ha hecho sobre tu tienda o sobre un producto específico. Las responderás una por una aquí. Tener esta página en su tienda le ahorrará tiempo de atención al cliente porque pueden encontrar las respuestas a sus preguntas por sí mismos.
Pero eso no es todo; a continuación, aprenderá exactamente qué preguntas incluir en la página de preguntas frecuentes de su tienda de dropshipping.
¿Qué es una página de preguntas frecuentes?
Comencemos por entender qué significa una página de preguntas frecuentes o FAQ, porque si no entiendes esto, entonces el resto del artículo será difícil de entender.
Si ya entiende esto, entonces, por supuesto, puede desplazarse hacia abajo.
Una página de preguntas frecuentes suele ser una lista de preguntas comunes que la gente ha hecho sobre su tienda, por ejemplo, su tiempo de entrega o sobre un producto específico.
Cada tienda de dropshipping viene con un conjunto de páginas predeterminadas como una página «Acerca de», una página de «Contacto», una página de «Política de privacidad» y más. Una página de preguntas frecuentes es una de las pocas páginas imprescindibles de esta lista.
Y sí, lo sé, la mayoría de las tiendas de dropshipping no tienen estas páginas predeterminadas . ¡Esta es tu oportunidad de vencerlos!
Piense en una página de preguntas frecuentes como una página de atención al cliente automatizada o un manual de producto simplificado. Sus visitantes pueden encontrar sus respuestas aquí por sí mismos sin ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente .
¿Ya ves por qué los sitios web agregan una página como esta?
¿Por qué las páginas de preguntas frecuentes son importantes para las tiendas de dropshipping?
Mira, este es el trato; muchas tiendas a menudo reciben las mismas preguntas una y otra vez de clientes potenciales y clientes existentes. Por ejemplo, preguntas como «¿Cuánto tarda el envío?» o «¿Puedo cancelar mi pedido?»
Ahora usted (o alguien que haya contratado) puede pasar todo su tiempo respondiendo todas estas preguntas generales, o puede agregar una página de preguntas frecuentes a su tienda donde pueden encontrar la respuesta por sí mismos.
Además, incluso puede enlazar a su página de preguntas frecuentes desde su página de contacto :
Piense en cuánto tiempo puede ahorrar al permitir que los clientes se ayuden a sí mismos mediante una página de preguntas frecuentes.
¿Qué preguntas agregar en una página de preguntas frecuentes?
Ahora que está convencido de usar una página de preguntas frecuentes, continuemos con la mejor parte de este artículo; ¡la plantilla de página de preguntas frecuentes de dropshipping!
Pero antes de eso, su objetivo es recopilar todas las preguntas comunes que sus clientes le han hecho antes a usted o a su equipo de atención al cliente y agregarlas a un documento, por lo que ya tiene algunas preguntas específicas para su negocio. Impresionante, ¿verdad?
Si aún no recibió ninguna pregunta o si aún no tiene ningún cliente, no se preocupe, ¡siga leyendo a continuación!
Comenzaré con algunos consejos comunes para crear su página de preguntas frecuentes:
- Actualízalo constantemente. Siga mirando todas las preguntas que recibe de sus clientes potenciales y actuales. ¿Hay algún patrón común? ¿Puedes incluir alguna de estas preguntas en tu página de preguntas frecuentes? No olvide actualizar también las preguntas y respuestas anteriores.
- Que sea breve. Escribe preguntas cortas y precisas con respuestas. De esta manera, es más fácil leerlo todo. Incluso puede categorizar sus preguntas para organizar sus preguntas relacionadas con temas específicos. Por ejemplo, «Envío y entrega», «Mi pedido existente», etc.
- Añadir enlaces a otras páginas. Este es un gran consejo si no puede acortar la respuesta o la pregunta. Puede vincular a otras páginas en su tienda. Por ejemplo, si explicó mucho sobre cómo funcionan sus reembolsos en su «Política de reembolso», entonces puede vincular allí.
Ahora, le sugiero que consulte la página de preguntas frecuentes de Inspire Uplift . Si no conoce Inspire Uplift, le sugiero que haga clic aquí para descubrir por qué son un gran ejemplo de tienda de dropshipping.
Espero que ya te hayas inspirado, ¡continuemos con la plantilla!
Plantilla de página de preguntas frecuentes de dropshipping
- ¿Qué métodos de pago acepta? Por ejemplo, PayPal y todas las principales tarjetas de crédito. También puedes escribir algo sobre Tarjetas de regalo. ¿Quizás solo desea aceptar tarjetas de regalo emitidas por su tienda de dropshipping?
- ¿Qué pasa si necesito modificar mi pedido? Si desea agregar artículos a su pedido existente, haga un pedido adicional. No almacenamos su información de pago, por lo que no podemos cambiar el pedido.
- ¿Cómo cancelo mi pedido? Puede responder a esto con «los pedidos no se pueden cancelar después de realizarlos», o puede dar a sus clientes una ventana de tiempo de aproximadamente 24 horas para que puedan cancelar su pedido.
- ¿Proporcionan información de seguimiento? Sí, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe su pedido. Si no ha recibido información de seguimiento dentro de los 5 días, contáctenos.
- Pedí varios artículos pero solo recibí uno. ¿Dónde está el resto de mi pedido? Trabajamos con múltiples socios globales, por lo que puede suceder que sus artículos se envíen por separado; esto es para acelerar la entrega. No te preocupes, recibirás los artículos que pediste.
Y no olvide agregar algo sobre derechos de aduana o derechos de importación.
Como este ejemplo de Inspire Uplift:
Pero, ¿qué pasa con las preguntas relacionadas con el envío?
También tendrás que añadir algo sobre el envío. Puede colocar toda la información de envío en su página de preguntas frecuentes o puede crear una política de envío .
Este contendrá toda la información y las preguntas relacionadas con el envío.
No olvide vincular algunos de los que se encuentran en su página de preguntas frecuentes con su política de envío, por ejemplo:
¿Cuándo recibiré mi pedido? Puede consultar nuestra Política de envío aquí para obtener la información más reciente sobre el envío.
¿Cómo crear una página de preguntas frecuentes?
Ahora sabe por qué una página de preguntas frecuentes es importante para las tiendas de dropshipping y vio qué preguntas puede incluir, pero ¿cómo crear una página de preguntas frecuentes?
¿Necesita crear una página separada y hacer algo de codificación?
Bueno, puede agregar fácilmente una página de preguntas frecuentes a su tienda usando una aplicación o servicio. A continuación, encontrará algunas opciones tanto para usuarios de Shopify como para usuarios que no son de Shopify.
¿Cómo crear una página de preguntas frecuentes gratis en Shopify?
Si está buscando una forma gratuita de agregar una página de preguntas frecuentes a su tienda Shopify , entonces una excelente aplicación gratuita se llama HelpCenter .
Esta aplicación es de uso gratuito y hará que su página de preguntas frecuentes sea fácil de leer, y facilitará que los visitantes de su tienda encuentren respuestas a sus preguntas.
Puede obtener más información sobre HelpCenter en el siguiente video: