Cuando considera los «imprescindibles» en cualquier sitio web, una página de preguntas frecuentes es uno de los elementos esenciales. Sin embargo, no todas las páginas de preguntas frecuentes son iguales. Algunas son páginas independientes, otras son más como una base de conocimientos o una alfombra de bienvenida al sistema de soporte. De cualquier manera, están construidos de una manera que es útil y tiene sentido para el visitante del sitio. No es el tipo de página que aparece en los primeros pasos de navegación, pero también debería ser fácil de encontrar. Es el tipo de página que casi se espera en cualquier sitio y muchos visitantes la buscarán antes de comprometerse con nada.
Las mejores páginas de preguntas frecuentes tienen la combinación perfecta de preguntas y respuestas. En esta publicación, le mostraremos cómo formular las preguntas y respuestas para su página de preguntas frecuentes y cómo combinarlas.
FAQ significa Preguntas frecuentes. Los clientes y clientes siempre hacen preguntas en cada etapa de su recorrido como cliente. Son estas preguntas las que tienen el potencial de convertirse en parte de una página de preguntas frecuentes.
La principal razón por la que el sitio web de una empresa necesita una sección de preguntas frecuentes es que los usuarios esperan que esté allí. Muchos usuarios navegan a las preguntas frecuentes mientras miran alrededor del sitio.
Aparecen de una de estas formas:
- Una página independiente con algunas preguntas en acordeones que se abren con respuestas al hacer clic.
- Una sección de varias páginas con categorías y una barra de búsqueda.
- Como un sistema de soporte donde los usuarios son redirigidos de acuerdo a su pregunta antes de contactar al soporte directamente.
Para los dos últimos, las respuestas suelen ser detalladas e incluyen enlaces a lecturas adicionales.
Las páginas de preguntas frecuentes alivian la presión del servicio de atención al cliente e inspiran nuevo contenido
Un aspecto positivo importante de una página de preguntas frecuentes es que elimina mucha presión de los sistemas de soporte y servicio al cliente. Despeja dudas para el usuario sin tener que contactar con nadie. Otro gran propósito de una página de preguntas frecuentes es servir de inspiración para contenido valioso en el blog de la empresa. Convierta una pregunta en muchas piezas diferentes de contenido. Mejora las estrategias de marketing de contenidos.
Incluso si una sección de preguntas frecuentes se considera esencial en un sitio web, no es la cura para una mala copia. Incluya toda la información importante para el usuario en la copia del sitio web. Una página de preguntas frecuentes no debe responder preguntas obvias que puedan responderse en la página de inicio y el resto del contenido.
Las páginas de preguntas frecuentes mejoran el SEO
Por último, cuando una página de preguntas frecuentes está bien estructurada, puede mejorar el SEO de un sitio. La búsqueda se trata de preguntas. Una pregunta real con una respuesta honesta y clara ayudará con SEO y SERPS. Google ofrece resultados enriquecidos para las páginas de preguntas frecuentes, aprovéchalos. Para que esto funcione, formule las preguntas como las haría un lector. Por ejemplo, ¿Puedo comprar este producto como regalo? en lugar de, ¿Puedes comprar este producto como regalo?
Qué preguntas deben estar en una página de preguntas frecuentes
La regla número uno para elegir las preguntas de una página de preguntas frecuentes está en el nombre; «frecuentemente». Mire las preguntas que hacen sus usuarios a través del correo electrónico y las redes sociales. Lo más probable es que muchos sean frecuentes y se repitan a menudo. Haz una lista de las preguntas que más se hacen y empieza por ahí.
Para empresas nuevas, busque preguntas sobre la industria en Google y Quora. Piense en preguntas que sean amplias y específicas.
Por ejemplo, imaginemos un fabricante de bolsos de cuero personalizados. Se lanzaron recientemente y tienen muy poca correspondencia y presencia en las redes sociales. Busque en línea las palabras clave que tienen que ver con su industria. En este caso: fabricación de bolsos de cuero, bolsos de cuero hechos a mano, etc. Toma nota de las preguntas que hacen las personas que incluyen las palabras clave. Algunos ejemplos pueden incluir: ¿Cómo cuido mi bolso de cuero personalizado?; ¿Qué tamaño de bolso de cuero necesito?; Quiero regalarle a mi amigo un bolso de cuero personalizado, ¿cómo elijo?; y muchos otros.
Al formular las preguntas, recuerde que deben ser preguntas reales. No inventes preguntas que creas que te harán. Haz la investigación.
Mire los sitios web de los competidores directos, ¿qué tipo de preguntas tienen? Inspírate con ellos, pero no los copies.
Cómo responder las preguntas
Siguiendo el mismo estilo que las preguntas, las respuestas también deben ser reales. Solo las respuestas reales coincidirán con las preguntas reales. Aquí hay algunos consejos prácticos de escritura para las respuestas:
- Siempre comience la respuesta con un sí o un no. Agregue un poco de personalidad con frases como Sí, por supuesto, o No, desafortunadamente no.
- Responda la pregunta completamente. Si agrega un enlace, debe ser solo para contenido relacionado.
- Sea completamente honesto.
- Mantente en la marca con el estilo de comunicación de la marca.
- Sea sucinto y al grano
Recuerda que nada está grabado en piedra. Si encuentra que las respuestas no ayudan y los usuarios siguen contactando al soporte para preguntar las mismas cosas, la respuesta debe modificarse.
Poniendolo todo junto
Ahora que las preguntas y respuestas están listas, es hora de ponerlo todo junto. En términos de diseño, generalmente es mejor ingresar las respuestas con un diseño de acordeón como este con preguntas adhesivas intercambiables o este con las preguntas frecuentes en columnas . Esto hará que sus preguntas y respuestas se vean organizadas y fáciles de navegar. Otra idea es tener una lista en la parte superior con cada respuesta vinculada a un punto de anclaje para la respuesta. No olvide agregar un botón «volver arriba».
Si hay muchas preguntas y respuestas, organícelas en categorías. Aquí hay algunas ideas:
- Las etapas del recorrido del cliente; preventa, facturación, solución de problemas, etc.
- El principal tema de interés; técnico, servicio al cliente, o el envío.
- Añade una barra de búsqueda.
Si su sitio web utiliza preguntas frecuentes en varios lugares (publicaciones/páginas pilares), entonces puede ser una gran idea obtener un complemento de preguntas frecuentes para WordPress . Ayudan a crear, organizar y mostrar sus preguntas frecuentes en su sitio web. Además, la mayoría de ellos entregan el esquema de preguntas frecuentes adecuado a los motores de búsqueda, lo que puede ser una gran ayuda para su clasificación SERP.
Pensamientos finales
Al formular preguntas y respuestas para su página de preguntas frecuentes, recuerde estas cosas importantes:
- Se real.
- Se honesto.
- Piense y formule las preguntas como un usuario.
- Manténgalos organizados con categorías y buen diseño.
- Aproveche el marcado de esquema de preguntas frecuentes de Google (¡puede usar un complemento para ayudarlo con esto!)
- Edite las preguntas y respuestas a medida que el negocio crezca y evolucione.
- La página de preguntas frecuentes no es una curita para una mala copia.
Con todos estos consejos y técnicas, está bien encaminado para crear un excelente conjunto de preguntas y respuestas para su página de preguntas frecuentes.
¿Ya has creado una página de preguntas frecuentes? ¿Le resultó difícil o fue fácil formular las preguntas y respuestas? Háganos saber en los comentarios.
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