Bienvenido a la parte 4 de 5 de nuestra mini serie Divi Cómo convertirse en un exitoso diseñador web Divi . En esta serie, le mostramos un camino comprobado que puede tomar desde aprender a crear sitios web hasta convertirse en un diseñador web profesional. Le proporcionaremos pasos prácticos que puede aplicar sin importar si recién está comenzando o si ya es un diseñador web establecido que desea pasar al siguiente nivel.
Es fácil concentrarse en conseguir nuevos clientes y crear nuevos sitios. Pero lo que a menudo se pasa por alto es cómo mantener su negocio de diseño web y cómo mantener a sus clientes contentos, satisfechos y regresando. En esta publicación, veremos 5 formas que uso y recomiendo para mantener mejor su negocio y mantener satisfechos a sus clientes actuales.
Aquí hay una pregunta para usted: ¿Es menos costoso 1) obtener nuevos clientes o 2) hacer que los clientes actuales regresen?
Respuesta = 2) Hacer que los clientes actuales regresen.
De hecho, las estimaciones generales son que es alrededor de 10 veces más caro conseguir un nuevo cliente que hacer que los actuales regresen. Piense en todo lo que implica conseguir un nuevo cliente; ventas, publicidad, redes, reuniones, llamadas, correos electrónicos de ida y vuelta, etc. También está el tiempo que le toma a un cliente conocerlo, gustarle y confiar en usted, lo cual solo puede venir con la experiencia y el tiempo trabajando juntos.
Descubrí que la mayoría de los diseñadores web se enfocan en nuevos clientes y descuidan por completo su base de clientes ya establecida. Profundicemos en cómo nutrir esas relaciones y también cómo mantener su negocio para que usted administre su negocio y su negocio no lo controle a usted.
1) Manténgase en contacto con los clientes actuales
Durante años descuidé mantenerme en contacto con muchos grandes clientes porque estaba demasiado concentrado en conseguir nuevos. Ahora, no me malinterpreten, debe concentrarse en nuevos clientes y hacer crecer el negocio, pero si deja escapar a los buenos clientes, simplemente se está perdiendo más negocios potenciales.
Aquí hay algunos métodos prácticos que puede implementar para mantenerse mejor en contacto con sus clientes:
Crear un boletín informativo : envío un boletín aproximadamente una vez al trimestre a buenos clientes y a muchos en mi red profesional para mantenerlos actualizados sobre lo que estoy haciendo, lo que es nuevo, tal vez en mi vida personal, si tengo nuevos servicios. quieren promover y, lo que es más importante, si hay algo que ELLOS puedan aplicar que les aporte valor. Si tengo una nueva publicación de blog de la que creo que muchas personas podrían beneficiarse, generalmente la convertiré en la principal llamada a la acción para que mi lista de correo electrónico sepa que mi objetivo es darles algo de valor y no solo estar allí para enviarles spam. .
Controle a sus clientes : hace poco estuve en una reunión con un cliente potencial y me dijeron que el antiguo desarrollador de su sitio web desapareció después del lanzamiento de su sitio web. Me di cuenta de que se sintieron un poco abandonados ya que han pasado 2 años y nunca escucharon una palabra de ellos. Recientemente me encargué de comunicarme intencionalmente con los clientes unos meses después del lanzamiento de un sitio para ver cómo iban las cosas, si recibían comentarios positivos sobre el sitio, cómo les funciona, etc. Implementar esto puede recorrer un largo camino para usted también.
Vuélvase tradicional : estoy hablando de tarjetas navideñas, saludos festivos, tarjetas de cumpleaños, etc. Suena cursi, pero las pocas veces que he enviado tarjetas o una nota escrita a mano a un cliente, ha sido recibida con una gratitud y una sorpresa abrumadoras. Así que sea tradicional: envíe algunas tarjetas en ocasiones especiales a sus mejores clientes ya aquellos con quienes le gustaría seguir trabajando en los años venideros. Un correo electrónico no es lo mismo y las tarjetas electrónicas simplemente no tienen el mismo efecto. Envía uno de verdad
2) Ofrecer Documentación al Cliente
En mi anterior serie de blogs de Elegant Themes, hablé sobre la documentación del cliente y cómo revolucionó mi negocio en los últimos años. Le recomiendo encarecidamente que mire hacia atrás en esa serie si aún no lo ha hecho para obtener los detalles sobre cómo empoderar a sus clientes de manera efectiva y ahorrarle tiempo.
En resumen, le recomiendo que cree una página de inicio que describa sus necesidades iniciales, herramientas y procesos para sus proyectos. Una página de Avanzando con recomendaciones sobre qué hacer con su nuevo sitio web. Y una página de Recursos para clientes con tutoriales e información que puede beneficiar a todos sus clientes en el futuro. También te recomiendo que crees un Panel de WordPress personalizado para tus clientes que están actualizando su sitio.
Nota al margen: ahora estoy usando el Divi Dashboard Welcome Plugin de Divi Life y me ha permitido crear algunos paneles personalizados increíbles para mis clientes.
3) Ofrecer un plan de seguridad/mantenimiento del sitio web
Una de las principales formas en que mantengo los sitios de mis clientes y me mantengo en contacto mensualmente es con mi Plan de seguridad/mantenimiento del sitio web . Como se indicó en la publicación anterior, creé esto inicialmente debido a problemas con el pirateo de mis sitios web. Pero ahora es un servicio rentable para mí y una forma de conectarme con mis clientes mensualmente.
Todos los planes de seguridad y mantenimiento se ven diferentes y no hay una forma correcta o incorrecta de hacerlo ni un precio correcto para cobrar. Todo depende de lo que estés ofreciendo y de lo que sea adecuado para tu clientela. Esto es lo que funcionó para mí. He organizado mi plan en 4 partes principales:
- Mantenimiento/Actualizaciones : nos aseguramos de que todos los complementos, wordpress y archivos de temas se actualicen semanalmente. También optimizamos los sitios eliminando imágenes, archivos y revisiones de publicaciones innecesarios .
- Protección de cortafuegos : ofrecemos un cortafuegos de seguridad que filtra el buen tráfico de los bots malos, el spam, etc. y monitorea los sitios diariamente.
- Copias de seguridad : hacemos una copia de seguridad del sitio diariamente, semanalmente o mensualmente, dependiendo de qué tan activo esté. También tenemos un destino externo (Dropbox) donde van las copias de seguridad más recientes en caso de que necesitemos restaurarlas en un momento.
- Informes : enviamos un informe mensual a los clientes sobre nuestro plan con estadísticas básicas sobre el tráfico del sitio web y todo el trabajo que hemos realizado para mantener el sitio funcionando sin problemas.
Uso ManageWP, que maneja las actualizaciones, las copias de seguridad y los informes, todo en un tablero conveniente para todos mis sitios. Hay otras opciones como InfiniteWP , MainWP y más si desea consultar. Pero descubrí que ManageWP es una herramienta muy confiable y asequible.
Para la seguridad y el monitoreo del firewall, me asocié con Sucuri , que tiene un plan de agencia flexible para múltiples sitios. Sucuri es el mejor en el negocio cuando se trata de seguridad/limpieza de sitios web y recientemente se unió a GoDaddy , que había comprado ManageWP en 2016. Así que estoy atento a lo que tomará forma con todas estas herramientas bajo un mismo techo.
Conozco a muchos desarrolladores que también ofrecerán un anticipo de horas a sus planes para que los clientes puedan usarlo para ajustes, actualizaciones y adiciones mensuales. Esa también es una gran opción para pensar. Lo animo a que piense en todo esto y decida qué puede ofrecer a sus clientes para ayudarlos a mantener sus sitios y mantenerse en contacto. Hay una gran discusión con ideas sobre cómo hacer esto en este episodio de Divi Chat .
4) Mantenga SU sitio fresco y actualizado
Cuando está obteniendo nuevos clientes, manteniéndose al día con los correos electrónicos, diseñando sitios web, aprendiendo sobre nuevas herramientas y manejando las demandas diarias de los negocios, es fácil pasar por alto una cosa importante; Mantener SU sitio luciendo bien y funcionando sin problemas.
Una de las mejores maneras de mantener su negocio es concentrarse en su sitio tanto como sea posible. Recuerde, su sitio es a menudo (y debería ser) donde van todos sus clientes potenciales. Por lo tanto, desea asegurarse de que funcione sin problemas, se vea bien y lo represente lo mejor posible.
Aproveché el receso de Navidad/Año Nuevo pasado y me concentré la mayor parte de 2 semanas en renovar mi sitio, redes sociales, agregar documentación del cliente y ajustar mi presencia en Google. Ha valido la pena enormemente y ya estoy viendo los resultados positivos.
Aquí hay algunas formas prácticas en las que puede mantener su sitio actualizado:
Intercambie imágenes/gráficos : no deje que sus imágenes y diseños de sitios permanezcan demasiado tiempo. Particularmente si está utilizando una imagen de página de inicio principal o un control deslizante. Mantener esas imágenes frescas y atractivas es muy importante si tiene un blog o algo que atraiga a las personas a su sitio de forma regular.
Examine el sitio en detalle : es imposible ver todo, pero recomiendo revisar todas las páginas en busca de errores de ortografía, errores de relleno/alineación o problemas con el navegador en todo el sitio. Te animaría a compartir tu sitio con otros diseñadores si estás en un grupo de Divi en Facebook para obtener comentarios y ayudarte a detectar cosas que quizás no hayas visto.
Actualice sus servicios/cartera : actualizar su cartera es una de las cosas más importantes que recomiendo hacer de manera constante. Si un cliente mira su sitio y ve que el proyecto más reciente fue de hace un año, eso no se verá bien para usted. De hecho, eliminar diseños web más antiguos y menos efectivos es una práctica que estoy realizando ahora. La mayoría de las personas no mirarán más allá de una página de ejemplos, así que mantenga los mejores allí.
5) Aprende nuevas habilidades y herramientas constantemente
Finalmente, es importante aprender nuevas habilidades, complementos y estrategias en un esfuerzo por mantener su negocio y mantener a sus clientes con ganas de volver. A menudo les digo a mis clientes algo como «He aprendido mucho en el último año desde que se lanzó el sitio y tengo algunas ideas nuevas que creo que realmente podrían ayudar a que su presencia en la web avance». Ningún cliente querrá volver a usted repetidamente si no está creciendo, aprendiendo y agregando más valor.
Recomiendo aprender más sobre Google Analytics , prácticas básicas de SEO, principios de diseño, estrategias de conversión y marketing, etc. También es muy importante construir su «caja de herramientas digital». Todos los días se lanzan nuevos complementos, plataformas y herramientas, particularmente en el mercado Divi, así que esté atento a los grupos de Facebook y aquí en el blog de ET para obtener recomendaciones sobre herramientas que puede usar.
Y no se olvide de llevar sus diseños web Divi al siguiente nivel. Existen complementos y herramientas que son económicos, livianos y extremadamente efectivos para hacer que cada uno de sus sitios sea mejor que el anterior. Aquí hay algunos complementos de los que me enamoré recientemente y que estoy usando en la mayoría de mis sitios:
- Image Intense : complemento increíble y liviano para el módulo de imagen Divi.
- Divi Overlays : un complemento liviano absolutamente increíble para crear superposiciones de páginas / módulos emergentes en su sitio.
- Módulo de encabezado personalizado de ancho completo : una opción sólida para personalizar sus opciones de encabezado Divi.
En conclusión
¡Espero que esta publicación lo haya inspirado no solo a cuidar y mantener su negocio, sino también a tener la intención de mantener a sus clientes felices, satisfechos y regresando!
A continuación: Comprometerse con Divi Nation y llevar su carrera de diseño web al siguiente nivel
Una vez que haya capitalizado las primeras 4 áreas para ser un diseñador web Divi exitoso, es hora de llevar su carrera al siguiente nivel. En la publicación final de esta serie, repasaré lo que he aprendido hasta ahora con respecto a comprometerme con la comunidad Divi y cómo retribuir e involucrarme con Divi Nation en un esfuerzo por llevar tu carrera al siguiente nivel. ¡Hasta entonces!
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