Ayudar a los niños con sus tareas en un centro de tutoría. Catering en el calor de mediados de agosto para el almuerzo de verano de una persona mayor. Cobertura de helados con todas las guarniciones en la reunión social de helados de un hogar grupal. Por todo el tiempo, la paciencia y el trabajo arduo que se requieren, el voluntariado realmente da más de lo que se necesita: ese sentimiento de logro y bienhechor es insuperable.
Si bien la donación y el voluntariado son maravillosos, su organización no obtendrá la ayuda que necesita si su sitio web no insta a los visitantes a dar el siguiente paso. Dado que la mayoría de las personas investigan en línea hoy en día en lugar de leer sobre el evento de una organización sin fines de lucro en el periódico, su sitio web debe convertir a los visitantes en seguidores. He aquí cómo hacerlo, con ejemplos de organizaciones sin fines de lucro reales para ilustrar mis puntos.
He saltado deliberadamente las mejores prácticas generales de UX, como cómo crear un menú de fácil navegación. En cambio, hablo de técnicas digitales específicas para organizaciones sin fines de lucro. Tenemos muchos artículos relacionados con el diseño web en nuestro blog, como Cómo realizar una auditoría de UX de su sitio de WordPress y 10 reglas de buen diseño de UI para seguir en cada proyecto de diseño web .
Así como las organizaciones sin fines de lucro tienen un objetivo, los sitios web sin fines de lucro también los tienen, y su sitio web debe aclarar ambos. ¿Cuál es la misión de su organización sin fines de lucro y qué quiere lograr a través de su sitio web? ¿Cuál es el próximo paso que deben tomar los visitantes de su sitio web? Cuando visita el sitio web de ACY , que significa Defensores de niños y jóvenes, sabe de inmediato para qué trabajan:
En el sitio de Rescate de animales de Beyond Bars , es inmediatamente obvio lo que quieren que hagas a continuación, y tienen opciones para que puedas elegir el tipo de apoyo que deseas ofrecer:
Además, su sitio web no debe solo hablar sobre el tema en términos generales. En cambio, explique la parte específica del problema que su organización sin fines de lucro espera mejorar o resolver. ¿Dónde está el foco?
2. Adopte la narración visual.
La misión de su organización sin fines de lucro debe guiar su contenido. Si ayuda a financiar la educación, recopile testimonios de estudiantes y sus padres. Las organizaciones sin fines de lucro que protegen a los animales pueden usar adorables imágenes de cachorros. No desea imponer su misión en la garganta de las personas, pero sí desea dejar en claro lo que hace desde el momento en que ven su página de inicio. Las imágenes también apelan rápidamente a las emociones de las personas y son una forma rápida de alentar a los seguidores a actuar.
Breast Cancer Action tiene fotos de un evento reciente en el control deslizante de su página de inicio, que es una forma rápida de mostrar a los voluntarios cómo puede ser involucrarse:
3. Aproveche el contenido para involucrar a sus seguidores.
Su sitio web debe responder inmediatamente a dos preguntas:
- ¿Qué debe hacer un visitante a continuación?
- ¿Cómo ayudará eso a hacer un cambio?
Polaris tiene tres llamadas a la acción en la mitad superior de la página, lo que le brinda tres opciones para participar:
Los sitios web interactivos también son geniales, y el contenido de video puede comprimir mucha información en un minuto.
Power Shift , que lucha contra el cambio climático, tiene un mapa interactivo que muestra dónde hay grupos que se oponen a los proyectos de combustibles fósiles y, por defecto, dónde se necesitan grupos.
Live Your Dream tiene un «¿Qué shero eres?» cuestionario (Shero = She + Hero) para ayudarte a determinar… algo. Es lindo y divertido, pero podría ser más corto (16 botones para presionar) y más claro sobre lo que obtienes de él. Sin embargo, es interactivo y solo con leer las preguntas te hace sentir un poco más involucrado en la organización sin fines de lucro.
También asegúrese de mostrar cómo su organización sin fines de lucro ha tenido un impacto; por ejemplo, use historias de personas que se han visto afectadas positivamente, presente videos de sus voluntarios en acción o brinde estadísticas sobre los cambios que ha realizado su organización.
4. Facilite la donación de los visitantes.
Las organizaciones sin fines de lucro sobreviven de la recaudación de fondos, por lo que su sitio web debe tener una forma clara y fácil de recolectar donaciones. Greenpeace hace un gran trabajo en esto con su cuadro de donación «Give to Greenpeace» en la parte superior izquierda de su página de inicio. El valor predeterminado es «Mensual», pero puede cambiar el monto en dólares y elegir «Único» para una donación única.
Estas son algunas de las mejores prácticas favorables para los donantes:
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- Los visitantes siempre deben estar a un clic de poder donar, sin importar dónde se encuentren en su sitio web. Eso significa poner un botón o enlace de donación en cada página, tal vez incluso en varias ubicaciones.
- Dígales a los donantes exactamente lo que hace su donación. Room to Read fue uno de los pocos sitios web que encontré que aclara la cantidad en dólares que marca la diferencia:
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- Si tiene varios programas o causas para las que recolecta, personalice las páginas de donación para la campaña específica. Encuentre y use un complemento de donación que sea lo suficientemente flexible para que pueda hacer esto.
- Cree un inicio de sesión de miembro para que los donantes habituales puedan guardar su información de pago. No hagas de esto un requisito, solo una opción.
- Ofrezca una opción para donaciones mensuales automáticas. Nuevamente, esto no debería ser un requisito: las donaciones únicas siguen siendo generosas y útiles.
- Si su organización sin fines de lucro es parte de un programa de donaciones equivalentes, asegúrese de que esté claro en su sitio web y en la página de donaciones; es más probable que algunos donantes contribuyan si saben que su donación se duplicará. (Si no sabe qué es un regalo a juego, este sitio web tiene una excelente descripción ).
- ¡No olvide la página de agradecimiento del donante! No solo debe incluir un “gracias” sincero, sino que también puede presentar una historia sobre el impacto de su organización sin fines de lucro o un enlace a las principales publicaciones de blog o cobertura de noticias.
La página de inicio de Prison Fellowship tiene un botón de donación urgente justo en la parte superior. Te dice exactamente lo que necesitan y cómo ayudarlos, y pone un límite de tiempo para que los donantes actúen ahora en lugar de esperar.
5. El voluntariado también debe ser simple.
Los aros por los que tiene que pasar para ser voluntario en algunas organizaciones son salvajes; incluso aprender sobre el voluntariado y ponerse en contacto con alguien para obtener información puede ser una molestia. Los sitios web sin fines de lucro deberían facilitar que los voluntarios encuentren información sobre las oportunidades disponibles y cómo participar.
Además, trate de ofrecer una variedad de oportunidades de voluntariado. Las personas que no se encuentran cerca de su organización sin fines de lucro o que no tienen tiempo para ser voluntarios en persona aún pueden ayudar en línea. Los especialistas en marketing podrían ofrecer sus servicios, y cualquier persona que sepa cómo usar una computadora o las redes sociales podría ayudar a reclutar o correr la voz. Si tiene oportunidades de voluntariado flexibles, abrirá la puerta a más voluntarios.
Si su organización sin fines de lucro cubre algunos temas diferentes u ofrece varios programas, su suscripción al boletín debería permitir a los suscriptores elegir sobre qué quieren más información. Su serie de bienvenida automatizada puede mencionar brevemente las categorías a las que no se suscribieron y darles la oportunidad de actualizar su configuración de suscripción. Make-A-Wish hace esto de una manera pequeña al permitirle elegir entre recibir todos los correos electrónicos o solo información sobre su capítulo local.
También hay algunas otras formas de segmentar a los suscriptores, como donantes frente a no donantes; historial de donaciones (como el nivel de donación); ubicación; y tipo de voluntario. Esto también lo ayudará a crear personajes de apoyo para un marketing más específico.
Aquí hay una conclusión importante: los partidarios tienden a apoyar de la misma manera. Eso significa que si donan pero no se ofrecen como voluntarios, aliéntelos a donar nuevamente; perderá el tiempo tratando de que se ofrezcan como voluntarios. Si se conectan con su organización sin fines de lucro en persona, infórmeles sobre los próximos eventos, pero no espere interactuar con ellos en línea aparte de eso. Si expresan interés en otros tipos de apoyo, genial, pero de lo contrario te han mostrado cómo prefieren apoyar y deberías seguir reuniéndote con ellos en sus términos.
7. Cree un sitio web optimizado para dispositivos móviles.
Muchas personas navegarán a su sitio web sabiendo lo que quieren hacer: obtener más información, donar o ser voluntario. Deberían poder encontrar esta información de inmediato, incluso si están en una pantalla pequeña.
Cuando se trata de las imágenes que usa en la parte superior de la página, debe ser horizontal y no demasiado grande (es decir, larga). Un encabezado que es mitad imagen y mitad información significa que los usuarios que visitan su sitio web sin fines de lucro en una pantalla pequeña no tendrán que desplazarse, desplazarse y desplazarse hacia abajo para llegar a la información. St. Jude tiene un excelente sitio web móvil, con toda la información que desea ver primero en la parte superior, lo suficientemente grande como para leer y hacer clic en:
La página de «gracias» de la donación debe incluir un «¡Yo doné!» insignia o hashtag que los donantes pueden compartir en sus redes sociales (no olvide los enlaces para compartir). Pueden recibir palmaditas en la espalda por apoyar una gran causa (no hay nada de malo en querer un poco de crédito, muchachos) y su organización sin fines de lucro puede aumentar su alcance. La Sociedad Estadounidense del Cáncer tiene varias insignias de Relevo por la Vida:
Incluso podrías ir un paso más allá si usas Instagram y extraes las publicaciones que tus donantes han compartido con un complemento en tu sitio web para que puedan obtener el reconocimiento que merecen por contribuir a tu causa.
Pensamientos finales
La creación de un sitio web sin fines de lucro para su organización es imprescindible: ahí es donde los posibles donantes, simpatizantes y voluntarios se dirigirán cuando quieran obtener más información. Cuando está bien diseñado, su sitio web puede aumentar la conciencia y la recaudación de fondos.
Las personas quieren sentir que marcan la diferencia y su sitio web puede mostrarles cómo sus acciones generan cambios. Su sitio web sin fines de lucro tiene que atraerlos a ambos lados, antes de que donen o se ofrezcan como voluntarios, así como después. Cuando un partidario siente que importa, es más probable que vuelva a dar en el futuro.
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