Junto con la automatización del marketing, los servicios producidos son otra palabra de moda de la que es difícil escapar en estos días. Parece que cada vez que te das la vuelta, alguien en el espacio de diseño o desarrollo web está predicando los beneficios de los servicios de productos.
Si ha estado en el negocio de proporcionar servicios de WordPress durante algún tiempo, probablemente haya creado una lista de tamaño razonable de las cosas que desea cambiar en su negocio.
Pero en el fondo de su mente sigue pensando que así son las cosas, es la naturaleza del negocio. Y que cuanto antes aprendas a aceptar los desafíos, más fácil será la vida.
Luego viene toda esta charla sobre servicios productizados. Parece ser una panacea para muchos de los problemas a los que se enfrentan las empresas de WordPress día tras día. Capaz de eliminar los problemas que te llevan a sentir que no quieres volver a trabajar con un cliente nunca más.
Si esto suena como usted, entonces tal vez los servicios de productos sean adecuados para su negocio. O, tal vez no lo serán. En este artículo, voy a discutir exactamente qué son los servicios productizados, así como algunos de los pros y los contras de convertir su negocio en productos.
Cuando hayamos terminado, podrá tomar una decisión más informada sobre si esto es adecuado o no para su negocio.
Lo primero que vamos a cubrir es qué es exactamente un servicio producto y en qué se diferencia de los servicios que podría estar ofreciendo actualmente. La mejor manera de hacerlo es usar un ejemplo que compare dos alternativas:
- El modelo de negocio típico que utilizan los freelancers de WordPress a la hora de prestar servicios a sus clientes.
- Cómo podría funcionar un modelo de negocio alternativo que utilice servicios convertidos en productos.
Un modelo típico de autónomo
Casi todos los autónomos han estado en la posición de negociar el alcance del proyecto con los clientes. A veces, puede parecer que el aumento del alcance es una parte inevitable de hacer negocios. Un cliente acude a ti en busca de una propuesta para su proyecto y no puedes sino ayudarlo a saltar con los dos pies, emocionado por la oportunidad de comenzar a trabajar con un nuevo cliente.
Casi siempre llega un momento durante el proceso de negociación en el que el posible cliente le pide que incluya algo en su propuesta que normalmente no haría. En el interés de conseguir un nuevo cliente, es posible que te encuentres cediendo a la solicitud por temor a que puedan llevar su negocio a otra parte.
Si se acepta su propuesta y cuando se acepta, no es raro que los clientes presenten solicitudes adicionales a medida que avanzan en el proceso. La conversación va de la misma manera cada vez.
«¿Hay alguna posibilidad de que puedas hacer XYZ?» o «Sé que no está en la cita original, pero ¿hay alguna posibilidad de que pueda agregar algunas cosas a la lista?»
Una vez más, con el interés de mantener contento a su cliente y debido a que esto no fue algo que discutió específicamente durante el proceso de propuesta, se encuentra diciendo «claro, no hay problema».
Antes de que te des cuenta, cada proyecto que emprendes está totalmente personalizado y en constante estado de cambio. No hay dos proyectos iguales y te encuentras pasando una cantidad cada vez mayor de tiempo haciendo pequeñas tareas diversas. Su energía se agota y sus proyectos se vuelven menos rentables a medida que pasa el tiempo.
Siempre comienza tratando de hacerle un favor a su cliente, pero cuanto más flexible es, peor se vuelve la situación.
Un modelo típico de servicio convertido en producto
En un modelo típico de servicios de productos, los servicios que entrega están bien definidos tanto para su negocio como para su cliente. Productizar significa tomar un servicio o grupo de servicios que proporciona y luego empaquetarlos en un producto consistente.
Dado que sabe exactamente qué servicios proporcionará y tiene una idea clara del tiempo necesario, podrá vender su servicio producto a un precio fijo y rentable.
Quizás esté pensando que los clientes se molestarán por no poder personalizar sus servicios. Pero ese no es el caso en absoluto. De hecho, la personalización se puede hacer posible agregando servicios de productos adicionales. Además, es posible que sus clientes prefieran no tener que definir todos sus requisitos y, de hecho, prefieran elegir una solución lista para usar que se adapte a sus necesidades.
El hecho de que esté proporcionando un desarrollo de sitios web personalizado no significa que no pueda ofrecer un paquete de SEO, diseño o redes sociales. De la misma manera que funciona la compra de un automóvil nuevo, un modelo base se puede ampliar comprando varios paquetes adicionales.
Los pros y los contras de los servicios productizados
Para determinar realmente si los servicios de productos son o no adecuados para su negocio de WordPress, debemos analizar más de cerca algunos de los pros y los contras. No todos estos puntos se aplicarán a todos los negocios, pero como regla general, probablemente encontrará que la balanza se inclina a favor de la producción.
Lo que no tiene de bueno la productización
Aunque la lista es relativamente corta, definitivamente hay algunos aspectos negativos. Por un lado, es posible que a sus clientes existentes o anteriores no les guste la idea de la productización. Si ha capacitado a sus clientes a lo largo de los años para que todo se pueda adaptar y personalizar hasta el contenido de su corazón, es posible que tenga una batalla cuesta arriba en sus manos. Con este tipo de clientes, estarás en condiciones de decidir qué tan flexible quieres ser.
Además, la producción requiere mucho trabajo inicial. No es algo que puedas juntar de la noche a la mañana. Se necesita mucho tiempo, esfuerzo y pensamiento para armar paquetes que no solo sean rentables sino que transmitan un gran valor. Probablemente se encontrará creando varias versiones diferentes y confiando en los comentarios de los clientes a lo largo del camino.
Incluso con servicios elaborados, la interacción inicial con el cliente sigue siendo vital. Es común que los freelancers piensen que todo lo que necesitan es un producto, un sitio web y un botón de compra. Esto no podría estar más lejos de la verdad. Todavía encontrará que la gran mayoría de los clientes necesitarán hablar con usted personalmente antes de estar dispuestos a comprometerse .
Productizado no significa que sus ventas estén en piloto automático.
Lo bueno de la productización
Hay un montón de grandes cosas que vienen con la producción de sus servicios y si mi opinión parece algo sesgada aquí, probablemente lo sea. Una vez que te sumerges en algunos de los beneficios, se ve cada vez mejor. Miremos más de cerca:
No más propuestas
La primera y posiblemente una de las mejores cosas de los servicios de productos es que ya no tendrá que escribir propuestas. Una vez que haya escrito descripciones detalladas para cada servicio, aparte de algunos ajustes, habrá terminado. Para la mayoría de los autónomos, esto por sí solo ahorrará varias horas de tiempo al mes.
No más tarifas por hora
Trabajar por horas nunca tuvo mucho sentido, ¿verdad? Como trabajador independiente, desea maximizar las horas facturables. Como cliente, desea minimizarlos. La facturación por hora crea un conflicto de intereses instantáneo. Tan pronto como cambia a servicios de productos, sabe exactamente lo que va a hacer y el cliente sabe exactamente lo que pagará . Todos estan contentos. En lugar de ser recompensado por ser lento, es recompensado por crear un negocio eficiente. Es un escenario en el que todos ganan.
No más deslizamiento del alcance
La fluencia del alcance es constantemente una de las 3 principales quejas que escucho de otros trabajadores independientes. Una vez que sus servicios se conviertan en productos, el aumento del alcance debería desaparecer. Siempre habrá momentos en los que haga excepciones ocasionales, pero los días en los que los proyectos se prolongan más allá de su fecha de finalización original deberían, en su mayor parte, haber terminado.
Menos preguntas de los clientes
Con los servicios de productos, sus clientes tienen mucho más claro lo que obtienen por su dinero. Recibirá menos llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto solicitando cambios o pequeños favores. Tener un menú de servicios y precios deja en claro que si desea agregar algo a su pedido, viene con un costo específico adjunto.
Más fácil de automatizar y subcontratar
Cuando cada cliente tiene un proyecto altamente personalizado, se vuelve difícil automatizar , subcontratar , administrar o rastrear su progreso. Al crear un servicio producto, se vuelve más fácil implementar procedimientos operativos estándar y subcontratar algunas o todas las tareas individuales. También será más fácil administrar varios proyectos a la vez, ya que el alcance de cada proyecto es coherente.
Procesos mejorados
Para la mayoría de los freelancers, cambiar el alcance de cada proyecto significa que nunca tendrás la oportunidad de mejorar tu proceso. Una vez que haya creado un producto consistente, descubrirá que es mucho más fácil buscar formas de hacer pequeñas mejoras. Estas mejoras beneficiarán tanto a su empresa como a sus clientes. La primera regla, a la hora de medir la eficacia o rentabilidad de un servicio, es tener una versión de control. A partir de ahí puedes hacer pequeños cambios y medir los resultados. Mantener lo que funciona y desechar lo que no
Envolver
Hemos cubierto una descripción general de lo que son los servicios de productos, así como algunas de las ventajas y desventajas.
Ciertamente no sugeriría que los servicios de productos sean una panacea para los problemas de los freelancers. Sin embargo, logran mejorar o eliminar muchos de los problemas comunes que enfrentan los trabajadores autónomos de WordPress .
Aunque es posible que no sienta que este modelo es adecuado para su negocio en este momento, definitivamente es algo que vale la pena explorar con mayor detalle. No necesariamente tiene que producir todos los aspectos de sus servicios a la vez. En su lugar, elija una o dos cosas que los clientes solicitan con frecuencia y comience allí. Si va bien, construye sobre tu éxito. Solicite comentarios a los clientes y trabaje para mejorar tanto el valor como la rentabilidad.
Si implementó recientemente o está considerando servicios de productos para su negocio, comparta sus experiencias en los comentarios a continuación.
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