¿Te imaginas que alguien se sentó al lado de Picasso o Monet mientras pintaban, brindándoles consejos sobre colores o texturas o cómo hacer que sus obras de arte se sintieran más vivas?
No, probablemente no.
A nadie con una pizca de creatividad en su cuerpo le gusta que alguien más le diga cómo expresar esa creatividad. No importa si eres un trabajador independiente o si trabajas como empleado, este es un problema con el que tendrás que aprender a lidiar.
En este post hablaremos de la mejor forma de tratar con clientes que saben (o creen saber) de diseño un poco más de lo que nos gustaría. Tenga en cuenta que aunque me estoy refiriendo a los desarrolladores de WordPress, puede asumir con seguridad que todo lo que escribo se aplica a cualquier profesional creativo , ya sea que se trate de desarrollo, diseño, U/X o un simple logotipo.
Sí, me inventé ese término, pero me queda como anillo al dedo. Por lo general, nuestros problemas comienzan a desarrollarse con algo tan simple como un correo electrónico. Sabemos que viene, pero eso no suaviza el golpe. Todavía me duele tanto la quinta vez como la primera.
Como desarrollador, ha dedicado mucho tiempo a su oficio. Puede que no seas perfecto, pero con cada día que pasa, mejoras un poco. Su único objetivo es mejorar continuamente el valor que aporta a sus clientes. Te enorgulleces mucho del trabajo que haces y consideras cuidadosamente cada idea antes de enviarla a tu cliente para su aprobación.
Enviar un borrador a un cliente para su aprobación es probablemente una de las partes más estresantes de todo el proceso de diseño o desarrollo. Es como reunir el coraje en la escuela secundaria para invitar a la persona que te gusta a salir en una primera cita. Los pensamientos de posible rechazo abundan y dar el salto final, hacer clic en el botón de enviar, puede requerir reunir hasta la última gota de coraje.
Es por eso que duele tanto cuando finalmente recibes una respuesta por correo electrónico que se ve así:
Atención: el correo electrónico y el escenario anteriores se basan únicamente en personajes y circunstancias ficticios. Cualquier similitud con personas, empresas o situaciones reales es pura coincidencia.
Tenga en cuenta que le he evitado leer los puntos 6-10 porque creo que entiende el punto. ¡Estos correos electrónicos pueden hacer que sudes espontáneos, cuestionar tu existencia como desarrollador y preguntarte si hay alguna forma de hacer tu trabajo sin involucrar a los clientes!
Cinco posibles soluciones para clientes que son diseñadores
Todos hemos tratado con este tipo de cliente, pero aquí hay cinco posibles soluciones para este tipo de situación:
1. Diviértete y no te lo tomes demasiado en serio
Probablemente haya deducido del tono de esta publicación que no siempre es una buena idea tomar esta parte de su negocio demasiado en serio. Tratar con clientes que están convencidos del hecho de que fueron diseñadores en una vida anterior puede ser tan divertido como frustrante, siempre que lo mires desde la perspectiva correcta.
Es fácil recuperarse cuando alguien señala algo que no le gusta de su diseño. Pero es igual de fácil dejar que se te caiga de la espalda. Este no es un problema que vaya a desaparecer pronto y cuanto más rápido lo afrontes, más fácil será tu vida.
Una de las cosas que puedes hacer es trabajar para relajar la situación. No es tan difícil responder al correo electrónico anterior de una manera divertida y respetuosa. Está perfectamente bien divertirse un poco con sus clientes. Y realmente, si se toman tu refutación demasiado en serio, ¿quieres trabajar con ellos de todos modos?
2. Evite el problema por completo
Por supuesto, a veces la mejor manera de salir de una situación problemática es evitándola por completo. Aunque no siempre puede filtrar las manzanas podridas, sin duda puede reducir su tasa de incidencia.
Podrías lograr esto al:
- Crear un proceso completo de preincorporación en el que tendrá la oportunidad de entrevistar a clientes potenciales. Después de entrevistar y trabajar con algunos clientes, comenzará a mejorar en la identificación de problemas al principio del proceso.
- Establezca pautas que sean muy claras. ConversionXL afirma en su sitio web: “No discutiremos sobre preferencias personales. En serio». Dejan en claro por adelantado que su contrato contiene la cláusula: «si no estamos de acuerdo con un elemento de diseño, tenemos la discreción».
Tienes que decidir qué tolerarás y qué no. Luego, cuéntaselo a tus clientes desde el principio para que entiendan cómo trabajas.
3. Tener una relación de corazón a corazón
A veces los clientes piensan que saben más (¡y a veces lo saben!), así que en lugar de pelear con ellos en cada cambio, dales lo que quieren y luego vuelve a evaluar. Es posible que esos acentos fucsia se vean muy bien en su cabeza, pero una vez que los vean en la pantalla, entenderán por qué pensaste que era una mala idea en primer lugar.
Si un cliente trae continuamente ideas de diseño y revisiones a la mesa, tal vez sea hora de tener una conversación sincera sobre cómo confiar en su experiencia.
4. Despedir al cliente
Siempre considero que despedir a un cliente es el último recurso. La mayoría de los problemas se pueden resolver, excepto los más serios. El indicador principal que puede determinar si debe o no continuar trabajando con un cliente es lo que yo llamo su «nivel de ansiedad del cliente». Si ve a su cliente en el supermercado y se esconde detrás del mostrador de verduras en un intento de esconderse, tiene un problema. Pero en serio, si alguna vez evita tratar con un cliente, existe una gran posibilidad de que esté trayendo energía negativa a su negocio y haga que la relación no valga la pena mantener.
Cuando llegue el momento de dejar ir a su cliente, trate de mantener el enfoque de «soy yo, no usted». Los clientes cambian (ya veces no), la gestión cambia y las prioridades cambian. Nunca se sabe si la oportunidad de trabajar juntos en el futuro puede surgir en circunstancias diferentes.
5. Cree una segunda versión para su cartera
Hay momentos en que su bolsillo es el que toma la decisión de continuar o no trabajando con un cliente de alto mantenimiento. También hay momentos en los que la experiencia de trabajar con un cliente en particular tiene prioridad sobre todo lo demás.
En estas situaciones, a veces la solución ideal es utilizar su versión del sitio web para su cartera personal y crear la versión del cliente para su propio uso.
Esto podría causar algunos problemas si su empresa aparece acreditada en el pie de página del sitio web. Siempre queremos dar lo mejor de nosotros, y si un cliente realiza cambios en su sitio, tendrá que preguntarse si aún desea estampar su nombre en él o no.
¡Esta también es una gran táctica de apalancamiento! Discutir con su cliente que necesitará eliminar su crédito de pie de página puede servir como una señal fuerte de que las decisiones que están tomando no están necesariamente en línea con lo que presentaría como profesional. A veces, lo que no se dice transmite el mensaje más fuerte.
Conclusión
Mientras haya clientes y desarrolladores trabajando juntos , surgirán situaciones en las que los dos simplemente no estén de acuerdo. A los clientes les encanta dar consejos de diseño, ya sea que tengan la experiencia adecuada o no.
Tendemos a ser duros con los clientes, pero para ser justos, a menudo tienen una visión para su proyecto pero carecen de las habilidades para hacer realidad esa visión. Eso es parte del desafío de ser un desarrollador o diseñador: aprender a tomar los pensamientos del cliente y traducirlos en algo tangible, todo mientras ejerce un nivel superior al promedio de tacto y servicio al cliente. No es fácil, pero la mayoría de las veces no es imposible.
¿Alguna vez ha tenido que lidiar con clientes que realizan continuamente pequeños cambios de diseño a pesar de no estar seguro de cómo podría afectar el proyecto en general? ¡Comparta algunas de sus experiencias más interesantes en los comentarios a continuación !
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