Si está leyendo este blog, probablemente le apasione hacer un buen trabajo con sus clientes de diseño web y quiera mantenerse al día con las mejores prácticas. En la industria del diseño web, amamos lo que hacemos y, en cierto modo, es más que un trabajo: es una expresión de nuestra creatividad. Cada sitio es un logro que demuestra nuestras estrategias bien pensadas y esfuerzos de colaboración.
Entonces, en cierto modo, probablemente le encante la idea de la arquitectura de la información (IA), y probablemente ya la haya estado haciendo, incluso si no la ha llamado así. La organización del contenido, la creación de jerarquías de navegación y la decisión de lo que es importante tener en una página de inicio son parte de la arquitectura de la información.
Seamos realistas, no todos los clientes «lo entienden». Y bueno, ellos están pagando la cuenta, por lo que tienen la última palabra. A veces, sus preocupaciones sobre la tarea de hacer una planificación adecuada de la arquitectura de la información son razonables. Y llegaremos a eso.
El punto a saber es que en la ‘vida real’, cuando el caucho sale a la carretera, hay contratiempos cuando se trata de hacer una buena arquitectura de contenido, planificación del diseño, etc.
Si los clientes insisten en que se haga algo de una manera que es «simplemente incorrecta» según sus estándares, bueno, no hay mucho que pueda hacer como trabajador independiente cuando está metido hasta las rodillas en un proyecto y los argumentos no valen la pena. Este escenario se aplica a varios aspectos del proceso de diseño web. Pero hoy solo vamos a hablar de uno de esos aspectos: la arquitectura de la información.
A veces, los clientes hacen sugerencias que son malas para AI. Entonces, ¿cómo los convences de seguir con tus ‘mejores’ ideas sin sonar pomposo al respecto?
Analicemos esto en casos específicos y analicemos las posibles soluciones para ellos. Realmente, esto se reducirá a las explicaciones y cómo se presentan los hechos. Tener una comprensión de IA de su lado lo ayudará a volver a contar estas explicaciones a continuación.
Digamos que está siendo presionado para ir más rápido en un proyecto web. Pero IA toma tiempo. y planificación. Y el tiempo es dinero.
Las personas a menudo están a tiempo y tienen limitaciones presupuestarias. Esto es enorme y una preocupación legítima cuando diriges un negocio. El dinero no crece en los árboles, y todos lo sabemos. Incluso Steve Krug, renombrado experto en usabilidad, dice: «La mayoría de las personas no tienen el presupuesto para contratar a un consultor de usabilidad para revisar su trabajo, y mucho menos tener uno cerca todo el tiempo» (de ‘ Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability ‘2ª edición).
Entonces, considere lo siguiente:
La arquitectura de la información le ahorra tiempo y dinero más adelante
Aquí está la cuestión: la arquitectura de la información puede ahorrarle tiempo y dinero. No hace que las cosas tomen más tiempo, incluso si lo parece al comienzo de un proyecto. De hecho, evita que se produzcan errores más adelante. Lo último que desea son esos escenarios tipo «uh oh… pasamos por alto ese» cerca del final del proyecto de su sitio web. Entonces, naturalmente, como con cualquier proyecto, lo planearías con anticipación.
La forma de evitar esto es comenzando con su contenido, no con su diseño. Morten Rand-Hendriksen , que imparte un curso sobre este tema titulado ‘ Mapeo del proceso de diseño web moderno ‘ en Lynda.com, señala que:
Un sitio web no comienza en Photoshop o con un tema. Un sitio web comienza con el contenido y una exploración cuidadosa de la mejor manera de llevar ese contenido al usuario final. Mapear la arquitectura de la información de un sitio requiere que usted a) tenga todo el contenido (y sepa que se dirige al usuario objetivo), y b) sepa cómo cada pieza de contenido se relaciona con las demás y comprenda cuál es el final. -Usuario quiere cuando visita el sitio y cómo organizar el contenido de tal manera que encuentra lo que busca de una manera rápida y fácil.
La arquitectura de la información puede hacerte ganar dinero
En el libro de Steve Krug, tiene una sección llamada «¿Es realmente necesario este viaje?» Allí dice lo siguiente sobre por qué debemos aprender usabilidad (de la cual la arquitectura de la información es parte):
Podría recitar algunas de las asombrosas estadísticas usuales sobre cuántos miles de millones de dólares quedarán sobre la mesa este año por los sitios a los que no les importan sus P y Q de usabilidad.
…Usted sabe por su propia experiencia como usuario de la Web que prestar atención a la facilidad de uso significa menos frustración y más satisfacción para sus visitantes, y una mejor oportunidad de que los vuelva a ver.
Además, las estadísticas explicadas por Neilson Norman Group dicen lo siguiente sobre la arquitectura de la información como una parte esencial para ganar dinero en línea:
Bad IA ahora es la mayor causa de fallas en las tareas porque es el obstáculo para llegar a cualquier parte de un sitio. Los usuarios intentan orientarse en un sitio y, si están particularmente motivados, incluso pueden volver a intentarlo si fallan. Pero si los usuarios son guiados repetidamente en círculos o arrojados a la tierra de nadie por una búsqueda débil, se dan por vencidos y se van a otro sitio. Es por eso que las deficiencias en su IA le están costando mucho dinero en este momento.
… a pesar de que IA hace que solo falle el 10 % de las tareas, no obtiene solo un 10 % más de negocios al mejorar su IA. Nuestro trabajo sobre el retorno de la inversión (ROI) de la usabilidad sugiere que es más probable que las métricas comerciales aumenten alrededor del 80 %. El beneficio adicional del 70% proviene de antagonizar menos a los clientes, por lo que es más probable que permanezcan en su sitio.
Ahí tienes. Los expertos le dirán que no trabajar en IA terminará costándole más que ahorrándole.
Hay una manera fácil y económica de comenzar la planificación de la arquitectura de la información
Lo más probable es que alguien esté reflexionando sobre la estructura de contenido de un sitio, incluso si no es la mejor. Todos pueden estar de acuerdo en que un sitio debe estar organizado, por lo que espero que esta no sea una opinión que deba probar.
El lugar donde encuentro que la gente se confunde más es en su blog. El blog es donde puede ocurrir la sobrecarga de contenido, y es difícil saber cómo categorizar los tipos de artículos o publicaciones. Afortunadamente, existen lo que llamamos ‘taxonomías’ en WordPress, ¡y están aquí para ayudar! Pero necesita crear sus propias taxonomías . ¿Cuál es la mejor manera de hacerlo? Morten tiene una sugerencia:
Un buen lugar para comenzar es hacer ejercicios de clasificación de tarjetas con sujetos de prueba del público objetivo: escriba el título de cada parte del contenido en una tarjeta de índice y pídales a los sujetos de prueba que organicen el contenido de una manera que les parezca lógica mientras les permite crear encabezados de taxonomía u otros elementos estructurales. Hacer esto con varios sujetos de prueba le dará una imagen más clara de cómo la audiencia percibe el contenido y le dará una línea de base para la IA del sitio.
Sí, es cierto que esto llevará un poco de tiempo, pero al menos no es la tarea avanzada y abrumadora de tener que formular gráficos y diagramas profesionales, lo que haría un arquitecto de información profesional. Y si realmente desea que su sitio web se haga de la mejor manera posible, definitivamente debe realizar esas tareas más avanzadas con un profesional. Pero si no puedes, al menos haz lo que puedas.
En cuanto al costo de la clasificación de tarjetas, todo lo que necesita es papel, bolígrafos y un puñado de participantes dispuestos a compartir sus pensamientos (o salir de sus cubículos por un rato). Si no está seguro de cómo comenzar, consulte esta guía de Smashing Magazine titulada » Mejora de la arquitectura de la información con la clasificación de tarjetas: una guía para principiantes «.
Contratiempo de la arquitectura de la información n.º 2: «Me gusta mucho el aspecto de este otro sitio» / «Quiero usar esta plantilla»
El problema aquí es que, según la presentación de diapositivas de Abbey Covert sobre IA (ver diapositiva 23), hay una diferencia entre «verse bien» y » estar bien».
Cierto sitio puede verse bien, y si realmente es bueno, es porque probablemente se pensó mucho en su contenido. No nos fijamos solo en la estética del diseño cuando consideramos cómo hacer que un sitio sea excelente. Siempre necesita que los usuarios puedan encontrar la información que buscan y rápido. Este es un problema si su cliente se enfoca solo en la apariencia y solo quiere trabajar dentro de una plantilla específica que ha encontrado, o quiere copiar un diseño solo por su diseño.
Morten nos advierte contra esto:
En el ecosistema de WordPress, la Arquitectura de la información a menudo se pasa por alto porque los temas a los que recurre la gente están diseñados para ser soluciones genéricas de talla única. Para que IA funcione, debe crear sitios comenzando con el contenido. En la mayoría de los casos, las personas que usan WordPress crean sitios comenzando con el tema, lo que cambia el proceso. Para tener verdadero éxito con IA, primero debe trazar la arquitectura y luego encontrar un tema que respalde su plan. En la mayoría de los casos, eso significa que las soluciones únicas que existen simplemente no funcionarán y está buscando una compilación personalizada.
A continuación, le mostramos cómo sacar a la luz la necesidad de una planificación de IA, en lugar de elegir una plantilla al comienzo del diseño de un sitio web:
Es hora de empezar a hacer preguntas
La mejor manera de superar esto es realmente comenzar a hacer preguntas inquisitivas. Pregúntale a tu cliente por qué quiere un determinado diseño. Como indica la diapositiva de Abbey, la complejidad puede provenir de no preguntar «por qué» lo suficiente. Si pregunta por qué muchas veces, es posible que su cliente pronto comience a darse cuenta de que probablemente no lo haya pensado muy bien.
Pregunte si tienen su contenido listo. Si no es así, pregunta cosas como, ‘ya que te gusta este diseño, ¿puedes decirme qué contenido quieres tener en este lugar? ¿Qué pasa con este lugar?
También pregunte, ‘entonces, ¿qué es lo principal que desea que los usuarios puedan hacer en su página de inicio?’
Por lo general, si basan sus ideas en un tema prefabricado u otro diseño, las respuestas aquí simplemente no encajarán. Los goles no coincidirán. Probablemente no habrá un lugar para esa «cosa» que quieren que hagan sus usuarios en la página de inicio. Debería hacerse evidente con bastante rapidez que lo que necesitan es una solución que se ajuste a ellos. Todavía pueden tener el sitio web agradable. Pero deben estar dispuestos a salir de los límites de lo que ya existe, para crear algo nuevo.
Contratiempo de la arquitectura de la información n.º 3: “Esto es demasiado complicado/extremo alto para nosotros; Solo necesitamos algo simple”
Ningún sitio puede vivir sin arquitectura de información. Sí, puede ser un proceso muy profundo y detallado cuando un sitio es muy grande y los usuarios pueden enfrentarse a una sobrecarga de información. Pero no tiene que ser abrumador. Como dice Steve Krug en su libro sobre usabilidad (mencionado anteriormente), «No es una cirugía de cohetes».
Aquí está cómo abordar este:
No use palabras sofisticadas para explicar la arquitectura de la información
Este es realmente su trabajo como diseñador web y vendedor. Si lanza términos realmente difíciles y no prepara a su cliente para lo que significan esos términos, podría asustarlos y alejarlos de esto. Recuerde que la semántica en sí puede considerarse parte de la arquitectura de la información (es parte del etiquetado y la creación de significado). Sea el arquitecto de la información que es y hable con sencillez .
Si suena complicado, probablemente lo sea para sus clientes. Use términos que conozcan o explique lo que significan sus términos con palabras que puedan digerir. La arquitecta de la información y profesora Abbey Covert escribió una excelente publicación en la que explica cómo «vende» la IA y describe las diferentes palabras que usa para diferentes audiencias.
Tengo que aplaudir a Abbey por su nota introductoria. Aquí hay un adelanto de ese artículo, que con suerte te hará leer todo :
En mi opinión, IA no es algo que deba venderse. IA ya es inherente a lo que sea que alguien esté trabajando o tenga en su lugar. Si estás haciendo algo, estarás abordando la IA dentro y alrededor de ello. Con o sin mí, “harás IA”.
Supongo que en términos de ventas podríamos decir «IA se incluye de forma gratuita en todos los proyectos», porque no existe un sistema sin una arquitectura de información. En lugar de vender arquitectura de la información, descubro que tengo que «explicar» qué es y por qué es importante para que pueda trabajarse y mejorarse (no ignorarse o heredarse, que es el caso con demasiada frecuencia).
Ahí lo tienes de nuevo. Simplemente puede decir que pase lo que pase, la arquitectura de la información será parte de cualquier proceso de diseño web. Nuestro objetivo es simplemente hacerlo mejor. Y podemos hacerlo con herramientas tan sencillas como bolígrafos y papel. No suena tan aterrador ahora, ¿verdad?
Contratiempo de la arquitectura de la información n.° 4: “Mi diseñador de impresión/miembro del personal/sobrina (etc.) piensa que debería ser diferente”
Notarás que los clientes cambian mucho de opinión. Por lo general, esto se debe a algunas influencias que tienen, ya sea internamente en su empresa o externamente con su familia y amigos. Esto es de esperar cuando se trabaja en una industria que es artística. Los seres humanos son diferentes y poseen opiniones diferentes. Entonces, cuando una organización es grande, puede haber muchas partes interesadas a las que complacer. Si la organización es pequeña, puede ser igual de difícil llegar a conclusiones. Esto puede deberse a la indecisión acerca de los objetivos o porque solo la opinión de una persona dicta el proyecto. Necesitas diferentes pares de ojos para mejorar las cosas .
Entonces, ¿cómo superamos esta objeción a lo que creemos que sabemos que sería la decisión correcta para la arquitectura de la información? Honestamente, odiarás que esté diciendo esto, pero la planificación del contenido debe hacerse en un sitio web de antemano. Sé que es un consejo difícil de seguir cuando estás inmerso hasta las rodillas en un proyecto y la claridad sobre la navegación o el contenido no se decidió antes. Entonces, veamos esto desde la perspectiva de una situación no tan perfecta y ya complicada (seamos realistas, suceden).
Hagamos algunas pruebas simples en nuestro sitio web
Cuando alguien le pregunta a un amigo o compañero de trabajo, «¿te gusta esto?» obtendrán la información incorrecta. ¿Sabes por qué? Porque lo que la gente piensa que le gusta no es tan importante con algo tan complejo como encontrar información. Cuando planteas una pregunta como esa, lo que pueden pensar que deberían comentar es la estética del diseño. En verdad, lo que le gusta a la gente (corríjanme si me equivoco) es no perder el tiempo y poder encontrar la información que buscan rápidamente en un sitio web.
Entonces, la pregunta de prueba sobre lo que le gusta a la gente es la pregunta incorrecta para empezar. La prueba debe ser una tarea. ¿Cuánto tiempo tarda la información en ‘hacer clic’ en una persona? ¿Tienen que pensar en lo que están haciendo en un sitio web antes de hacerlo? ¿Saben siquiera lo que están viendo cuando llegan por primera vez a su sitio web? Si no lo hacen, algo está mal, según Steve Krug (ver página 11 de su libro antes mencionado).
Search Discovery escribió un artículo que explica cómo realizar una auditoría de la arquitectura de la información en solo tres sencillos pasos. Si no tiene mucho tiempo para las pruebas de usuario, al menos puede hacer una pausa y hacerse las preguntas que plantean en ese artículo, titulado «¿Su sitio es confuso?» Tres auditorías rápidas de la arquitectura de la información.’
Pero recuerde, cuando estamos demasiado cerca de un tema, podemos pasar por alto cosas que otros pueden encontrar muy obvias. Volviendo a la diapositiva de Abbey , debemos recordar que “estar demasiado cerca del problema puede hacer que te olvides de recordar lo que es NO entender”.
Para concluir: algo de IA es mejor que ninguna IA
Cuando le pregunté a Morten cuál era su mayor motivo favorito con IA, me dijo esto:
Va a sonar genérico, pero mi mayor queja es que muchos sitios no tienen una arquitectura de información. O más bien, la persona que construyó el sitio nunca consideró la arquitectura del sitio cuando se construyó. Esto puede manifestarse de muchas maneras diferentes: navegación confusa o inexistente, sin una estructura jerárquica clara entre el contenido, falta de taxonomías y categorización del contenido, uso excesivo de categorías y etiquetas (generalmente categorías y etiquetas que solo contienen un elemento), y la popular pero a menudo inútil “diseño de una página” donde todo se apila en un solo lugar.
Todos hemos visto que esto suceda. Pero mis pensamientos al leer sus respuestas fueron que a veces, no importa cuánto lo intentemos, partes de IA pueden ser una batalla perdida. Esto se debe a que es un área que necesita educación para ser entendida. No mucha gente entiende los sitios web.
Si bien podemos tener la ambición de crear sitios bellamente planificados para nuestros clientes, el hecho es que, una vez que tengan en sus manos nuestro trabajo bien elaborado, lo cambiarán de todos modos. Algunos de ustedes pueden estar riéndose en este momento. Muchos de nosotros podemos tener esos casos de cartera en los que simplemente no mostramos el resultado final de un proyecto porque ha sido desmoralizado por clientes a quienes parece no importarles cuando las cosas están desalineadas, los colores no coinciden o los elementos del menú no. tener sentido.
Los clientes cambian de opinión todo el tiempo. Una y otra vez. Pero puede comenzar guiándolos en la dirección correcta con explicaciones. Y poniendo un límite de alcance a sus proyectos, por supuesto.
Sin embargo, la buena arquitectura de la información comienza con USTED. Saber diseño web requiere que sepas sobre experiencia de usuario y estrategia de contenido, desde donde se extiende la arquitectura de la información, como explica Morten:
La arquitectura de la información no es un elemento independiente del diseño web, es parte de un panorama mucho más amplio. IA está en línea con (o cae bajo) el diseño de experiencia del usuario (UX) y la estrategia de contenido. Para crear una IA excelente, necesita una estrategia de contenido sólida y debe considerar la experiencia del usuario en todos los niveles. Estos tres combinados comprenden lo que llamo «Experiencia informativa del usuario»: el arte y la ciencia de presentar contenido de una manera comprensible que sea fácil de navegar y de agradable acceso. Realmente aprender arquitectura de información significa aprender estrategia de contenido y UX también.
Sus propios conceptos y la gestión de proyectos deben adaptarse a la arquitectura de la información y todos estos otros principios para que sea difícil no seguirlos cuando llegue el momento de los cambios. Eso es difícil, lo sé. He estado allí. Y todavía tendrá algunos casos difíciles.
Mi pregunta ahora es, ¿cuáles son nuestras experiencias con los contratiempos de la arquitectura de la información? ¡Cuéntanos cómo los superaste! ¡Compartir ideas nos ayudará a mejorar en lo que hacemos!
¿Quién es Morten Rand-Hendriksen de todos modos?
Tenemos que dar las gracias a Morten por dar su tiempo para ser entrevistado especialmente para este artículo. Además de su curso en Lynda.com sobre este tema, Morten también dio una charla no hace mucho en WordCamp Seattle titulada «El diseño web es un proceso». Puedes comprobarlo en WordPress.tv aquí . Morten tiene 12 años de experiencia como diseñador y desarrollador web. También es instructor en varias escuelas, incluida la Universidad de Arte y Diseño Emily Carr en Vancouver. ¡También es un colaborador principal de WordPress! Síguelo en Twitter: @mor10 (¿entiendes, Mor-ten? Lol)
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