El trabajo duro ha terminado. Ha escrito el código, ha realizado los ajustes de diseño… el sitio de su cliente está listo para funcionar. Solo queda una cosa por hacer… entregar el sitio completo a su cliente.
Pero… ¿cómo haces eso? ¿Simplemente les envías un correo electrónico con el nombre de usuario y la contraseña y dices: «Aquí tienes»? Claro, quiero decir, esa es una forma de entregar un sitio completo… pero voy a argumentar que en realidad no es la mejor manera.
Entonces, si desea no solo entregar un sitio completo a sus clientes, sino entregar un sitio completo con confianza , entonces tengo algunos consejos para usted.
Hemos tocado bastante este tema en Elegant Themes, por lo que no quiero repetir demasiado la información de publicaciones anteriores.
Cuando entregas un sitio, hay una serie de cosas básicas que definitivamente querrás hacer. Estoy hablando de cosas como:
- Configuración de roles de usuario adecuados
- Personalización del panel de WordPress
- Creación de una página de recursos para sus clientes
Esas son todas las cosas que debe hacer con todos y cada uno de los sitios. Entonces, si aún no los está haciendo, abra esos artículos en otra pestaña para que pueda volver a ellos más tarde.
Pero más allá de lo básico, debe tomar algunos pasos más para asegurarse de que la transición se realice sin problemas. Vamos a profundizar un poco más…
No compartiría sus propias contraseñas y credenciales de inicio de sesión en texto sin formato en un correo electrónico, ¿verdad? Así que tampoco deberías hacerlo por tus clientes. Especialmente porque es posible que deba entregar credenciales para integraciones más allá de la cuenta de usuario estándar de WordPress con roles limitados.
Por ejemplo, si está entregando una cuenta de MailChimp para el boletín informativo de su cliente, no querrá que eso flote en texto sin formato, ¿verdad?
Entonces, para hacer que el proceso de transferencia de contraseña sea:
- más simple
- Más seguro
Puede usar una herramienta de administración de contraseñas encriptadas para acelerar el proceso. Existen muchas herramientas de administración de contraseñas, pero personalmente recomiendo LastPass . Este es el por qué:
Incluye una herramienta dedicada para compartir contraseñas que le permite compartir contraseñas de manera fácil y segura por correo electrónico. Con LastPass, compartir contraseñas de forma segura es tan simple como compartir archivos en Google Drive o Dropbox:
Entonces, siempre que configure su cliente con LastPass, puede compartir contraseñas cifradas directamente en su correo electrónico.
2. Configure una sesión de capacitación presencial
Incluso si proporciona una página de recursos con videos de capacitación como WP101 o algo similar, eso no reemplaza la capacitación presencial real.
Cuando entrena en persona o por chat de video, puede mostrar a sus clientes exactamente cómo funcionan las cosas para su sitio específico . Si está seguro de que su cliente entiende todo sobre cómo funciona su sitio, puede tener más confianza al entregar las llaves del castillo.
Solo recuerde: debe presupuestar este tiempo en su cotización. No desea quedar atrapado en una situación en la que pasa dos horas entrenando a su cliente de forma gratuita.
3. Grabe capturas de pantalla de su sesión de capacitación
En WordCamp Lancaster 2017, David Brooks presentó una charla en la que discutió su estrategia de «preparar para el futuro» a su clientela. Como parte de compartir cómo capacitaba a sus clientes con sesiones cara a cara, tenía una sugerencia interesante:
Use una herramienta de screencast como Camtasia para grabar el entrenamiento. Luego, tome ese screencast completo, agregue algunas ediciones básicas como indicaciones y zoom y panorámicas, y entrégueselo a su cliente como parte del proceso de entrega. De esa manera, tienen una guía de video a la que pueden hacer referencia más adelante que se adapta perfectamente a su sitio web exclusivo.
Camtasia es sorprendentemente fácil de usar , así que no se preocupe, necesita ser un genio de los videos para crear capturas de pantalla para sus clientes. Un par de horas de práctica y sabrás todo lo que necesitas para hacer algunos screencasts básicos.
Además, David habla sobre cómo a los clientes les encanta esto debido a la rotación de personal. Sin un tutorial específico del sitio, los clientes tendrían dificultades para poner al día a los nuevos empleados.
Pero con una versión de captura de pantalla de la capacitación para su sitio específico , los clientes pueden incorporar sus videos directamente en el proceso de incorporación de sus empleados . Lo cual, como dice David, te hace parecer “un superhéroe”.
4. Considere posibles integraciones comerciales
Seguro, conocerá clientes que conocen cada una de sus necesidades comerciales y se las brindarán en una lista clara. A veces…
Pero también conocerá a muchos clientes que aún no han pensado las cosas al 100% y no están seguros exactamente de lo que necesitan.
Y aunque parte de su trabajo es descubrir estos detalles durante el proceso de diseño real, es posible que no pueda hacerlo por razones como:
- Su cliente no pensó en mencionar una integración comercial importante
- No necesitaban la integración en ese momento.
¿De repente necesitan una herramienta de facturación ? ¿ Necesitan un calendario editorial ?
Si puede asegurarse de haber cubierto todo , puede estar más seguro de que está entregando un sitio que hará feliz a su cliente no solo ahora, sino también en el futuro.
5. Vender las partes aburridas y difíciles
Cuando entregue el sitio de su cliente, puede estar seguro de que está 100% operativo y actualizado. Pero si ahí es donde termina su participación… no puede estar seguro de que seguirá siendo así.
Así que si quieres:
- Asegúrese de que el sitio de su cliente siga funcionando ( y que no acudan a usted con problemas que podrían haberse evitado)
- Agregar un flujo de ingresos recurrente
Entonces, es posible que desee considerar vender más a sus clientes con un plan de mantenimiento .
En la parte 4 de nuestra serie de 5 partes Cómo convertirse en un exitoso diseñador web Divi , Josh analiza este concepto de ventas adicionales al ofrecer un plan de seguridad y mantenimiento del sitio web . Si bien a la mayoría de los clientes les gustará la autonomía de poder actualizar su contenido cuando sea necesario, dudo que a muchos les guste trabajar con actualizaciones, firewalls y copias de seguridad.
Como menciona Josh, incluso puede usar herramientas como ManageWP y Sucuri para automatizar gran parte de este proceso.
Terminando
Entregar un sitio completo a sus clientes no debería ser una ocurrencia tardía en el proceso de diseño web.
Dedique un poco de tiempo y esfuerzo al proceso para asegurarse de que su cliente esté preparado para el éxito. Cuando esté seguro de que lo ha hecho, puede estar igualmente seguro cuando entregue el sitio a su cliente.
Ahora le toca a usted: ¿cuál es su proceso para entregar un sitio completo a sus clientes? ¿Tiene alguna sugerencia adicional sobre cómo hacer las cosas?
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